权威整理项目总结范文

Word———权威整理，项目总结范文项目总结范文一

一、呼叫中心项目费用状况

呼叫中心自20xx年4月开头启动，截至20xx年12月12日，如期完成建设目标。原方案前期投入需1840万元（含运营期间增加的120万办公设备费用）。呼叫中心在保证质量、保证进度的前提下，加强费用掌握。最终固定资产投入1305.33万元，其他一次性专项投入128.96，节省了405.71万元。

二、呼叫中心项目建设历程

项目里程碑一：呼叫中心项目立项

20xx年4月30日，为提升公司客户服务的品牌形象，集团发文确定成立统一的呼叫中心。

项目里程碑二：专题分析汇报会-确定自建

20xx年4月30日，呼叫中心项目小组对呼叫中心项目从现状、需求、建设方案及决策点、实施规划、期望效果等五方面进行了专题汇报，会议最终确定采纳场地+平台自建，客户代表自营的建设方案。

项目里程碑三：办公地点选址-安徽滁州安康三期

20xx年5月，呼叫中心项目小组分别从场地四周整体规划、人力资源、配套设施、电力状况及地理位置因素、网络状况和电信运营商支持服务水平、政府支持等六方面对东莞康佳、安徽滁州康佳呼叫中心场地进行调查、分析，最终选择安徽滁州安康三期为呼叫中心所在地。

项目里程碑四：成立呼叫中心

20xx年7月16日，集团发布“康集发字[20xx]070号”文，成立康佳集团呼叫中心，主要负责公司统一服务热线受理、客户关系维护及产品质量信息跟踪等相关业务。

项目里程碑五：成立工作小组并进行工作部署

20xx年7月20日，集团发文成立“呼叫中心项目领导小组”和“呼叫中心项目工作小组”，负责开展项目规划、筹备和详细建设、实施工作。

项目里程碑六：询问报告及引入询问项目

呼叫中心项目工作小组先后邀请HP、北京优胜资讯等66家询问顾问公司对康佳询问项目方案进行讲解，并最终通过竞价的方式选择北京优胜资讯有限公司作为呼叫中心项目询问公司。

北京优胜为康佳供应部门定位、业务需求分析、场地调研、系统集成招标、运营体系建立、人员聘请、运营现场督导等内容的询问及相关文档，为呼叫中心的建立和稳定运营供应了极大的关心。

项目里程碑七：相关子项目及进展

1、场地装修、机房装修、办公家具、电力：场地装修实际发生金额3980000元，比方案节约90000元；机房装修实际发生金额735000元，比原节约35000元；办公家具实际发生金额3720xx元，比原方案节约8000元；电力工程实际发生838000元，比原方案增加88，000元。

2、呼叫中心设备选型与选购：为保证选用的交换机在满意康佳自身需要的前提下，降低设备选购成本。工作小组邀请华为和avaya代表就技术方案进行了解答，并经过竞价，呼叫中心平台设备（交换机）最终采纳上海沪嘉讯公司供应的avaya交换机及相关解决方案，价格为1，828，900元，比原方案节约1，171，100元。

3、系统集成：呼叫中心系统集成包含呼叫中心前台系统及售后CSM系统的搭建，于20xx年3月21日开工，并于7月3日完成前台系统上线，8月26日售后系统上线，11月12日全部最终用户切换业务完成。顺当完成了项目目标，方案于20xx年12月完成项目初验。

4、业务切换：自20xx年12月22日开头受理9510XXX溢出电话和多媒体南京分公司951XXXXX服务热线。截至20xx年9月底，呼叫中心完成了多媒体营销和通信科技服务热线的全线切换。如期完成业务切换目标，并实现了业务的平稳过渡。同时增加了小家电、数字网络、电话购物等业务的电话受理。

项目总结范文二

嘉兴市第五届技能节大赛刚刚结束，我还沉醉在竞赛的状态当中，其次次带同学参与竞赛，虽然阅历有点了，但是感觉还是完全不同。这次竞赛，同学和老师都付出了大量的心血，成果并不是特殊满足，但是感受还是很深刻。在竞赛的过程中，心态肯定要好，从开头到结束，都不能有半点的马虎。现本人对本次模拟导游竞赛项目的训练过程谈下我的感受和体会。

一、领导重视，各方协作，形成了齐抓共促的竞赛格局

嘉兴市第五届技能节受到学校领导高度重视，特地成立嘉兴市第五届技能节组委会，此外，我们的竞赛项目也受到了部领导、同专业老师的教导和关怀，同时整个训练分为三个阶段，各个阶段有不同的任务和重点，各个阶段有不同的训练量，虽然我们模拟导游项目的内容许多，有三篇导游词讲解、有才艺表演、有学问问答、有礼仪训练等等，我们老师担当着一般话老师、礼仪老师、才艺老师等多重角色，另外，老师还需要找许多课外的和导游基础学问相关的内容，但是由于各个训练阶段目标清楚，训练量大，因此，整个训练过程中，我们能够做到充分、全面、信念十足。

二、组织周密，方案落实到位

1、由于学校领导充分支持，在竞赛开头之前，就全校性的发动鼓舞，使得同学在思想上得到了重视；在训练过程中，由于领导高度重视，因此在竞赛训练的几个阶段，老师都制定了周密的培训方案，做到在培训时间内仔细培训，培训有教案、有训练目标，使得整个竞赛都处于良性竞争状态，保证了本届技能节竞赛的圆满胜利。

2、本次技能节，我们旅游专业的两位老师分别带了一个同学，做到训练第一阶段，统一训练，其次第三阶段分开训练的模式，同时对于同学平常较忽视的，礼仪礼节等一些细节的地方加以关注，使得我们在竞赛之前预备特别充分。

3、在才艺表演方面，我们细心策划。本次竞赛我们在选择人员的方面首先本着先挑有才艺的同学、一般话较好的同学，因此，在才艺方面，本次竞赛的两位同学一是能够横笛独奏，还有一位是有较好的唱歌才能。所以在竞赛的前夕，专业老师的训练，使得我们的才艺方面也是胸有成竹。

4、问答题方面，我们合理支配。训练的第一阶段，对同学进行问答题的第一遍训练。由于记忆的东西很简单遗忘，所以在其次、第三阶段，我们对同学进行了其次、第三轮的复习，同时，对于竞赛过程中极易消失的图片题，我们也是广收图片，让同学看了一遍又一遍。真正做到预备充分。

5、导游讲解方面，我们训练又训练。导游讲解是本次竞赛中最关键的，也是占分最大的项目，占了整个竞赛的85%，因此，这方面，我们从来不会马虎。选手的胆子要训练，选手的讲解艺术要训练，选手的感觉要训练等等。我们在导游词方面作了细心的选择，之后还支配了同学进行很多次的模拟，此外，同学的站姿，仪态等也作了大量的训练，最终，为了熬炼同学的胆子，让同学到每个班级进行试讲，果真，在最终竞赛的时候，我们落落大方的表现受到了评委的全都好评。

以上是我在训练过程中的点点体会，盼望可以在下一次做的更好。

项目总结范文三

一、项目开发背景

严格上来讲这个项目是我编写的第一个项目。而且在上嵌开课的同时也是我驾校上车的同时。所以不行避开的缺过几节课。而且都是链表和文件读写的内容。也刚好是本次项目需要的内容。自己讨论一下，不是太懂。在还不太懂的时候就开头做项目了。这样也就只能在网上看许多类似的案例，然后仿照着写，又由于许多东西是关联的，所以选择全部都写完了再调试。不出意外的项目失败了。功能基本上都实现不了。没方法，只能重新写，可是写了一个还是不行，后来是同桌又把链表和文件读写又给我讲了一遍，教怎么把功能分开一个一个实现。就这样在答辩前的一天我开头了我的第三次尝试，这次最终胜利了。虽然没多添加功能，但是基本功能都实现了。我觉得这次的项目开发让我对之前的内容进行了再次的学习。

二、开发的内容

本次开发的题目为公司管理系统。实现的功能有界面的切换、公司员工的增、删、改、查、把人员信息写入文件、读取文件的人员信息以及友好提示等。

三、开发的方法

1、首先画出系统的用列图。

2、然后画出系统的流程图。

3、思索各模块的详细内容。

4、写实现各模块的算法，包括定义一个结构体，函数原型的声明，用到which，if来实现推断，switch，case语句来实现选择，数组和指针来实现公司员工的增删改查，以及用read,write来实现文件的读写。

5、依据算法写代码。

6、调试代码。

四、实现的模块

完成了界面的切换，设计了两个登录界面（一个是BOSS经理登录界面，一个是兼职登录界面）。两个功能选择界面（一个是BOSS经理功能选择界面，一个是兼职功能选择界面）。然后还实现了对员工的增删改查的功能。同时在这些功能里还嵌套了一些友好提示（例如增加人员后会提示您是否真的需要添加需要添加选择1执行添加，选择0不执行添加返回功能界面）。另外还实现了把增删改的操作写入文件。

五、开发中遇到的问题

1、当系统中只有一个员工信息时，删除时会消失段错误。自己调了很久都没调好。最终在同学的关心下得到解决，由于之前他也有同样的问题，询问老师才得到解决。其实就是删除函数里缺一个“break;"就造成了程序查找到链表的最终而没有退出，操作了不存在的存储单元，所以才消失段错误。

2、当然有时也会陷入死循环，产生的缘由主要是循环体用的不对或是调用函数错误。这个自己尝试分析调试一下就能解决。

3、当然还有一些非技术问题，比如说缺少取地址符，类型转换错误消失警告或错误。函数名未统一消失未定义的现象。（这些主要是自己比较马虎，以后写的时候要留意细心一点）

六、项目阅历和收获

通过本次的开发了解了系统的开发流程。进一步了解指针和链表的应用。大致知道了某些调试错误的产生缘由。当然在这次的开发中意识到了自己的不足，也意识到了团队协作、沟通的重要性。由于有些错误是自己很难找出来的，和同学互换调试会更快的发觉系统的问题。

项目总结范文四

我公司自20XX年3月3日与XXXXXXXX签订了《XXXXXXXXXXXX项目》的合同，严格根据合同要求与商定来执行合同，在甲方单位及监理单位的大力关心下，通过近四个月的项目沟通与实践，已进入项目验收阶段，现在就此次项目作出如下总结：

1、项目开工阶段。

我公司在监理单位下达开工令后，编制了符合现项目状况的施工组织方案及项目实施方案，并按方案执行项目。

2、需求调研阶段。

由于此项目属于软件项目，我公司对甲方及使用方进行充分的需求调研，确认了甲方及使用方对项目的详细需求，力求全面的收集并理解甲方及使用方的需求，并完善的完成项目建设。

3、具体设计阶段。

在需求调研的基础上，我公司进行软件系统的具体设计。在具体设计中，描述实现详细模块所涉及到的主要算法、数据结构、类的层次结构及调用关系，需要说明软件系统各个层次中的每一个程序(每个模块或子程序)的设计考虑，以便进行编码和测试。应当保证软件的需求完全安排给整个软件。

4、系统测试阶段。

我方对软件系统进行了模块测试和整体联调；也测试了正常操作状况测试和特别状况测试；按并进行了全掩盖测试和抽样测试。我方会在软件的后续使用中不停的跟踪软件的运营状况并持续修补升级，直到这个软件被彻底淘汰为止。

5、系统试运行。

自试运行开头以后，我方准时对系统中消失的问题进行解决，对用户使用中提出的对功能的使用及更改需求进行完善。根据合同经过为期一个月的试运行，进入正式的系统运行阶段。

6、系统培训阶段。

为了让用户能更好的管理和使用系统，我们针对全部的系统进行了系统的专业的培训，以确保用户可以在最短的时间内娴熟的使用系统，确保系统高效的运行。

为了更好的保障整个项目中各个系统的正常运行，我们将在以下方面做好服务：甲方在软件使用过程中如发生故障或遇到疑难问题，乙方供应有效支持，保证30分钟响应，4小时内派人赶到现场，一般故障1天内修复，重大故障7天内解决。对所供应的软件实行6个月定期进行一次维护。

我公司特别荣幸参与XXXXXXX项目的建设工作，我们以最大努力完成XXXXXXX项目建设要求，我们将严格根据合同要求执行各个系统的维护和服务承诺，为XXXXX（建设方）美妙的明天贡献我方一份微薄的力气。

项目总结范文五

从软件工程的角度上来说，我们的项目是不胜利的。从时间成本上来说，我们的时间成本太大，进度方面掌握的始终不是很好。和预想的软件工程的进度相差太多。在从需求分析开头的整个软件工程过程中，从用例设计到编码以及测试阶段。我们一起遇到了各种困难，错误。整个原定方案的时间被一拖再拖。

但我要说，从这次失败的软件工程中我的确学到了许多，其他只是拷贝别人代码所学习不到的学问，这一刻我体会到了失败的苦涩，要避开再次的失败，唯有付出更多的时间在连续学习软件工程的学问，当然也不只是需求分析和编码方面的学问，要保证一个软件项目的正常执行，肯定要学习项目管理学问，知道如何推行你的项目在给定的时间内以优秀的质量满意客户的实际需求。

软件工程是个很有深度的领域，在这次实践中所感悟最深的是，对于学问有没有彻底的理解，不能光靠一张嘴说，也不不能凭感觉。自己感觉把握了就行，不去实践。软件工程是门实践的科学。肯定要而且只有在实践上实现了才能说你把握了这个学问点。而不是光会说，这个这个应当是这样的，没有自己去实践，程序运行的结果只是简洁的copy书上的或是google来的答案。这样是要不得的！

从团队合作上来说，我和陈伟强都是实践型的，我们的学习方法基本上都是通过实践来学习学问。但是我和他也有不同，他更多的是关怀一种思想上能否实现。而我可能偏向更为固执些吧，我个人觉得学问是肯定实践的，不实践怎么能知道实际的运行结果是否和我们的预期一样呢?不过另一方面，我还是要想他学习一些从更高层次思索问题的思维方式。

在这次软件工程的过程中，也是龚根华老师的推举，我看了ErichGamma等人合著的《设计模式》一书。坦白的说，读完本书后对于软件工程的感受有了变化，对于它的熟悉不再仅仅是传统的数据结构加掌握结构这种传统的设计思维。透过这本书，我看到了O-O所能供应给软件的更好的通用性，复用性，稳定性，依照这种思维我们可以设计出更加经济牢靠的软件。只是限于我经受的开发阅历还是太不够了，现在的我只是用到MVC这一个设计模式在这个项目中。但是这只是个开头，我会更加的努力学习软件工程的学问把设计模式，SPI，CMM方面的学问，早日成长为一名合格的软件工程师。

最终，感谢我和我一起奋斗的伙伴陈伟强，尽管我们这次的项目并不胜利，但我们始终在总结，在学习，我们下次的合作会做更的好些的，感谢赐予我们谆谆教育的龚根华老师，感谢！

项目总结范文六

在公司领导的带领下、各项目组成员的乐观协作下，在过去的一年中，公司ERP项目顺当上线，完成了项目的预定目标。

简洁回顾一年来的`实施过程，一路上有负出汗水辛苦，有获得胜利的喜悦。我们克服了初期人员的不足，最少时只有3个人；克服了与生产设备改造时人员时间的冲突。我们项目组加班、加点快速制定项目目标、项目方案。为后期项目的顺当上线打下了坚实的基础。

由于是新公司，公司的一些流程还不完善。通过我们项目的实施，很快理顺一系列公司业务流程，我们报价流程、原材料请购流程、发货流程等等。同时为公司后期的900014000认证供应了标准流程。

对此我向领导做如下工作报告：

1、通过实施ERP，帮助各部门经理主管为公司建议一套规范的选购、销售、仓库、发货管理ERP体系，严格掌握物流的每一个环节，把生产备件、生产辅料等统一纳入公司的ERP平台管理，本年度完成全部物料编码的，实现公司财务、业务一体公，快速提高各部门的基础管理及流程管理。

2、ERP项目在整个公司稳步进展，广阔员工的信息意识大幅提高。本年度首先新增了财务账套，4个月后我们紧接着又新增了财务业务一体化账套，几乎同时我们又上线了薪资账套，完成了全部基础资料从O开头的整理导入、到后来的正常运行。ERP的使用，提高了数据采集分析效率，降低了公司管理成本。

3、针对前期ERP流程管理有些不舒服的地方，帮助各业务部门经理调研并实施业务流程的梳理，以规范和提高公司的流程管理水平