业务管理及管理知识练习题

28/28第一套单选1．持卡人使用绿卡进行跨境ATM取款交易，邮政储蓄机构要向持卡人收取跨境手续费和异地取款手续费，所收费用以（B）计算。A美元B人民币C欧元D当地货币2．绿卡在邮政储蓄ATM上被吞卡时，客户须在吞卡后（C）个工作日内，持本人有效身份证件及ATM吞卡凭条到ATM所属机构办理领卡手续。A3B5C3．人民币储蓄中凭证或密码挂失时，该凭证对应的账户同时止付，挂失期间，禁止办理该账户所有（B）类交易（扣划和已签有协议的自动扣款除外）。A、存款B、支取C、转账D、清户4．人民币活期存款账户为卡折合一户正常清户时，客户应交回活期存折和邮政储蓄绿卡。清户时营业员应选择（C）业务。A、定期清户B、活期清户C、卡清户D、撤消凭证5．持卡人使用绿卡在境外ATM取现，每天累计取现金额不得超过等值人民币（C）元。A、1000B、3000C、5000D、100006．人民币零存整取（B）元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金额固定。中途如有漏存，应在次月补存时，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约。违约后存入的部分按活期计息。A、1B、5C、10D、507．人民币通知存款（B）元起存，一次性存入本金；可以一次或分次支取，最低支取金额为五万元。A、一万B、五万C、十万D、五十万8．人民币储蓄业务系统内转账时，对于单笔转出金额超过（C）万元（不含）的大额转账业务，客户需要事先到转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理大额转账申请。申请时应由本人持该账户对应的实名证件以及存折或绿卡办理。A、1B、2C9．入账汇款每笔最高限额为（A），超过限额的需要分笔办理。A、50000元B、10000元C、5000元D、2000元10．人民币通知存款可在（D）通存通取，并可在通存通取范围内办理提前通知手续。A、开户局B、开户局所属市县C、开户所属地市D、省内11、储蓄统版系统中，冲正交易的处理时限为（B）A、30天B、31天C、半年D、一年12．汇兑日终轧账后，（B）能执行机构签退。A、支局长B、综合柜员C、普通柜员D、任意柜员都可以13、支行储蓄柜员通过（A）交易，可对未清户账号查归档活期明细。A、客户查询：交易码410102B、司法查询：交易码410103C、客户查询：交易码050106D、司法查询：交易码05030614．客户申请信用卡必须提交的材料包括身份证明文件和工作证明文件，其中对于非本地户口人员须比本地人口多提供一种证明材料的复印件，是（B）A.收入证明文件B.住所证明文件C.他行信用卡D.大额存折15汇款人自办理汇款之日起，（B）申请对汇款进行查询的免收查询费。A、二年内B、一年内C、无限期D、90天16．客户取款500元，错做为存款500元，发现后将存款500冲正为取款500，应执行的长短款挂账（B）A现金长款1000B现金短款1000C现金长款50017．招行一卡通存款每笔最低（A）A、200元B、100元C、500元D、无限额18．大额支付系统汇款金额起点为（B）A、2万元B、5万元C、10万元D、无限额19．推广机构号为10位数字组合码，第1位标识信用卡推广渠道类型，后9位应填写什么号码？（C）A、推广人员的身份证后9位B、进件人员的身份证后9位C、推广机构的储蓄机构号D、进件机构的机构号20．普通柜员可通过（D）跨行汇款交易登记簿查询中来账退汇登记簿。A、330202B、330102C、321001D、32100321．对历史数据归档库中的活期明细进行查询时，需（C）查询。A、分别按对应月份B、分别按对应季C、分别按对应年份D、按随意时间段22．客户办理账户转出方式跨行汇款业务，交易金额在（C）元（含）以上，需在转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理大额转账申请。A、100000B、10000C、5000D、5000023．个人存款实名制实施时间为（B）A、1999年4月1日B、2000年4月1日C、2001年4月1日D、2002年4月1日24．个人向公司账户转账交易码(C)A、310903B、310902C、310901D、31090425．异地临时挂失有效期为（D）A、1天B、5天C、7天D、20天26.（B）指储蓄机构依照有关法律的规定以及有权机关查询的要求，将在邮政储蓄机构开立的个人存款的金额、币种以及其他存款信息提供给有权机关进行查阅的行为。A、客户查询B、司法查询C、内部查询D、信息查询27．目前活期存款按（A）结息。A、季B、月C、日D、年28．个人储蓄账户结息日为（A）天A、每季末月20日B、每季末月21日C、自然季末月31日D、下一自然季月初1日29．有权机关执法人员凭本人（A）和县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书，在邮政储蓄机构办理。A、工作证件B、介绍信C、身份证D、户口簿30．预留密码的人民币活期存款账户可在全国邮政储蓄任一联网网点通存通取，还可在（D）任一联网网点办理清户。A、开户局B、开户局所属市县C、开户所属地市D、省内二、多选1．人民币活期存款账户按签发存款凭证方式可分为（B）、（C）和（D）。存折和绿卡都是该账户办理存取款交易的凭证。A、存单户B、单折户C、单卡户D、卡折合一户2．系统内省内异地存取款收费标准：活期异地存取款按交易金额的（C）收取手续费，存取款（含清户）每笔最低收取（A）元，存款每笔最高收取（B）元，取款（含清户）每笔最高收取（D）元。A、2B、15C、3‰D、303．哪些挂失后续处理必须到原挂失受理网点办理（ABCDE）A、挂失补发B、挂失清户C、挂失撤销凭证D、解挂失、E密码重置4．止付交易只能因（A、B）而办理A、内部差错B、急付款C、客户要求D、司法机关5．目前，我行“商易通”主卡客户有哪些类型(ABC)A、普通绿卡客B、普通华商联盟客户C、高端华商联盟客户D、VIP客户6．以下哪些客户是个人网银客户（BCDE）A、网上注册客户B、手机短信客户C、智能令牌客户D、普通UKey客户E、扩展UKey客户7．人民币储蓄业务中账户止付是将客户分户账进行全额止付，账户止付期间客户不得再办理使分户账余额减少的业务，同时也不得办理（BD）等业务。A、存款B、个人存款证明C、挂失D、存单质押8．汇兑业务中，不需要收取手续费的特殊业务包括（BCD）A、改汇B、密码重置C、查询D、逾期退汇9．人民币通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为（A）通知存款和（D）通知存款两个品种。A、一天B、三天C、五天D、七天10．汇兑业务汇款本金的支付方式包括（ABCD）A、现金B、支票C、账户D、网银得分三、判断（共20道，每道题0.5分，合计10分）1．中间业务是指银行不运用或较少运用自己的资财，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项，提供各类金融服务并收取手续费的业务。（∨）2．绿卡账户不可以办理跨市县或跨地市的卡挂失业务。（×）3．司法查询可在账户开户局所在省内任意联网网点授理（∨）4．信用卡还款业务的还款金额不得低于1元。（×）5．目前个人储蓄统版系统可以对已清户存折账户提供交易明细查询（∨）6．商务汇款实时兑付至商务客户的商户中。（∨）7．挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书。但原挂失申请书找到，也可以办理挂失后继处理手续。（×）8．冲正交易只能为纠正柜员操作或自助设备出现差错而办理，不得应客户要求办理冲正交易。（∨）9．挂失后续处理手续，可由代理人持本人及代理人有效证件代办（×）10．撤销存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得由他人代理。（∨）11．人民币一本通可在省内通存通取和清户，客户在交易局新开的子账户余额累积计算在交易局余额内。（×）12．人民币整存整取存款到期后可进行转存。转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为原开户日人民银行公布的整存整取利率。（×）13．普通绿卡账户只有满足月度日均余额大于等于30万的条件，可以自动升级为高端华商联盟账户。（×）14．高端华商联盟账户在”商易通”渠道转账的单笔转出的最高限额是50万元。（∨）15．汇往联网网点的按址汇款在全国联网网点通兑。（∨）16.持卡人在到期还款日选择按最低还款额还款，则银行不收取持卡人的本期交易循环利息。（×）17．凡他行退汇的交易，做核销处理时不再退回手续费（∨）18．信用卡的可用额度不可能超过发卡行所给予的信用额度。（×）19、人民币储蓄业务规定预留印鉴和未设置密码的客户除存款业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在开户局办理。（∨）20．汇款人办理汇款后，如有需要撤回汇款的，可以申请办理退汇。（∨）第二套1．客户凭存折在（D）异地办理活期存、取款、转账业务，普通柜员须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。A、同市县B、跨市县C、跨地市D、跨省2．小额账户的凭证正式挂失，可办理的最大范围是：可以在账户开户的（C）办理。A、开户局B、全国C、省内D、市内3．人民币储蓄业务出具证明的存款止付期限，依据申请人的要求确定，原则上在三个月以上、（C）以内。存款证明书的有效期为存款的止付期。A、半年B、一年C、二年D、三年4．异地临时挂失有效期为（D）天A、5B、7C、12D、205．境外ATM取款每笔收取（B）元跨行手续费加异地取款手续费。A、6B、12C、15D、206．柜员收到用户现金500元，在系统内错存为5000元。发现后将原交易取消，应执行的长短款挂账（D）A现金长款5000B现金短款5000C现金短款4500D不需要挂账7．下列哪些交易可通过个人网银渠道实现（B）A、移动缴费B、按址汇款C、个人向公司账户转账D、跨行转账8．人民币整存整取（B）元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。A、1B、50C9．汇款本金大于并含（A）的汇款为高额汇款。A、1万元B、5万元C、2万元D、20万元10．目前个人储蓄统版系统对未登折压缩标准为（A）A、压缩92天之前的交易B、压缩62天之前的交易C、压缩每月大于24笔的交D、压缩每月大于36笔的交易11、储蓄统版系统中，冲正交易的处理时限为（B）A、30天B、31天C、半年D、一年12．联网网点收汇的汇款，客户凭汇款收据及有效身份证件可在（C）查询。A、收汇网点B、兑付网点、C、全国任意联网网点D、网点不提供查询13、支行储蓄柜员通过（A）交易，可对未清户账号查归档活期明细。A、客户查询：交易码410102B、司法查询：交易码410103C、客户查询：交易码050106D、司法查询：交易码05030614．推广机构号为10位数字组合码，第1位标识信用卡推广渠道类型，后9位应填写什么号码？（C）A、推广人员的身份证后9位B、进件人员的身份证后9位C、推广机构的储蓄机构号D、进件机构的机构号15、汇款人自办理汇款之日起，（B）申请对汇款进行查询的免收查询费。A、二年内B、一年内C、无限期D、90天16、客户取款500元，错做为存款500元，发现后将存款500冲正为取款500，应执行的长短款挂账（B）A现金长款1000B现金短款1000C现金长款50017．下面可以通过网银做账务类交易的账户是（A）A签约账户B非签约账户C两者都可D两者都不可。18．省行完成差错调整后产生的会计事项可次日在长短款事项查询，该交易的交易代码（C）A300401B300402C300822D30082119．客户申请信用卡必须提交的材料包括身份证明文件和工作证明文件，其中对于非本地户口人员须比本地人口多提供一种证明材料的复印件，是（B）A.收入证明文件B.住所证明文件C.他行信用卡D.大额存折20．网点操作员经授权后可以对保存在归档库中的活期明细表进行查询，所查询数据在归档库中的存储时间为（D）年。A、5B、10C、15D、2021．对历史数据归档库中的活期明细进行查询时，需（C）查询。A、分别按对应月份B、分别按对应季C、分别按对应年份D、按随意时间段22．目前按利息税管理规定，个人储蓄存款的利息率为：（D）A、5%B、10%C、20%D、0%23．个人存款实名制实施时间为（B）A、1999年4月1日B、2000年4月1日C、2001年4月1日D、2002年4月1日24．网点增加尾箱，由（C）增加普通尾箱。A、需要增加尾箱的普通柜员B、支局长C、综合柜员D、由综合柜员增加，支局长授权25．临时挂失有效期为（B）A、1天B、5天C、7天D、20天26．ATM配款工作，由（D）身份、（两）个人共同完成。A、普通柜员、一B普通柜员、两C、综合柜员、两D、普通柜员和综合柜员、两27．目前活期存款按（A）结息。A、季B、月C、日D、年28．个人储蓄账户结息日为（A）天A、每季末月20日B、每季末月21日C、自然季末月31日D、下一自然季月初1日29．人民币整存整取（包括转存后）可最多办理部分提前支取（C）次。部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元。剩余部分资金按开户局重新生成新账号，起息日为原起息日。A、1B、2C、5D、1030．绿卡通卡BIN为（B）A、622188B、621098C、621096D、621095得分二、多选（共10道，每道题0.5分，合计5分）1．储蓄查询业务按种类可分为（ABCD）A、客户查询B、司法查询C、内部查询D、信息查询2．客户查询可通过（ABCD）等渠道办理A、柜台B、ATMC、电话银行D、网上银行3．散客进件时，所有可能需要提交的材料包括：（ABCDEF）。所有提交的证明文件如有有效期的均需检查是否在有效期内。A.信用卡申请表B.身份证复印件C.工作证或工作证明复印件D.收入证明E.其他资质证明F.附属卡申请人身份证件复印件(如有附属卡申请时)4．止付交易只能因（AB）而办理A、内部差错B、急付款C、客户要求D、司法机关5．目前，我行“商易通”主卡客户有哪些类型(ABC)A、普通绿卡客B、普通华商联盟客户C、高端华商联盟客户D、VIP客户6．以下哪些客户是个人网银客户（BCDE）A、网上注册客户B、手机短信客户C、智能令牌客户D、普通UKey客户E、扩展UKey客户7．（ABC）在有效兑付期内或无着上缴前均可申请挂失。A、待兑的按址汇款B、待兑的密码汇款C、网汇E汇款D、商务汇款8．汇兑业务中，不需要收取手续费的特殊业务包括（BCD）A、改汇B、密码重置C、查询D、逾期退汇9．由于内部差错造成输入汇兑系统内的收汇信息与客户要求的信息不一致时,原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后,可以更正该笔汇款.更正方式分为（AB）。更正信息B、更正附加业务C、更正金额D、金额冲正10．汇兑业务汇款本金的支付方式包括（ABCD）A、现金B、支票C、账户D、网银判断1.申请人可以同时以社会散客申请、邮政系统员工申请、团办申请或推荐申请的两种或两种以上形式申请进件。（×）2．人民币储蓄业务规定预留印鉴和未设置密码的客户除存款业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在开户局办理。（∨）3．司法查询可在账户开户局所在省内任意联网网点授理（∨）4．未持存款凭证及有效证件的储户，在办理客户查询业务时，可以只提供账号或卡号，输入密码即可办理.（×）5．人民币整存整取存款到期后可进行转存。转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为原开户日人民银行公布的整存整取利率。（×）6．客户在ATM用信用卡取现100元，当天客户又还款100（系统日切前），则针对这笔交易，客户不会再承担任何利息支出。（×）7．挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书。但原挂失申请书找到，也可以办理挂失后继处理手续。（×）8．大额挂失正式挂失和凭证密印双挂失及其后续处理必须在开户局办理（∨）9．挂失后续处理手续，可由代理人持本人及代理人有效证件代办（×）10．函电挂失、紧急挂失、挂失事项更改不允许办理解挂失手续（∨）11．信用卡申请书上申请人所提供“直系亲属联系人”与“其他联系人”可以为同一人。（×）12．汇款人办理汇款后，如有需要撤回汇款的，可以申请办理退汇。（∨）13．普通绿卡账户只有满足月度日均余额大于等于30万的条件，可以自动升级为高端华商联盟账户。（×）14．高端华商联盟账户在”商易通”渠道转账的单笔转出的最高限额是50万元。（∨）15．客户选择“支票”方式办理个人汇款业务时，支票找零金额不能大于1000元。（∨）16．单独申请附卡的申请人应选择与主卡一致的申请表类型进行填写，且申请进件必须有主卡持卡人提交。(∨)17．凡他行退汇的交易，做核销处理时不再退回手续费（∨）18．重新写磁业务可以在全国任一联网网点办理（∨）19、个人账户若为邮储银行高端华商联盟客户群账户，其向行内公司账户转账交易手续费不享受优惠。（×）20．个人跨行汇款交易手续费为交易金额的3‰，最低5元，最高30元（×）第三套填空1.柜员通过退汇挂账核销交易进行后续处理时，柜员办理退回现金及退回账户交易，应通知客户本人凭其办理（原汇款交易的有效身份证件）、并携带由客户保管的（原始汇款凭证）办理。若客户丢失原汇款凭证，则需提交（凭证丢失的书面说明）。2.对于（冻结）和（账户止付状态）的账户，不收取小额账户管理费，不做欠费处理。（挂失账户）正常收取小额账户管理费。3.小额账户管理费仅对账户季度（日均余额）小于规定金额的个人活期存款账户收取，在每季度首月的（3日）日收取一次。4.客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为(个人结算账户)和(个人储蓄账户)两大类。5.通知存款（5）万元起存，单笔存款金额最高为(500)万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。一次性存入本金，可以一次或分次支取，最低支取金额为(5)万元。6.客户通过各种渠道办理转账业务，每日每户累计最高转出限额为（500）万元（含）。7.电话银行注册/修改/注销/查询、重置电话银行登录密码等业务必须由(客户本人)持卡/存折和有效实名证件，至(省内)任一联网网点办理。8.活期存款按（季）结息，每季末月的（20）日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。单选1.收费成功的小额账户，客户可持存折或卡，在开户（D）任一联网网点打印手续费收据。A市县B地市C跨省D省内2.人民币账户信息查询期限超过联机查询范围的，客户提出申请，登记本人账户对应的实名证件信息，并约定联系方式；邮政储蓄网点将客户查询申请提交县（市）局，县（市）局在接到申请后（D）个工作日内完成查询并将结果反馈给网点。网点负责将查询结果反馈给客户。A2B3C5D103.小额账户管理费是对中国邮政储蓄银行个人活期人民币小额存款账户（C）收取的管理费。A含活期储蓄和整存整取账户B含通知存款和定活两便账户C含储蓄和结算账户D含零存整取和整存整取账户4.在人民币储蓄中账户余额在（C）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。A1B3C5D105.人民币储蓄系统中挂失补发新存折/单，账号不改变，（A）改变；挂失补发新卡，卡号改变。A存折/单印刷号B开户局号C余额D交易明细6.凡他行退汇的交易，做核销处理时（B）手续费。A退回B不再退回C部分退回7.绿卡通卡内储种为整存整取、定活两便的子账户，单笔存款金额最高为（D）。A10万元B50万元C100万元D200万元8.办理代收付业务应遵循的原则是（A），即代收业务须坚持先向客户收款或扣账，后将款项划转委托单位（个人）；代付业务须坚持先将委托单位（个人）资金收妥入账，后将资金转入客户账户或支付给客户。A先收款后支付B先支付后收款C先代收后代付D先代付后代收9.邮政储蓄发行的绿卡是（A）。A借记卡B贷记卡C准贷记卡D信用卡10.持绿卡在境外POS上进行刷卡消费，邮政储蓄机构是否向持卡人收取手续费。（B）A是B否得分三、多选（10道题，每题2分，共20分）1.个人向行内公司账户资金划转业务包括（ABCD）。A转账交易B账户强制止付C限额止付交易D储蓄账户强制解止付交易E冲正交易2.个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。下列可以转入个人结算账户的有（ABCD）。A工资奖金收入B稿费、演出费等劳务收入C债券、期货、信托等投资的本金和收益D个人贷款转存E单位公款3.须经综合柜员授权的交易有（AC）。A取款、清户、账户间的转账金额在10万元（含）至50万元（不含）之间的B取款、清户、账户间的转账金额在50万元（含）至100万元（不含）之间的C开户、存款、现金到账户的转账金额在10万元（含）至20万元（不含）之间的D开户、存款、现金到账户的转账金额在10万元（含）至50万元（不含）之间的4.个人结算账户向单位账户转账特殊业务包括储蓄业务处理系统发起对单位账户的（ABC）。A冲正B限额止付C解限额止付D取消5.不可办理取消的交易主要有(ABDE)。A取消交易B被取消交易C定期部分提前支取D被冲正交易E冲正交易6.柜面跨行汇款事务类交易包括(ABEFG)。A查询B查复C再次汇出D退回账户E申请退回F申请退回应答G自由格式报文7.系统内省内异地存取款收费标准：活期异地存取款按交易金额的（E）收取手续费，存取款（含清户）每笔最低收取（A）元，存款每笔最高收取（B）元，取款（含清户）每笔最高收取（D）元。A2B15C50D30E3‰F208.人民币储蓄业务中账户止付是将客户分户账进行全额止付，账户止付期间客户不得再办理使分户账余额减少的业务，同时也不得办理（B、D）等业务。A存款B个人存款证明C挂失D存单质押9.汇兑业务中，不需要收取手续费的特殊业务包括（CD）。A、改汇B、密码重置C、查询D、逾期退汇10.《中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申请书》可用于（C）、（E）、（B）的开户申请，（D）、（F），客户信息变更，（A）等。A更换卡B卡折合一户C单折户D单折户申请卡E单卡户F单卡户申请折G率卡通约定转存1.存折校验码简称PVN。（√）2.新增可疑存折解锁定交易码040311。（√）3.办理重新写磁和随机换折业务是不可代办。（×）4.紧急折取款20万以上需综合柜员授权。（×）5.全国任一网点均可办理可疑存折解锁定。（×）6.只有在开户时在客户信息内录入客户姓名的绿卡通卡才可以办理外币业务。（×）7.网点受理批量开户业务时对第三方提供的身份证复印件需在系统内进行联网核查后才能上缴事后监督。（√）8.签订中间业务协议的活期存款账户清户前，不必撤销中间业务协议。（×）9.网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴事后监督。（√）10.绿卡通卡内人民币活期主账户资金与人民币其他储种子账户资金可以进行互转，互转金额为大额资金时须验视客户有效实名证件。（×）得分五、问答题（前四题，每题5分；后三题，每题10分，共50分）1.简述人民币储蓄系统ATM吞没卡、作废卡后网点如何处理？轧账后，轧账人员应将实际吞卡情况与主机系统“邮政储蓄吞没卡登记簿”进行核对，对主机系统未记录的吞卡人工登记，并根据吞卡原因分别处理。对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，其他银行卡客户可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，ATM所属机构须剪角处理，上缴时打印“邮政储蓄吞没卡上缴清单”一式两份，一份留存备查，另一份连同被剪角处理后的卡片日终随原始凭证送事后监督，事后监督审核无误后，上缴制卡部门或地市主管（凭证）部门。2.办理存折重新