中华讲师网-李国辉：商务礼仪课件

商务礼仪

——李国辉主讲找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台李国辉简介中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问；国家人社部中国就业促进会EPE工程首席礼仪培训专家；国务院国资委全国商务人员职业技能考评委员会礼仪培训专家委员；上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家；深圳大运会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家；中国礼仪培训第一品牌公益讲师团团长；春风礼仪董事长。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课程大纲一、为什么要学习礼仪知识二、仪容仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、结束语找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

什么是礼仪？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

礼者，敬人也！——孔子概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台商务礼仪的定义及特点

商务礼仪通常指的就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。

尊重为本善于表达形式规范找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台8商务礼仪的作用及价值找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台着工装、带工牌要带着对公司、对工作热爱的情绪穿工装、带工牌司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌工装要合身，不宜太大或太小公司其它着装规范找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台男士在仪表方面应注意以下事项：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于领带问题１、正式场合穿西装必须打领带。２、领带的质地最好是真丝或毛料。３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深——浅——深的搭配。４、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花卉、动物、卡通的图案。５、领带系好后的长度应该到腰部。６、一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应加在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、发扮文雅、庄重.梳理齐整.长发可月发卡等硫好2、化淡妆，面带微笑3、正规服装.要大方得体4、指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色5、裙子长度适宜6、肤色丝袜，无洞7、鞋子光亮、清洁女士在仪表方面应注意以下事项找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、不宜太露2、袜子太短3、指甲太长4、开衩过高5、不宜散发6、化妆太浓找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台(仪表)着装的基本原则

三色原则

TPO原则仪容仪表礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我形象整理步骤：从头到脚重点：头部和手部找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪态礼仪1、表情语微笑视线的接触找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台直线三角区为谈公事的凝视区斜线三角区为社交凝视区延伸到锁骨为亲密凝视区找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台体姿语站姿坐姿行姿蹲姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。

良好的站姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不能这样坐正的做法确找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台你是否犯过类似错误找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台正确的蹲姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基本礼节礼仪1、见面礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用

鞠躬礼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台30°的鞠躬礼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台握手礼握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌讳找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：

平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、交叉握手2、与第三者说话(目视他人）3、摆动幅度过大4、戴手套或手不清洁找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台递名片找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您的形象时刻注意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是邯郸移动公司的业务代表，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台办公礼仪接待礼仪：招呼、寒暄事由处理引路、让座递送茶水送别客人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电话礼仪电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵（5W1H）让对方先挂电话电话错打的处理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电话接听口诀：铃声三响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定勿较对方先挂断接听电话礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台拨打电话的顺序：准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒拨打电话礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台办公礼仪办公室布置办公设备的使用保持洗手间的干净整洁找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台公共礼仪1、并行两人行三人行2、让路3、电梯礼仪带领客人时自己搭乘时找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电梯礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你”坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平