质量管理-新员工岗前教育

欢迎你们——首都地铁建设的！1工程质量管理

北京市轨道交通建设管理有限公司刘鑫主要内容

质量管理概述建设单位的质量责任和义务地铁工程质量控制的特点与问题质量管理概述定义百年大计，质量第一国内外质量标准类型质量管理的发展历程质量策划质量管理的八项基本原则常用的质量控制工具QC小组活动的程序1.1定义质量管理的定义通俗定义：质量管理主体围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督、纠偏、考核、评定等所有管理活动的总和。（策划－实施－考评－纠偏）ISO9000的质量管理定义：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。1.2百年大计，质量第一质量关系到国家的命运、民族的未来、企业的兴衰人类社会生活在质量大堤的保护下，质量影响着人们生活质量，关系着人类社会的安危。（衣食住行）随着社会的发展，质量风险呈现越来越大的趋势。以交通工具发展链为例说明如下：人力车——畜力车——自行车——火车——汽车——飞机——飞船，可见交通工具每向前发展一步，产品质量不良的风险都将加大一个级别。1.2百年大计，质量第一质量是打开世界市场的金钥匙。（国外靠产品设计和施工质量打入国内）质量是市场竞争、贸易大战中的核武器。质量是衡量建设项目管理成败的决定性因素。（西客站）质量是项目管理成败最客观的标尺。（观古建筑，不问工期与投资）质量是评价我们工作好坏最具说服力的指标。质量不是阶段性的——终身负责。（悉尼歌剧院不朽之作）1.3国内外质量标准类型1．我国质量标准类型企业标准QB行业标准TB1042-2003铁路建设工程监理规范地方标准北京市工程质量标准DBJ01-80-2003国家标准GB----强制性标准（食品、医药、卫生、安全）GB/T—推荐性标准例：GB/T-19001-2000idtISO9001：2000质量管理体系要求国家标准是最基本的标准，要求是四种标准中最低的，企业标准是最高的。

1.3国内外质量标准类型2．国外质量标准类型企业标准行业标准国家标准1.4质量管理的发展历程四个发展阶段质量检验阶段质量统计阶段全面管理阶段质量体系阶段1.4质量管理的发展历程质量检验阶段（QC阶段QualityCheck）

该阶段成熟于20世纪20年代，生产规模小，检验对象仅限于产品质量，将生产职能与检验职能分开甚至对立起来。该阶段的主要特征是：第一事后把关第二全数检验（无缝线路厂焊钢轨的焊头检验）1.4质量管理的发展历程质量统计阶段（SQC阶段StatisticalQualityControl）（最有效、最缺乏）该阶段形成于20世纪40～50年代。随着生产规模的加大，“全数检验”越来越不方便，甚至是不可能；同时，“事后把关”无助于质量改进，仅仅是挑出废品，既浪费资源，又造成生产与检验间一定程度的对立情绪。SQC将数理统计知识与产品质量检验结合起来。1.4质量管理的发展历程其特点是：第一运用统计知识，进行部分检验；（锚杆抗拔力）第二运用统计规律，着眼于事中的控制。基本思想用数据说话没有定量化就没有科学化用定量代替定性用检测代替经验1.4质量管理的发展历程全面管理阶段（TQC阶段TotalQualityControl）该阶段形成于20世纪60～70年代。世界各国在进行质量管理和产品质量控制的实践中逐渐认识到：1）产品质量决定于工序质量，而工序质量的基础是全部过程的工作质量；2）质量管理绝非是少数管理精英的事情。各国在推行TQC的过程中各有侧重点。我国强调“三全”管理，即：全方位、全过程和全员质量管理。与其说TQC是一种方法，不如说更是一种理念。1.4质量管理的发展历程质量体系阶段1976年成立了TC176（国际质量管理和质量保证技术委员会）1987年ISO/TC176发布了ISO9000系列标准1994年发布了修订后的ISO9000族标准2000年发布了新的ISO9000标准这个阶段是质量管理标准化、规范化、科学化的标志。在建立质量管理体系的过程中应该忽略偶然原因，而着眼于系统原因。合格的产品是靠合格的过程控制来保证的，合格的过程控制是靠文字化的程序来保证的。质量管理－－质量体系文件组成名称适用范围内容性质质量方针质量目标全企业组织总的质量宗旨、方向和追求目标组织质量管理的关注焦点质量手册全企业规定本组织如何贯彻标准各项要求规定质量管理体系的文件程序部门项目部为进行某项活动或过程所规定的途径、流程各项基本管理制度、管理性文件管理文件部门项目部管理过程或其中的各种作业文件（含质量计划）多层次的质量管理文件记录部门岗位过程/作业的实施记录过程/作业实施结果或证据1.5质量策划质量目标策划明确项目质量总目标，例如：满足合同指定的规范和验标要求确保长城杯，争创鲁班奖单位工程合格率100％，优良率≥90％明确项目质量具体目标，例如：功能性、可靠性、安全性、经济性、时间性、环境适应性地基基础、主体结构必优内业资料真实、规范、齐全、完整1.5质量策划运行过程策划质量环：环环相扣、环环相保可研→立项→勘察→设计→招投标→施工准备→物资设备采购→施工→检验与试验→功能试验→竣工验收→运营→回访与保修管理程序：工作流程项目不同阶段不同内容不同重点不同措施与方法：组织、技术等1.5质量策划相关资源策划组织机构人力资源团队精神职业素质（知识结构、从业经验、责任心）执业资格检验机具常规机具特殊机具（特殊设备、构配件）1.6质量管理的八项基本原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。服务用户（运营、乘客，从前期开始）——关键在设计阶段。领导作用（统一组织、建立机构、积极参与、以身作则、务实透明）——关键在企业理念。全员参与（以人为本，质量意识、敬业精神、职业素质）——关键在约束与激励机制。过程控制（质量形成于各个工序的过程中）——关键在合格的人员、健全的体系、完善的制度。系统方法（事前事中事后、管理监理设计施工供应商）——关键在接口顺畅。持续改进（计划→实施→检查→处理（总结、提高））——关键在督导有力、持之以恒。科学决策（事实为依据，信息分析为基础，避免盲目决策、“三拍”决策）——关键在信息和民主。供求双赢（互惠互利。纳入系统，超越自我）——关键在意识超前。1.7常用的质量控制工具排列图因果分析图直方图对策表和统计分析表分层法相关图控制图1.7常用的质量控制工具

－－排列图

排列图也称主次因素分析图，它是从影响产品的众多因素中找出主要因素的一种有效方法。该图是意大利经济学家帕雷托创始的。排列图的形式见图

影响产品质量的因素是多种多样的，但关键的仅有几项。A类（0～80％）是主要因素，B类（80％～90％）是次要因素，C类（90％～100％）是一般因素。1009080706050403020100频数累计频率︵％︶累计频率曲线影响产品质量的各种因素A类B类C类频数直方图1.7常用的质量控制工具

－－因果分析图

因果分析图简称因果图。其形状类似树枝或鱼刺，故又称树枝图或鱼刺图。因果分析图的格式比较简明，它用一根粗干线带箭头指向某个质量问题。在干线的上下两侧，可以按人、机、料、法、环（即4MIE）等主要因素分出五个大枝，每个大枝上又可以分为若干个中枝，中枝上再分若干个小枝…。这些大、中、小、细枝，分别代表造成该质量问题(结果)的大中小更小的原因。某个质量问题料机人大原因小原因中原因更小原因环法1.7常用的质量控制工具

——因果分析图（续）责任心偷懒考核与激励1.7常用的质量控制工具

－－直方图横坐标表示质量特性值（如混凝土强度）纵坐标表示频数直方图（频数分布直方图）的用途：了解质量波动情况掌握质量特性的分布规律估算施工生产过程总体的不合格率对称型1.7常用的质量控制工具

－－直方图直方图的应用：1.观察分布状态

（1）对称形：这是工序稳定正常时的分布状况。（2）锯齿形：是测量上的缺陷或读数有问题，或者因为作频数统计时，由于分组不当所引起的。（3）孤岛形：这表明生产有某种异常,是原材料发生变化，或是他人临时顶班作业。对称型锯齿型孤岛型1.7常用的质量控制工具

——直方图（续）平顶型双峰型偏向型（4）双峰形：往往是两种不同的分布混在一起的结果。如两台设备。（5）偏向形：由于数据收集不正常，人为因素或加工习惯造成的。（6）平顶形：由于生产过程中某种缓慢的倾向在起作用1.7常用的质量控制工具

——

直方图（续）2.与标准(或规格)相比

观察直方图的边界是否都落在公差、标准(或规格)要求的范围内，它的偏差有多大，以此来判断工序是否正常，以便达到生产管理和质量控制的目的。TB

直方图应该直方居中，两侧有余，平均值恰好与公差中心重合。说明直方图能满足公差要求，又有一定的余地，即使质量有一点波动也不会超出公差范围，表明工序处于正常状态。

1.7常用的质量控制工具

－－对策表（一）对策表

对策表是在根据排列图、分层图、因果图等找出了影响某个质量问题的原因或主要原因以后，拟定计划采取相应对策，而制定的一览表。

1.7常用的质量控制工具

－－统计表（二）统计表

在质量管理活动中，应用统计表是一种很好的收集数据的方法。统计表是为了掌握生产过程中或施工现场的情况，根据分层的设想作出的一类记录表。例如：质量验评统计表1.7常用的质量控制工具

——分层法所谓分层就是将收集到的数据按不同的目的加以分类。把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归纳在一起。

通过排列图找出了某些问题的主要因素后，往往还不能直接提出具体措施，这是因为这些因素还包含多种因素，还须对主要因素采取进一步分层分析，才能使排列图更加明确地反映出主要因素来。所以分层法实质上是排列图的继续和深入。（如导致蜂窝麻面的因素细分，人机料法环）1.7常用的质量控制工具

－－相关图相关图又叫散布图，是分析研究两种数据之间关系的方法。也是判定质量结果与产生原因之间有无相关性的工具。（例如混凝土的抗压强度与水灰比）相关图是利用有对应关系的两种数值画出来的坐标图。1.7常用的质量控制工具

——控制图（管理图）控制图是画有控制界限的一种图，它是用来区分质量波动究竟是偶然原因引起的还是由于系统原因引起的一种工具。可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于稳定状态。从这个意义上讲，控制图是发现系统原因的“信号图”、“温度计”。1.7常用的质量控制工具

——控制图(续)控制图的主要用途有：分析用的控制图主要分析工艺过程，看工序是否处于稳定状态。如不稳定，应找出其原因，采取措施，控制4M1E，使工序达到稳定。管理用的控制图主要是用于预防不良品的产生。UCL为平均值+3标准差CL为E(X)(X的均值)LCL为平均值－3标准差

26101418质量特性值1.8QC小组活动的程序

是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的方针目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量（产品质量、工序质量、工作质量），提高经济效益为目的，组织起来、开展活动的小组。

QC小组活动的程序：选择课题，确定目标值分析存在问题找出原因和主要原因制定对策实施对策检查实施效果总结、巩固和标准化整理成果并及时发表主要内容质量管理概述

建设单位的质量责任和义务地铁工程质量控制的特点与问题建设单位的质量责任和义务建设工程质量管理条例（2000年1月30日中华人民共和国国务院令第279号发布）

第一章总则（1～6）第二章建设单位的质量责任和义务（7～17）第三章勘察设计单位的质量责任和义务（18～24）第四章施工单位的质量责任和义务（25～33）第五章工程监理单位的质量责任和义务（34～38）第六章建设工程的质量保修（39～42）第七章监督管理（43～53）第八章罚则（54～77）第九章附则（78～82）建设单位的质量责任和义务第二章建设单位的质量责任和义务（共11条）第七条建设单位应当将工程发包给具有相应资质等级的单位。建设单位不得将建设工程肢解发包。第八条建设单位应当依法对工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购进行招标。

第九条建设单位必须向有关的勘察、设计、施工、工程监理等单位提供与建设工程有关的原始资料。原始资料必须真实、准确、齐全。建设单位的质量责任和义务

第十条建设工程发包单位，不得迫使承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期。建设单位不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量。第十一条建设单位应当将施工图设计文件报县级以上人民政府建设行政主管部门或者其他有关部门审查。施工图设计文件审查的具体办法，由国务院建设行政主管部门会同国务院其他有关部门制定。施工图设计文件未经审查批准的，不得使用。

建设单位的质量责任和义务第十二条实行监理的建设工程，建设单位应当委托具有相应资质等级的工程监理单位进行监理，也可以委托具有工程监理相应资质等级并与被监理工程的施工承包单位没有隶属关系或者其他利害关系的该工程的设计单位进行监理。下列建设工程必须实行监理：（一）国家重点建设工程；（二）大中型公用事业工程；（三）成片开发建设的住宅小区工程；（四）利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程；（五）国家规定必须实行监理的其他工程。建设单位的质量责任和义务

第十三条建设单位在领取施工许可证或者开工报告前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续。第十四条按照合同约定，由建设单位采购建筑材料、建筑构配件和设备的，建设单位应当保证建筑材料、建筑构配件和设备符合设计文件和合同要求。建设单位不得明示或者暗示施工单位使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备。第十五条涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的，不得施工。房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构。建设单位的质量责任和义务

第十六条建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。建设工程竣工验收应当具备下列条件：（一）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；（二）有完整的技术档案和施工管理资料；（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑构件和设备的进场试验报告；（四）有勘察、设计、施工、工