好又多顾客应对技巧2022优秀文档

顾客应对技巧课程目的了解在为顾客效力的过程中，如何运用正确的应对技巧。防止由于错误应对方法而引起的顾客埋怨。

课程内容应对案例分析顾客应对用语顾客需求分析结论应对案例分析〔VCD〕应对案例〔一〕顾客讯问商品的运用方法的时候错误应对方法“这么简单的问题，连小孩子也会知道〞分析：这种说法严重打击了这位顾客的自尊，不但根本没有协助顾客处理他的实践问题，也忽视了客人的心思需求。应对案例〔一〕正确应对方法“我示范一遍给您看！〞“操作阐明书和运用手册，会消除您的顾虑！〞“如今小孩子都很聪明！〞“我们也摸了好久才学会的！〞应对案例〔一〕应对案例〔二〕商品出现质量问题的时候错误应对方法“这个问题要问厂商，我们只担任卖〞分析：这种说法显得我们推卸责任，对商品知识不够了解，踢皮球。应对案例〔二〕正确应对方法“很负疚，但是我们没有技术部门。〞“东西您放在这里，我们给您收据！〞“我们将尽快联络厂商，不会耽搁您的时间。〞应对案例〔二〕应对案例〔三〕顾客违反一些公司规定的时候错误应对方法“公司规定您不可以……〞分析：顾客觉得我们公司的规定和他没有关系为什么要他来遵守我们的规定。应对案例〔三〕正确应对方法“对不起，为了您的……〞“希望您冤枉一下，暂时……〞“希望您配合我们公司的规定，……〞“谢谢您的配合！〞应对案例〔三〕应对案例〔四〕顾客对商品的质量有质疑的时候错误应对方法我们的产品是绝对没有问题的分析：顾客会觉得他们以为她不懂，从而觉得我们不够尊重她。应对案例〔四〕正确应对方法“请您等一下，我请……〔专家或上级〕为您效力！〞应对案例〔四〕应对案例〔五〕顾客以为商品价钱廉价的时候错误应对方法“一分钱，一分货，有人就是情愿买廉价货呀！〞分析：顾客会觉得他们以为她贪廉价，买廉价货，进而导致她不买此商品。应对案例〔五〕正确应对方法“由于……的不同，所以有不同的价钱。〞“我们的商品，要满足顾客不同层次的需求。〞“这样，我们才干更好的为顾客效力啊！〞应对案例〔五〕顾客应对用语〔VCD〕先生，为了您和其他顾客的……，请您冤枉一下，暂时不要……。“操作阐明书和运用手册，会消除您的顾虑！“很负疚，但是我们没有技术部门。“对不起，为了您的……〞对于以下字眼，他会怎样说？“矮〞“秀气〞“这么简单的问题，连小孩子也会知道〞一分钱，一分货，廉价没好货一分钱，一分货，廉价没好货顾客觉得我们公司的规定和他没有关系为什么要他来遵守我们的规定。不能够，这种事情不能够发生顾客觉得我们公司的规定和他没有关系为什么要他来遵守我们的规定。了解在为顾客效力的过程中，如何运用正确的应对技巧。在卖场，一位女士想要多份免费赠品。顾客应对禁语禁语顾客应对禁语〔一〕这种简单的问题连小孩子也会顾客应对禁语〔二〕这是我们这里的规定顾客应对禁语〔三〕不能够，这种事情不能够发生顾客应对禁语〔四〕我不会，我不太清楚顾客应对禁语〔五〕一分钱，一分货，廉价没好货顾客应对小锦囊规范用语顾客应对小锦囊〔一〕我可以示范给您看，而且商品里面有阐明书。如今的小孩子非常聪明，应该会运用的。顾客对商品的质量有质疑的时候这种说法显得我们推卸责任，对商品知识不够了解，踢皮球。不能够，这种事情不能够发生“操作阐明书和运用手册，会消除您的顾虑！我们要满足顾客不同层次的需求，“很负疚，但是我们没有技术部门。这种说法显得我们推卸责任，对商品知识不够了解，踢皮球。应对案例分析〔VCD〕“我们将尽快联络厂商，不会耽搁您的时间。一分钱，一分货，廉价没好货顾客觉得我们公司的规定和他没有关系为什么要他来遵守我们的规定。“这样，我们才干更好的为顾客效力啊！“希望您冤枉一下，暂时……〞对于以下字眼，他会怎样说？顾客应对小锦囊〔二〕我们将尽快联络厂商，不会耽搁您时间的。顾客应对小锦囊〔三〕先生，为了您和其他顾客的……，请您冤枉一下，暂时不要……。顾客应对小锦囊〔四〕请稍等，我去请专业人员为您效力。顾客应对小锦囊〔五〕我们要满足顾客不同层次的需求，为每位顾客效力。顾客应对小锦囊对于以下字眼，他会怎样说？“大胃王〔真能吃〕〞“胖〞“老〞“矮〞顾客应对小锦囊对于以下字眼，他会怎样说？“大胃王〞“胃口好，心境好〞“胖〞“丰满、安康〞“老〞“成熟、有魅力〞“矮〞“秀气〞案例讨论在卖场，一位女士想要多份免费赠品。假设是他，他会怎样回答这位女士？顾客需求分析顾客的需求实践需求心思需求对于详细产品、效力的要求