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礼仪培训

培训内容什麽是礼仪?礼仪有哪些重要作用？礼仪的基本理念；员工在各样的场合怎样塑造良好的形象？礼仪的基本特征；礼仪的基本原则；礼仪的定义及作用定义：礼仪是人们在交往中应严格遵守的交往艺术.作用（3点）：

1提升个人素质:

2方便于我们的交往应酬；3有助于维护企业形象；

礼仪的基本理念：尊重为本尊重为本:1讲自尊:自尊是尊重的出发点,它通过言谈、举止、接人待物、穿着打扮等方方面面表现出来。强调自尊，首先强调着装的问题。

问题：公司在工作场合可不可以佩带首饰？佩带首饰应本着“符合身份，以少为佳”的原则。A珠宝首饰不戴，B展示性别魅力的首饰不戴：胸针问题：头发有何要求“A颜色、头型；B长度：女人头发最长有要求,男人头发最短有要求.在交往过程中，自尊自爱是出发点，没有自尊自爱，就不能赢得尊重，要赢得自尊自爱必须从可操作层面进行规范，要注意自己的言谈举止、穿衣打扮。

尊重别人与人交往过程中，除讲自尊外，更主要的是尊重别人，自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是尊重为本的根本要求。

要尊重别人有三点注意事项：（1）对交往对象进行准确定位，要注意适应对方。

赠送礼仪：国际交往中对赠送的礼品需进行郑重包装，代表郑重其事，其包装所占成本应不低于商品总价值的1/3；此外，国际交往中，接受礼品时一定要当面打开，仔细端详，一定要看，表示对赠送者的尊重。

尊重别人（2）遵守规则礼仪是讲交往艺术的，遵守规则就是遵守礼仪之规。换句话说，你尊重他，您得让他知道，我对你好，也要让你知道。

问题：双排座轿车哪个座次为上座？根据人际关系、社交场合的不同，上座有三：第一：主人开车，副驾驶为上座；第二：司机的斜后方座次为上座；第三：司机的后方为上座；

礼仪的基本理念要善于表达不仅讲自尊要善于表达，尊重别人也要善于表达。表达很重要，你对人家好，你不表达或你不善于表达都不行。有2个要点：A你要表达对对方的尊重；例子：“吃了没有？”“对象”B要有分寸；形式规范问题：双方通电话时，谁应该先挂？1身份高者先挂；2平等身份时，主叫先挂，被叫后挂。礼貌服务问题：究竟什麽是礼貌服务？礼貌服务就是要把对人的尊重，对交往对象的尊重友善、热情、恰倒好处、形式规范的表达出来。礼貌服务三要素（1）接待有三声A客来有迎声：B问有答声：C去有送声：（2）文明十字：“您好、请、谢谢、对不起、再见”（3）热情三到：：眼到、口到、意到员工形象设计的重要形象:外界对我们的印象及评价。设计形象：就是管理印象，就是要赢得外界对你良好的印象及评价．为什麽要重视和管理个人形象？

Ａ形象就是宣传Ｂ形象就是效益：Ｃ形象就是服务Ｄ形象就是生命员工形象设计的重要在工作场合，员工应如何维护个人形象？Ａ角色定位准确Ｂ注重首轮效应：首轮效应也是第一印象，它是指你见到别人或者别人见到你7秒钟之内所产生的一种印象。Ｃ要维护良好的个人形象具体需要注意以下六方面的问题：a仪表“仪表者外观也”1无异物无异味（头皮）2头发：男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领；女生发不过肩。b表情：人的第二语言“此时无声胜有声”1自然：2友善：是一种自信,是一种教养;“来而不往非礼也”强调互动3风度：所谓风度就是优雅的举止,是在充满自信,有良好文化内涵基础上表现出来的交往艺术.c举止：要文明：必须树立个体体代表整体的的观点，那麽麽在工作场合合，员工是代代表企业形象象的。问题：作为企企业员工来讲讲在工作场合合有哪些动作作是不能做的的？d服饰:职场着装是有有要求的:不能过分杂乱乱:不能过分鲜艳艳;不能过分紧身身;不能过分透视视;e谈吐:语言要规范要讲普通话;音量不能太高高;慎选内容：使用文明礼貌貌用语.f接人待物(综合性要素)有三点注意事事项:1诚信为本2遵纪守法3遵时守约:礼仪的基本特特征规范性对象性:区分对象,因人而异技巧性如何请客人喝喝饮料?礼仪的基本原原则:3A原则3A原则是美国布布吉尼教授提提出来的.主张在交往过过程中,不能只重视物物,而忽视人.3A原则实际上是是在交往中对对交往对象表表示尊重的三三大途径,也是立足之本本.1A:接受对方:和外人打交道道时,要宽以待人,不要求全责备备,刁难挖苦对方