人力资源管理之凝聚人心策略课件

人力资源管理

策略与方法

2022/11/211人力资源管理

策略与方法

2022/11/2111进度2022/11/2124、冲突管理、沟通方式、激励人心1、概念、主要内容、发展方向、价值和作用2、招聘选拔、工作分析3、职位管理、职业发展6、教育培训5、薪酬管理、绩效管理进度2022/11/2124、冲突管理、沟通方式、激励人心122022/11/21赵玉平博士<做一个优秀的团队带头人>3ECDBA2022/11/21赵玉平博士<做一个优秀的团队带头人>3E3权力的本质

稀缺——依附；权利——权力权力：制造稀缺性——物质的、非物质的公共性与私人性的矛盾（寻租与设租—权力的制约）（地主、管家、农民）孟德斯鸠和卢梭的分歧权力替代市场的两步骤：1、拥有稀缺性——权力基础（产权、使用权等）2、激励——命令基础（奖励权、惩罚权、合法权、参照权、专家权）2022/11/214权力的本质2022/11/2144权力的种类2022/11/215

职位权力合法命令权报酬权强制权个人权力专家权参照权——权力符号:物的符号、行为符号、信息符号权力的种类2022/11/215职位权力合法命令权个5权力类型影响方式权力基础影响性质强制权命令、要胁惧怕后果完全被动法定权接受、服从法定权威主动/被动奖赏权合作、认可寻求报偿被动参照权崇拜模仿个人魅力完全主动专家权接纳、确信技能专长主动2022/11/216权力类型影响方式权力基础影响性质强制权命令、要胁惧怕后果完全6树立权威的策略先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽

赏小取信，罚上立威权胜才必有辱；威胜德必有祸2022/11/217树立权威的策略先严后宽，制严语宽，2022/11/2177冲突案例夷射之死齐国重臣被诬陷遭横祸思考1：我们面临的真的是“给还是不给”的问题吗？给一点一会儿给设条件的给、有回报的给拖延与脱位（领导不让给，回头你来我家取）冲突案例夷射之死8思考2要妥协还是要斗争？冲突是强烈的情绪反映，但冲突的解决是机敏的理性思考考虑过去关系、眼前场景、事后影响、对方的感受、周围人的评价角色、身份、地位、权力、个性基本原则：战略远见、风险意识、成本意识、自控意识思考2要妥协还是要斗争？9冲突概念冲突是指两个或两个以上相互作用的主体彼此之间在某种程度上存在不相容的行为。其产生的根源在于个体之间的相互依赖性和彼此间的差异性调查显示企业管理者花在解决冲突上的工作时间占到了20%可见如何有效地进行冲突管理。（《企业改革与管理》2004）冲突概念冲突是指两个或两个以上相互作用的主体彼此之间在某种10冲突的消极作用冲突的消极作用——破坏性冲突1、破坏人际关系2、影响工作情绪：焦虑、沮丧、压力3、破坏正常的管理流程4、耗费精力，转移注意力案例：宿舍人际关系紧张对学习的影响冲突的消极作用冲突的消极作用——破坏性冲突11冲突的积极作用积极作用——建设性冲突1、促进问题的解决2、提供变革的契机3、促进沟通，增强组织活力在冲突当中自我肯定；勇敢面对否定微笑面对否定，冷静面对攻击“我理解你的感受，但我无法答应你的要求。”冲突的积极作用积极作用——建设性冲突12良性冲突的激发和诱导1、文化观念更新：荣誉感责任感的示范、传播、奖励目标导向2、进行组织变革：跨部门、自我管理、授权3、引入竞争：鲶鱼策略、赛马策略4、促进沟通和交流：绩效面谈、听证、非正式组织活动、现场走访、多样化渠道5、适当的人事策略：轮岗、竞聘、专题培训良性冲突的激发和诱导1、文化观念更新：荣誉感责任感的示范、传13引发冲突的主要组织因素1、资源有限2、岗位职责不清3、信息渠道不畅4、组织活动中的不公平5、环境的不确定性6、文化和观念的差异7、分利集团斗争引发冲突的主要组织因素1、资源有限14引发冲突的主要个人因素1、利益不一致2、角色差异3、个人的认知与态度4、情绪和个性5、误会和偏见引发冲突的主要个人因素1、利益不一致15冲突的类型根据结果：建设性冲突：冲突带来积极变化有益组织发展。破坏性冲突：冲突带来消极变化不利组织发展。根据内容目标冲突：结果与愿望认知冲突：观点与意见情感冲突：情绪与情感程序冲突：方式与过程冲突的类型根据结果：16避免情绪冲突的方法优点比较法同时法软化法搁置法沉默法非直接否定法避免情绪冲突的方法优点比较法17冲突解决模型2009-12-418关注自己关注他人冲突解决模型2009-12-418关注关注他人18竞争是一种坚决的不合作行为零和模式紧急情况，需要马上行动；感觉自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多关键信息；反对他人利用自己竞争是一种坚决的不合作行为19合作是共同努力为了共同目标双赢模式：猎人打鹿共同利益；想达成一致；需要彼此承诺；包容；持久的良好关系；顺畅的交流折中是相互让步目标重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有时；无法达成双赢合作是共同努力为了共同目标20回避是远离和忽视冲突问题不大；没有资源和能力；其他人有办法；没有机会满足自己；过度情绪化；需要思考时间妥协是屈从与别人的行为错在自己；问题对对方更重要；对方有绝对优势；为了长远利益；双方一致非常重要回避是远离和忽视冲突21具体行为举例：建议搁置：“考虑（时机）不成熟下次讨论”、“非根本问题可以不去考虑”给予贬值：“这个是小问题不影响大局”，“智者千虑必有一失不要紧的”，“小不忍乱大谋”寻求一致目标：“眼前的分歧是暂时的，要把眼光放长远嘛“强力压制：“时间紧迫我们必须马上行动，出了问题我负责！”具体行为举例：22两类应对冲突的措施前提：沟通结构个人因素认识到的冲突感觉到的冲突公开冲突团队绩效提高团队绩效降低1、潜在的对立2、认识和个性化3、行为4、结果事前根本措施：结构的、人本的、文化的、建设性的事后应对措施：避免事态失控两类应对冲突的措施前提：沟通认识到的感觉到的公开冲突团队绩效23减少破坏性冲突的根本对策文化建设沟通顺畅积极有效的领导风格制度公平减少权力斗争结构清晰满意度管理减少破坏性冲突的根本对策文化建设24管理者四种角色2009-12-4赵玉平博士<团队管理>25拉拉队长:支持\鼓舞\情感交流教练:对标\指路\支招\严训志愿者:物质支持\信息支持\制度支持法官:审判\定规\处罚\维持公正管理者四种角色2009-12-4赵玉平博士<团队管理>25拉25激励人心的7种方法第一种方法：设定明确的目标阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能量案例研究：行军实验第一组知道准确距离，并且随时告知进展第二组不知道距离，也不知道进展第三组被告知行军15公里，在14公里时候再告诉要走20公里第四组告诉25公里，14公里的时候告诉20公里。名次：1342激励人心的7种方法第一种方法：设定明确的目标26激励人心的7种方法之二第二种方法：期望最好的结果心灵图景导致自信高产出罗森塔尔效应保龄球选手练习实验，一组看见自己好的表现，一组看见差的表现。肯定优点，检查是为了展示良好画面。肯定后天努力可以增长才能。归因于先天或者命运只会降低效率。激励人心的7种方法之二第二种方法：期望最好的结果27激励人心的7种方法之三第三种方法：关注所有的人和事。倾听和关注激发巨大的力量。积极的关注，检查不是挑错，检查首先是肯定式的交流。展示你的自信和乐观，展示你的关心。说一些站在对方角度上的观点和语言。朋友群体和相识群体做白铁玩具。9：2.4杰克韦尔奇的走动管理；人力资源经理的午餐。激励人心的7种方法之三第三种方法：关注所有的人和事。28积累人脉工作方式亲贤治小延续激励多样团队积累人脉29激励人心的7种方法之四第四种方法:人格化的认可融入个人感情色彩个性风格的赞美和认可形式生活上的关心,个人感受上的体察使用非正式的方式激励人心的7种方法之四第四种方法:人格化的认可30激励人心的7种方法之五第五种方法:学会讲故事学会用生动的故事说服别人,举例朋友遇熊说明学习的重要;博士落水说明经验的重要意义学习而非抽象学习,(段位高手的特别之处)3M公司用即时贴的故事传播自己的创新文化.研究：1985年美国科学家KLEIN研究紧急情况下的决策，急救、作战、飞行、救火等。非理性非线形的方法，直觉、类比、隐喻等“内部感觉方法”。激励人心的7种方法之五第五种方法:学会讲故事31激励人心的7种方法之六一起庆祝。人们喜欢和别人分享记忆中的亮点，例如办公桌的陈设，家庭的像册，墙上的照片人人需要社会支持，孤独损害健康。来自朋友、支持者的庆祝激发动机。庆祝仪式是文化的一部分保持分享的敏感性激励人心的7种方法之六一起庆祝。32案例分析：社会支持的作用1、荒岛余生中的排球2、观众的作用3、傅青主的药方4、霍桑实验中的台灯分享与分担，倾诉和释放，写作疗法，倾诉渠道，快乐体验记录，集体活动，标志纪念品，如相片、记日记、打电话、生日礼物、写信案例分析：社会支持的作用1、荒岛余生中的排球33激励人心的7种方法之七树立榜样班杜拉的榜样学习实验陕甘宁边区的赵占魁运动榜样暗示与自杀率上升激励人心的7种方法之七树立榜样34英雄不干活怎么办?“海底捞”的员工管理宋江树旗的秘密1）利益驱动2）情感认同3）价值承诺4）发展路径2022/11/2135北京邮电大学经济管理学院赵玉平英雄不干活怎么办?“海底捞”的员工管理2022/11/21335人力资源管理

策略与方法

2022/11/2136人力资源管理

策略与方法

2022/11/21136进度2022/11/21374、冲突管理、沟通方式、激励人心1、概念、主要内容、发展方向、价值和作用2、招聘选拔、工作分析3、职位管理、职业发展6、教育培训5、薪酬管理、绩效管理进度2022/11/2124、冲突管理、沟通方式、激励人心1372022/11/21赵玉平博士<做一个优秀的团队带头人>38ECDBA2022/11/21赵玉平博士<做一个优秀的团队带头人>3E38权力的本质

稀缺——依附；权利——权力权力：制造稀缺性——物质的、非物质的公共性与私人性的矛盾（寻租与设租—权力的制约）（地主、管家、农民）孟德斯鸠和卢梭的分歧权力替代市场的两步骤：1、拥有稀缺性——权力基础（产权、使用权等）2、激励——命令基础（奖励权、惩罚权、合法权、参照权、专家权）2022/11/2139权力的本质2022/11/21439权力的种类2022/11/2140

职位权力合法命令权报酬权强制权个人权力专家权参照权——权力符号:物的符号、行为符号、信息符号权力的种类2022/11/215职位权力合法命令权个40权力类型影响方式权力基础影响性质强制权命令、要胁惧怕后果完全被动法定权接受、服从法定权威主动/被动奖赏权合作、认可寻求报偿被动参照权崇拜模仿个人魅力完全主动专家权接纳、确信技能专长主动2022/11/2141权力类型影响方式权力基础影响性质强制权命令、要胁惧怕后果完全41树立权威的策略先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽

赏小取信，罚上立威权胜才必有辱；威胜德必有祸2022/11/2142树立权威的策略先严后宽，制严语宽，2022/11/21742冲突案例夷射之死齐国重臣被诬陷遭横祸思考1：我们面临的真的是“给还是不给”的问题吗？给一点一会儿给设条件的给、有回报的给拖延与脱位（领导不让给，回头你来我家取）冲突案例夷射之死43思考2要妥协还是要斗争？冲突是强烈的情绪反映，但冲突的解决是机敏的理性思考考虑过去关系、眼前场景、事后影响、对方的感受、周围人的评价角色、身份、地位、权力、个性基本原则：战略远见、风险意识、成本意识、自控意识思考2要妥协还是要斗争？44冲突概念冲突是指两个或两个以上相互作用的主体彼此之间在某种程度上存在不相容的行为。其产生的根源在于个体之间的相互依赖性和彼此间的差异性调查显示企业管理者花在解决冲突上的工作时间占到了20%可见如何有效地进行冲突管理。（《企业改革与管理》2004）冲突概念冲突是指两个或两个以上相互作用的主体彼此之间在某种45冲突的消极作用冲突的消极作用——破坏性冲突1、破坏人际关系2、影响工作情绪：焦虑、沮丧、压力3、破坏正常的管理流程4、耗费精力，转移注意力案例：宿舍人际关系紧张对学习的影响冲突的消极作用冲突的消极作用——破坏性冲突46冲突的积极作用积极作用——建设性冲突1、促进问题的解决2、提供变革的契机3、促进沟通，增强组织活力在冲突当中自我肯定；勇敢面对否定微笑面对否定，冷静面对攻击“我理解你的感受，但我无法答应你的要求。”冲突的积极作用积极作用——建设性冲突47良性冲突的激发和诱导1、文化观念更新：荣誉感责任感的示范、传播、奖励目标导向2、进行组织变革：跨部门、自我管理、授权3、引入竞争：鲶鱼策略、赛马策略4、促进沟通和交流：绩效面谈、听证、非正式组织活动、现场走访、多样化渠道5、适当的人事策略：轮岗、竞聘、专题培训良性冲突的激发和诱导1、文化观念更新：荣誉感责任感的示范、传48引发冲突的主要组织因素1、资源有限2、岗位职责不清3、信息渠道不畅4、组织活动中的不公平5、环境的不确定性6、文化和观念的差异7、分利集团斗争引发冲突的主要组织因素1、资源有限49引发冲突的主要个人因素1、利益不一致2、角色差异3、个人的认知与态度4、情绪和个性5、误会和偏见引发冲突的主要个人因素1、利益不一致50冲突的类型根据结果：建设性冲突：冲突带来积极变化有益组织发展。破坏性冲突：冲突带来消极变化不利组织发展。根据内容目标冲突：结果与愿望认知冲突：观点与意见情感冲突：情绪与情感程序冲突：方式与过程冲突的类型根据结果：51避免情绪冲突的方法优点比较法同时法软化法搁置法沉默法非直接否定法避免情绪冲突的方法优点比较法52冲突解决模型2009-12-453关注自己关注他人冲突解决模型2009-12-418关注关注他人53竞争是一种坚决的不合作行为零和模式紧急情况，需要马上行动；感觉自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多关键信息；反对他人利用自己竞争是一种坚决的不合作行为54合作是共同努力为了共同目标双赢模式：猎人打鹿共同利益；想达成一致；需要彼此承诺；包容；持久的良好关系；顺畅的交流折中是相互让步目标重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有时；无法达成双赢合作是共同努力为了共同目标55回避是远离和忽视冲突问题不大；没有资源和能力；其他人有办法；没有机会满足自己；过度情绪化；需要思考时间妥协是屈从与别人的行为错在自己；问题对对方更重要；对方有绝对优势；为了长远利益；双方一致非常重要回避是远离和忽视冲突56具体行为举例：建议搁置：“考虑（时机）不成熟下次讨论”、“非根本问题可以不去考虑”给予贬值：“这个是小问题不影响大局”，“智者千虑必有一失不要紧的”，“小不忍乱大谋”寻求一致目标：“眼前的分歧是暂时的，要把眼光放长远嘛“强力压制：“时间紧迫我们必须马上行动，出了问题我负责！”具体行为举例：57两类应对冲突的措施前提：沟通结构个人因素认识到的冲突感觉到的冲突公开冲突团队绩效提高团队绩效降低1、潜在的对立2、认识和个性化3、行为4、结果事前根本措施：结构的、人本的、文化的、建设性的事后应对措施：避免事态失控两类应对冲突的措施前提：沟通认识到的感觉到的公开冲突团队绩效58减少破坏性冲突的根本对策文化建设沟通顺畅积极有效的领导风格制度公平减少权力斗争结构清晰满意度管理减少破坏性冲突的根本对策文化建设59管理者四种角色2009-12-4赵玉平博士<团队管理>60拉拉队长:支持\鼓舞\情感交流教练:对标\指路\支招\严训志愿者:物质支持\信息支持\制度支持法官:审判\定规\处罚\维持公正管理者四种角色2009-12-4赵玉平博士<团队管理>25拉60激励人心的7种方法第一种方法：设定明确的目标阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能量案例研究：行军实验第一组知道准确距离，并且随时告知进展第二组不知道距离，也不知道进展第三组被告知行军15公里，在14公里时候再告诉要走20公里第四组告诉25公里，14公里的时候告诉20公里。名次：1342激励人心的7种方法第一种方法：设定明确的目标61激励人心的7种方法之二第二种方法：期望最好的结果心灵图景导致自信高产出罗森塔尔效应保龄球选手练习实验，一组看见自己好的表现，一组看见差的表现。肯定优点，检查是为了展示良好画面。肯定后天努力可以增长才能。归因于先天或者命运只会降低效率。激励人心的7种方法之二第二种方法：期望最好的结果62激励人心的7种方法之三第三种方法：关注所有的人和事。倾听和关注激发巨大的力量。积极的关注，检查不是挑错，检查首先是肯定式的交流。展示你的自信和乐观，展示你的关心。说一些站在对方角度上的观点和语言。朋友群体和相识群体做白铁玩具。9：2.4杰克韦尔奇的走动管