有效沟通的黄金法则

有效沟通的黄金法那么讲师：万胜虹讲师介绍：课程内容一、沟通的含义二、沟通的目的和原那么三、有效沟通的黄金法那么四、有效沟通的步骤测评你的沟通技巧回答以下问题，测评你的沟通技巧。选择与你的经历最相近的答案。如果你的回答是“从不〞选1，“总是〞选4，依此类推。选项：1从不2有时3经常4总是1我适时地把适当的信息传递给合适的人。2在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。3我表现出自信，讲话是信心十足。4我希望对方就我的沟通提供反馈。5我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。6评价他人时，我努力排除各种个人成见。7写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。8沟通前我已经对问题进行了深入研究，并熟知对方的需要。9我积极接收并回应来自他人的反馈。10我确定了沟通目标，并且不允许任何行为阻碍这一目标的实现。选项：1从不2有时3经常4总是分析：现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，检查你的表现。无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：永远有改进的余地。10——20：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。21——30：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。31——40：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。一、沟通的含义沟通的定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的种类：沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作口头语言语调——高、低；语速——快、慢；话气——轻、重；口语——术语、习惯用语书面语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？非言语：

注意说话的语气〔〕你在说什么

〔〕你是怎么说的

〔〕你的身体语言7％38％55％特点：双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问。沟通的漏斗

我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%

他所听到的他所理解的40%

他所接受的他所记住的10%—30%画图游戏：沟通的递进层次说会说听听到被听到沟通的递进层次-说、会说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说沟通的递进层次-听，听到首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完〔保持沉默〕允许别人有不同的观点〔求同存异〕听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎沟通的递进层次-被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了三个层次的沟通障碍：1、倾听障碍1〕缺乏信息或知识2〕没有倾听3〕失去耐心4〕时间太短2、理解障碍1〕没有完全理解问题和询问不当2〕只顾按自己预先设计的思路发展3〕不理解他人的需要3、认同障碍不认同二、沟通的目的和原那么沟通的目的：将信息传递出去被理解被接受得到答复目标达成一致高效沟通三原那么：第一，对事不对人

它不仅是沟通的一个基本原那么，也是管理学中强调的一个管理原那么。当出现一件事时，我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。第二，明确沟通主题我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题——分析问题——解决问题〞的思路与条理清晰。选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说服力质疑要有答案简明扼要，重点突出直接、明确第三，积极聆听聆听五个层次：听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听

沟通问题互动环节1、请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子D2、你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E3、你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动B4、暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧E5、你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否那么你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好E6、你想劝你的男〔或女〕朋友一起去度假A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假A7、你超速行使，想请警察通融通融A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已，给一次机会吧。E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊D三、有效沟通的黄金法那么无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神〔一〕、真诚地赞美和欣赏他人天底下让人去做任何事的最正确方法，是什么？激发对方的热情。为什么对此有热情？能满足自己的需求。而被赞赏、被认可，是人性中最深刻的心理需求。如何赞美？赞美不是“pmp〞。请在纸上写下对每一个成员的赞美阐述赞美的时候要面对着他说要真诚，有事实依据有效赞赏的原那么：明确的：请说出父母和你最好朋友的5个优点。真诚的：对你旁边的朋友说一句赞美的话。及时性：不带负面转折的，如“但是〞。〔二〕、批评别人时，先谈自己的错误心理学研究说明：采取批评斥责的方法并不能使别人改变错误，相反，只会引起别人的嫉恨。人类的天性，就是即使自己做错了事，也只会责怪别人，不会责备自己。我们每个人都是这样。父母与子女的争吵。。。。摔破的茶杯。。举例〔三〕、从对方的立场看问题被刮花的小车。对方之所以那样说、那样做，自然有他自己的理由，如果我们能找到他的理由，我们就能很好地解决问题。假如你对自己说：如果我在他的情况下，我会怎么做，也许做的还不如他好。〔四〕、真诚地关心他人〔五〕、微笑待人微笑，会让人觉得你非常友善。好的开始。如果你希望别人见到你时心情愉悦，那么请记住：当你看见别人时，一定要心情愉悦。〔六〕、善于倾听什么是倾听？

倾听就是接收其他人所讲的一切并理解其他人的想法，理解并不意味着接受。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

倾听的原那么：适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己听全部信息表现出有兴趣倾听倾听的障碍客观障碍：噪音和嘈杂的环境人太多使用方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍主观障碍：没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完〔保持沉默〕允许别人有不同的观点〔求同存异〕听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎〔七〕、谈对方感兴趣的事情最典型的，跟老人家聊天。沟通中的致命过失：傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告指责他人：都是你的错。狡辩：这是因为。。。。班级组织春游，班级中有三个建议占大多数:凤凰、衡山、张家界。你是班长，怎么办？讨论环节：四、有效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例步骤三：阐述