房地产项目园区生活服务体系

绿城园区生活服务体系介绍绿城房地产集团有限公司二0一0年五月十五日一、绿城园区生活服务体系架构内容.二、绿城园区生活服务体系构建流程三、绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服务体系实践成果

目录

引言

引言

园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营造者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而争做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。

一、绿城园区生活服务体系架构内容

二、绿城园区生活服务体系构建流程

三、绿城园区生活服务体系推行措施

四、绿城园区生活服务体系实践成果

绿城园区生活服务体系，是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系，该体系包括健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统三大系统。

绿城园区生活服务体系把人文关怀充分融入日常服务中，将健康、教育、生活三方面合而为园区服务产品提供给客户，已开始受到市场、客户、政府和社会各界的高度认同。园区生活服务体系是绿城率先倡导的理念，是绿城优质服务的人文延伸。绿城园区生活服务体系在杭州蓝庭一期交付后进入正式运行阶段，现已在绿城全国38座城市103个项目中进行推广，让更为广泛的受众能够感受到绿城园区生活服务体系所带来的人文关怀。绿城园区生活服务体系三大服务系统健康服务系统健康保健类服务社区门诊应急服务医疗绿色通道服务文化教育服务系统社区老年文化教育服务系统社区儿童文化教育服务系统生活服务系统社区饮食服务社区运动服务社区休闲娱乐服务社区居家购物服务社区出行服务社区管家服务社区商务社区论坛统一对接客户园区食堂健康服务中心心老年大学老年活动中心心少儿活动中心心会所/商务服务出行服务幼儿园教育物业服务……住户服务绿城园区服务务中心销售服务中心健康服务中心物业管理中心园区教育中心会所服务中心营销策划部客户服务部健康公司物管公司教育公司老年大学酒店公司绿城园园区服服务体体系架架构

二、绿城园区生活服务体系构建流程

一、绿城园区生活服务体系架构内容

三、绿城园区生活服务体系推行措施

四、绿城园区生活服务体系实践成果为有效效推进进“绿绿城园园区生生活服服务体体系””在在在建、、待建建项目目的构构建工工作，，房产产集团团及物物管公公司共共同建建立运运行流流程，，明确确分工工，细细化各各项工工作内内容，，根据据不同同工作作内容容的时时间结结点，，体系系的构构建可可分为为如下下阶段段：（1）物管管公司司形成成《“绿城园园区生生活服服务体体系””服务务目录录》（即所所有可可提供供服务务内容容的说说明书书，详见附附录1），明明确项项目交交付后后物管管公司司（整整合各各专业业资源源）可可以提提供园园区生生活服服务的的内容容。

1.服务内容设计阶段（2）项目目公司司从项项目规规划设设计、、功能能定位位等角角度在在项目目立项项阶段段即向向物管管公司司提出出《×××项目““绿城城园区区生活活服务务体系系”建建设任任务书书》（详见附附录2），向向物管管公司司提出出本项项目构构建体体系的的要求求。（3）物管管公司司根据据项目目公司司的建建设要要求，，完成成《×××项目““绿城城园区区生活活服务务体系系”实实施建建议报报告》（详见附附录3），对对项目目构建建绿城城园区区生活活服务务体系系提出出相应应的实实施建建议。。（4）项目目公司司结合合物管管公司司的实实施建建议，，形成成《×××项目““绿城城园区区生活活服务务体系系”建建设方方案》（详见附附录4），明明确项项目体体系构构建目目标及及硬件件建设设、宣宣传推推广等等要求求。（5）物管管公司司与项项目公公司签签订《×××项目顾顾问咨咨询服服务合合同》（详见附附录5），除除传统统基础础物业业服务务咨询询外，，提供供园区区生活活服务务咨询询。（1）项目目公司司对《建设方方案》的工作作目标标进行行分解解、细细化，，形成成《×××项目““绿城城园区区生活活服务务体系系”实实施计计划》，以落落实《建设方方案》的工作作内容容。（2）物管管公司司制订订《×××项目““绿城城园区区生活活服务务体系系”顾顾问咨咨询服服务计计划》，以配配合项项目公公司实实现《建设方方案》的工作作目标标。

2.项目交付前顾问咨询服务阶段（1）物管管公司司对项项目交交付后后体系系的实实施形形成策策划，，在与与项目目公司司签订订《×××项目前前期物物业服服务合合同》时，导导入园园区生生活服服务的的服务务内容容、收收费标标准。。（2）物管管公司司制定定《×××项目““绿城城园区区生活活服务务体系系”运运行方方案》，就交交付后后如何何实施施绿城城园区区生活活服务务体系系形成成策划划，并并接受受项目目公司司的监监督。。（3）在业业委会会成立立后，，与业业委会会签订订《×××项目物物业服服务合合同》，导入入园区区生活活服务务的服服务内内容。。

3.项目交付后服务实施阶段对体系系构建建过程程中形形成的的阶段段性成成果，，房产产集团团会同同物管管公司司共同同建立立相应应的管管控流流程，，确保保各个个阶段段工作作得以以有序序实施施，具具体管管控流流程详详见下下图：：编制单位：物管公司评审单位：房产集团发布单位：物管公司编制单位：项目公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：物管公司审定单位：项目公司备案单位：集团园区服务事业部签约单位：项目公司与物管公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：项目公司评审单位：物管公司审定单位：集团园区服务事业部绿城““园区区生活活服务务体系系”服服务目目录《×××项目““园区区生活活服务务体系系”建建设任任务书书》《×××项目““园区区生活活服务务体系系”实实施建建议报报告》《×××项目““园区区生活活服务务体系系”建建设方方案》《×××项目顾顾问咨咨询服服务合合同》（含基基础物物业服服务咨咨询及及园区区生活活服务务咨询询）园区生生活服服务体体系管管控流流程《×××项目““园区区生活活服务务体系系”运运行方方案《×××项目物物业服服务合合同》（含园园区生生活服服务内内容））《×××项目前前期物物业服服务合合同》（含园园区生生活服服务内内容））签约单单位：：项目公公司与与物管管公司司评审单单位：：集团园园区服服务事事业部部编制单单位：：物管公公司初审单单位：：项目公公司审定单单位：：集团园园区服服务事事业部部签约单单位：：业委会会与物物管公公司《×××项目园园区生生活服服务体体系顾顾问咨咨询服服务计计划》《×××项目园园区生生活服服务体体系实实施计计划》编制单单位：：物管公公司评审单单位：：项目公公司审批单单位：：集团公公司园园区服服务事事业部部编制单单位：：项目公公司评审单单位：：物管公公司审批单单位：：集团公公司园园区服服务事事业部部园区生生活服服务体体系管管控流流程为进一一步明明晰各各单位位职责责，加加强协协作，，房产产集团团及物物管公公司以以项目目交付付为结结点将将“绿绿城园园区生生活服服务体体系””的构构建工工作分分为二二个阶阶段，，构建建相互互协作作的机机制。。在项目目交付付前，，以项项目公公司为为主体体构建建执行行主界界面，，物管管公司司开展展顾问问咨询询并整整合各各专业业公司司资源源构建建协助助主界界面，，协助助项目目公司司做好好交付付前体体系服服务配配套硬硬件和和软件件的筹筹建工工作。。

项目公司（执行主界面）

物管公司（协助主界面）

客

户健康公公司项目销售期间园区生活服务体验项目销售期间园区生活服务推广项目交付后园区生活服务体系构建教育公公司酒店公公司其他专专业资资源项目交交付前前协作作模式式为确保保体系系在各各项目目的构构建工工作，，各项项目公公司与与物管管公司司要共共同成成立““绿城城园区区生活活服务务体系系”协协调委委员会会，由由项目目公司司总经经理担担任委委员会会主任任、物物管公公司委委派专专人担担任副副主任任，项项目公公司综综合管管理部部经理理担任任办公公室主主任，，共同同做好好体系系在项项目的的各项项构建建工作作。

项目公司总经理

物管公司专员

项目公司综管部经理协调委员会主任协调委员会副主任协调委员会办公室主任

项目公司

物管公司协作组组织架架构图图在项目目交付付后，，以物物管公公司为为主体体构建建执行行主界界面，，项目目公司司与各各专业业公司司构建建协助助主界界面。。

物管公司（执行主界面）项目公公司健康公公司教育公公司项目交付后基础服务提供项目交付后专项服务提供项目交付后特约服务提供

业主酒店公公司其他专专业资资源服务产品营造系统（项目开发公司）服务产业运营系统（以物管为统筹主体的服务机构）

园区服务体系项目组建阶段项目定位及规划设计阶段完成项项目公公司园园区服服务事事业部部组建建工作作；人人员的的招募募、培培训编制完完成《ⅹⅹⅹ项目园园区服服务体体系建建设方方案》及按年年度制制定实实施计计划完成成对对应应服服务务于于项项目目公公司司的的咨咨询询服服务务团团队队组组建建工工作作协助助项项目目公公司司编编制制完完成成《ⅹⅹⅹⅹ项目目园园区区服服务务体体系系建建设设方方案案》及按按年年度度制制定定咨咨询询服服务务计计划划园区区服服务务体体系系运运营营架架构构图图项目营造及销售阶段项目交付阶段对照照《建设设方方案案》，按按计计划划推推进进园园区区服服务务体体系系硬硬件件建建设设工工作作；；并并同同步步结结合合项项目目营营销销节节点点分分阶阶段段实实施施园园区区服服务务体体系系宣宣传传推推广广，，成成系系统统地地组组织织开开展展服服务务体体验验活活动动，，以以促促进进项项目目推推广广与与销销售售对照照《建设设方方案案》，按按计计划划分分期期完完成成园园区区服服务务体体系系硬硬件件建建设设工工作作；；并并协协同同物物管管同同步步做做好好交交付付前前后后园园区区服服务务体体系系硬硬件件运运营营的的各各项项软软件件筹筹备备及及运运营营方方案案的的拟拟定定工工作作按咨咨询询服服务务要要求求，，协协助助项项目目公公司司按按计计划划推推进进园园区区服服务务体体系系硬硬件件建建设设工工作作，，并并配配合合项项目目公公司司结结合合营营销销节节点点做做好好园园区区服服务务体体系系的的宣宣传传推推广广工工作作完成成项项目目园园区区服服务务体体系系运运营营方方案案的的拟拟定定及及委委托托运运营营协协议议的的签签定定工工作作，，并并协协同同项项目目公公司司做做好好园园区区服服务务体体系系硬硬件件交交付付运运营营的的各各项项准准备备工工作作项目开发整体过程按集集团团规规范范制制定定此此项项工工作作的的日日常常协协调调机机制制，，以以对对服服务务产产品品营营造造及及服服务务宣宣传传推推广广实实施施过过程程把把控控按《运营方案案》要求，统统筹推进进项目园园区服务务体系的的运营工工作，并并逐步实实现商业业运营模模式服务产品营造系统（项目开发公司）服务产业运营系统（以物管为统筹主体的服务机构）

三、绿城园区生活服务体系推行措施

二、绿城园区生活服务体系构建流程

四、绿城园区生活服务体系实践成果

一、绿城园区生活服务体系架构内容组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施资源保障措施本体建设行政管理行政管理规划管理资源管理推广管理健康服务管理文化教育服务管理生活服务管理项目管理园区服务分管领导园区服务总监集团园区区服务体系组织织架构图图绿城物管公司其他外协资源绿城健康公司绿城教育公司绿城酒店公司绿城医院部门经理（兼职）项目公司园区服务事业部研发管管理理片区运营管理部园区服务专项工作对接人员园区服务副总监（部门经理）园区服务务专员组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施“绿城园区区生活服服务体系系指导文文本”目目录1．《绿城园区区生活服服务体系系实施意意见》附录：（（1）绿城园园区生活活服务体体系服务务目录（（2009版）（2）××项目绿城城园区生生活服务务体系建建设任务务书（编编写纲要要）（3）××项目绿城城园区生生活服务务体系实实施建议议报告（（编写纲纲要）（4）××项目绿城城园区生生活服务务体系建建设方案案（编写写纲要））（5）××项目顾问问咨询服服务合同同（标准准文本））2．《绿城集团团项目公公司园区区生活服服务体系系实施计计划编制制要求》3．《绿城集团团项目公公司园区区生活服服务体系系管控标标准》4．《绿城集团团项目公公司园区区生活服服务体系系考核标标准》绿城园区生活服务体系推行措施

四、绿城园区生活服务体系实践成果

二、绿城园区生活服务体系构建流程

三、绿城园区生活服务体系推行措施

一、绿城园区生活服务体系架构内容实践基地地实践基地地服务硬件名称

面积（m2）功能分布建设进度东区休闲中心7600大堂、餐饮、棋牌、桌球、雪茄吧、多功能厅、放映厅、会议室、泳池配套、蓝庭销售中心等2007年5月投入使用少儿活动中心1000阅览室、儿童影院、多功能厅、陶艺吧、车模室、少儿体能中心2008年12月投入使用幼儿园570012个班及专业教室等2008年9月投入使用老年大学800舞蹈室、多功能教室等2008年12月投入使用园区食堂600靠西大堂部位，由两个快餐厅及部分包厢卡座组成，可同时容纳200人左右用餐。试运开放健康服务中心700

体能检测、健康档案、足疗、美容保健、音乐体疗、健康工作室、婴儿游泳室、老年产品展示等

试运开放文体活动中心900棋牌、沙弧球、阅览、乒乓球、活动室等

试运开放社区诊所400全科诊室、化验室、输液室、牙科、心电B超、中医推拿、理疗室等

试运开放护理院250030个房间，共60张床位及洗护中心、康复中心等

试运开放休闲商业运动中心21000休闲餐饮，超市，零售，室内游泳池、网球场、篮球场、乒乓球、健身中心等主体施工，预计2011年4月投入使用西区休闲中心4800客房、西式酒廊、健身、阅览等尚待开工蓝庭幼儿儿园大厅厅实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园大厅厅实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园教室室实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园亲子子乐园实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园阳光光乐园实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园益智智墙实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园趣味味造型墙墙实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园园史史陈列室室实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园自助助美食吧吧实践基地地——杭州蓝庭庭蓝庭幼儿儿园涂鸦鸦吧蓝庭幼儿儿园七彩彩创意坊坊蓝庭幼幼儿园园奇妙妙知识识屋实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭幼幼儿园园盥洗洗室蓝庭幼幼儿园园淋浴浴间实践基基地——杭州蓝蓝庭实践基基地——杭州蓝蓝庭实践基基地——杭州蓝蓝庭实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭少少儿活活动中中心大大厅实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭少少儿活活动中中心阅阅览室室实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭少少儿活活动中中心多多功能能影院院实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭少少儿活活动中中心多多功能能厅实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭少少儿活活动中中心运运动车车模室室蓝庭少少儿活活动中中心运运动陶陶艺吧吧蓝庭少少儿活活动中中心运运动体体能中中心实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭老老年大大学实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭老老年大大学阅阅览室室实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭老老年大大学专专业教教室蓝庭老老年大大学舞舞蹈室室实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭东东区休休闲中中心实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭东东区商商业街街实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭休休闲商商业运运动中中心鸟鸟瞰瞰图实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭颐颐养公公寓实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭颐颐养公公寓园园区食食堂实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭颐颐养公公寓健健康医医疗服服务中中心——足疗保保健室室实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭颐颐养公公寓健健康医医疗服服务中中心——美容保保健室室实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭颐颐养公公寓健健康医医疗服服务中中心——音乐体体疗室室实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭颐颐养公公寓健健康医医疗服服务中中心——体能检检测室室实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭颐颐养公公寓健健康医医疗服服务中中心——婴儿游游泳室室实践基基地——杭州蓝蓝庭蓝庭颐颐养公公寓健健康医医疗服服务中中心——康复中中心实践基基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓文体活活动中心实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓文体活活动中心实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓棋牌室室实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓阅览室室实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓社区诊诊所实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓社区诊诊所——输液室实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓社区诊诊所——牙科室实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓社区诊诊所——心电B超室实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓老年护护理院实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓老年护护理院实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓老年护护理院卫生生间实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓老年护护洗中心实践基地——杭州蓝庭蓝庭颐养公公寓老年院院——公共休息区区域实践基地——杭州蓝庭实践基地服务硬件名称面积（m2）功能分布社区诊所约300B超室、心电室、化验室、药房、治疗室、抢救室、收费室健康中心约416体验区、咨询区、办公区、视听室少儿活动中心约150玩乐区、少儿阅览室、接待区、培训室老年活动中心（老年大学）约150阅览室、多功能室、娱乐室翡翠天地（商业中心）约50000购物、餐饮、娱乐、健身及洗衣、美容美发等生活服务园区品质生活展示馆约80展示馆、文化走廊实践基地——杭州翡翠城城翡翠天地服服务中心公公共休息区区域实践基地——杭州翡翠城城菲力伟健身身中心联华超市Allfine坚果艺术实践基地——杭州翡翠城城知味观阿尔莎洗衣衣青花瓷克丽缇娜美美容店实践基地——杭州翡翠城城实践基地服务硬件名称面积（m2）功能分布老年大学652协会办公室、多功能教室、书画室、阅览室、棋牌室、围棋室、跳操室、乒乓室、大、小会议室各一间少儿活动中心728运动馆、航模馆、阅览室、陶艺吧、玩具馆、影音室、多功能教室、办公室、前台服务区百合好邻居餐厅838厨房、取餐区、快餐就餐区健康中心391咨询保健室、康复健身室、社区医疗室商业中心约20000购物、餐饮、娱乐、健身及洗衣、美容美发等生活服务实践基地——海宁百合新新城海宁百合新新城园区食食堂实践基地——海宁百合新新城海宁百合新新城老年大大学实践基地——海宁百合新新城海宁百合新新城少儿活活动中心实践基地——海宁百合新新城园区生活服服务体系全全国部分项项目实施启启动仪式绿城·北京百合公公寓绿城·青岛理想之之城绿城·合肥玉兰公公寓绿城·蓝庭荣获““2007年度中国城城市管理进进步奖

绿城园区生活服务体系活动集锦绿城园区生生活服务活活动——海豚计划绿城园区生生活服务活活动——海豚计划绿城园区生生活服务活活动——海豚计划绿城园区生生活服务活活动——红叶行动绿城园区生生活服务活活动——红叶行动绿城园区生生活服务活活动——红叶行动绿城园区生生活服务活活动——红叶行动邻邻居节邻里里互访座谈谈会绿城园区生生活服务活活动——业主“邻居居节”园区运动会会绿城园区生生活服务活活动——“绿之恋”文文艺晚会暨暨红叶协会会成立仪式式绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动绿城品质生生活•蓝庭之旅大大型市民体体验活动

会议一：园区生活服务体系研究”验收会（课题组汇报）会议二：园区生活服务体系研究”验收会（专家组内部会议）

会议一：园区生活服务体系研究”验收会（听取验收意见反馈）会议议程时间会

议

内

容地

点主持人9:00-9:15主持验收单位负责人讲话，并介绍与会领导和专家组成员蓝庭会所三楼多功能厅沈建忠宋春华9:15-9:25课题总体情况汇报（童悦仲）9:25-9:55园区生活服务体系研究工作汇报（季如进）9:55-10:20绿城园区生活服务体系创建工作汇报（虞沁文）10:20-10:40专家组提问及课题组解答10:40-11:30与会人员参观蓝庭园区生活服务体系硬件设施老年大学少儿活动中心幼儿园颐养公寓虞沁文“园区生活服服务体系研研究”验收收会（课题题组汇报））“园区生活服务务体系研究””验收会（课课题组汇报））“园区生活服务务体系研究””验收会（课课题组汇报））“园区生活服务务体系研究””验收会（课课题组汇报））课题组参观蓝蓝庭园区生活活服务体系硬硬件设施——颐养公寓颐养公寓园区区食堂课题组领导一一行参观蓝庭庭园区生活服服务体系硬件件设施——颐养公寓颐养公寓健康康医疗服务中中心颐养公寓护理理院课题组领导一一行参观蓝庭庭园区生活服服务体系硬件件设施——颐养公寓蓝庭幼儿园课题组领导一一行参观蓝庭庭园区生活服服务体系硬件件设施——蓝庭幼儿园蓝庭老年大学学课题组领导一一行参观蓝庭庭园区生活服服务体系硬件件设施——蓝庭老年大学学蓝庭老年少儿儿活动中心课题组领导一一行参观蓝庭庭园区生活服服务体系硬件件设施——少儿活动中心心蓝庭园区课题组领导一一行参观蓝庭庭园区时间会

议

内

容地

点主持人14:00-16:00

专家组内部会议杭州玫瑰园度假酒店金桂厅宋春华“园区生活服务务体系研究””验收会（专专家组内部会会议）“园区生活服务务体系研究””验收会（专专家组内部会会议）时间会

议

内

容地

点主持人16:00-16:10专家组向与会人员反馈验收意见（宋春华）杭州玫瑰园度假酒店玫瑰厅沈建忠16:10-16:15课题组组长讲话（童