时间管理降龙18掌

时间管理降龙18掌时间管理降龙18掌时间管理降龙18掌xxx公司时间管理降龙18掌文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度第五讲时间管理降龙18掌（上）

时间管理的核心是效率和效能的提升，就是要规定和计划好工作。例如可以用一个表格记录一周的时间安排，把所有的个人工作和家庭生活事项全部记下来，然后做一些评判，通过这样的记录会发现，在每天的生活中确实有很多的事情是很无聊的，有很多的事情是不需要做的，这时，就可以把这些事情合并掉、删除掉，或者把它们放在另外的时间段。通过这样不断地思考，尽量将目光聚焦于能够带来高回报的、重要的、有价值的工作和活动，这样才能进入高效的时间管理之中。所以，开始规划成功的时间管理需要做到以下几个方面：◆记录一周以来的时间安排，包括工作和个人生活的时间安排；◆分析哪些是不需要做的事情，把它们删除掉；◆思考如何尽量聚焦于能带来高回报的重要工作和活动。管理时间的前提是要了解自己的目前状况，古语曰“知己知彼，百战不殆”，只有登记和记录自己的工作状态，了解了自己的状态后，才能改善自己的时间使用规则。

一、掌控每天—不被牵着鼻子走

◆生活就像马戏团，有驯兽师也有动物生活就像马戏团，除了驯兽师就是动物，如果人不做驯兽师的话，就可能会变成动物。同理，如果人不能控制好生活，生活就会控制人。◆积极努力行动，掌控每天每时只有掌握主动权，让生活围着自己转，才能不使自己成为工作任务的奴隶，不成为时间的奴隶，做工作的主人，做时间的主人。◆改变原有思维，找到正确的行动方法一定要时时刻刻掌握主动权，改变原有的不重视时间、没有规划、脚踩西瓜皮—滑到哪里算哪里的思维。认真地把工作任务管理起来，把业余时间管理起来，把所有的时间管理起来，控制到每一天，甚至每一个小时。◆静下心来思考，有耐心地分析有很多的高级经理人感叹下属的执行力不够。在时间管理中，这种执行力的实质就是月月有计划，周周有检讨，天天有目标，而且这个目标和计划行动是永远不可以分割的，执行开始的地方就是下一次结束的地方，所以每天都要有目标。针对这个目标，要有行动计划，然后不断进行检讨，不断积极努力地行动。掌握每一天，不断进行反省，静下心来做思考，能耐心地、更理性地分析，并且在今天下班的时候，把明天的规划重新思考一遍，让每个第二天都有提前做好的规划。◆每天做有效规划，要有次序和条理每个月末的时候，要对下月的工作做一个规划，但是这个规划是粗线条的，不可能细到每一天和每一分，所以月计划要突出主要的工作、核心的工作、有价值的工作。规划周计划的时候，重点是突出每一天，每天上午重点干什么，下午重点干什么。规划日计划的时候，要在原来周计划的基础上，对明天的工作做一个微调，让它变得更加切实可行。月计划、周计划和日计划要不断调整，计划可以让工作变得有秩序和有条理。◆一次只认真做好一件事，不急于求成一次只做一件事，不要太急于求成，否则会导致眉毛胡子一把抓。很多事情齐头并进的时候，要有轻重缓急，如同10个手指弹钢琴，先弹哪个音，再弹哪个音是有规定的。一次只能做一件事情，这就是聚焦的原则，过于着急可能会带来负面的效应。

二、确定目标—不穷于应付

有一位名人说过，人活着就是要有清晰的目标，将其写下来，并且每个时刻不断地激励自己去朝着这个目标做。规划做完了，就要开始设定目标，不为目标疲于奔命。要把设定的目标认真写下来，写下所有要做的事情就会发现，任务越多付出就会越多，成功的机会也就会越多，成功的可能性也就越大。有很多人都有自己模糊的目标、想法，但他们没有把它精确地写下来，于是这些目标计划就永远不能被实现。将目标写出来的时候，就容易发现这些目标的缺陷，就要重新做整理，设定更现实的目标，这样就符合SMART原则。◆S是明确具体的意思；◆M是可衡量、可以测量的意思；◆A是行动导向的，跟大目标相一致的意思；◆R是务实可行的，就是跳一跳能够得着，目标的高低比较适合，不是太高，也不是太低，具有一定挑战性，同时又具有实现可能性的意思；◆T是有时间限期的意思。设定目标，一定要符合SMART原则。例如建国前的共产党员经常喊两句口号，第一句口号是“推翻蒋家王朝，建立新中国”，第二句口号是“解放全人类，实现共产主义”，这两句口号中，真正具有价值的目标应该是第一句，因为第一句是有可能做得到的目标。

【案例】我国四个现代化分三步走的宏伟目标在上世纪80年代初期，我国开始实行改革开放政策，当时，在邓小平同志的领导下，提出了实现四个现代化分三步走的宏伟目标：第一步是要求在1980～1990年，国内生产总值（即GDP）要翻一倍；第二步是到本世纪末，GDP要翻两番；第三步是到下个世纪中页，也就是2050年左右，基本达到中等发达国家的水平。20世纪80年代初设定这样的目标，全国人民都为之振奋不已。这个目标的设定符合SMART原则，非常清晰、明确具体、可以量化、有具体数值的要求、有时间限期，这些目标就具有很强的可操作性。到1986年，全国GDP翻了一番，提前完成了计划任务；到1995年，全国GDP翻两番，也提前完成了计划任务。而且到目前为止，广东的人均GDP早已超过5000美元，浙江和江苏的人均GDP可能在不久的将来超过5000美元，而一般所说的中等发达国家的人均GDP大概为5000～10000美元，这说明，在经济发达的省份实际上已经进入到中等发达国家的水平。如果保持这样的水平，估计到2030年就可以实现四个现代化分三步走的宏伟目标。

点评：国家要发展，必须要设定目标，企业要发展，也要设定目标，个人发展当然也需要设定目标。每一项工作任务，包括业余时间都需要有目标，目标是前进的方向，没有目标和方向，最终的结果就可能是南辕北辙。

设定目标不是坐在家里拍脑袋，不是按照自己的想法，不是做什么样的目标都可以。目标决定结果，明确自己与全局的关系，明确上级和老板有什么样的需求，明白内部客户和外部客户的企盼，在这种情况下设定的目标才是切实可行的目标。综上所述，目标的设定要遵循以下几点：◆把目标写下来，写下要做的事；◆写下的目标任务越多，付出的就越多，成功的机会就越多；◆目标是往何处去，想干什么，最终的结果是什么，针对结果做整体规划；◆目标决定结果和方向，勾画出清晰的蓝图，提供明确的行动指南；◆明确自己与全局的目标、老板的需求及内外客户的期望是什么。

三、实事求是—不盲目乐观

◆少做过多的承诺，不要盲目乐观设定目标以后，要实事求是，这就是SMART原则中的R，就是要求目标高低适合，不能太高，也不能太低，目标太高，可望而不可及，这种目标设定是没有用的；目标太低，不能激发员工奋斗的欲望，工作的潜力就不能得到发掘。实事求是不仅仅是针对目标的设定，在工作任务的数量、自我的能力等各个方面都要实事求是，不能过于盲目乐观，盲目乐观容易犯大跃进的错误，可能会夜郎自大。◆承认问题和差错随时会发生，留出犯错误、被干扰和出现意外的余地承认问题和差错是随时会发生的，因为在现实中，突发事件和紧急事件不可能彻底铲除，即使对B类事件的处理万无一失，也要留出时间弹性，防止出现意外。做事要留有余地，不要把话说绝，不要把事做绝，时间安排也一定要有20%～30%的富余量。做计划的时候应该留有余地，例如安排一天的工作时间，不能把8小时的时间挤得一分一秒都不差。同时，不做过多的承诺，做不到的不随便承诺，提前打好预防针。◆开始行动时，要充分利用经验，总结以往教训，考虑所需资源开始行动之前，要充分利用经验，总结以往教训，考虑到所需的资源，包括人力、物力、财产等，将各方面的配合考虑周详，一步一个脚印。◆不做“三拍干部”，不要抱怨埋怨要忌讳“三拍干部”，不要抱怨埋怨，不要总找借口。俗话说“要为成功找方法，莫为失败找借口”，如果“拍脑袋定任务、拍胸脯接任务，完不成任务拍屁股走人”，这样的“三拍干部”只会失败。“拍脑袋定任务”，不跟大家一起进行慎重的思考和讨论，是盲目乐观，一意孤行；“拍胸脯接任务”，不估量自己有多大的能耐，任意拍胸脯，过多的承诺和许诺，只会导致失败提早到来；最后完不成，“拍屁股走人”，推卸责任，甚至“拍肩膀”乱表扬，“拍大腿”充当事后诸葛亮，充当马后炮，这都不符合实事求是的原则。

四、制定计划—不贸然行动

目标设定以后，要开始把目标转化为行动，把蓝图变成现实，这时就需要制定计划。但是在计划与行动之间经常有两个极端：第一是拖拖拉拉、不慌不忙；第二是贸然进行、马上行动。而正确的做法是要制定计划，“慢慢计划，快快行动”永远是取得成功的捷径，而且，如果能“三个计划而后行动”，则可以应对出现的突发事件，更好地适应情况变化。在考虑计划的时候，要“民主计划，专制行动”，也就是多考虑大家的意见，但是一旦事情定下来以后，一定要一竿子插到底，格杀勿论，并且要把“目标刻在石柱上，计划写在沙滩上”，即目标是不能轻易变更的，目标要清晰、明了，是可以写下来的，而且是要符合SMART原则的。有一个成语叫“朝令夕改”，从现代管理学的角度来分析，如果改的是目标的话，就不能随意改；但如果改的是计划，就可以修正。对任务的每一个部分，都要明确预期结果和时间限期，计划越具体、越详实，任务落实起来就越实际，处理起来就越有条理。计划越详细越好，最好是详细到大家都能够听明白，简洁到大家都能够听懂，不会产生歧异，所以在详细和简洁之间，要求得一个平衡。计划要做得很详细，同时要充分沟通，然后一步一步实施。完成以后要进行奖励，当然在执行的中间要进行检查和监督。具体而言，制定计划要做到以下几点：◆要防止拖拉和冒进的现象。应该马上行动的，却踌躇不决者，易败；应该不慌不忙的，却快速前行者，则不达。◆对任务的每个部分都要明确其预期结果、理由和时间期限。计划越具体，任务就会越实际，处理起来就越有条理。◆计划详细、充分沟通、分步实施、完成奖励。

五、决不拖拉—不能不紧不慢

◆拖拉的原因要马上行动，绝不拖拉。美国联邦快递有一个广告词说“拖吧，我们会抓住您的最后1分钟”，生理学上也有一句名言，“人类的最后1分钟”，就是每个人做事的时候，都会拖拉，一直拖到火烧眉毛的时候才会着急，所以大部分人在处理事情的时候，都有一个拖延的习惯。对于繁杂的任务，如果工作过重、压力过大、资源缺乏、令人厌烦、没有条理性，目标很模糊、时间不充分、精力也不够、常常又被打断时，人们就会不由自主地开始拖拉。◆克服拖拉的办法要客服拖拉，就需要把任务分割，分而治之地进行瓦解，因为一个大西瓜一口吃不掉，应该分成片来消灭；一个大蛋糕吃不掉，也要分成小片来消灭。所谓“千里之行始于足下”，要把若干个大的任务变成一个个小的具体的任务，把小的任务建成许多小的里程碑，并且完成这段任务后要给予奖励。

【案例】马拉松比赛一个马拉松运动员，跑得很快，很轻松就完成了比赛，成了世界冠军。比赛结束后有记者采访他，问他是不是有什么特殊的技能，为什么能表现得这么好，拿到冠军。这个马拉松运动员回答，“我已经提前一个礼拜到比赛场地来了，我每天都要去跑几圈，我把42公里多的里程，按照4～5公里找一个小目标，或者是一个建筑物，或者是一颗树，或者是别的标志物的东西，把这些小目标作为我的一个个具体目标，就可以把整个里程给分成十几个小目标，然后，发令枪一响，我就向我的第一个目标冲去，冲完以后，我就完成了第一个小目标，然后我再向第二个目标冲去，当我的十几个小目标都完成的时候，整个马拉松赛程也就跑完了。”

点评：因为马拉松比赛的距离很长，很多运动员都会对这样长的距离产生心理障碍，会让自己不由得疲惫不堪。但是这位运动员却将大的目标分解成了很多小的目标，而这些小的目标在他看来是很容易实现的，于是整个比赛就很顺利地进行下来了。

把大目标分成一个一个的小目标，这种方式也被称为项目管理。当每一个小的目标实现以后，给自己一个小的奖励，完成了一个个小目标，整个过程就会充满喜悦，这是完成大目标的一个很好的策略。◆及早开始、自我激励、精神放松

【案例】看不到前方的失败国外有一个游泳健将，在一个大雾弥漫的天气里横渡海峡。这两个海峡之间相距只有2英里，可是因为雾气太重，他看不到前方，最后他实在支撑不下去了，请求上船。他的父亲在船上一再告诉他，离对岸只有一点点距离了，让他再坚持一下，他却从心理上感觉自己已无能为力了，最后还是选择了放弃，坚持爬上了船。他上船后站起来一看，眼泪就流下来了，因为前方就快要到岸了。他事后说，这么短的距离，凭自己的体力是怎么都能够坚持下来的，可看不到前方的目标，他的心理防线就崩溃了。

点评：当一个人看不到前方的目标时，就会丧失他的意志，会失去他所有的潜能，他的能力就不能正常的发挥。人为什么而活着，为什么而工作，未来的5年、10年、20年，个人的家庭和未来到底是什么样子很多人没有认真想过这些问题，没有进行过人生规划，从来都没有想过自己的未来到底是要成为什么样子。这样的人只能被生活支配着，只能随着生活的波涛四处飘荡，在生活中起伏，最终迷失自我。所以说，一个人重要的不是在什么位置，而是朝着什么方向前进，如果有自己人生的目标，就要不断地把大目标设定成一个个小的目标，及早的开始，一步步地前进，并在每一个小目标实现后做一些自我的激励。]

六、管理表单—不要眉毛胡子一把抓

月计划、周计划和日计划的计划量要适中，在这些计划之外，应配合一些管理的表单。而且这些表单也要适量，以简单、简洁为主，不要眉毛胡子一把抓。中国人比较习惯感性思维，而不太擅长理性思维，不太喜欢用管理表格，一看到表格头就发晕。因此对于计划的工作细节，要快速、及时地随手记录，不断地检讨回顾周计划，每天做调整和增减。计划的安排，一定要留有余地，把周计划时时刻刻带在身上，理智应对。对于每天的任务，要保持工作和生活两者的平衡，而中午是一个期限，要尽量把一天的工作集中在上午完成，如果上午实在完不成，下午还可以继续，由此，就可以腾出下午的一些时间做一些自我的调整。人的注意力一般都是90分钟，小孩子的注意力只有45分钟。成人上课最长是1个半小时，因为1个半小时膀胱容量已经到了极限，人的注意力也开始下降，必然导致效率低下。综上所述，制作管理表单时不能眉毛胡子一把抓，要做到：周计划报表和日计划报表，计划适量；计划工作细节，要快速、及时、随手记录；不断回顾周计划表，每天做调整增减；安排计划要留有余地；把周计划表时刻带在身上，理智应对；中午是期限，保持工作生活两者的平衡；休息片刻，适当调整，90分钟注意力。第六讲时间管理降龙18掌（下）

七、有效规划—不随心所欲

不要随心所欲，应将注意力聚焦于最重要的任务，首先完成最重要的工作安排，分批处理一些小任务，不要让干扰和突发事件主宰自己的时间，上午不要工作得太晚，早一点开始工作，按时下班。对于职业经理人而言，如果的确是有突发事件要加班处理，属于情理之中，但经常加班加点不是好习惯。有的人把加班当成一种习惯，这只能导致形式主义，只能使得工作效率低下、没有热情、没有激情，使工作成为累赘、成为负担，这样的工作很难创造价值。

【案例1】比老板下班晚的员工某单位在5点钟下班后，所有的员工都没走。但这些员工在办公室里并没有什么事情可做，大家只是静静待着。当别人问他们为什么不下班，他们回答说有事要加一会班。其实真正的原因是他们的老板还没有下班，老板在办公室里还没走，他们就感觉不好意思走。老板不下班，员工就不能下班，因为怕被老板看到后认为不敬业、不努力。当老板一走，所有的员工都一个一个走光了。

点评：这样的公司考评绩效是凭什么进行的凭老板的印象还是凭员工的工作效果如果一切以老板的感觉来定，按论资排辈来确定，工作时间不干活，晃晃悠悠，下班之后开始加班，混点加班费，而且这样的行为还让上司感觉到此人很努力，这样的工作、这样的企业就不可能取得绩效。

【案例2】CMS的管理制度CMS规定，如果某位员工每个礼拜加班超过3天，而且没有申请免费加班，公司会对其进行罚款。CMS公司认为如果公司不需要员工加班，而员工要加班，说明员工的工作效率太差，也说明这个员工的个人能力很差，不能胜任公司的工作。CMS公司的总裁到下面的机构视察，发现晚上9点钟办公楼还灯火通明，一个员工在电脑前打字，他就问是怎么回事。别人回答这是连续3年的优秀员工，每天都加班到9点钟，他很勤奋努力，非常敬业，是这个部门最优秀的员工。总裁找来了这位员工的部门经理，问这个员工为什么每天要加班到9点钟，部门经理说，“这个员工的打字很慢，其他员工打字速度很快，5点钟就下班了，这个员工每天晚上9点钟才能打完，3年以来一直如此。大家看他很勤奋，每年都评他为优秀员工。”因为这一个人的加班，整个办公楼的系统要给他开着，中央空调开着，所有的灯开着，而他加班的根本原因是自己技能不合格，这样的加班耗费了很大的成本，于是总裁立即将这名员工调到了别的部门。

几乎所有的公司，尤其是民营企业，提倡员工加班，而有些公司反对员工加班，这就是不同的企业文化价值观。只有好的价值观，才能让整个单位健康发展，才能让单位走可持续发展的道路，才能激发员工的工作热情，创造巨大的价值。在每周的工作中，周一早晨最重要，在周一的上午不应该安排会议，包括电话会议。周一的上午要做最重要的工作，尤其是重要且紧急的工作，合理的安排周一的早晨是一周工作取得成效的关键。很多单位喜欢在礼拜一或者礼拜五安排会议，结果第一天工作开始，大堆的工作任务被搁置，电话响个不停，会影响会议的质量，也影响员工整天的工作。同时，礼拜五下午不能开会，礼拜五下午每个人都心猿意马，准备过周末，所谓“身在曹营心在汉”，会议的结果可想而知。所以不随心所欲，要有效规划就要做到以下几个方面：注重聚焦于重要任务，首先完成；围绕要项安排工作，分批处理小任务，不要被干扰和突发事件主宰；不要工作得太晚；及早开始，按时下班；周一早晨最重要，不要安排见面或电话会议。

八、轻重有别—急事急办

对于事情的处理要分轻重缓急，急事急办，不能让简单的、容易的、喜欢的、花时间少的工作占据日程安排，只有聚焦于有价值的事件，处理好B类重要事件，时间管理才能节奏和谐，工作也才能得心应手。具体要做到：分别轻重缓急的次序；辨认紧急的、容易的、喜欢的、花时间少的事件；聚焦于目标和价值。

九、沟通细节—不粗枝大叶

讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照5W1H的原则进行，了解清楚是什么原因、什么人、什么事、何时、何地、要采取什么样的做法。要像交通警察一样控制任务流。当交通很拥堵的时候，交通警察一定会做一个缓和，先让某一方向停车，让另一方向走，等这边走得差不多时再停住，然后让对面再走，在沟通中，也要使用这种软着陆的策略。

【案例】木板上钉钉子柳传志说在一个木板上钉四个钉子的时候，不可以先把一个钉子钉进去，通常的方法是把一个钉子敲两下，然后把对角线方向的钉子敲两下，再把另外两个方向的钉子敲两下。也即要把所有钉子都敲两下，通过这样不停循环敲击，始终保持所有的钉子和木板的平衡，才能把钉子顺利钉入木板。

控制任务流，要把任务全部写下来，把期限设下来，在发布任务和会议沟通的时候要使用多媒介，不仅要靠电话，还要发传真、发Email。面对面沟通的时候，也要依靠一些书面的媒介，不断反馈和确认，同时要做进度的追踪、检查和控制。综上所述，沟通的细节包括以下几个方面：◆接受任务时的5W1H法：何因、何事、何人、何时、何地、具体做法等；◆控制任务流，向交通警察学习；◆写下任务，圈出最后期限，信守承诺；◆发布任务时、使用多媒介，反馈确认；◆保持适当的进度和追踪控制。

十、专心致志—不多头并举

专心致志，一次只做一件事，不要多头并举、齐头并进。多头并举的结果往往是目标分散、效率低下。一颗子弹只能瞄准一个目标，如果要同时打5个目标，结果会什么目标也打不中。例如电脑同时打开很多软件后，资源会耗竭，而所有的软件可能都无法运行，这样就导致电脑的死机卡壳。同样，上网时同时打开20多个网页，网速就会越来越慢。美国人常说的“在一英寸的地方，深挖一英里”就叫聚焦。不要广种薄收，而要精耕细作。多头任务并举的时候，肯定只能先做成一件。这时，就需要与上级做沟通，把任务的理由和原因列下来，把重要程度列下来，然后提一个方案，列出优先顺序，逐步完成。具体要做到：◆多头并举的结果是目标分散、效率低下，会弄糟事情，好像电脑死机一样；◆聚焦于目标不放松，离现实越近；◆在一英寸的地方，深挖一英里；◆多头任务并举时思考：接收的原因、重要程度，征求老板意见。

十一、合理分配—不加班加点

合理分配，而不要轻易加班加点。每天的日工作表当中的计划任务要做一个统筹安排，要很好地利用时间，在合适的时间完成合适的任务。任务要进行分类，进行合并同类项，做一些筛选，可以把部分工作合并在一起，也可以把部分工作暂时放一放，甚至对部分工作可以进行删除以节约时间。一定要做深入的分析，让上午取得最大工作效益，好好利用自己的时间巅峰。具体而言，体现在以下几个方面：◆一日之计在于晨，一年之计在于春；◆检查日表中的任务，再统筹协调安排；◆能否最大限度地利用好时间，是否在合适的时间完成合适的任务；◆分析任务并归类：可以删除的、可以少花时间的、可以委派别人的、可以合并的；◆上午是可以取得最大工作效益的时机。

十二、清理桌面—先工作后整理

清理桌面的原则是先工作后整理，而不是先整理后工作。把近期的文件列出来，专注于当前的文件，并用红色的标签标出当前的文件，上面写上ING，意思就是正在进行中的工作，是目前最需要做的工作，正在处理的工作。对于未来可能需要用的一些文件，也要把它们列出来，用另外一个蓝色的标签标记出来。在办公桌上醒目的地方，要摆上时钟，而且自己一定要戴手表，设定时间期限。很多的经理人不喜欢戴手表，但现代时间管理要求大家一定要戴手表，在办公桌上放一个台钟，是为了适应时间管理的需要，可以把它拨快2分钟，树立一个事事提前的时间概念。对于文具也要归类，不能让笔筒里面有橡皮三五个，水笔一大堆，要将够一个月用的文具放入其中，留出适当备用，成堆的文具只能让人感觉凌乱不堪，同样，日用品不能放置太多，但是也不要太少。具体而言，要做到以下几点：◆只保留近期文件，要专注于当前的文件，包括正在处理的和未来四周内需要使用的文件；◆清空办公桌面，按使用频率重新摆放物品；◆在醒目的地方摆上时钟、戴上手表、设定时限，建立时间观念；◆归类文具于一处，足够一月使用即可。

十三、办公室5S—不乱成一堆

依照办公室整理的5S，进行“整理、整顿、清扫、清洁、素养”，对办公室的文档和电脑中的文档，一般分为7～10类，按照这样的分类将每一个文档归档，分类不要太多，太多了就容易导致分类混乱，也不宜太少，分类太少每个大类中就可能存在很多归档模糊的文档。文档的归类和团队管理一样，好的团队一般管7～10个人，极限是15人，而低于5人的团队缺乏潜力。常用的文档也是分为7～10类，例如常用信息、即刻行动、当前的项目、日常的工作、例行工作、客户工作、有待解决的问题、委托他人等，要把不同分类的文档标签标清楚，使用不同的文件夹。在文件夹里面，子页应该适当，不要太多，也不要太少。每个大文件夹可分成若干个小文件夹，每个文件夹也要做彩色的标签，这样就会一目了然。办公桌的桌面上只放当前所需要的东西，每天上午下班前先简单整理一下，在下午下班前再用5分钟系统地整理一下，而且一直坚持这样的整理习惯，不要一个月整理一次。也就是要做到以下几点：◆整理、整顿、清扫、清洁、素养；◆分类一般为7～10个文挡，标准适当宽些，分为常用信息、即刻行动、当前项目、日常工作、客户工作、有待解决、委派他人等；◆文件夹纸页适当，把大文件夹分成若干个小文件夹，文件夹用彩色标签标注，能用彩色文件夹更好；◆桌面上只放工作必需的东西，每天整理一点点，每天清理办公桌，收好文档，掌控一切。

十四、减少干扰—不随叫随到

随叫随到是永远对别人开放的时间管理，不利于减少自己的干扰，每个人都不应随时随刻地等着别人的干扰。作为管理者，每天上午要至少三次去询问自己的团队成员，有没有什么问题，或者需要做点什么，看到他们的次数越多，他们找自己的次数就越少。而且一定要加强他们的计划性，要做一些走动式管理。当然也要对时间进行约定，告诉员工，有紧急的事情找自己，除非突发事件，一般的情形找最好应是到了什么阶段做什么阶段的事。大家都有事先的约定，干扰就会降到最小程度。一般而言，每次干扰会耗费6～7分钟，而干扰结束后，需要4～5分钟才能恢复到先前的工作状态，所以任何人的任何事被干扰后，工作的注意力都会被分散。减少干扰的另一些办法是转换自己桌椅板凳的方位，把多余的椅子拿掉，关闭房门，在门外挂免进牌，躲进无人的小会议室或者办公室，分析干扰事件，把它们分为重要性、紧急性和无必要性的问题，对于近期干扰频率、程度以及减少的方法要做出分析，然后针对分析结果，设计自己的策略来减少干扰。综上所述，减少干扰，要做到：◆每天上午至少三次询问团队成员是否有问题或需要我做什么，他们看到你的次数越多，进入你的办公室的次数就会越少；◆干扰会耗去6～9分钟，再需要4～5分钟的恢复，打搅三次后，专注力会分散；◆转换桌椅方位，把多余椅子拿走，关闭房门，挂免进牌，躲进无人办公室；◆分析干扰事件，分为紧急、重要、必要性等；◆近期干扰的频率、程度、减少方法等。

十五、管理邮件—不受制于它

管理邮件是时间管理的高科技化所带来的。电子邮件也不是随时来就随时处理，如果这样的话，管理者就会很被动，就永远要等候着处理自己的邮件。因此，管理者正确的做法是在一天中设定专门的时间段去处理邮件，一般的建议是中午吃饭前、下午下班前来处理邮件，大概留15～30分钟。但是对于邮件也要做一个重要性的分析和把握。例如上午吃饭前15～20分钟，处理非常重要的邮件可能处理不完，所以这15分钟只能把垃圾文件、无聊的内容等通通扔到垃圾桶；对于简要的问题做快速的回复，然后留下重要的；一时不能够马上回复的邮件，留在下午下班前专门处理。随着科技的不断发展，随时邮等业务陆续被开通，当管理者有邮件来了以后，马上就会有短信息发到手机电话上，结果管理者看到手机电话，心里就开始不安分，这种心理暗示就会让管理者马上去打开邮箱查看邮件，这实际上是制造了更多的干扰。管理者只要保证每天能够收发一次邮件就可以了，没有必要随时随刻待命，否则就会受制于它而浪费无数的时间。对于Email的管理，可以建立二级文件夹，设置一些过滤器。善用附件，不要总是在信里面写很多东西。要认真简洁地处理邮件，每天利用15～30分钟分批集中处理邮件，然后关闭邮箱，处理其他的任务。具体而言要做到：◆初次看到邮件要即刻处理，先浏览一遍，删除垃圾文件、无聊内容，再回应重要的内容；◆专时处理，关闭邮件提醒功能，用电话及时回复可保护私密性，建立二级文件夹，设置过滤器拦截垃圾信息；◆善用附件，认真简洁，当天回复，敏感问题使用电话；◆利用15～30分钟分批集中处理邮件，然后关闭邮箱，处理其他的任务。

十六、管理电话—不随意接打

电话的管理就是不可以任意接打电话。任意地打电话和任意地接电话都是浪费时间的元凶。接到来电，要鼓励对方尽快进入主题，不断询问对方真实的意图和想法。常常会听到有一些像小孩子的年轻人，打过电话来总是说“猜猜我是谁”，这时候要果断地说“对不起，我猜不出来，请问你是谁”，要尽快地切入主题，并把每一次电话通话的时间压缩到最短。通过分析一周的电话记录，可以把某些电话进行授权，例如自己不在的时候，把电话交给别人处理。回复电话的时候要说，“我能为您做一些什么，我能帮您什么忙吗”，自己需要注意回避的时候，一定要让有关的人员知道，回避到哪里去了，以便有紧急的事情可以找到自己。在特定的时间，例如在中午之前批量回复电话，保证其他的时间能安心处理非常重要的工作而不被打断。综上所述，管理电话要做到：◆鼓励来电者尽快进入主题，不断询问以清楚其真实意图和想法，方便时回电；◆分析一周的电话记录，是否必要回电、授权、缩短电话时间；◆回复电话时问“我能为你做些什么”；◆让人们知道去哪里找你，留出回电的时间，在特定时间—中午前批量回复电话。

十七、充分授权—不事必躬亲

要充分授权，没有必要事必躬亲。要集中精力，聚焦于目标，提高工作效率。授权能够培养和激励员工，要明确什么样的任务可以授权，要分析授权的风险、任务、职责，授权对员工的兴趣、能力和他的空余时间等也要有所了解。授权以后不等于授责，还要不断监督，控制被授权者的进度，保证任务最后能真正顺利完成。具体而言要做到：◆集中精力，聚焦目标，提高效率，致力于团队，能培养和激励员工；◆分析任务的风险、价值、职责，员工的能力是否匹配等；◆选择合适的人选进行授权，并提供支持；◆监督控制进度和品质，做结果考核、正面强化、建设性反馈问题。

十八、管理会议—不再文山会海

微软公司管理会议有“简单管理三法”，即第一不要随便发文，要多用小便签；第二不要随便开会，要到桌边讨论，到某一个经理的办公室去讨论；第三不允许坐着说话，要站着说话。也就是不随便发文、不随便开会、不坐下来讨论，一定要找到高效率的方式方法和有充足的理由时才开会。现在很多单位开例会，有周例会、月例会、年例会等，年底大家都要聚餐一次，有时纯粹是为了开会而开会，所以开会的成本很高。如果必须要开会，条件许可的情况下，不如使用视频技术，借助邮件，或者开电话会议，更省时间。会议一般要控制在90分钟以内，让每一个人都做好充分准备，开会的理由、整个的会议议程、每个人发问的方式和时间都要控制好，只有这样，会议管理才能取得成效。具体而言要做到：◆有理由才开会，而不是工作例会，目的是提供信息、解决问题、集体讨论；◆开会的成本很高，能用邮件代替的就用邮件方式；◆与会者、起止时间、地点、主题、议程、主持、会议纪要等事先准备好，会议时间要控制在90分钟内；◆知道自己参加会议的理由和作用，可以委派别人参加、或以其他方式提供信息、只参加会议的一部分，下午开会较好，不要机械地定整点。

【自检3-1】

研讨如何提高会议的效率1．平时您所参加的会议存在那些问题____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2．下一次会议的主题和议题是什么____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3．如何快速有效地完成该次会议会议应该用多长时间____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4．希望达成什么样的结果_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________