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第六章决策(juécè)第一页，共33页。第六章决策(juécè)第二页，共33页。如何(rúhé)决策？将军现在有两条路可选：第一条路：200名士兵(shìbīng)将幸免于难；第二条路：1/3的可能性是600名士兵(shìbīng)幸免于难；2/3的可能性是全军覆没。第三页，共33页。第一节

决策(juécè)原理第四页，共33页。管理(guǎnlǐ)就是决策决策(juécè)正确提高效率高水平的效益(xiàoyì)第五页，共33页。一、决策问题的类型(lèixíng)（一）确定性决策决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息，能够确切地指导决策的目标以及每一备选方案的结果(jiēguǒ)；（二）风险型决策决策者虽不能准确地预测出每一备选方案的结果(jiēguǒ)，但却因拥有较充分的信息而能预知各备选方案发生的可能性；（三）不确定型决策即因面对不可预测的外部条件或缺少所需的信息而对备选方案或其可能结果(jiēguǒ)难以确切估计的决策。第六页，共33页。一、决策问题的类型(lèixíng)转换(zhuǎnhuàn)关系决策(juécè)可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是第七页，共33页。战略决策与战术(zhànshù)决策（1）战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何(rúhé)做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。（2）战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。（3）战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。第八页，共33页。二、决策(juécè)的基本要素决策主体：个人or群体决策的备选方案：两个以上的决策方案不可控因素：有环境(huánjìng)等决策的因素决策方案结果可知田忌与齐王赛马第九页，共33页。三、决策(juécè)中的创造性思维决策中的创造是十分重要的，凡是重大的决策，都不同(bùtónɡ)程度地具有创造性思维的成分创造性思维过程：无意识的审视、直觉、洞察力、证明。头脑风暴法、集思广益法被认为是提高创造力的有效方法第十页，共33页。第二节

决策(juécè)过程第十一页，共33页。决策程序：Simon的观点(guāndiǎn)情报活动：探查环境、寻求要求决策(juécè)的条件设计活动：创造、制订和分析(fēnxī)可能采取的行动方案抉择活动：从可资利用的方案中选出行动方案检查活动：对过去所做的抉择进行评价第十二页，共33页。一、有效(yǒuxiào)决策的步骤第十三页，共33页。二、如何克服有效(yǒuxiào)决策中的障碍迎接问题的挑战：避免自满、逃避、恐慌；时间(shíjiān)-费用关系：搜集信息时间(shíjiān)越长，不确定性下降，但费用开支也越大；避免决策偏见：忽视随机现象、机械的思维方式、过于自信第十四页，共33页。第三节

决策(juécè)方法第十五页，共33页。一、决策矩阵P162第十六页，共33页。一、决策矩阵1.乐观准则2.悲观(bēiguān)准则3.等概率准则4.最小后悔准则第十七页，共33页。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。决策的备选方案：两个以上的决策方案完全(wánquán)的程序化决策和完全(wánquán)的非程序化决策仅仅代表事情存在的两个极端态度，在它们之间还存在着许多其他类型的决策状态。决策(juécè)可能有多种结果吗？这种联系的强迫性将会促使(cùshǐ)许多新的和有创意的方法产生。例外问题（新的，重大的）他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组13~17人。（1）战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。二、影响(yǐngxiǎng)群体决策的因素头脑风暴法、集思广益法被认为是提高创造力的有效方法决策(juécè)正确例行问题（重复出现的，日常的）许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应(fǎnyìng)的平均水平更具有冒险性。3、使群体决策的过程：主动、全身心投入、步骤合理、角色转换、延缓作出判断；决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案）决策成本（所耗费的时间与经费）二、决策树计算各个方案(fāngàn)的期望收益值减去该方案(fāngàn)实施所需要的额，得到净利润①②-20-306437销路(xiāolù)好P1＝销路(xiāolù)差P2＝销路好P1＝销路差P2＝100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）第十八页，共33页。三、头脑(tóunǎo)风暴法具体做法：请一定数量的专家，对预测对象的未来发展趋势及状况做出判断。通过专家面对面的信息交流，引起思维共振(gòngzhèn)，产生组合效应，进行创造性思维，在较短的时间内取得较为明显的成果。专家小组规模以10~15人为宜，会议时间40~60分钟为宜。第十九页，共33页。四、德尔菲法依靠(yīkào)专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，通过几轮循环，使分散的意见逐步收敛，最后达到较高的预测精度。第二十页，共33页。五、强迫(qiǎngpò)联系法在无关的观点和目标之间建立关系是这种方法的基础。参加者要找出尽可能多的方法将固定目标和随机选择的目标联系起来。这种联系的强迫性将会促使(cùshǐ)许多新的和有创意的方法产生。P166团队联系第二十一页，共33页。第四节

程序化决策(juécè)和非程序化决策(juécè)第二十二页，共33页。一、程序化决策(juécè)和非程序化决策(juécè)的比较决策类型问题性质组织层次决策制定技术举例传统式现代式程序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序例行问题（重复出现的，日常的）下层1．惯例2．标准操作规程3．明确规定的信息通道1．运筹学结构分析模型计算机模拟2．管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车

非程序化的不常发生的，新的解决方式

例外问题（新的，重大的）上层1．判断、直觉和创造性2．主观概率法3．经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：1．培训决策者2．编制人工智能程序企业：引入新的产品大学：大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题

第二十三页，共33页。二、非程序化决策(juécè)的转化程序化决策和非程序化决策，没有明显的界限，在特定环境下，二者可以相互转化；完全(wánquán)的程序化决策和完全(wánquán)的非程序化决策仅仅代表事情存在的两个极端态度，在它们之间还存在着许多其他类型的决策状态。第二十四页，共33页。第五节

个体(gètǐ)决策和群体决策第二十五页，共33页。一、个体(gètǐ)决策与群体决策比较

群体决策个体决策果断性（作出决断的速度）差佳责任明确性（对决策后果承担的责任）差佳决策成本（所耗费的时间与经费）高低决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案）佳一般一贯性（不存在前后矛盾）佳差可实施性（执行的难易程度）佳一般开放性（不受个人偏见支配的程度）佳差

第二十六页，共33页。二、影响(yǐngxiǎng)群体决策的因素心理定势自尊、自信与观点表达合理化动机从众行为权威效应与小团体意识风险(fēngxiǎn)转移与责任扩散第二十七页，共33页。三、群体决策所应遵循(zūnxún)的原则1、努力形成一个以能够促进创造性思考过程的决策者为领导、有与问题相关的不同种类的人才广泛参与的群体结构；2、促使群体中的每个成员承担起和大家一起探索的群体角色；3、使群体决策的过程：主动、全身心投入、步骤合理、角色转换、延缓作出判断；4、轻松、没有(méiyǒu)压力的群体环境；5、追求一致。第二十八页，共33页。群体决策：勒温（lervon）的实验(shíyàn)第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始(kāishǐ)向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组13~17人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。第二十九页，共33页。群体决策：勒温（lervon）的实验(shíyàn)一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变(gǎibiàn)了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变(gǎibiàn)了态度，去购买罐头。第三十页，共33页。群体决策和个人决策的效率(xiàolǜ)问题群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。群体能够在采取行动之前(zhīqián)较为及时地发现判断上的失误，最大限度的避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那么群体决策要比个人决策效率更高。第三十一页，共33页。群体决策和个人决策的效率(xiàolǜ)问题群体决策能够(nénggòu)体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的人员知道决策的来龙去脉，同时