dpca续费业务vlengyangDPCA车载服务需求说明书

BusinessRequirementSpecificationforDPCAematicsServiceRenewProjectDPCA车载服务续费业务需求说明ShanghaiPATEOInternetTechnologyServiceCo.,Date:2015-12-Approval Kristy HaiDirectorJessen RichHarryHaoZouJaneHistory历--增加服务生效与关闭流程，和MNO-修改T服务合同生命周期，套餐-修改流程-修改流程，及服务切换和MNO套1增加“服务套餐”timelineOEMOEM Review&Review&Review&Review&Review&ReviewReviewReview&Review&ReviewReviewV0BRDFinalize&Review&BRDDeliver介绍 项目背景 服务续费套餐 续费Renew 角色定义Role 功能性业务需求FunctionalBusiness BR_RENEW_001套餐续费提醒ematicsServiceExpiration BR_RENEW_002套餐状态查询（用户）InquiryService BR_RENEW_003套餐PurchaseExtension BR_RENEW_003_01套餐-网页客户端ServicePackagePurchasing– BR_RENEW_003_02套餐-AppServicePackagePurchasing–Mobile BR_RENEW_003_03套餐-车内扫码ServicePackagePurchasing–QRCodein BR_TSP_004订单记录查询InquiryPurchase BR_Renew_005呼叫中心信息查询CCWBInfo. BR_ 切换服务套餐ServicesPackages BR_Renew_007续费-套餐切换Renew-SIMPackage 非功能性需求Non-FunctionalBusiness 安全性需求Safety 需求Marketing 3.2.1折扣Discount 3.2.2宣传Marketing 系统要求System 报表需求Reports 报表类型Reports 系统要求System 时间计划 待决事项Open 附件 介绍项目背景DPCA2014520164月开始将有用户套餐陆续到期。原 更改套餐（转停机保号套餐*停机保号有效期为一年，停机保号有效期内续费的将转入正常的续费流程。超过一年停机保号有效期不续费的号将自动注销。服务续费套餐-√-√√√√√√√√√√√√√天气、-√定-√定-√-√√√-√---√-√-√-√APP-√分钟/10分钟/月(待定40分钟/月(待定598元/1198元/续费Renew官网/支App/支付车内扫码支*线上续费仅适用于前装续费套餐T合同期内续费免费期合续合同期内续费免费期合续续费合不续费续不续费无合同T套餐使用中续激活T服 初始通讯套

续费合同生效

续费通讯套餐续费合同过期

新续费合同生初始合同到期，且无新的合同

停机保号套餐

12个月后，且无新合 注车辆退初始通讯套餐是指车主购车时，随车附赠的两年免费T角色定义RoleBusinessEnd-最终用户是使用T服务的用户。只有车主了T服务才是订阅者End-useristheuserofT-Service.OnlyVHLownerwhosignsofftheT-Serivceissubscriber.Whobuildtheematicsplatform,andprovideematicsProvdethecommnication(voice/SMS/Data)betweenvechicleandTSPplatform;anddotheSIMlifecyclemanagement.Proff-linevehicleservicetoend-user,andselltheematicsservicesaswell.OEMistheowneroftheematicsproject,isthedecisionCallTProvideT-servicetotheMarketing为续费等2C的项目策划或执行方案Thesupportingteamwhoplanandexcutethemarketingnforrenewandother2Cprojects.FunctionalBusinessematicsServiceExpirationInquiryServicePackageServicePackagePurchasing–套餐-ServicePackagePurchasing–MobileServicePackagePurchasing–QRCodeinInquiryPurchasingCCWBInfo.ServicesPackages续费-套餐切Renew-SIMPackage3户/邮结2侦测用户套餐情况1预设套餐提醒机制续费提3户/邮结2侦测用户套餐情况1预设套餐提醒机制续费提BRBRNO.BR_RENEW_001ematicsServiceExpirationBusiness用户、BriefTSPStepsofBusinessRulesorN-3N-1NN+1N+6N+12√√√√√√√√√√√√费续续提醒SIM即费 18:00； 呼叫呼叫中心坐用10.9告知用户套餐详情8.呼叫中心信息查询子流程7询问套餐10.9告知用户套餐详情8.呼叫中心信息查询子流程7询问套餐情6按车内呼5.查看服务套餐详情4进入套餐管3心页面2.1.登陆T服务网 套餐状态查BRBRNO.BR_RENEW_002InquiryServiceBusinessBrief用户可以通过三个：呼叫中心，官网和查询套餐服务的现状Stepsof通过官网/App查询通过呼叫中心查询坐席查询流程见“BR_Renew_005呼叫中心信息查询BusinessRulesor2T1第付台用BR_RENEW_003套餐PurchaseExtension第付台用否接完是有14.记 判断当前有否接完是有14.记 判断当前有active16.开启套餐务否12.验证支10跳转到第三餐有效9.提示现有13.完成支11.支8订单确认，选择支付平15创建新的服息7.接受 6.显示套餐4进入续费套5选择一个续2选3.1登陆web网BRBRNO.BR_RENEW_003_01套餐网页客户ServicePackagePurchasing–Business用户、第支付平台、Brief用户登陆T服务网页客户端，可进行续费套餐的Stepsof用户登陆T服务系统记录信息BusinessRulesor步骤步骤步骤否是有13.记 有active15.务否11.9.否是有13.记 有active15.务否2.10. 14.息7.接 议6.4进入续费套5选择一个续2.3.1.登 第付台用BRBRNO.BR_RENEW_003_02套餐-AppServicePackagePurchasingMobileBusinessBrief用户不仅可以通过T服务网页客户端进行续费，还可以通过App续费套餐Stepsof用户登陆T服务用户完成支付，页面跳转回App页面系统记录信息BusinessRulesor步骤步骤-车内扫码支取扫完6.接议协否 扫12.支接-车内扫码支取扫完6.接议协否 扫12.支接15.完成支是9.弹屏二有7向请平扫19.切判断当前有active18.开启套餐务否8.发给11.方支付平13.验证支息16.记 5.显示套餐情，点击立4.选择一个3进入续费套2.进入 1.打开车机第付台用BRBR_RENEW_003_03套餐-车内扫码ServicePackagePurchasingQRCodeinVehicleBusiness平台、Brief用户不仅可以通过TAPPStepsofTSP 订单通道给 系统记录信息BusinessRulesor步骤步骤9：信息包括：套餐名称、订单、套餐价格、；并提示用户支付完成后手动刷步骤BR_TSP_004订单记录查询InquiryPurchase订单记录查用1登陆网页/手2进入商城页3城菜单商4.查看 完BRBRNO.BR_RENEW_004InquiryPurchasingBusinessBrief用户可以通过网页/App自助查询所有订单记录Stepsof登陆网页/点击商城BusinessRulesorVIN、套餐名称、服务列表、套餐有效期、价格、；4.点情详完5.查看 CCWB信息查34.点情详完5.查看 CCWB信息查3查看合同/餐信息2息界面1。登陆坐BRCCWBInfo.BusinessStepsof登陆点击详情查看记录BusinessRulesor合同详情包括：客户、、车辆VIN#，合同起止日期； VIN、套餐名称、服务列表、套餐有效期、价格、时间、BR_ 切换服务套餐ServicesPackages服务启停-免费期内续 关闭服全能导航套 结扫描用户数 合同到 有新合紧急救援套 启/停服否BRBRNO.BR_Renew_006ServicesPackagesBusinessStepsof对于免费期内需费对于免费期外停机保号有效期内的用户：见续费流程2.3BR_RENEW_003_(01-BusinessRulesorT否合同变是完21同MNO套餐切3更改用否合同变是完21同MNO套餐切3更改用户讯套餐BRBR_Renew_007续费套餐切Renew–SIMPackagesBusinessStepsof如果合同变更，则将用户信息和套餐BusinessRulesorTSP系统每天自动扫描数据；当天数据MNONon-FunctionalBusiness安全性需求Safety需求Marketing折扣Discount早鸟价：根据用户提前续费的时间给与不同的折扣。如:N-3/N-1/N，（N表示当前合同到期日）。必须包含的字段有:续费时间、折扣策略、折扣起始时间、折扣关闭时间；满赠可以实现用户续费套餐年限满足一定条件后几个月免费服务的功能包含的字段：宣传Marketing在官网/Appbanner位，点击banner可直接跳转到页面/页面系统要求System同一个活动下，App可以享受更优的折扣。既App与网页端折扣显示不一样报表需求Reports报表类型Reports表1：续 表2：呼入使用情况详单，主要记录上述续 VIN,呼入时间（20151月起统计）3：POI使