质量文化建设十要素

质量文化建设十要素质量文化建设的目的质量意识质量价值观质量方针、质量目标奖惩制度的总和。亲，你说这段文字描述好不好？我说，真的太好了，好的就像什么也没说似的，因为它永远是对的，而且很全面，但从执行的角度来看，如何做呢？从哪下手？似乎并没有找到答案。我所理解的质量文化，不应该是虚无缥缈的东西，而是可以指导行动的准则质量文化建设十要素费了半天劲，就告诉大家这么一句话，你是不是觉得俺脑子进水了？别急哈，且慢且慢，请听俺一一道来：质量文化建设十要素：一个中心、两个方法、三个层面、四个关键。（图一）根据上面的论述，质量文化无论做什么工作，最重要的是解决动力问题。克劳士比也说过：大多数人犯错是由于缺少关注，而不是缺少知识。缺那么人对一件事情的关注程度又（当然对一个刚成立的企业，质量很可能会属于既不重要，也不紧急的事，优先解决生存问题才是当务之急）重要还是进度重要？其实都重要，只不过进度显得比质量紧急，也更容易度量而已。质量的重要性天生就存在，但质量的紧急性和其他事情相比好像很难及时的显性化出来。就好像锻炼身体，谁都知20仅仅描述质量有多重要，是不够的，还要想办法去证明它的紧急性，而有了重要性和紧急性，才有这样你就明白。为什么质量文化建设的中心，就是要持续营造质量改进紧迫感的氛围了。更“一个中心”提出来，优先解决主要矛盾。接下来，再从人性的角度论证这个观点。从人性上看，人类有两大弱点：一、好了伤疤忘了疼；二、不见黄河不死心。第一条弱点，会让问题不断的重犯。我们从历史学到的是：人类从未从历史中学Hungary,StayFoolish，即求知若饥，虚心若愚”。这和佛家说的“空杯心而人往往感觉自己已经很不说完人性，我们再看社会性。自古以来，在我们中国人的世界观里，质量意识一直都没有完好地建构起来另外再对比一下各民族文化你就能大概知道答案。美国文化是一种个人英雄主义文化、精英文化。你看好莱坞大片，比如超人、蜘蛛侠、蝙蝠侠、绿巨人等，都是一个英雄拯救地球。所以它提的质量改进大多都是自上而下的精益管理、MBB,BB,GB六西格玛很盛行；日本文化是一种群体文化，协作度好，就像她的国花 樱花，一朵樱花并不漂亮，但成千上万的花海，特别壮观绚烂。所以日QCC什么事首先要“合情合理”，然后再谈“合不合法”。从西方人和中国人婚姻关系的不同就能感受到这种差别：西方人结婚为什么要走红地毯，宣誓，交换戒指？因为要和上帝签合同。根据《圣经》记载，亚伯拉罕时代，重大的盟约关系是通过这种方式立的：把牲畜劈成两半，血流在中间之后，两个立约人一起并肩走过这个地方，表示谁要是毁约，就如同死的牲畜一样。后来演化成走红地毯，代表用鲜血凝成的约定，谁毁约，谁就要受到死亡的诅咒。所以西方人结婚就是签合同的过程。接吻、交换戒指就是交换合同文本。结婚纪念日就是重申合同有效。中国古代的婚姻是一种依附关系，“嫁汉，嫁汉，穿衣吃饭”。另外中国文化实在太“博大精深”了，同样的一句话可以有无数种解读，每个人都可以有不同的理解。“差不多”、“也许”、“大概”、“可能”成为日常大家的口头禅。网上流传的著名的中美小学生守则对比就是一个很好的写照。在中国文化中虽然在某些典籍，偶然能找到“精益求精”、“庖丁解牛”等类似反映细致、周全、追求高超境界做事精细的成语和典故，但又逐渐转化为对人的精神品格的理解，并没有发展成为衡量做事质量的标准。质量意识没能成为社会核心价值观的显性部分，是中国社会历史自然发展的结果。在商品经济社会中，中国在质量上一直都太自信，所以我们就在数量上取胜。比如吉尼斯记录，70005！：）是男篮运动员，看来中国体育领导都是卖水果出身的，喜欢把大个的放在前面。：）开玩笑的哈，请导演掐了，别播！人性、社会性都说完了，再来看看我司自己的事。很多事情当时看不清楚，往往和时空有关，当我们把时空一拉大，就会豁然开朗。我们简要回顾一下公司这十多年的一些重大的事件，比如：9798992000年华为的冬天，高层主管带头降薪、07N+1、0810）、考评全员公示、111213分别从必要性、人性、社会性及我司自己的情况，论证了为什么质量文化建设的中心是持续营造质量改进紧迫感的氛围两个方法诠释，大概似乎看明白了一点点。所以就赶快班门弄斧一下喽！按照《周易》的思想。世间一切事物，都有阴阳，或者说都可以分为阴阳。比如说，天为阳，地为阴；君为阳，臣为阴；父为阳，子为阴；男为阳，女为阴。甚至连同一事物，也有阴阳，比如手背是阳，手心是阴；睁眼是阳，闭眼是阴；光是阳，影是阴；暑是阳，寒是阴。所以世界上很多事情，就像硬币的两面，通常是成对出现的，比如人生的五个矛盾：生与死、利己与利他、理想与现实、痛苦与快乐、情感与理智，其实就是个阴阳的问题。一阴一阳之谓道它有两层含义：第一层也是最基本的意思，从以上所举的例前者可以聚焦组织Top如果从改进的阶段前者是未雨绸缪，江湖人称“扁鹊大哥”，后者是亡羊补牢，江湖人称“神医扁鹊”；如果从改进的方向看：正向改进是阳，逆向改进是阴。所谓的“胡萝卜”，也就是正向激励，是告诉大家，我们主张什么？做的好会怎样？体现在工作中就是，大到金牌奖、总裁奖，小到各种及时激励多如牛毛的小奖，或者客抓住了阴阳，也就抓住了根本，而抓住了根本，就可以掌握规律，这也是“一阴一阳之谓道”的第二层含义 世界变化的规律，就在阴阳的关系之中。阴阳的关系是什么？相生、相克、共存、转化。这么说太玄了，还是再次翻译成人类能够听懂的语言，就是用辩证唯物主义的观点表达：世界是物质的，物质是运动的，运动是有规律的，规律是可以认识的，认识是发展变化的。莫非这就是传说中的“道”？TOPN（自上而下的改进是阳），也会有很多民间的QCC（自下而上的改进是阴），谁也不妨碍谁。大家是。但是，任何事物中，都有阴有阳，如果说自上而下的改进”。在对一个组织进行改进的时候，常常是几种方法、手段同时。阴和阳不但共存，而且还可以转化。公司的。主管的重视是阳，全员的参与是阴，主全员的参与。这就说明阴阳是相辅相成，互相促进的。说来说去，还是阴阳二字。为什么要用“阴阳”这种很容易被像方舟子这样的人说成伪科学的词汇来描述质量建设方法呢？质量文化建。如果你用这个理论去理解一下所谓的“五年质量魔咒”是不是顺便再说一下这次的《炮轰华为》，也看到了很多大佬的文章，有强调质量是满足客户要求、关炮轰自己其实是强者的姿态。几年前我司也因为质量的问题被很多个大TTT三个层面的三个层面：人理层（质量意识、价值观），事理层（QMS，闭环质量保证系统），物理层（法、工具）。人理层---人类有两大文化模式：物质文明和精神文明。要知道人类最早的物质文化模式，是工具；最早的精神文化模式，是巫术。然后，才是科学和宗教。人理层要解决的是人脑的问题，通常说就是那些被叫做思想、哲学、价值观等看不见摸不着的东西。人与人的差别是巨大的，有多大呢？我认为远远大于人与动物的差别。有个著名的理论叫做“老鼠理论”，说的是，科学家发现在动物界，老鼠的基因和人类的基因非常接近（所以你知道为什么很多实验要拿小白鼠做了吧？），只有很小的比例不同，但是恰恰就是因为这很小的不同，却造成了人类和鼠类，无论在外形、智力、还是体力却产生了如此巨大的差异。这个理论有很多应用，比如香水，全世界所有的香水95%都一样，是水，但恰恰是那5%的不同，却造成了香水身价的巨大不同。那回到这个命题，这里所说的“很小的不同”指的啥，其实就是每个人脑袋里面装的东西。有人说“世界上最难做的事情有两个：一个是把别人的钱装进自己的兜里，另一个是把自己的思前者做成功了叫老板，后者干成功了叫老师，两者都做成功了叫方丈（叫“老婆”，恩，说这话的一定是爱老婆的）托尔斯泰说的，后半句是我说的。不管是谁说的，可见统一人的思想和价值观是多么困难的一件事。当然有人会问，价值观有什么用呢？如果说我没饭吃，没衣穿，没房住，你说我仅仅有个什么质无用之用必有大用。在这在俺去品格；种下品格，收获命运（我看这个哲人确实有点罗嗦，你就干脆说价值观决定命运得了）的理念、对待缺陷的三不原则、质量优先的理念等等。事理层，我把它归结为质量管理系统（QMS）、闭环质量保证体系、IPD统哪个要素出了问题，因为质量改进一个很重要的原则就是要从问题的具体出处谈改进。QCQCTOPNFracas、回溯到复盘、AAR；CMMPPT开玩笑哈！）工欲善其事，必先利其器。啥是方法？就是逻辑+工具。有人说，世界上最没用的就是知识，你如果说知识有用的话，其实是说对知识的运问题解决掉。而不是越多越好。四个关键再详细展开，就直接拿来主义了。其实在改进的过程中，维持比改进更难。主要原因大概有三个：1、重视的程度不同。做改进的23（图二）理解客户，比如聚焦客户的痛点，以用户大会、第三方满意度调查为平台