课题-面咨流程及技巧

销售流程

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电咨流程

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面面咨咨流流程程顾问式销售面咨电咨咨询师--签单咨询分为电与面，电做铺垫面签单。面咨其实并不难，掌握流程很简单。前期准备是关键，进门记得要寒暄。明确需求不会偏，深挖问题感。师资务必来铺垫，恰到好处就推单。信心放心来稳单，后期交接要全面。客户资料收集跟进转化面咨之前准备见面基本沟通进试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款辅导方案制定移交教管体系首次课细跟进持续服务提供开发客户介绍电咨面咨深挖移交教育咨询师基本工作流程面咨系统两大模块（面咨系统）面咨之前准备面咨过程处理面咨的目的性流程充要条件：1、巩固认 这个理）2、需求挖掘（得要这个）3、营造投资（赶紧的吧）面咨之前准备备单实质性准备面咨过程处理见面基本沟通进 试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款面咨之前准备备单实质性准备面咨过程处理见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单的准备咨询间及个人形象客户资源归类学生基本信息分析学考信息归总预见性问题计划预案客户类别归总面咨之前准备实质性准备面咨过程处理见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单制定大体的 计划结合现场情况保中争长向优秀咨询师询问集众家之

、快速复述与校区主管做现场模拟理清思路、保证快速入境整理可能遇到的敏感问题保证现场顺利将问题化解面咨之前准备实质性准备面咨过程处理见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单听家长是如何向前台询问所约的咨询老师听家长与孩子之间的观察家长表情、穿戴、姿态观察学生表情、穿戴、姿态看听思考要以何种态度面对家长思考与孩子沟通的切入点想面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理客户登门到咨询师走进咨询间，需要做什么吗？面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理赞美学生或家长—拉近距离适度改变称呼—增强亲近感关心 是否顺利—判断交通工具且表示关心。。。。。。面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理了解来访成员间的家庭关系—揣测家庭教育来访交通工具—评定家长生活水平自我介绍—表明沟通目的、建立威信（巩固认可）了解学生业余

—断定教育观念学生自我介绍—了解学生性格特点与家长简单沟通—了解家庭地位面咨之前准备备单实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款面咨过程处理了解学生基本信息：分数、近一步了解家情况：父母职业工作单位观察学生字体：猜测学生内心世界，以获取家长的信赖细节分析：阐述 学习步骤以及

惯，以获取家长信赖学情表面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理目的：分析现状、认清事实面咨之前准备备单实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款面咨过程处理结果 性原因：有试卷存在、既定事实，学生和家长绝对认同侧面透漏学生试卷分析投射的学科问题：基础知识扎实与否、是否马虎、知识体系有无系统性、重复出错、出错类型、偏科情况等等面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理建议学校近期有代表性考试试卷：其中、期末、月考注意：提前了解该学校考试情况、熟知考试内容；尽量使批改过的试卷且学校讲完孩子有正确答案的为主面咨之前准备备单实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款面咨过程处理SPPS测试其他测试其他测试需要根据不同类别客户精心准备，如：专业心理测试、青少年健康成长测试、性格测试、脑筋急转弯测试等等。面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

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试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理再次总结学科 ，深化每个科目的重要性、章节的影响性将学科分析与非学科测试结合，与成绩直接挂钩病期很长，不是短期可以解决的将学生的问题连接于他的成长历程、家长、家庭让家长理解学生，对学生有一定的内疚和亏欠让学生理解家长，对父母的良苦用心有内疚和亏欠、家庭、心理

面延伸其坏现象的滞后性和扩大性规划学习生涯—年级段的重要性和关联性分析考试趋势，找到学生的位置，给与信心面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

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试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理六位一体教学学习规划师学习管理师政策指导师专业学科教师心理咨询师陪读答疑师面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理根据学员情况制定方案（1-3套）按照 量大小分小 量

中 量

大

量注意因素：家庭条件、投资意识、学员现状需求等按照辅导时长分短期中期长期面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

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——表述方案 的原因和必要性表明每个方案的利弊，重点在利必须主推其中一套方案，并重点阐述完整性每一个方案沟通点必须从未客户考虑出发跟进家长类型策略性采用

和态度面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

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试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理分析客户不接受方案原因并给予解答解答根据异议原因逐一解答深挖异议根源对症下药持续阐述全面服务内容逐级树立学员家长信心……注意：很多原因很难判断，客户又不愿意表现或者交流出来，此方面

不可忽视，一定细致观察和聆听，不可贸然断章式的回答；面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

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感面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

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试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理收款方式现金刷卡转账支票收款方式最好是现金或者刷卡，以 场收款，以免转账、支票等方式需要回去处理导致变化注意面咨之前准备备单实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款面咨过程处理款项类型现金刷卡能收全款不定金，能收定金不跑单一定要开具正规收据稳定客户忐忑的心注意面咨之前准备实质性准备见面基本沟通进

试分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致签订协议收款备单面咨过程处理注意协议敏感条款，提前做好应

术引导客户不逐字逐句研究协议引导说明协议重点条款降低“合同“概念，暗示仅是对家长有保障的协议和证明引导快速签字面咨之前准备备单实质性准备面咨过程处理见面基本沟通进

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