保险公司商务礼仪培训课件

万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站万一网制作收集万一网保险资料下载门户网站1要赢，就赢在起跑线！万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站要赢，就赢在起跑线！万一网制作收集万一网保险资料下载2主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：电话礼仪第六部分：餐饮礼仪主要内容第一部分：认知礼仪34人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。第一部分：认知礼仪4人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往4礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪5内强个人素质外塑企业形象更多女（男）朋友第一部分：认知礼仪这才是最重要的！内强个人素质第一部分：认知礼仪这才是最重要的！67秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。----形象大师7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对7仪容礼仪头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味第二部分：仪表礼仪仪容礼仪头发：整洁、无头屑第二部分：仪表礼仪8总体要求第二部分：仪表礼仪总体要求第二部分：仪表礼仪9第二部分：仪表礼仪着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身第二部分：仪表礼仪着装六禁忌10第二部分：仪表礼仪西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner第二部分：仪表礼仪西装（套裙）是我们商务活动中最好的Pa11第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则12女士西装套裙高水准“三个三”

第二部分：仪表礼仪女士西装套裙高水准“三个三”

第二部分：仪表礼仪13BreadPPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止第二部分：仪表礼仪套裙穿着五技巧BreadPPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止第141.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内男士自我形象检查1.短发，清洁、整齐，不要太新潮男士自我形象检查15女士自我形象检查女士自我形象检查16站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

第三部分：仪态礼仪站姿第三部分：仪态礼仪17坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第三部分：仪态礼仪坐姿第三部分：仪态礼仪18行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。第三部分：仪态礼仪行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺19蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三部分：仪态礼仪蹲姿第三部分：仪态礼仪20不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠不雅行为搔痒或抓痒21

还有什么？第三部分：仪态礼仪第三部分：仪态礼仪22表情第三部分：仪态礼仪表情第三部分：仪态礼仪23那么，我要知道的是怎么做？第三部分：仪态礼仪那么，我要知道的是怎么做？第三部分：仪态礼仪24第三部分：仪态礼仪

表情自然和悦区分场合对象适度得体，落落大方微笑第三部分：仪态礼仪表情自然和悦微笑2526注视

注视部位注视角度注视时间第三部分：仪态礼仪26注视注视部位第三部分：仪态礼仪26温馨提示！！第三部分：仪态礼仪

距离代表亲疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;

商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;如果距离是小于、等于0，那么。。。温馨提示！！第三部分：仪态礼仪如果距离是小于、等于0，27第四部分：商务会面礼仪致意微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内第四部分：商务会面礼仪致意28致意顺序位低者先行多人致意时内容陈述BreadPPT第四部分：商务会面礼仪不妨主动一点致意顺序位低者先行内容陈述BreadPPT第四部分29第四部分：商务会面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。时间控制在3-5秒钟。

顺序：上级在先。

应目视对方并面带微笑。

切不可带着手套与人握手。第四部分：商务会面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略30第四部分：商务会面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可最应掌握的是时间和力度与女性握手第四部分：商务会面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可与女31第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在袋里。男士戴手套戴墨镜用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖手脏、手湿、当场搓揉第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在32介绍顺序：把身份低的介绍给身份高的介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者

第四部分：商务会面礼仪介绍顺序：把身份低的介绍给身份高的第四部分：商务会面礼33名片的准备--要保持名片或名片夹的清洁、平整递名片的顺序--下级先递

递接名片的动作--双手递、文字方向、认真看名片的索取--名示法、交易法、谦恭法名片第四部分：商务会面礼仪名片的准备名片第四部分：商务会面礼仪34关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞电话礼仪第五部分：电话礼仪关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞电话礼仪第五部分35第五部分：电话礼仪接电话打电话

铃声响起三声内拿起听筒问候、自报家门、及确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项

礼貌地结束电话挂电话做好准备

问候、自我介绍

确定对方及问候

说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话

挂断电话第五部分：电话礼仪接电话打电话铃声响起做好准备36转接、代接电话姓名口信通讯方式第五部分：电话礼仪转接、代接电话姓名第五部分：电话礼仪37听到电话铃响，若口中正嚼东西听到电话铃响，若正嬉笑或争执电话来时正和来客交谈正通电话时有客来访如果对方打错电话如果电话掉线怎么办如果自己不知道如何回答对方喋喋不休接到投诉电话

怎么办？

第五部分：电话礼仪怎么办？第五部分：电话礼仪38第六部分：餐饮礼仪酒水礼仪斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。第六部分：餐饮礼仪酒水礼仪斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也39第六部分：餐饮礼仪敬茶礼仪（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。第六部分：餐饮礼仪敬茶礼仪（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正40茶艺礼仪第六部分：餐饮礼仪

（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：

1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；

2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；

4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。（三）奉茶的禁忌：

1.忌用不清洁或有破损的茶具；

2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；

3.切勿让手指碰到杯口；

4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处;5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。茶艺礼仪第六部分：餐饮礼仪（二）奉茶的顺序：一般应为41谢谢聆听谢谢聆听42万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站万一网制作收集万一网保险资料下载门户网站43要赢，就赢在起跑线！万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站要赢，就赢在起跑线！万一网制作收集万一网保险资料下载44主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：电话礼仪第六部分：餐饮礼仪主要内容第一部分：认知礼仪4546人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。第一部分：认知礼仪4人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往46礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪47内强个人素质外塑企业形象更多女（男）朋友第一部分：认知礼仪这才是最重要的！内强个人素质第一部分：认知礼仪这才是最重要的！487秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。----形象大师7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对49仪容礼仪头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味第二部分：仪表礼仪仪容礼仪头发：整洁、无头屑第二部分：仪表礼仪50总体要求第二部分：仪表礼仪总体要求第二部分：仪表礼仪51第二部分：仪表礼仪着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身第二部分：仪表礼仪着装六禁忌52第二部分：仪表礼仪西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner第二部分：仪表礼仪西装（套裙）是我们商务活动中最好的Pa53第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则54女士西装套裙高水准“三个三”

第二部分：仪表礼仪女士西装套裙高水准“三个三”

第二部分：仪表礼仪55BreadPPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止第二部分：仪表礼仪套裙穿着五技巧BreadPPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止第561.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内男士自我形象检查1.短发，清洁、整齐，不要太新潮男士自我形象检查57女士自我形象检查女士自我形象检查58站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

第三部分：仪态礼仪站姿第三部分：仪态礼仪59坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第三部分：仪态礼仪坐姿第三部分：仪态礼仪60行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。第三部分：仪态礼仪行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺61蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三部分：仪态礼仪蹲姿第三部分：仪态礼仪62不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠不雅行为搔痒或抓痒63

还有什么？第三部分：仪态礼仪第三部分：仪态礼仪64表情第三部分：仪态礼仪表情第三部分：仪态礼仪65那么，我要知道的是怎么做？第三部分：仪态礼仪那么，我要知道的是怎么做？第三部分：仪态礼仪66第三部分：仪态礼仪

表情自然和悦区分场合对象适度得体，落落大方微笑第三部分：仪态礼仪表情自然和悦微笑6768注视

注视部位注视角度注视时间第三部分：仪态礼仪26注视注视部位第三部分：仪态礼仪68温馨提示！！第三部分：仪态礼仪

距离代表亲疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;

商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;如果距离是小于、等于0，那么。。。温馨提示！！第三部分：仪态礼仪如果距离是小于、等于0，69第四部分：商务会面礼仪致意微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内第四部分：商务会面礼仪致意70致意顺序位低者先行多人致意时内容陈述BreadPPT第四部分：商务会面礼仪不妨主动一点致意顺序位低者先行内容陈述BreadPPT第四部分71第四部分：商务会面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。时间控制在3-5秒钟。

顺序：上级在先。

应目视对方并面带微笑。

切不可带着手套与人握手。第四部分：商务会面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略72第四部分：商务会面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可最应掌握的是时间和力度与女性握手第四部分：商务会面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可与女73第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在袋里。男士戴手套戴墨镜用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖手脏、手湿、当场搓揉第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在74介绍顺序：把身份低的介绍给身份高的介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者

第四部分：商务会面礼仪介绍顺序：把身份低的介绍给身份高的第四部分：商务会面礼75名片的准备--要保持名片或名片夹的清洁、平整递名片的顺序--下级先递

递接名片的动作--双手递、文字方向、认真看名片的索取--名示法、交易法、谦恭法名片第四部分：商务会面礼仪名片的准备名片第四部分：商务会面礼仪76关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞电话礼仪第五部分：电话礼仪关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞电话礼仪第五部分77第五部分：电话礼仪接电话打电话

铃声响起三声内拿起听筒问候、自报家门、及确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项

礼貌地结束电话挂电话做好准备

问候、自我介绍

确定对方及问候

说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话

挂断电话第五部分：电话礼仪接电话打电话铃声响起做好准备78转接、代接电话姓名口信通讯方式第五部分：电话礼仪转接、代接电话姓名第五部分：电话礼仪79听到电话铃响，若口中正嚼东西听到电话铃响，若正嬉笑或争执电话来时正和来客交谈正通电话时有客来访如果对方打错电话如果电话掉线怎么办如果自己不知道如何回答对方喋喋不休接到投诉电话

怎么办？

第五部分：电话礼仪怎么办？