政务服务中心6s管理方案

政务服务中心标准化6s管理方案—、6s管理（一）6s管理定义是指在中心现场对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行有效科学管理的管理理念和管理方法，是其他管理活动的优质基础管理平台。（二）6s管理内容整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。（三）6s管理原则“一定二无三化”原则：定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化。（四）政务中心运用6s管理的意义通过上周在xx管委会政务中心6s管理的学习，我们感受到了6s管理在政务中心的具体运用及其优势：保障工作质量，提高自工作效率；降低消耗，降低成本；保证机器设备正常工作；改善工作环境，消除安全隐患；给群众留下良好印象，增强对政务中心的信任，使政务中心得到良好的宣传作用。xx区管委会政务中心虽也实施了6s管理，但仍有其不足之处，通过学习对比，现制定该方案。二、xx区政务中心6s管理运用方案（一）xx政务中心1、个人工作区域，执行人：各窗口工作人员•按照部门的统一规划，桌面物品需定位摆放，按照桌面形迹管理定位的L角标识，摆放电脑、键盘、电话、打印机、高拍仪、笔筒等办公物品，与办公物品无关的个人物品（水杯、卫生纸、手机等）放置在桌面以下隐蔽处。•形成物品管理区域，资料分门别类放置在资料夹、资料架及资料柜中，标识名称与实际内容相一致，标识需清晰，不能损坏、掉落，同类文件集中竖直摆放，便于取用、管理和查找电子档资料汇总，便于查找；重要文件夹加锁管理；无过期文件（1个月视为过期）、资料，重要资料做好备份；办公电脑无私人文件。•电脑网络线、电话线需扎束起来，不能直接散落在地。2、大厅区域，执行人：帮办人员及咨询台工作人员•群众休息区域，自助饮料机提供的纸杯工作人员应该及时检查，随时添加；随时注意饮料机内的咖啡粉、奶茶粉、果汁粉的使用情况，及时添加；放置公示栏，及时张贴窗口变更、新政策发布等政务公开信息。

便民服务区域，设置亲情导航栏，提供常用公交线路图，制作成可撕取的便利条，方便群众取用；设置失物招领箱，存放群众丢失的身份证、钥匙或其他物品。•自助电脑区域，电脑桌面设置文字标识，提醒办事群众及时删除个人信息，避免信息泄露；桌面文具，及时添加；设置自助打印机，打印机上贴示使用指南。•填单台区域，各填单台面准备好所需文具，并及时检查添加，放置定位好的老花镜；填单台旁设置废纸回收箱。•管理标示，在各个饮水机、自助饮料机、食品机、公交卡充值机、取号机等自助机器设置黄黑线标示，强化有关安全风险的特别警示；在饮水机、自助饮料机设置热水出口警示标示；外露插座设置“小心有电”安全提示；大厅灯具总开关设置文字标示，开关序号与控制范围一一对应，以便特殊情况人人都能使用；绿植、垃圾桶做定位编号标示，在固定位置贴上编号标示，做到固定摆放，整齐划一；所有自助终端机张贴名帖标识。

3、更衣室区域""•放置穿衣镜，贴上服务礼仪规范标示。（二）xx市民中心1、个人工作区域执行人：各窗口工作人员•桌面物品需定位摆放，键盘、电话、打印机、高拍仪、笔筒等办公物品用蓝色L角定位摆放；个人物品（水杯、卫生纸、手机等）放置在桌面以下隐蔽处；笔筒文具保持完整性，唯一性；面向群众的办事台，所需文具也应保持完整性，唯一性。■

■•形成物品管理区域，资料分门别类放置在资料夹、资料架及资料柜中，标识名称与实际内容相一致，标识需清晰，不能损坏、掉落，文件夹集中竖直摆放，便于取用、管理和查找电子档资料汇总，便于查找；重要文件夹加锁管理；无过期文件（1个月视为过期）、资料，重要资料做好备份；办公电脑无私人文件。•电脑网络线、电话线需扎束起来，不能直接散落在地。•在柜台台面贴L角定位标识，在柜台外设置1米黄黑警示线。2、大厅区域执行人：帮办员及咨询台工作人员•设置办事指南说明、办事资料架；设置公示栏。•设置自助打印机，打印机上贴示使用指南。

•饮水机设置热水出口警示标识，设置透明可视取杯器，水杯取用处有提示标识，水杯存量数设置低限红线，及时添加。•设置亲情导航栏，提供常用公交线路图，制作成可撕取的便利条，方便群众取用；设置失物招领箱，存放群众丢失的身份证、钥匙或其他物品；在便民雨伞、婴儿车、轮椅附近设置明显标识，方便使用。•电脑桌面设置文字标识，提醒办事群众及时删除个人信息，避免信息泄露；桌面文具，及时添加；设置定位好的老花镜，方便群

众使用；设置碎纸机，所有碎纸机贴上名称+使用标识。管理标示，在各个饮水机、自助饮料机、取号机等自助机器设置黄黑线标示，强化有关安全风险的特别警示；在饮水机、自助饮料机设置热水出口警示标示；外露插座设置“小心有电”安全提示；大厅灯具总开关设置文字标示，开关序号与控制范围一一对应，以便特殊情况人人都能使用；绿植、