服务年度计划制定四篇

精品文档效劳年度方案制定四篇效劳年度方案制定四篇微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。以下是职场为大家整理的效劳年度方案制定资料，提供参考，欢送你的阅读。效劳年度方案制定一时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析^p引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改进，努力做到以下几一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3、不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑效劳客服根本素质之一当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后效劳，不断进步售后效劳人员的素质客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：1、尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务流程。3、个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与抱怨1、建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细理解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。2、态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。假如高层次的客服人员可以亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比拟易配合效劳人员进展问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四、平息顾客的不满1、认真听取顾客的每一句话2、充分的抱歉，让顾客知道你已理解他的问题3、搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案4、提出有效的解决方法5、询问顾客的意见6、跟踪效劳7、换位考虑，站在客户的立场上看问题效劳年度方案制定二___公司技术系统将在上年度工作的根底上，进一步开拓思路，以技术管理流程化、信息化和科技创新为主线，明确全年主要工作内容，积极进展技术标的编制，加速培养技术人才，积累科技技术成果、做好科技创效工作，为公司各工程提供相应的技术支持。一、主要目的1、促进各工程技术创新活动积极开展，充分发挥技术的创效才能;2、增强技术系统的人员储藏，解决目前公司技术人员青黄不接的场面;3、完善技术系统管理制度和管理流程，促进管理标准化;4、积极组织工程进展科技应用示范工程的申报和验收工作;5、加强科技人才的培训和交流、不断进步技术人员的整体素质;6、催促各工程技术人员共同完成科技责任状内的各项工作指标;7、推进公司科技成果和自主知识产权的总结和积累;8、加强施工组织设计、施工方案的审核、审批;9、做好投标过程中的技术标编制工作。二、技术系统建立1.技术人员管理严格关注各工程技术人员装备和工作动态，做到对每个技术人员的工作技能、工作态度及工作成果有充分的理解。通过技术人员花名册的管理，准确掌握各工程的技术人员分布和整体素质。公司将与每个工程签订科技工作专项责任状，鼓励和催促各工程积极主动完成技术根底工作和成果搜集整理工作。为保证技术团队的整体实力，加强自我学习进步的机制，进步和完善职业待遇，技术部将开展相关的技术人员技术和才能培训，促进技术人员的任职程度，鼓励技术人员自我成长。2.落实公司的各项技术管理制度技术部将重点检查各工程技术部门设置、人员编制以及管理制度、规定等的执行情况，将公司的各项技术管理制度落到实处。技术部将通过参加综合检查、组织专项检查、随机抽查等多种方式，监视和支持各单位将各项技术管理制度落实到位。技术部将严格按照公司的科技成果奖励方法和技术创新效益奖励方法，向公司、分公司和公司申请对积极进展科技研发和成果积累，以及技术创效活动的工程和个人给予肯定和鼓励。三、做好技术创新工作，加强科技研发力度技术部将在今年积极开展科技研发活动，重点做好各工程的课题立项及研究经费的申请工作。各工程的技术研发要把解决施工消费中的技术难题和超前研究结合起来，不断开发新技术、新工艺和引进新材料、新设备，形成不同工程种类和不同领域的成套技术。根据公司目前的经营构造，结合将来开展趋势，公司技术研发重点将分布在以下方面：(1)超高层建筑主体构造施工;(2)深基坑和地下空间关键技术;(3)节能环保和绿色施工综合技术。争取在今年申报立项公司级科研开发课题2项，各工程务必结合公司重点技术研发方向优选课题进展申报。四、推进科技成果和自主知识产权的积累和申报1、科技成果申报20_年将继续加强科技成果的积累和申报，开掘先进成果和工艺，保质保量完成一批科技成果，主动开掘和申报一批专利成果。力争申报局级科技进步奖2项、局级工法2项。除申报局级科技成果外，公司还将主动地搜集__省及__市的科技申报信息，争取打破省市地方保护，申报一些科技进步奖、工法成果。2、继续推进专利申报工作目前，已申报6项专利，其中2项已获得专利证书，1项已处于公告阶段，3项公司正在向国家申报过程中。各工程要积极挖掘创造创新点，力争在今年再继续申报专利3项。五、推进技术根底管理工作1、做好工程管理信息系统的推进，标准工程技术管理工作今年技术部将着重做好工程管理信息系统的推进工作，特别是对施工组织设计和施工方案的审批管理，确保工程技术管理的流程化、标准化和标准化。所有施工组织设计和施工方案，必须先在网上审批通过，再进展纸质版本的签字及盖章。2、加强施工组织设计、施工方案的审核、审批针对施工组织设计的重要地位和作用，技术部将加强施工组织设计的审批和检查力度，有效的保证施工组织设计的编制质量，确保在工程施工和管理中起到应有的作用。3、促进工程科技创效，进展创效经历交流为进步工程科技创效程度，技术部将会对去年已进展科技创效成功的成果予以总结，并分发到各工程，，争取超额完成公司下发的科技创效指标。4、定期更新技术标准目录，催促工程按新标准组织施工为保证各工程能及时理解标准变化的情况，按新标准进展施工，技术部门将定期对标准目录进展更新，并通过QQ群发至各工程，要求清理作废标准，购置新颁标准，并催促工程积极学习新标准，严格执行新标准。六、科技示范和创新技术应用1、组织进展科技推广示范工程的申报与验收工作___工程、___工程两工程将在今年开工，开工后，技术部会积极配合主管部门对省级、市级、局级科技推广示范工程进展验收，争取验收工作顺利通过。今年，还将新申报一批技术含量高的科技示范工程，如__工程、__工程。2、倡导绿色施工，促进四节一环保在__工程积极开展绿色施工工作，今年将在要素工程继续组织开展施行绿色施工领域的示范工程施工及成果总结工作。七、新技术、新材料的培训与交流：技术部将在今年不定期以召开专题技术交流会的形式，搜集整理并总结不同工程上的新技术、新材料、新工艺的成套施工技术，建立合肥公司工程技术人员交流平台，引导技术人员不断进步自身专业素质。初步方案重点推广以下新技术、新材料的应用(1)__工程：外爬模及内爬塔施工技术;(2)__工程：外爬架施工技术;(3)__工程：定型塑料模板的应用;(4)__工程：新型木塑模板的应用;(5)__工程：定型圆柱模板的应用;(6)__工程：蒸压粉煤灰加气块及劲性柱施工技术;(7)逆作法施工技术。今年，技术部还将积极组织技术人员参与公司组织的各种技术培训和交流活动，通过培训与交流，到达进步各级技术人员综合专业才能的目的。技术部还将方案在公司统一组织安排下，组织技术系统人员参加一系列的观摩学习活动。效劳年度方案制定三为认真贯彻落实《中华国民共和国食品卫生法》，进一步加强学校食堂卫生管理，根据《食品卫生法》，《学校卫生工作条例》，结合我校食堂实际情况，使全部师生有一个干净、美白祛斑产品推荐舒适的工作环境，保证就餐任务的顺利进展，保持___食堂的荣誉。特制定食堂工作美白产品排行榜如下：一、要持续进一步加强食堂工作管理，加强技巧培训，进步食堂员工的业务水温和效劳质量。二、在干好食堂工作的前提下。全部食堂人员要积极参加政治学习，不断进步为师生效劳的自觉性，做到礼貌待人，文明效劳、热情主动。三、严格履行食品卫生法，工作人员必须做到持安康证上岗，严防卫惹事故。四、搞好食品采购、运输、保管、卫生工作，但凡创造已经变质和腐烂和食品，果断不预采购，以防食品中毒。五、搞好学校食堂卫生，食具要做到天天消毒，生熟分开，预防沾染病的产生。六、食品要洗尽，饭不夹生，尽量做到现吃现做。七、食品要保持干净，夏季要加大防蝇措施，冬季做好保温工作。八、必须搞好粮、油、菜等各种食品的采购，抓好月底的各种库存盘点及有关事宜。九、各种物质、食品、蔬菜的采购要保证质量，供应必须及时，少采勤购，器重价格本钱合算。十、正确处理伙房人员之间的工作关系，要互相支撑，友爱相处、协同工作。十一、所采购的食品必须有张惠明、浦静华两人验收，合格后在发票上签字方能交给会计报销。十二、采购伙房需用物质(餐具、炊具)及其它物质，必须由总务主任批准前方可采购。动用大的资金应由校长批准。十三、要自觉做好本职工作，工作中吃苦耐劳，不断进步饭菜质量，保证无缺点，平安无事故。十四、对各种要下锅的食品，包含：面食类、油盐类、调料类、蔬菜类、肉食类等要认真做好本钱合算，以保证食堂经济的正常运转。十五、个人方面要注意：上班时间要穿戴好工作服，不要在食堂会客，工作时间严禁吸烟以及与工作无关的其他事宜。要定期洗澡。理发，不得留过长指甲。对于分给个人的卫生区，要保持及时拾掇干净，保证饮用餐具、地面、库房的整洁。对食堂大的清算任务周五由班长负责全面清算，使食堂始终保持干净、卫生、有序。十六、以转变报务方法，进步效劳意识为打破口，把改进食堂饮食、强化饭菜质量为重点，抓真抓实。十七、充分发挥膳委会的职能，定期召开会议，及时听取及反响师生中的信息。十八，新学期开端，食堂全部职工要以新的姿势接收新的寻衅，为了保证食堂工作的全面开展，我们有信心遵守好学校各项规章制度，做到不迟到不早退，保护公共设施，注意节省，把工作落到实处，为建立良好的学校整体形象作出应有的努力。效劳年度方案制定四效劳行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能等等。可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被效劳提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。我之前也有从事过餐馆效劳员、4S店收银这样的效劳工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司效劳的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于效劳考核的内容也是越来越细化。从一开场的懵懵懂懂、不知所措到可以纯熟的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通效劳员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的效劳，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为一个提供效劳的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上效劳员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个擅长聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。当然，拥有发自内心的“正能量”(国外称之为Mojo)能帮助你在效劳岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候