团购培训资料

团购培训资料一、VIP工作的具体内容：1、什么是VIP?VIP是VeryImportantPerson,贵宾，会员的意思。2、团购的含义是什么？团购，俗称集团购买，也即是大宗采购。大客户，是指在企业预测的时间内，具有重复购买行为的、使企业获得所期望的销售额的客户，就是企业的大客户。福利性团购、办公类团购、礼品类团购3、VIP的工作计划、目标1）准备工作：知识储备、工具准备、心理准备2）拜访提出问题、发现需要、处理疑问3）服务联系客户、保持联络、维护客情VIP的工作性质1）市场销售的收集2）相关人士资料的查寻3）产品知识的宣传4）客情维护的双面沟通VIP工作的具体内容VIP工作的主要内容就是建立完善的团购网络，对高端产品的销售进行拉动。目前我产品在黑龙江的销量十分稳定，组建VIP团队就是为了拉动集团消费，添补网络空白点，把市场网络更加完善，VIP主要负责和各企业、事业、机关单位的领导及采购部进行联系，以达到销售目的。6.怎么做好一个VIP专员1）要有良好的自身素质2）熟悉产品知识以及营销理念3）勤于思考、做个有心人4）信心、全方位的自信、对自己的优点、产品的信心5）吃苦耐劳、充满斗志6）好的心理素质、要有韧性7）交际能力强、大方得体8）反应力强、热情度高9）知识面广泛、厚积薄发10）责任心强、对公司忠诚11）富有幽默感12）有组织有纪律性6、什么是意见领袖：就是团购工作的核心消费人群1）贵人带动富人消费2）权力支配3）利益的分配者4）免费用酒者7、了解意见领袖的需求1）恭维2）专注3）聆听4）产品知识要记牢专业5）接待礼仪要得体6）维护8、目标1）掌握意见领袖的消费习惯2）增强意见领袖对国窖的好感3）以个人魅力取得意见领袖的信任4）以意见领袖为中心，顺藤摸瓜，发展团购客户，以一个客户发展二个客户二个发展四个的方式开新的客户。三、VIP人员工基本礼仪知识1、仪容仪表：良好的个人形象是完美企业的缩影，VIP是企业的品牌形象大使，使客户了解企业的一个窗口。好的仪容仪表会给客户留下一个良好的第一印象，也是销售成功的开始，所以仪容仪表是VIP团购人员进行销售的第一关健，主要有以下几点进行约束：a）头发b）化妆c）口腔d）指甲e）饰物f）香水g）着装2、言谈举止得当的言谈举止可以使客户愿意和你交谈，对你有一个良好的印象，使你有机会向顾客传递产品信息。言谈举止不仅仅代表你个人而是代表公司产品形象。下面是对言谈举止的一个规范1）讲变通话，语调，语速，语音，尽量与顾客相符。2）多用礼貌用语，多用商量口吻3）多用赞美语言4）思维灵活，记忆准确，和蔼可亲，态度自然。使人感到亲切愉快。3|、聆听的标准1）专注的聆听，不许东张西望2）设身处地的为客户着想，尽可能在交谈过程中把其当做一个朋友3）用心用脑来倾听来并做反应。以理解讲话的内容，目地和情感。4）不允许在客人专注讲话的时候打断客人。4,站姿1）双腿并拢，双脚成V字，右脚稍后退一点。2）背自然挺直，挺胸收腹3）手臂轻轻弯曲，右手在上，与左手自然握住4）不允许在介绍产品过程中，靠墙手搭在椅子上，手势过多。5、走姿1）下巴收起,正视前方，以适当的速度走路，2）走路时右侧通行,见到客户应退让或问好.6、与客人交谈时忌双手抱胸，叉腰或将手叉在衣裤袋内给人懒散的感觉。7、与客户交谈时要自然微笑，眼睛平视对方。注意目光接触，说话声音要低。8、与客户交接物品名片时，双手递送、身子站稳，略欠身动作轻，速度适中，以请字当先。9、微笑：“它是同眼神一样无声的语言，是人际关系中的润滑剂，是人们表达愉快感情的心灵外露，是善良友好赞美的象征，一种有分寸的微笑，在配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力。”1）笑的内涵：微笑是自信的象征微笑是礼仪修养的充分表现微笑是和睦相处的反应微笑是心理健康的标志2）微笑是服务：微笑是服务行业的第一准则微笑要发自内心微笑应始终如一4）要避免的不良举止：在公共场合与其他人大声谈笑。10、亲和力：“所有的人都不可否认，微笑是拉近客户和我们距离的有力武器”11、适应力：“接触每个客户都有着不同的环境，要适应不同环境的变化，融入到各种环境中，适应不同的级别的客户。四、VIP人员的使命，工作职责及要求：1、热枕认真工作，熟悉公司基本情况和关于公司产品的相关资料。2、积极主动的向客户推荐公司产品3、按照服务标准指引，保持高水准，服务素质4、与客户建立良好的合作关系。5、如实的反应销售情况，准确记录每天的销售业绩。6、培养市场意识，及时反映竞争品牌及同类项目发展动力7、同事之间要相互理解、关心、支持8、工作时间需面带微笑。温和有礼不得带情绪上岗。9、爱护销售物料、促销品和宣传品。10、严格遵守公司的规章制度11、认真写好公司要求的日报表、周报表、月报表。12、礼貌销售不得强行销售。13、按照公司服务规范、管理规范、操作规范，进行工作及产品销售，完成销售计划。五、自身素质的培养：1、积极主动的加强学习，努力提高自身业务素质，以适应公司的工作以及瞬息万变的社会需求。2、培养自已的团队合作精神，对领导要尊敬、有礼貌，对同事团结有爱。3、培养自己要有较强的口语表达能力，独力处事能力，要做到反应敏捷、逻辑严密，思维严谨。4、培养勤字当先，做到眼勤、手勤、嘴勤、展现公司形象风貌六、VIP人员需要克服的弱点：1、言谈侧重:道理，把客户当成自己的说教对象。2、喜欢随时反驳客户的不同观点，认为自已是正确的3,言谈无重点，长篇大论，使客户产生厌烦心理。4、言不由衷的恭维，使客户觉得很虚伪，进而对产品，产生不信任感。5、懒惰无时间观念、无进取心，在工作上得过且过，不学习不总结，不制定工作计划，无奋斗目标，总是居于队伍之尾。6、不合作态度，与客户和同事领导存在逆返心理，不配合他人工作。常期以往形成孤立局面,不立于工作。7、说话不负责任，为达到较高的销售业绩不择手段。8、对自己的身体，工作性质存在着肤浅的认识不能够严格的要求自已。在充满发展潜力的团队中，执行优秀产品的营销工作，携手共创辉煌…….［编辑本段］一、什么是团购团购是一种电子商务模式.即为一个团队向商家采购。所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流的消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。业内人士表示，网络团购改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠匕根据团购的人数和订购产品的数量,消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度。目前网络团购形式大致有三种：第一种是自发行为的团购；第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；第三种就是销售商自己组织的团购。而三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。怎样才能使网络团购的商品最划算？参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，只有心中有数了，才不会被网上的所谓“团购优惠”弄糊涂。中国最早出现团购是公司为了降低成本而集合所有子公司进行采购。而发展到目前“个人层面”，得归功于互联网，由业内有影响的个人或专业的团购服务公司（团购网站）进行召集，将有意向购买同一产品的消费者组织起来，大量向厂家或总代进行购买行为，从而在保证质量的情况下，获得产品超低价格和服务保障；也可自发组织团购，由消费者自行组织，将自发团购产品信息在网站上发布。网络团购目前已在上海、北京、广州等大型城市流行起来，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。中国网众正是顺应时代发展的要求，结合中国电子商务的实际所搭建网络团购平台，为广大商家和业主提供最专业的团购服务。现在，在团购网站和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域。［编辑本段］二、团购的好处团购的好处主要表现在两方面：一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。团购能够带来上述好处的原因：一是参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。二是能够彻底转变传统消费行为中，因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品,达到省时、省心、省力、省钱的目的。［编辑本段］三、团购的风险作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此，诈骗案也屡见不鲜。对此，网络团购作为•种消费方式，消费者在选择网络团购以博取价格优惠的同时，更应该全面考虑，对于交易要小心谨慎。网络团购目前存在着一些陷阱。例如：建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高标价再打折，这样消费者就很被动。现在有的网络团购很多是由隐藏在背后的商家发起的，这样的团购其实就是促销。此外，网络团购还存在售后服务不完善等问题。因此，消费者在参与网络团购，尤其是购买一些大件商品时，一定要咨询律师或其他相关人士，以避免不必要的麻烦。消费者还要关注商家的专业水平、售后服务等信息。参加团购时，避免将钱款交付给代购者。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。因此，网络团购的参与者还应该想办法签订团购协议来规避各种风险。为了确保购物安全，消费者在选择团购博取优惠价格的同时，对团购平台的选择也应该谨慎小心。选择专业、信誉高的平台发起团购，或参加团购，即可以提高网购安全系数，团购产品的质量及售后服务也能有所保障。［编辑本段］四、团购产品特点1、具有较高的品牌知名度。2、占有较大的市场份额。3、一般都曾经多次获得各类奖项。4、属于行业龙头或业内领先者。5、服务体系完善，售后服务好。6、产品质量稳定，经得起时间检验。7、能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等。［编辑本段］五、适合团购的人群1、买东西不会选择、总是留下遗憾的朋友。2、担心个体消费，在售后得不到应有保障的朋友。3、担心购买到假冒伪劣产品的朋友。4、准备、马上或已经开始装修的工薪阶层，钱少的朋友。5、不了解市场价格，不懂得选材，或不喜欢逛市场的朋友。6、不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的朋友。7、对自己和亲人的健康有强烈责任心，必须购买符合环保标准产品的朋友。8、在校大学生，经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品。［编辑本段］六、团购的流程团购分开团和跟团两种，开团者称为团长，是组织团购的一方，跟团者称为团员，是参加团购的一方。除团长和团员以外，还有提供商品的一方，称为商家。首先是团长开团：.团长找到开团的商品，确定团购要求人数、商品品牌、型号及商品团购的价格等。.召集团员。可以在网上发布信息寻找，也可以找周围的亲戚朋友等。为了更好地确定团员人数，有些团长会向团员要求订金。.团员人数达到团购要求的人数后，团长就会组织向商家进行统一购买。团购结束；如果团员未达到团购要求，则开团失败。对团员来说，团员不需要和商家接触，不需要讨价还价等：.团员看到了团长的帖子，或者被周围开团的亲戚朋友说动，觉得对开团的商品很感兴趣，参与团购。.团员人数达到团购要求的人数后，向团长付款，领商品、索要相关票据、质保书等，团购结束；如果团员未达到团购要求，则跟团失败。［编辑本段］团购发展概况发展历程团购最早始发于北京、上海、深圳等城市，目前已经迅速在全国各大城市成熟起来起来,成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式，因为他有效的防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫。网络团购一场互联网引发的消费革命网络团购在国际上通称为B2T(BusinessToTeam),随着中国电子商务的繁荣发展，近两年多时间，网络团购在中国网民中流行起来。团购产品也从最初的小物件逐渐向大件过渡，尤其是家电团购由于家电市场信息相对其它产品要透明化，加上一些专业家电销售平台的成长，家电团购从众多的产品团购中脱颖而出。网络团购的核心优势网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。以家电为例。在线下卖场