世界主要国家警察公关实践课件

世界警察公关实践研究世界警察公关实践研究组员：盛强窦树宗李忠达指导老师

孙娟世界警察公关实践研究

警察公共关系是指警察机关以建立与公众的相互了解与依赖为追求，争取警察工作的最大社会效益和树立最佳警察形象的一种信念、行为模式、管理职能和活动过程的总称。警察公共关系在构建和谐警民关系、维护警察形象方面具有重要作用。世界警察公关实践研究

在我国警察社会科学的研究中，警察公共关系的理论与实践起步较晚。随着社会的发展和警备改革的深入进行，警察个体及警察组织的社会角色、职能、工作重心等都不同程度地发生了变化。警察组织开始日益重视研究这门对塑造警察形象、协调警民关系具有很强的可操作性的学科，并希望在实际中发挥效用。借鉴和吸收外来的先进经验并与中国警察实际工作情况相结合，无疑能实现中国警察公共关系建设的跨越式发展，提高国际化进程。美国警察公关实践极度重视公众形象——以美国纽约为例美国地图纽约警察局中很早就设有专门处理警察和公众关系的部门，称为警民关系小分队，这些部门十分注重工作艺术与经验水平，基础调查工作非常细致、严谨、科学。。从20世纪70年代末以来每年都分性别、种族、年龄、教育程度、年收入、社区、地区、党派等进行警察伦理标准和诚信率的民意调查、警察在辖区内对待不同种族人员是否公平的民意调查、警察在辖区内是否有野蛮行为的民意调查、假如你是无辜的却被警察拦下或逮捕时是否感到害怕的民意调查，对辖区警察尊敬度的民意调查等5个民意调查。

通过系统分析，科学判断出警察在民众中的形象与评价，提出针对性建议，从而提高警察素质，提升警察工作能力，改善警民关系。

为转变60年代消极的警察形象，纽约警察部门也制订了一些方案以加强他们与其服务的社区的关系。这些方案包括与公众的联系方案，与社区的联系方案和犯罪预防方案。

纽约警方从工作制度、管理方式、勤务安排等方面，把为公众服务和树立良好的公众形象当作首要任务。警察部门经常深入社区了解社情民意，动员公众积极参加社会治安防范工作，与公众建立起鱼水交融的关系，通过警民之间的理解与合作，不断提高警察在公众中的威信，特别是加强与新闻媒体和公众的联系，自觉接受监督。

新加坡警察公关实践

积极宣传主动沟通

新加坡警察负责公共关系的专门机构是:公共事务局，下设团体关系处、媒体关系处、计划处、全国罪案防范理事会秘书处、礼宾处。

它的职责是：1、警察形象、外部和内部关系、犯罪预防的积极推动者；2、所有希望了解警队的计划、政策、程序、统计数字、研究和服务等方面信息的媒体、组织以及公众的第一联系人；3、告知所有战略性公关事项，并负责公关战略的维护、管理和发展；4、作为提高警队内部活力的信息管道；5、负责维护和发展警队与社区及其他政府机关之间的和谐关系。

公共事务局致力于提升新加坡警察部队的品牌。他们努力超越所有本国和国外客户的期望；运用与大众媒体的特殊关系作为战略杠杆影响公众观点；通过传统和非传统的传播渠道宣传警队独特的警务模式和文化；面对不利宣传时尽最大努力维护警队声誉。公共事务局是警队的“大使”。它是沟通警队和公众之间的桥梁；在影响警队形象的问题上代表和维护警队的立场；将公众的反馈和关注传达给警队有关部门以引起他们的注意；并且了解所有有关警队的事项以便做出及时、详尽、可信的回应。

新加坡警察部队高度关注与社区的合作，并将此作为他们完成使命的重要途径之一。新加坡实行社区警务制度，全新加坡共分为6个警区，32间邻里警局（类似派出所)，66间邻里警务点(警岗)。与公众联系的方式主要有：1、通过警员进行住家访问，实现警察和公众一对一的交流；2、通过网络和手机短信方式发布犯罪预防简报和罪案预警；3、通过全国学生警察团开展宣传推广活动；4、通过大众传播媒介发布信息等。此外，通过展览、讲座、研讨会、年度运动、邻里相望、捐助分区等活动，警方推行自己的计划，实现与公众的互动。

新加坡警察部队认为与媒体的关系是共存关系，警队会主动与媒体接触，通过与媒体建立各种长期和短期的合作来搭建良好的警察与媒体关系的平台，利用媒体的帮助来达到警方的目的:呼吁公众提供犯罪线索、目击证人挺身作证；宣传罪案防范和交通安全信息；及时将信息传达给公众，以增进警民关系。媒体的报道会影响到公众，警方会及时与媒体沟通，以避免不适宜或不实报道。警方通过一切可能的手段与媒体合作，通过新闻发布会发布警方资讯、邀请媒体记者到现场采访等方法使新闻报道准确、全面。警方成立了媒体资讯中心，一年365天不分昼夜与媒体联络员保持联系，及时提供报道资讯供媒体深入采访。警方新闻中心则主动把媒体所需各种资料放在网站上，媒体可直接下载所需资料。警方还通过正式社交活动或非正式活动，与媒体保持良好的关系。在研究分析以及策划的基础上，实行信息公开。

特点1.有专门的警察公关部门2.工作注重细节，注重警察形象，注重媒体效应3.强调与公众的联系

通过对以上两个国家的警察公关实践研究，我们得出以下几点结论：1.对于任何一个国家来说，警察公关工作不仅必要，而且势在必行