2022年优秀-abr优质的顾客关系管理

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四張人生門票家世名校婚姻社交人脈一、

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待人的大祕訣：每個人都喜歡受人恭維尋求自重感的慾望，是人類和動物間，重要的差別中壢市公所女職員威廉，詹姆斯：人類天性至深的本質，就是渴求為人所重視同窗邀我演講，但是上司很難剃頭！四層次讚美法外表眼光人格特質潛力三、

如何使人自願去做，就是把他所需要的給他。2個姪子唸大學書，把家信疏忽了給他們寫信。信後提醒：各寄上鈔票1張「安德鲁·卡耐基」釣魚時，想牠們所需要的為什麼不用同樣態度，去「釣」人呢？釣人貳、

使客戶喜歡你的方法一、

真誠的態度，給客戶好的第一印象地政事務所女雇員覓得如意郎君肢體表情占55%聲音語氣占38%

內容只占7%

表現出真誠服務的四訣面笑嘴甜腰軟手腳快法令紋騰蛇入口雙龍戲珠價值百萬美元的笑臉二、

記住顧客的姓名當你看團體照時最先注意的是哪一個人？10月-2210月-22Tuesday,October25,202213:16:3013:16:3013:16Tuesday,October25,202210月-2213:16:3013:16Oct-2225-Oct-22＊你說話能不能再客氣一點？保留紀錄，供後續追蹤、改善10月-2210月-22Tuesday,October25,202212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。一、

尊重別人意見，別指摘客戶的錯12:46:0312:46:0312:46Tuesday,October25,2022遵守這項定律，會替你帶來無數的朋友紐約電話公司調查，最常用到的字？貳、

使客戶喜歡你的方法9、静夜四无邻，荒居旧业贫。告訴他，你在為他的利益著想25十月20221:16:30下午13:16:3010月-22不談生意，只聊客戶4個女兒紐約電話公司調查，最常用到的字？500次電話中，用了3990個「我」「安德鲁·卡耐基」如何成功？10歲時母兔生下一窩小兔。找不到東西餵小兔吃跟小孩子說：誰去採小兔吃的東西，小兔就取誰的名字！餐廳寄給女兒生日餐卷記憶人名的方法重複稱呼法姓名+特徵+綽號聯想法聯結熟悉事物法三、

善於傾聽，鼓勵客戶多談談他們自己「一樁成功的生意，專心靜聽著對你講話的人，是最重要的！」「其實胡雪巖的手腕很簡單，他會說話，更會聽話」高陽描述「紅頂商人」胡雪巖︰處理抱怨的安全方法：儘量讓對方，有多說話的機會建設公司售後服務經驗傾聽要領：1.全神貫注，而不論斷2.用感情聆聽，表情投入3.不要打斷對方說話4.適時同理回應四、

就顧客的興趣談論同學為陽光基金會募款的秘訣「童軍露營；請一家大公司資助旅費五、

使客戶感覺到他的重要遵守這項定律，會替你帶來無數的朋友A.只談產品B.吐嘈大王C.不談生意，只聊客戶4個女兒客戶接待廳4個女兒的照片：不簡單！好命！穩定！善良！台大：好丈夫：公職：乖：影響命運的神秘數字生日a月b日(4a+9)*25+b=?(4a+9)*25+b-225

叁、

讓顧客同意你的原則一、

尊重別人意見，別指摘客戶的錯年輕時房租太高，希望房東減低些…一個可以停止爭辯，製造好感的神妙語句：「如果我是你，我也有同樣的感覺。」二、

迅速、鄭重的承認自己錯誤別人青備你之前，找機會承認錯誤，對方要說的，你已替他說了，99%你會獲得諒解。學生是插畫工作者，交出一件匆忙中完成的畫…三、

顧全顧客的面子客廳換櫸木地板…A：什麼…，你被騙了！B：希望有那樣的地板！四、

講清楚說明白--使你的意念具體化汽車上，站上大象五、了解顧客的需求顧客需要什麼？馬洛斯的需求金字塔Maslow'shierarchyofneeds1.顧客不是購買你的商品,而是購買自己的需求2.顧客是被動的,你要觸動顧客需求,使顧客產生擁有它的欲望肆、

如何有效處理顧客抱怨，贏得滿意？沒有妥善處理抱怨的後果再度光臨%不再光臨%未提出申訴9%91%有申訴/未解決處理19%81%申訴被解決處理54%46%申訴被快速解決處理82%18%何種語氣、話語及肢體語言容易激怒顧客？打斷顧客的話匆匆為自己辯解，竭力證明顧客錯誤一概迴避如何安撫怒氣冲沖的顧客？先讓他發洩怨氣讓他知道你和他站在一邊告訴他，你在為他的利益著想行動迅速解決問題之後，告訴他你是如何解決的關鍵時刻問答關鍵的時刻多用1分鐘的處理，節省後續1小時善後工作＊你的態度太差了吧真是抱歉讓您感受到這樣的服務，我誠心向您道歉。＊你說話能不能再客氣一點？抱歉！冒犯您了，真是非常對不起。＊這算什麼解釋嘛？如果因為我的說法不好而讓您覺得不愉快的話我誠心向您道歉。＊你要賠償非常抱歉，這個超過我個人的權限，方便請您留下姓名與聯絡電話，我會立刻請主管跟您聯絡。處理顧客抱怨8個完整步驟先致歉，切忌爭辯傾聽，清楚紀錄複述，並具同理心選擇恰當的時機提問再次致歉，認同顧客的報怨協商補救行動或專人處理(如果錯在我方，要適當補償)事後關心，化解誤會保留紀錄，供後續追蹤、改善服務補救與道歉的藝術高陽描述「紅頂商人」胡雪巖︰當你看團體照時最先注意的是哪一個人？12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。有個女人下午來租錄影帶，到了晚上八點左右！三、

如何使人自願去做，就是把他所需要的給他。姓名+特徵+綽號聯想法10月-2210月-22Tuesday,October25,202212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:46:0312:46:0312:46Tuesday,October25,202210月-2210月-22Tuesday,October25,2022A：什麼…，你被騙了！同窗邀我演講，但是上司很難剃頭！11、以我独沈久，愧君相见频。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。小人國室內雲霄飛車故障,遊客抗議經理：票根簽名蓋章後,1月內免費入園結論『生意子歹生』有個女人下午來租錄影帶，到了晚上八點左右！怒氣沖沖回來…黃金博物館鎮館之寶220公斤999純金大金磚9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Tuesday,November22,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:56:1314:56:1314:5611/22/20222:56:13PM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2214:56:1314:56Nov-2222-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。14:56:1314:56:1314:56Tuesday,November22,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2214:56:1314:56:13November22,202214、他乡生白发，旧国见青山。。22十一月20222:56:13下午14:56:1311月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:56下午11月-2214:56November22,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2214:56:1314:56:1322November202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2:56:13下午2:56下午14:56:1311月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Tuesday,November22,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:56:1314:56:1314:5611/22/20222:56:13PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2214:56:1314:56Nov-2222-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:56:1314:56:1314:56Tuesday,November22,202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2214:56:1314:56:13November22,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22十一月20222:56:13下午14:56:1311月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月222:56下午11月-2214:56November22,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2214:56:1314:56:1322November202217、空山新雨后，天气晚来秋。。2:56:13下午2:56下午14:56:1311月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Tuesday,November22,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:56:1314:56:1314:5611/22/20222:56:13PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2214:56:1314:56Nov-2222-Nov-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:56:1314:56:1314:56Tuesday,November22,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2211月-2214:56:1314:56:13November22,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22十一月20222:56:13下午14:56:1311月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月222:56下午11月-2214:56November22,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/2214:56:1314:56:1322November202217