提升管理服务4篇

提升管理服务4篇名目第1篇物业服务中心住宅部管理提升方案第2篇花园物业基础服务管理品质提升方案第3篇大厦服务中心管理提升方案规范第4篇某物业服务中心管理提升方案

【第1篇】花园物业基础服务管理品质提升方案

z花园物业基础服务管理品质提升方案

应业委会对服务品质改善的要求,公司打算对服务品质在原有的基础上进一步提升,方案在一个月之内将各项品质提升到新的状态,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满足度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能,为业主供应周到便捷的服务,详细实施方案如下:

一、专项工作阶段划分

(一)动员培训阶段;(二)自查自纠阶段;(三)整改阶段;(四)检查验收阶段;(五)专项总结阶段。

二、各阶段工作重点及要求

(一)动员培训阶段(6月1-5日)

1.召开专项会议,讨论制定品质提升方案,布置相关工作。

2.编制《广州**物业基础服务管理品质提升方案》。

3.由z总牵头,z经理组织实施。

4.本次专项工作要求全员参加,全部的会议、培训等工作,都必需留存书面资料,每名员工必需有记录。

(二)自查自纠阶段(6月6-10日)

1.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语;

3.工程部支配专人分系统进行点检,拿单返单进度要准时有效;

4.安管部加强巡逻,特殊是夜班,巡逻要查明查细,同时加强对出租屋的盘查和登记;

5.做好每周周检记录,并准时处理;

6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复,对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;

7.对电梯、用电、消防全面检查;

8.加强对清洁方面的监管,卫生达到年前的状态。

(三)整改阶段措施(6月11-30)

1.工程部对园区内路灯进行点检,保证路灯点亮率达到95%以上;

2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;

3.清洁部加强清洁卫生改善,垃圾清理要准时高效,公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;

4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位,同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主肯定要强制执行

5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管,对全园区监控准时检修与更换,在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作,其他时间必需保证90%以上的完好运行率;

6.门禁系统主板报价修复。

7.工程部必需保证供水、供电系统及电梯的正常运作;

8.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

9.客户前台加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语

10、前台对业主的投诉、求助准时处理,无法准时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的,必需给业主一个报修回执单,加强业主监督。一般的报修,一周之内完成回访;

11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

12.消防系统修复,保证工作正常。

13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.

(四)检查验收阶段(7月6日)

1.专项工作验收由由业委会组织,楼长参加,物业刘总协作。

2.验收方式实行现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。

(五)专项总结阶段(7月9日)

1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。

2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题方法、方式等,为今后的工作供应阅历。

**物业管理有限公司**分公司

二

【第2篇】某物业服务中心管理提升方案

物业服务中心管理提升方案

在公司领导的支持和同事的关心下,青岛z物业服务中心以提高队伍素养为重点,以强化管理为手段,抓好内部管理工作,并且努力宣扬z物业,管理处的工作不断进步。依据集团提出2023为管理提升年,同时物业公司贯彻落实实施,青岛z物业服务中心依据实际状况制定实施方案如下:

一、从培训学习方面提升:

1、加强管理人员自我学习与提升。

(1)、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。

(2)、加强对9000文件的学习与应用。

(3)、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。

2、加强骨干员工的培训。

(1)、加强服务意识培训,使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。

(2)、加强专业技术培训,弥补工作中的需求与不足,提高管理和服务队伍的素养。

(3)、加强管理技巧培训,使骨干员工能够明白意识到,如何管理,才能够使员工在工作中布满激情乐观向上的工作。

3、加强基层员工的培训。

(1)、加强服务规范与工作流程的培训,使其在工作中能够娴熟应用和规范化操作。

(2)、加强专业技术培训,使其在工作中能够娴熟操作。

(3)、加强军事训练、消防培训,使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用,对消失事故能够快速正确处理。

(4)、加强应急预案培训,使员工对防火、防盗、防汛、防雷电学问能够正确应用。

二、服务水平提升

1、服务中心加强与业主沟通,通过回访了解业主需要,依据业主需求,准时做出方案和调整措施,使有效投诉达到零效果。

2、秩序维护员服务达到,保障集体财产安全,车辆指挥标准化,园区秩序畅通,服务规范化,彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中,使秩序维护员服务水平进一步提升。

3、修理工作依据规范化施工细则进行操作,使修理施工规范化,报修准时化,公共区域的设施设备运行无误化,供电、制冷等达到安全运行,使修理工作效率得到进一步提升。

4、保洁员严格根据工作流程实施操作,使其工作区域达到洁净干净无死角,办公室卫生达到窗明地净,以及办公室机密文件无泄漏,周期性工作达到五有;有流程、有方案、有落实、有检查、有整改。

三、有效的监督检查、激励制度

依据以上提出的方案,确保有效实施,服务中心将进行一下监督检查制度。

1、各部门员工进行自检,对自己的服务内容进行自我检查,对不合格项进行有效整改。

2、办公室进行日检、周检,对各部门服务内容的工作进行日检、周检,通过对各部门的检查,使日常服务质量得到提升,监督员工的工作实施动态,对于不合格项目进行跟踪整改。

3、检查结果中的不足问题,需要受检人进行定期整改,检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节,通过绩效反馈与沟通,可以关心绩效差的员工不断改进与提升,从而达到部门整体绩效有效改善的目的,另外通过绩效考核结果的应用,也可以推动员工主动提高工作绩效。

【第3篇】物业服务中心住宅部管理提升方案

物业服务中心住宅部管理提升方案

2023年是集团管理提升年,作为物业公司,管理提升,就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说,要想把物业管理服务提升到一个新的水平,必需将内部管理和外部沟通有效的结合起来,充分发挥所以员工的服务潜能,真正做到为业主当家,超越业主期望!详细方案如下;

一、内部管理

首先,提升管理水平,要从管理层开头,管理人员的水平打算了管理处的进展方向。

1、管理人员加强自身文化学问的学习,特殊是与管理处管理有关的各种学问。

2、要有肯定的职业道德,对公司有剧烈的归属感和忠诚度。

3、明确工作职能,擅长思索,思路清楚,注意团队合作,关爱员工。

4、在工作中尽职尽责,要有不怕苦不怕累的兢业精神。擅长在工作中发觉问题,并准时解决。

每一名员工都是管理处的一份财宝,只要把他们分散在一起,才能为管理处制造最大的价值,才是提生管理的根本。

1、在员工的管理方面,要有一套严格的规章制度和纪律做后盾,做基础。没有法规,不成方圆。管理处依据公司的各项相关规定,结合自身的状况,制定管理制度,对员工进行约束和考核,做到奖罚分明。好的员工就要赐予肯定的表扬和嘉奖,犯错的员工同样也要赐予批判和惩罚。日检、周检工作,仔细负责,发觉问题准时解决。

2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作,总结周、月工作制定有效的工作方案,并仔细落实。

3、真正做好培训工作。管理处以前的培训,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服务质量,必需把培训工作做到扎实、有效、合理。因此,管理处在以后的培训,首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组,必需依据制定的培训方案,仔细落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查,一些重要内容,要亲自讲解。在培训效果方面,因人而异,有的员工可能很快能接收汲取,有的员工却不行,这就要培训人员依据员工特点的不同,进行培训。培训内容,要把理论学问与实践技能相结合,依据管理处自身的管理特点,在培训中加入不同元素,提高培训质量。

4、企业文化学习是培训工作的重点,企业文化是集团精神支柱,只有真正的将其灌输到每位员工的心里,才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

5、关爱员工,注意团队合作。日常的工作生活中,要真心的爱护员工,多沟通接触,准时了解员工的状况和想法,为其解决实际困难。定期组织各项活动,加强员工之间的沟通。

6、依据管理处的状况,增加新的服务项目。

二、外部沟通

首先,要明确业主的身份就是消费者,花了钱,就应当得到好的服务。而我们所要做的,就是供应优质的服务,满意业主的需求。而优质的服务,就是供应舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与修理管理的同时,和业主之间的沟通关系更是重要的。

1、从管理处主任,到以下的各个员工,都要做到礼貌微笑服务,日常的服务规范,礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈,或是相遇,都要使用文明用语。微笑,是最好的服务体现。

2、沟通。人和人的沟通,有许多种方式。只有在不断的沟通和沟通中,才能了解业主的看法和要求,才能真正知道业主的所需和心声。沟通的根本是真诚真心,也是做人的道德标准。同时,还要把握肯定的技巧。

3、定期组织社区文化活动,丰富业主的业余生活。

外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施修理方、市政管理等部门的沟通,这就要求管理处要在日常工作中必需充分做好各项协调工作。

管理服务提升,就要求管理处从管理层到一线员工,服务以人为本,必需从每天的日常工作做起,扎扎实实,兢兢业业。同时,要不断总结阅历教训,准时发觉问题,开拓创新。将业主放在心上,我们的明天更美妙!

省立医院物业服务中心住宅部

【第4篇】大厦服务中心管理提升方案规范

大厦服务中心管理提升方案

政务大厦服务中心为响应公司将2023年作为管理提升年的号召,经探讨、学习预备将以下几点作为大厦管理提升的方案及措施。

一、首先服务中心的各项工作方案要严格执行,并落实完成状况,重点监督对工作方案的完成质量。以此保证各项方案的提报与落实保质保量的完成,并相对应的加强员工对工作的执行力。

二、随着公司的扩大与服务中心的常规性人员流淌,服务中心员工的服务水平不一,所以服务中心的培训工作要从基础做起,如新员工入职前对公司的了解,应聘岗位的详细工作职能了解,员工手册及各项规章制度的学习。在职员工对本岗位工作的理解,工作质量是否达到标准等,将基础性的培训以摸底形式