《浅析知识管理的目标与策略（3400字）》

浅析知识管理的目标与策略目录TOC\o"1-3"\h\u5688浅析知识管理的目标与策略 127947引言 110719一、知识管理的涵义 221006二、知识管理内容 25580（一）内部知识管理 220512（二）外部知识管理 28493三、企业知识管理基本目标 315319（一）培养和提高企业创新能力 322682（二）增强企业的反应能力。 314717（三）提高企业效率 314586四、企业实施知识管理的战略选择 415620（一）技术的知识管理 411928（二）战略过程的知识管理 44407五、企业实现知识管理的途径 429175（一）提升客户知识管理能力 427089（二）企业的管理理念创新 522561结语 524328参考文献 5摘要：在当今社会中，知识经济发展迅速，经济全球化的速度越来越快。独特的知识优势已成为企业竞争中必不可少的基本要素。在这种情况下，企业管理活动中的知识管理已成为一种崭新的管理理念。在知识经济时代，技术创新是时代的主题。如果企业要实现技术创新，就必须实施知识管理的概念。关键词：知识管理；创新；理念引言企业创新涉及企业管理的各个方面。无论是产品设计，生产还是市场推广，都离不开科技创新的理念。企业技术创新的过程是企业各个管理阶段的周期性互动和共同发展的过程。在此过程中，企业的内部和外部资源与市场信息整合在一起，最关键的部分是在企业的技术创新系统中利用企业的技术知识资源。知识的隐含性、专用性、生成性、积累性、更新性和组织依赖性都是企业技术知识资源的主要特征，此外，企业技术知识资源也具有路径依赖性，收益难以独占性，这些特征全都是企业技术创新难以达到预期效率和收益的原因。造成这种结果的主要原因是，企业的内部和外部知识资源无法及时最大程度地进行整合和全面开发，也无法得到有效管理和利用。当代的企业管理为解决这一问题提供了一种实用有效的途径，即知识管理。通过知识管理理论和方法来管理企业的技术创新过程，可以使企业内部和外部的知识资源及时有效地获得最大收益。因此，企业技术创新中的知识管理被称为企业增强核心竞争力的关键因素。一、知识管理的涵义以知识为对象的企业管理过程就是知识管理。通过利用企业内部和外部的现有知识资源，企业可以创建新知识并将新知识应用于提高企业核心竞争力的过程。而提高企业的核心竞争力是知识管理的最终目标。它是知识管理的核心内容。在企业的知识管理中，并不是每个环节都是单独进行的，而是对各种知识进行有效管理的连续过程，不仅可以满足企业当前的创新需求，而且可以为企业未来的创新做准备。对企业当前已获得的知识进行二次开发，以获取更高的生产率。在企业管理中，可以有目的地有意识地使用知识，将知识作为一种企业资源进行管理。因此，知识管理的含义是：有目的地自觉地创新组织内部和外部的现有知识资源，并利用知识创新的结果来提高知识的利用率和提高组织竞争力的过程。二、知识管理内容企业知识管理的内容主要包括以下几方面：（一）内部知识管理在知识经济的条件下，知识可以转化为利润和资本，因此，提取和充分利用企业中隐含的知识，这是企业成功的关键。企业内部知识管理应包括：使用各种知识库来存储和积累知识；建立内部信息网络，促进员工之间的知识交流；为了鼓励员工之间的知识交流，制定了各种激励政策；放宽员工对知识运用的控制，鼓励员工在公司内部创业，促进知识运用等。（二）外部知识管理①建立外部知识网络。在知识经济背景中，企业拥有相对发达的外部知识网络，在这些网络关系中有大量的知识，这些知识可以被企业利用并转化为企业的利益。因此，企业必须充分利用这些网络，改进网络内的知识管理，并充分利用外部知识。②在合作和竞争中学习。企业在加强外部知识管理的同时，往往需要向外部企业，特别是合作企业学习。从成功的经验中学习，从发展中学习，为企业的健康发展做出贡献。③提高企业的外部反应速度。面对不断变化的市场是企业生存的标准。外部反应的速度，企业学习和管理外部知识的效率在很大程度上取决于这些因素。快速有效的外部反应系统，企业可以加强与供应商、用户、专家、行政部门等的联系。三、企业知识管理基本目标作为一种新的管理活动，企业知识管理还具有其自身的基本目标或直接目标，包括：（一）培养和提高企业创新能力知识经济的生命力和灵魂在于创新。在以快速技术变革和生产周期缩短为特征的知识经济中，创新是保持持久竞争优势的基本来源为此目的，必须不断鼓励和促进新的想法和新的想法，使公司的雇员尽可能多地参与思考和合作活动，并共同开发新产品和服务，发展和提高创新能力是知识管理的主要目标。（二）增强企业的反应能力。不可预测的事件通常发生在知识经济时代的市场环境中，例如金融危机的发生，惊人技术的发明以及非传统竞争对手的出现。为了最大程度地减少突发事件对自身的影响并更快地解决客户提出的问题，以帮助客户做出最佳决策，企业需要对市场变化做出快速反应并具有较强的适应性能力，这是知识管理的另一个目标。（三）提高企业效率知识管理的另一个重要目标是通过努力获得和分享可重用的最佳经验和知识，减少操作时间，尽量减少工作的重复。有效性取决于个人和群体创造的知识被收集、整合并提供给其他人以供重用的程度。知识管理必须为个人提供工具，使他们能够发现、利用和优化所创造的共同知识，并将其应用于新的过程和解决新的问题。四、企业实施知识管理的战略选择如果企业要成功地实施并提高竞争力，它们必须掌握两种基本的知识管理策略。（一）技术的知识管理在技术知识管理过程中，企业应特别注意：首先，企业必须建立自己的技术知识库，及时维护和更新，正确分享等。这需要企业投入一定量的人力和物力，并且要有能力比较强的知识主管；其次，技术知识有两个基本来源:学习和创新。知识学习包括在外部知识环境中过滤和吸收企业所需的知识；再次，知识创新除了产生某些产品规范、行为准则等外，还产生明确的技术知识，还包括大量储存在脑海中的未成文的隐性技术知识。在存储显性知识的同时，还应特别注意隐性技术知识的捕获和编码。（二）战略过程的知识管理企业必须追求产品差异化战略，不能互相模仿或仿效传统企业，要从仅仅关注产品价格的思维中走向关注产品选择、产品设计、服务、形象和其他能使企业差异化的领域，靠“特色”赢得效益。五、企业实现知识管理的途径（一）提升客户知识管理能力建立与客户沟通的有效方式和渠道，及时收集客户信息，了解客户需求。与客户的沟通要贯穿整个购买过程，包括售前的沟通、销售中的信息共享及售后服务。每个阶段的客户知识对电商企业来说都很重要，通过对客户的每次购买及浏览过程中的信息的获取和更新，可以实时了解客户的需求，并提供满足客户需求的产品和服务。建立客户知识库综合管理兰方面的客户知识，准确的分辨目标客户。对电商企业来说，注册用户很多，但并不是所有的客户都是真正的活跃在其网站上的客户，这就要求电商企业能够准确的识别客户的需求和偏好。通过建立客户知识库，对客户进行细分，对每个细分客户群体进行特征描述，掌握客户的购买习惯。提升客户知识管理能力还要求电商企业加强不同利益方的合作，包括电商企业部口间的合作、供应商及分销商等企业间的合作，必要时可以和客户合作，共同管理客户知识，完善客户知识库。（二）企业的管理理念创新企业在实施知识管理时，必须更加重视知识的积累和更新，树立新的学习管理理念，在工作中学习，在学习中工作，创造合适的环境为员工提供终身教育，以便企业可以不断获取新知识，从而使企业可以成为学习型组织并通过知识获得更高的生产率。企业管理人员在日常工作中应充分利用企业知识库中的知识，为他们的工作提供便利和帮助。为了使知识成为员工工作的力量，我们必须开展有组织的，有目的的学习活动，以使知识成为企业发展的动力。在整个创新体系中，管理理念的创新占有至关重要的地位，必须在企业管理的各个方面加以运用。但是，公司管理的实施者和目标是人，因此知识管理的核心也是人。只有在以人为本的思想指导下，将社会信息与知识经济相结合，并将知识创造放在重要位置，无论员工身在何处，都能够发挥创新精神，为企业的发展提供动力。知识管理可以激发企业员工的创新能力，是企业在未来市场竞争中提高核心竞争力的最重要途径。结语当前，中国工业现代化进程正在加快，市场经济体制也迫切需要转型。知识经济的影响为市场转型提供了机遇和挑战。只有建立信心，努力工作，并运用科学精神和勇气创造未来，才能实现这一目标