商务接待与拜访礼仪培训课件

商务接待与拜访礼仪

第一节拜访礼仪

商务接待与拜访礼仪第一节拜访礼仪1一、拜访前的准备（一）了解客户（二）约定时间（三）注意着装（四）备好名片一、拜访前的准备（一）了解客户2二、拜访的礼节（一）守时践约（二）礼貌通报（三）见面有礼二、拜访的礼节（一）守时践约3二、拜访的礼节（四）掌握交谈技巧（五）把握辞行时机（六）注意告辞礼节二、拜访的礼节（四）掌握交谈技巧4三、注意事项（一）主人未在

（二）安静等待（三）爱屋及乌（四）以礼待人（五）谨慎吸烟（六）勿触物品三、注意事项（一）主人未在5（4）使用配套的茶碗和茶托。（7）壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶2（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。公务活动中，被称为“随员座”一人乘车，必须坐副驾驶座；12“由前而后、自右而左”2（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做“由前而后、自右而左”吉普车：副驾驶——后排右座——左座送客茶。公务活动中，被称为“随员座”34多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。“由前而后、自右而左”（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。一、准备工作（一）光线柔和（二）温度舒适（三）湿度适宜（三）整洁卫生（四）陈设合理第二节接待礼仪（4）使用配套的茶碗和茶托。一、准备工作第二节接待礼仪6二、商务日常接待的步骤及要求（一）接待人员的要求二、商务日常接待的步骤及要求（一）接待人员的要求71.起立问候2.礼貌询问3.恰当安排

（二）接待程序

1.起立问候（二）接待程序8（三）引导礼仪

1.引导者的身份（三）引导礼仪92.引导者的提示何地1何人2何方3上某号车4请留神5让座62.引导者的提示何地1何人2何方3上某号车4请留神5让座6103.引导者的位置（1）步行平面（两人、三人、多人）

3.引导者的位置（1）步行11上下楼梯横向行进时纵向行进时男女同行时上下楼梯横向行进时12多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。4334平面（两人、三人、多人）公务活动中，被称为“随员座”第一节拜访礼仪（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。“由前而后、自右而左”公务活动中，被称为“随员座”第一节拜访礼仪一人乘车，必须坐副驾驶座；运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。12公务活动中，被称为“随员座”（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。一人乘车，必须坐副驾驶座；公务活动中，被称为“随员座”（2）电梯出入有人控制的电梯出入无人控制的电梯多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。（2）电梯出入有人控制的电131243234电梯内的站立次序记住了吗？1214（3）扶梯（3）扶梯15四排以上中、大型车辆：

“由前而后、自右而左”（4）乘坐交通工具四排以上中、大型车辆：（4）乘坐交通工具16吉普车：副驾驶——后排右座——左座（4）乘坐交通工具吉普车：副驾驶——后排右座——左座（4）乘坐交通工具17双排或三排座：示身份而定驾驶员双排或三排座：示身份而定驾驶18商务接待与拜访礼仪培训课件19商务接待与拜访礼仪培训课件20商务接待与拜访礼仪培训课件21商务接待与拜访礼仪培训课件22

一人乘车，必须坐副驾驶座；

多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。一人乘车，必须坐副驾驶座；

多人乘车23副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；公务活动中，被称为“随员座”副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；24临窗为上、临道为下同向为上、反向为下面门为上、背门为下基本规则乘坐火车、飞机、轮船对号入座

临窗为上、临道为下基本规则乘坐火车、飞机、轮船对号入座25商务接待与拜访礼仪培训课件26商务接待与拜访礼仪培训课件27（5）出入门礼仪顺序敲门（5）出入门礼仪顺序28拉还是推？拉还是推？29朝里开的门朝里开的门30朝外开的门朝外开的门31多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。第一节拜访礼仪（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。二、商务日常接待的步骤及要求“由前而后、自右而左”多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。乘坐火车、飞机、轮船对号入座茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做吉普车：副驾驶——后排右座——左座送客茶。吉普车：副驾驶——后排右座——左座吉普车：副驾驶——后排右座——左座（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。43公务活动中，被称为“随员座”12（4）使用配套的茶碗和茶托。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。旋转式大门多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。旋转式大门32“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时33（四）奉茶礼仪1.沏茶的方法（四）奉茶礼仪1.沏茶的方法34（四）奉茶礼仪2.奉茶的顺序（四）奉茶礼仪35（四）奉茶礼仪3.正确的步骤（四）奉茶礼仪3.正确的步骤3612乘坐火车、飞机、轮船对号入座多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。送客茶。公务活动中，被称为“随员座”茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做一人乘车，必须坐副驾驶座；（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。吉普车：副驾驶——后排右座——左座多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。公务活动中，被称为“随员座”第一节拜访礼仪（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。12副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；34公务活动中，被称为“随员座”12一人乘车，必须坐副驾驶座；4.注意事项（1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。（2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边。（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。124.注意事项（1）不能37（4）使用配套的茶碗和茶托。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。（6）“上茶不过三杯”。第一杯叫做敬客茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做送客茶。（7）

壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。4.注意事项（4）使用配套的茶碗和茶托。4.注意事项38（五）送客礼仪1.主人不可提出送客。2.适当加以挽留。3.来宾先起身。4.握手礼的顺序。5.主人目送来宾离去。（五）送客礼仪1.主人不可提出送客。39商务接待与拜访礼仪

第一节拜访礼仪

商务接待与拜访礼仪第一节拜访礼仪40一、拜访前的准备（一）了解客户（二）约定时间（三）注意着装（四）备好名片一、拜访前的准备（一）了解客户41二、拜访的礼节（一）守时践约（二）礼貌通报（三）见面有礼二、拜访的礼节（一）守时践约42二、拜访的礼节（四）掌握交谈技巧（五）把握辞行时机（六）注意告辞礼节二、拜访的礼节（四）掌握交谈技巧43三、注意事项（一）主人未在

（二）安静等待（三）爱屋及乌（四）以礼待人（五）谨慎吸烟（六）勿触物品三、注意事项（一）主人未在44（4）使用配套的茶碗和茶托。（7）壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶2（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。公务活动中，被称为“随员座”一人乘车，必须坐副驾驶座；12“由前而后、自右而左”2（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做“由前而后、自右而左”吉普车：副驾驶——后排右座——左座送客茶。公务活动中，被称为“随员座”34多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。“由前而后、自右而左”（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。一、准备工作（一）光线柔和（二）温度舒适（三）湿度适宜（三）整洁卫生（四）陈设合理第二节接待礼仪（4）使用配套的茶碗和茶托。一、准备工作第二节接待礼仪45二、商务日常接待的步骤及要求（一）接待人员的要求二、商务日常接待的步骤及要求（一）接待人员的要求461.起立问候2.礼貌询问3.恰当安排

（二）接待程序

1.起立问候（二）接待程序47（三）引导礼仪

1.引导者的身份（三）引导礼仪482.引导者的提示何地1何人2何方3上某号车4请留神5让座62.引导者的提示何地1何人2何方3上某号车4请留神5让座6493.引导者的位置（1）步行平面（两人、三人、多人）

3.引导者的位置（1）步行50上下楼梯横向行进时纵向行进时男女同行时上下楼梯横向行进时51多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。4334平面（两人、三人、多人）公务活动中，被称为“随员座”第一节拜访礼仪（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。“由前而后、自右而左”公务活动中，被称为“随员座”第一节拜访礼仪一人乘车，必须坐副驾驶座；运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。12公务活动中，被称为“随员座”（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。一人乘车，必须坐副驾驶座；公务活动中，被称为“随员座”（2）电梯出入有人控制的电梯出入无人控制的电梯多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。（2）电梯出入有人控制的电521243234电梯内的站立次序记住了吗？1253（3）扶梯（3）扶梯54四排以上中、大型车辆：

“由前而后、自右而左”（4）乘坐交通工具四排以上中、大型车辆：（4）乘坐交通工具55吉普车：副驾驶——后排右座——左座（4）乘坐交通工具吉普车：副驾驶——后排右座——左座（4）乘坐交通工具56双排或三排座：示身份而定驾驶员双排或三排座：示身份而定驾驶57商务接待与拜访礼仪培训课件58商务接待与拜访礼仪培训课件59商务接待与拜访礼仪培训课件60商务接待与拜访礼仪培训课件61

一人乘车，必须坐副驾驶座；

多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。一人乘车，必须坐副驾驶座；

多人乘车62副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；公务活动中，被称为“随员座”副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；63临窗为上、临道为下同向为上、反向为下面门为上、背门为下基本规则乘坐火车、飞机、轮船对号入座

临窗为上、临道为下基本规则乘坐火车、飞机、轮船对号入座64商务接待与拜访礼仪培训课件65商务接待与拜访礼仪培训课件66（5）出入门礼仪顺序敲门（5）出入门礼仪顺序67拉还是推？拉还是推？68朝里开的门朝里开的门69朝外开的门朝外开的门70多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。第一节拜访礼仪（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。二、商务日常接待的步骤及要求“由前而后、自右而左”多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。乘坐火车、飞机、轮船对号入座茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做吉普车：副驾驶——后排右座——左座送客茶。吉普车：副驾驶——后排右座——左座吉普车：副驾驶——后排右座——左座（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。43公务活动中，被称为“随员座”12（4）使用配套的茶碗和茶托。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。旋转式大门多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。旋转式大门71“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时72（四）奉茶礼仪1.沏茶的方法（四）奉茶礼仪1.沏茶的方法73（四）奉茶礼仪2.奉茶的顺序（四）奉茶礼仪74（四）奉茶礼仪3.正确的步骤（四）奉茶礼仪3.正确的步骤7512乘坐火车、飞机、轮船对号入座多