药房网上销售系统预案

35/35 赤峰红软科技有限公司文档类型：内部治理文档[]外部文档[√]内部文档人川大药房电子商务平台解决方案编制单位赤峰红软科技有限公司文档编号OSIIT-DZSW-RC-1341版本号V4.0审核批准公布日期：2013-5-10实施日期：赤峰红软科技有限公司目录TOC\o"1-3"\h\u1.项目概述 42.人川电子商务平台 4图1：人川电子商务平台 5图2：网上购买完整流程 6图3：系统用例图 83.各系统讲明 83.1网上订购系统 8图4：商品展示主页面 103.2多维度商品展示 10图5：三维商品展示 103.3搜索和过滤系统 11图6：单个商品展示 123.4在线支付系统 123.5客户服务系统 13图7：客户服务系统结构图 133.6．积分治理系统 143.7．商品治理系统 15图8：商品治理系统 163.8.交易治理系统 163.9.营销治理系统 173.10.库存治理系统 17图9：库存治理系统 18图10：库存查询 193.11.客户关系治理系统 20图11：客户关系治理系统 203.12.数据统计分析系统 21图12：年度柱状图统计 21图13：月度柱状图统计 21图14：日统计饼图 22图15：同类药品销量柱状图统计 22图16：商品销售明细 244.软件技术框架 24图17：软件技术架构 245.软件最终的达到的效果 256.项目开发方面 257．项目时刻安排 288.系统维护 299.软件版权讲明 3010.联系方式 30 1.项目概述随着互联网的兴起以及网络技术的不断进展，传统医药与先进互联网技术相结合的医药贸易活动全过程电子化在全球差不多成为大势所趋。为此，国家食品药品监督治理局分不在2004年和2005年公布了专门针对医药电子商务的《互联网药品信息服务治理方法》和《互联网药品交易服务审批暂行规定》，在医药市场竞争激烈的今天，网上药品交易的合法化给企业营销打开了新的市场通路。医药电子商务平台是独立于买卖双方的中立服务组织，为买卖双方提供交易所需的各种服务的数字化平台，即提供药品信息公布、在线采购、在线交易、在线支付、药品跟踪、配合地面仓储和物流等医药流通全程服务，是实现信息流、资金流、物流高度协同的完整的医药电子商务服务模式，是公开、公平、公正的网上医药交易市场。人川大药房实施电子商务平台，能够减少商品流通的中间环节，节约大量的开支，从而也大大降低商品流通和交易的成本。通过电子商务，企业能够更快的匹配买家，实现真正的产-供-销一体化，能够节约资源，减少不必要的生产白费。2.人川电子商务平台1.整体平台综述人川大药房电子商务解决方案共计12个应用系统，一个平台系统，总计138个治理模块，800个功能点，56项数据项，。图1：人川电子商务平台电子商务平台传统组成部分，它包括如此几大功能：信息公布与沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、物资配送以及完善网上售后服务。电子商务平台拓展系统功能，包括商品治理系统，交易治理系统，数据监测分析系统，营销报表系统，客户关系治理系统，权限治理系统，搜索和过滤系统。图2：网上购买完整流程购物流程描述1.商品搜索，客户通过网页搜索查询自己想要的产品；2.客户将所选产品加入平台购物车；3.客户点击购买并在线支付；4.平台系统自动生成订单，并显示客户所有详细信息；5.交易治理员处理所生成的订单并将数据传输给仓库；6.仓库治理员负责给客户配货发货；7.物流配送人员送货上门；8.客户签收。电子订单单据的传输为保证交易的合法性，电子单据的传输我们采纳保密、安全、可靠的传输方式。2.3重点环节概述网上支付与结算、物资配送它属于市场交易完成时期功能。企业一般都开设有银行帐户，而且具有较好的信用，因此只要银行之间能实现网上清算，企业间电子商务活动的支付就特不容易，但这依靠网上银行的进展。物资配送是另外一个完成交易的关键，如何实时将物资送到指定的目的地，这是完成交易最后的环节。客户服务系统由于销售使用过程中可能出现专门多问题，假如不能解决好网上售后服务问题，就可能阻碍到电子商务活动的正常开展，因为客户可能转为寻求更可靠的传统方式。因此我们的网上售后服务，要紧提供客户咨询、退换货等服务。图3：系统用例图3.各子系统讲明3.1网上订购系统网上订购系统是客户参与最多，使用最平凡的功能。它包括商品展示，客户扫瞄，加入购物车，订单确认等。图4：商品展示主页面3.2多维度商品展示图5：三维商品展示包含展示商品设置，数据采集与上传，立体展示三个子模块。多维产品展示确实是将产品用多维的形式表现出来。多维度展示平台是通过互联网做为载体的，因此具有信息传播广，速度快，只要上网的地点就能看展厅，真实感强，无视角盲区，同时能够加配上文字、音乐、解讲等多媒体功能。观看者可通过鼠标任意放大缩小，随意拖动、反复、跳跃的方式观赏。伴随辅助文字和图片信息，增加客户对企业的了解。全多维展示平台让网上商城交易更直观，让企业与消费者的互动性更强，加深客户对企业的印象，快速吸引客户眼球，延长客户的停留时刻，提高效率，同时提升企业形象和销售业绩。3.3搜索和过滤系统系统包括1.类不搜索,依照商品的类不进行搜索。药品搜索提示，搜索规则，搜索成功页，搜索不成功页。2商品名称搜索,依照商品的名称进行搜素。3.按病情模糊搜索,依照用户病情进行搜索，结果将查询出跟病情相关的药物。4.店铺搜索,依照店铺的名称，能够搜索出该店铺内的药品。5.依照厂家过滤6.依照价格过滤。图6：单个商品展示3.4在线支付系统在线网上支付系统支付方式支持网上银联支付和农业银行网银支付。网银支付，直接通过登录网上银行进行支付的方式。要求：有个人网上银行，就可实现银联在线支付。农业银行网银支付，为能够免费开通办理农业银行贷记卡，并免费开通网银，实现一站式支付。3.5客户服务系统图7：客户服务系统结构图.2安全设置，个人资料设置，收货地址设置，交易密码治理。3.5.3 客户查看自己购买过的商品，包括没有付款的商品、差不多付款的商品但未收货的、购买差不多收货的商品。 客户能够删除没有付款的商品。 客户能够将差不多购买收货的商品隐藏。3.5.4 客户能够将自己敢兴趣的商品收藏，收藏夹保存所有收藏的商品，客户能够随时查看收藏夹的商品信息。3.5.5 客户通过网上消费能够的到相应的优惠劵。优惠劵在电子商务平台有活动时，依照相应的规则，能够使用。3.5.6 客户在完成一次购买流程后，能够对本次消费的过程、及产品的质量进行评价。3.5.7 客户能够举报在网上消费过程中遇到的问题、困难。客服工作人员处理后，客户能够查看处理结果。对结果不中意的，能够再次投诉。3.5.8 客户交易流程未完成之前，能够申请退款。退款时填写相应的退款讲明，客服工作人员依照实际情况，做出退款、取消订单、或不能退款处理。3.5.9 客户网上支付完成，客服工作人员发货后，依照相应的物流单号，客户能够查看药品物流。如此客户随时掌握了自己购买药品的情况。3.5.10 客户在商品展示页面，选定商品的加入购物车，能够加入多个商品。 客户查看自己的购物车，对购物车内商品能够放弃购买。3.6．积分治理系统会员积分系统的记录积分、查询积分、兑换积分、抵扣积分等各项会员积分治理系统功能，在为企业进行会员积分记录、会员积分治理的同时，关心企业实现会员积分消费，企业能够依照设定的规则，进行会员积分兑换和会员积分抵扣等等。3.7．商品治理系统商品治理系统，可自定义店铺内的商品分类，支持商品属于多个分类，支持多图展示，提供自定义价格类型机制，并可批量处理商品上下架，为商家灵活管控商品提供强有力的系统支撑。 每个商品都应该属于一个差不多分类，因为客户买家适应在前台按分类或搜索查找，这二者都会与差不多分类相关。商品分类往往是开始商品治理的第一步，因为一个商品必须添加在一个分类下。系统内置功能强大的图文编辑器，可对商品信息进行图文编辑。系统支持单个或批量商品的上下架操作。商品一旦上架，则在前台可见。可对同款商品设定多个价格，价格类型如下：1.市场价：供用户查看，一般不用于支付。2.会员等级定价：不同会员级不可设置不同会员价格，该类型价格通常为商品的销售价。如：一般会员价、金卡会员价、钻石会员价。3.价格有效期设置：如：设置特价的有效期为1月1日至1月15日。图8：商品治理系统3.8.交易治理系统本系统以订货治理为核心，客户通过网上下订单后，总部立马收到订单数据，便能够处理订单，发货。每天上报实时的销售数据到总部，同时总部能够实时监控客户的订单情况。双方能够在线即时谈天，为企业节约了大量的沟通成本，采购成本，提高了订货效率和处理订单的速度。本系统包含交易查询，订单接收，订单处理，订单打印，退款查询。3.9.营销治理系统为了促进某种商品或服务的销售而进行降价或是赠送礼品等的行为活动，能在短期内达到促进销售，提升业绩，增加收益。对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?依旧提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。打折商品：设置商品网上打折出售赠送购买，如：买2赠1返现金券，如：消费满1000送200元代金券满减，如：消费满100元，立减20元对销售方案的操作包括，新增，修改，取消，查询等3.10.库存治理系统图9：库存治理系统库存治理系统包括药品入库治理，缺货预警，库存高限报警，库存统计，缺货、残损登记。图10：库存治理3.11.客户关系治理系统图11：客户关系治理系统客户关系治理系统包含3个子系统，会员治理系统，供货商治理系统，网上客服系统。其中会员治理系统中包含了注册会员，会员资料修改，删除会员，查询会员，冻结会员，会员审核，会员积分治理，会员消费，记录治理，会员等级治理商家治理系统包含，新增商家，修改差不多商家，搜索查找商家差不多信息，商家供货记录治理，添加供货记录，修改供货记录，删除供货记录，查询供货记录。网上客服系统的退款申请状态讲明：

1.新申请：用户新提交的退款申请；

2.处理中：状态为治理员差不多同意到信息，但未给出结果；

3.拒绝：治理员拒绝退货退款；

4.成功：处理完成退款；

5.撤销申请：通过治理员沟通，客户撤销退款申请的。3.12.数据统计分析系统年度统计分析图12：年度柱状图统计月度统计分析图13：月度柱状图统计日统计分析图14：日统计饼图同类商品销售量分析图15：同类药品销量柱状图统计 报表系统包括日销售报表统计、报表打印，月销售报表统计、报表打印，季度销售报表统计、报表打印，年度销售报表统计、报表打印，单个商品销售明细。图16：商品销售明细4.软件技术框架图17：软件技术架构J2EE是一种利用Java2平台来简化企业解决方案的开发、部署和治理相关的复杂问题的体系结构。J2EE技术的基础确实是核心Java平台或Java2平台的标准版，J2EE不仅巩固了标准版中的许多优点，例如"编写一次、随处运行"的特性、方便存取数据库的JDBCAPI、CORBA技术以及能够在Internet应用中爱护数据的安全模式等等，同时还提供了对EJB（EnterpriseJavaBeans）、JavaServletsAPI、JSP（JavaServerPages）以及XML技术的全面支持。J2EE体系结构同时提供对现有应用程序集成强有力支持，有良好的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能。5.软件最终的达到的效果更宽敞的环境人们不受时刻的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，能够随时随地在网上交易。通过跨越时刻、空间，使我们在特定的时刻里能够接触到更多的客户，为我们提供了更宽敞的进展环境。更宽敞的市场在网上那个世界将会变得专门小，一个商家能够面对全球的消费者，而一个消费者能够在全球的任何一家商家购物。一个商家能够去挑战不同地区、不同类不的买家客户群，在网上能够收集到丰富的买家信息，进行数据分析。快速流通和低廉价格电子商务减少了商品流通的中间环节，节约了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。通过电子商务，企业能够更快的匹配买家，实现真正的产-供-销一体化，能够节约资源，减少不必要的生产白费。6.项目开发方面6.1开发流程为了保证项目的可操纵性和公布产品的质量,我们推举项目的实施采纳极限编程的流程。6.2开发方式依照项目需求的情况,由于时刻周期较短，将采纳测试驱动的开发方式。项目实施组织机构及组织分工6.3.1项目实施策略本系统设计将充分考虑赤峰市电子商务进展趋势，特不是严格按着信息平台的要求，既有前瞻性，又符合标准化、规范化的原则。软件系统设计采纳具备高度可扩展性、开发性和跨平台性的技术。在项目实施中，将遵循以下策略：工程工期要求：合同签定后___个工作日内完成建设投入运行。实施原则：按照“先设计、后实施”的原则组织项目实施；规范性要求：严格遵照国家软件工程规范进行；项目治理要求：共同建立项目小组，健全全面的项目质量治理体系。本系统建设的指导思想是：利用当今先进的计算机网络技术，紧密结合本单位工作实际，建立一套技术先进、功能完备、稳定可靠、适合地点的电子商务和在线咨询系统。6.3.2项目组织及分工为了切实搞好赤峰市行政审批和电子监察系统建设项目,我公司对本项目采取分层治理方式，要紧分为公司高级治理层和项目治理层两个层次，项目治理层结合具体工程项目情况又可分为多个职责明确的工作组。本节重点描述本工程项目的实施组织结构，以便在实施过程中对工程进行切实高效的治理。按照软件开发系统工程的组织原则，我公司做了本工程项目组织机构框图，该图描述了我公司高级治理层、项目治理层以及本工程项目主管部门之间的关系。由双方项目负责人及相关专家组成，要紧负责受理、审查、批准项目变更事宜，同时同意监理方及相关领导的监督治理。组织相关岗位职责人数成员项目组长项目组领导，定期听取项目组工作汇报等1张东海项目经理负责项目的全面治理、协调内、外部关系制定并监督实施项目培训打算组织技术评审制定、监控项目打算的执行担任软件配置治理（SCM）负责人担任CCB负责人1孙锋系统分析师从事需求分析负责概要设计和详细设计负责数据库设计工作对编码提供支持4张靖池晓利刘海龙冯太原系统开发小组1)组长主持、分配、协调并支持编码工作2)进行代码内审3)软件自测和送测试组测试4)负责系统整合5)完成分配的编码任务6)进行单元自测、互测7)编写用户操作手册15研发第二小组配置治理与事项定制小组制定配置治理打算实施软件配置治理软件版本操纵项目文档治理完成各行政审批事项定制2王敏刁宏伟测试小组制定测试打算负责软件测试编写测试总结报告2张靖贾娟娟陈莉SQA小组（软件质量保证小组）负责制定SQA打算对项目质量进行检查并报告发觉问题执行SQA活动3周欢孙磊王菲菲CCB小组（变更操纵委员会）由双方项目负责人及相关专家组成负责受理、审查、批准项目变更事宜2张东海张靖7．项目时刻安排项目初始打算：（项目周期最低可能在90工作日，假如需求有所变化、依照实际情况来定）日期系统实施时期10天15天