方案管理服务15篇

方案管理服务15篇名目

【第1篇】筹备阶段物业管理服务工作方案方案

筹备阶段物业管理服务工作方案

物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有方案、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与预备活动。基于本项目的详细状况,国贸物业在方案物业筹备工作时,拟重点抓住'人员选拔培训'、'设施设备接管验收'、'迁入服务与成品爱护'等几个主要环节,在详细工作充分照看本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定方案如下:

类别内容提交形式

确认类建议报告类提交方案类

工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养方案标准√√

2、制定年度的节能方案和方案√

3、制定机房管理制度√√

4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表√

5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

客服类1、《客户手册》及客户迁入流程的制定√√

2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准√

3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式√√

4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

5、制定物业公司、客户在突发大事中紧急处理程序√

6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案√

安保类1、制定紧急状况处理预案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤预备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格√√

车管类1、提交车位管理费收费标准√√

2、制定正式运行后地面交通组织方案√√

3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书√√

2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格√√

3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度√√

财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐√√

2、帮助提交物业保险险种、保费标准√

3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定√

4、制定财务核算体系框架草案√

5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

保洁类1、外墙清洗方案√√

2、制定绿化养护方案√√

3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

外联类1、帮助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定√√

2、帮助提交与外联方联系工作方式及协调内容√√

3、帮助提交各类审批报批手续的相关内容及文件√√

【第2篇】高校分校区家属区实施物业服务管理方案

师范高校分校区家属区实施物业服务管理方案

一、物业服务管理体制

(一)成立住户委员会。由学校工会组织17栋楼住户推选17名住户代表(每栋楼1名)成立住户委员会,住户委员会设主任1名,副主任3名。住户委员会代表全体住户选聘物业公司、确定物业服务内容与物业服务费标准;对物业公司服务质量和服务态度进行监督;处理住户和物业公司之间与物业服务相关的问题;代表住户向学校管理部门反映住户的正值要求,爱护住户与学校的正值利益。

(二)后勤管理处、国有资产管理处、公安处、校工会、爱卫会帮助住户委员会办理相关事宜,协调住户委员会与物业公司、学校之间的相关工作。

二、物业服务内容

(一)从2023年1月1日起,除供水、供电、供暖运行与管理,售电、售水、收取供暖费用由后勤集团负责外,其他服务(小区安全、保洁、绿化管护、道路与公用设施管理与修理、地下车库管理)全部由物业公司负责(详细服务细则另订)。

(二)由后勤集团实施供水、供电、供暖运行与管理,并售电、售水、收取供暖费用。对无正值理由拒交和拖欠物业的费的住户,物业公司通知后勤集团,后勤集团暂停向其供水、供电;待其交清费用后,恢复供水、供电。

(三)住宅内水表、电表及供暖入户阀门之后管网及室内其它修理,可由后勤集团、物业公司供应服务,也可由他人供应服务,费用由住户担当。

(四)公用部分由物业公司管理与修理,修理费用由后勤管理处审核,按实结算。

三、物业费用的收取

小区地面服务费用标准与地下车库物业服务费用标准分别核算,分别管理。其标准由住户委员会通过招标方式确定,由物业公司向住户全额收取(学校可向职工住户进行适当补贴,考虑雁塔校区家属区的实际状况,长安校区家属区物业费中安全保卫费用可由学校担当),空房物业费由学校担当。

四、物业服务期限

服务期限一般确定为3-5年。

【第3篇】职工宿舍区安全管理服务方案

职工宿舍区安全管理服务方案

zz职工宿舍区地处河西高开区,住户基本上是zz的职工及其家属,它的治安秩序的好坏,直接影响职工的工作及zz的社会声誉,与用户生命财产的安全息息相关,也是用户、客户衡量小区管理服务绩效的关键,所以做好zz职工宿舍区的安全管理工作有着重要的意义。

(一)安全工作的主要内容

1、治安管理:

(1)依据zz医院职工宿舍区物业状况设置安全保卫机构;

(2)制定各项治安管理制度及工作程序;

(3)负责维护管区内的治安秩序,预防及处理治安事故;

(4)打击犯罪活动;

(5)完善管区内的防范工作;

(6)与物业周边单位建立联防保卫制度,与物业所在公安机关建立良好的工作关系。

2、车辆管理:

(1)停车场区域

a)地面车辆停放将依据环境要求及管理需要,设定公共停车区域。

b)停车场依据车型划分不同停车区,保持整齐美观。

c)制定停车场管理方法,妥当处理违章停放不听从管理的车辆。

d)防止车辆停放于小区内的公共道路,以免影响交通。

e)设置安全标志,保证行车安全。如留意限高牌,转弯镜等。

(2)车辆放行管理要点

a)设置明确的行车方向标识,全部车辆出入依据指示方向行车。

b)车辆出入口安全岗对进出车辆进行掌握并具体记录。

c)未经许可,外来车辆谢绝入内。

d)保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。

3、消防管理:

(1)强化消防意识:坚决贯彻'预防为主,防消结合'的消防管理方针,确保火灾的零发生率;

(2)建立消防队伍:依据消防管理'预防为主,防消结合'方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急人队,任命义务消防队员(原则上为全体管理人员)

(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、抢救措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟学习,每年至少进行一次实战消防模拟演习,以做到防患于未然;

4、突发大事

(1)严格执行各项检查制度,按规定时间进行检查,检查时仔细认真,不走过场,重点部位重点防范;

(2)发觉事故、案件准时报告,要明确报告制度及程序,不准时报告就受惩罚;另外配备必要的交通工具及通讯器材;

(3)准时向有关部门报告,并协同处理。

(二)安全管理初步方案

1、建立应急反应机制

首先建立起自己的应急反应体系,成立应急小分队。对安全管理员实施准军化管理,做到'五统一',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备。全部安全管理员及运行维护工八小时以外未经请假均不得擅自离开小区,以随时接受小区值班人员的指挥和调度,准时处理小区各类突发大事,尤其要预防和坚决制止因医疗缘由导致的聚众冲击家属院严峻大事。

2、建立安全防范网络

我们将结合小区环境和特点,科学设置小区的固定岗和流淌岗,全部上岗人员均配备性能稳定的先进通讯工具。固定岗要求安全管理员能够分析和把握小区各单位的基本状况和特性,对来访人员进行必要的引导和掌握。真正做到'勤动、多问、多观看。'流淌岗要求安全管理员了解小区的安全防范特点,把握基本巡逻工作技巧,定时按规定路线进行小区巡逻。

值班室实行24小时监控,随时接受各类报警信息,准时联络各安全掌握点,充分发挥应急机制的作用,准时调度人员处理各类突发大事。

3、实施封闭式安全管理

zz职工宿舍区全部外来人员在入口处凭有效证件登记并经相关用户确认后方可进入,外来人员离开时办理登记注销。大宗物品携出小区时实行登记,外来人员携物品外出,除凭有效证件登记外还需由相关用户确认后方可放行。

4、培育安全管理员服务意识

努力培育安全管理员的服务意识,树立'尽心为客户着想、尽力让客户满足'的观念,转变传统安全管理员单一的护卫功能,使我们的安全管理员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的有机统一体。

(三)车辆管理初步方案

为保证小区道路畅通,车辆进出有序,停放安全,我们将由安全管理员负责小区的车辆管理,划定专用车位,指定行车路线,有条件的实行单向行使。

1、合理规划、规范管理

依据zz职工宿舍区的实际状况,我们将充分对小区车辆的进出口和行车路线、停车位进行规划、增加各种交通标志,确保人车安全。

2、强化管理,确保安全

为确保车辆的安全,我们将充分利用zz职工宿舍区停车场资源,为小区用户的车辆固定车位,非用户车辆原则上不得停放在小区固定车位。

严禁将车辆停放在交通路口、绿化地、人行道或消防通道上,需进入消防通道内装卸货物的车辆,需与值班室取得联系。

采纳摄像实时监控与安全管理员定时巡检相结合的方式,对停车场进行管理,对出入车辆进行引导,确保车辆安全。

4、安全及车辆管理服务标准

表一:服务工作标准

序号项目服务工作标准

1治安及车辆管理

做好小区安全保卫工作和安全防范工作,确保安全和正常的办公秩序。把好门卫关,仔细做好来访人员、进出车辆及过夜车辆登记,严格按规定查验进出物资,凭相关手续放行;杜绝推销人员或没有正值理由的人员进入小区,小区内无发生失窃大事和各类治安、刑事案件,群众满足率95%以上。做好值班记录和闭路电视录像工作,录像资料至少保留一个月以上。准时处理发生在小区范围内各种突发大事,并按有关规定上报和做好记录。严格车辆管理,无乱停乱放现象,无交通事故,无车辆失窃大事。

【第4篇】小区物业管理服务人员培训方案

小区项目物业管理服务人员的培训方案

一、培训工作的指导思想

无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能根据既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们信任,一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟实行如下措施:

*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的阅历,并依据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。

*树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应当担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培育员工实际工作中的力量,要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作力量,把握和熟识日常工作的程序、要求、方法和技巧。

*培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避开管理处培训流于形式。

*结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总牢固际工作中的良好阅历,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丢失学习动力。采纳先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、嬉戏等),使培训形式多样化,增加不断培训的效果。

*采纳目前国际企业管理培训行业中流行的“kas”培训方法,即集知(knowledge)、力量(ability)和技巧(skill)于一体的培训方法。详细方法如:讲授法、争论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题争论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

*培训工作制度化,保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参加。

二、培训系统的实施运作

1、培训系统图

系统图说明:

*针对**.凤凰城的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

*有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。

*通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。

*依据对考核结果的评估和反馈,准时调整培训思路并确定将来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

2、培训的组织方式

*培训职责

*管理处经理助理负责员工日常培训的方案、协调、组织、考核等工作。

*主管级以上的管理人员依据管理处提出的培训方案进行逐级培训,并对培训实施评估,并准时将培训效果和状况反馈给上级培训人员。

*培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训――岗位转正培训――日常管理培训。每位新入职员工必需接受为期7天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。

3、培训时间

*为实现“加油站”式培训,我们对各工种员工亦制订了详细的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表:

职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工

每年培训时间不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

*依据脱产状况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主.脱产培训为辅”,并对非关键培训实行“以考代训”的方式。

4、员工培训常用方法

序号培训类别培训方式、方法培训对象培训目的及适用环境

1综合类

1.参与拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作

2.参与军事训练全体人员增加员工的组织纪律性和自律性

3.“5s”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养

4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性熟悉

2研讨类

1.头脑风暴法管理人员提高制造力,培育制造性思维

2.专题争论法管理人员提高管理水平

3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的力量

3演练类

1.模拟角色法全体人员熟识公司状况及各类业务工作

2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通力量

3.嬉戏训练法全体人员激励员工工作乐观性

4学习类

1.检查表法管理人员提高制造力及观看问题的力量

2.快速阅读法管理、工程技术人员培育快速阅读力量

5讲课类1.逆向思维法管理人员培育换位思索的逆向思维

三、培训内容及目标

1、新员工公共培训科目

序号培训科目培训内容课时

1军训军事训练和体能训练5天

2礼仪学问常用礼仪学问6课时

形体训练员工行为语言规范

3服务意识职业道德教育3课时

客户沟通协调技巧

受理及处理客户投诉

4企业文化企业基本状况介绍3课时

企业理念与宗旨

员工手册与劳动人事规章制度

5物业管理学问物业管理基础学问6课时

物业管理的行业法律、法规6课时

入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时

典型物业管理案例6课时

6质量管理质量管理体系与品质掌握6课时

7安全防范学问消防学问6课时

治安防范学问与技巧

8小区状况小区与业主基本状况介绍3课时

9带班实习7天

2、护卫员及车辆管理员培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批判自我批判

2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍洁净干净

1.单兵队列动作;

2.三大步法;

3.体能训练

;周一至周五每天1小时培育组织纪律性,训练扎实基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防卫术;周六、周日每天3小时熟识把握擒敌及防卫技能

5安全服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准

6法规与规章制度每月一次熟识并把握相关法律、法规以及规章制度

7消防学问每月一次熟识消防救火职责

8消防训练每周一次把握基本消防操作技能

9突发应急大事处理每季一次提高突发大事处理力量,把握处理技巧

3、保洁员培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提高思想觉悟,开展批判自我批判

2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟识把握基本方法及技巧

3保洁设备操作保养学问每月一次熟识把握基本方法及技巧

4保洁服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准

5病虫害消杀与防治每月一次熟识把握基本方法及技巧

6保洁规章制度每月一次熟识把握规章制度

7消防学问及训练每季一次熟识消防救火职责及把握基本操作

8突发应急大事处理每季一次提高突发大事处理力量

4、修理技工培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批判自我批判

2物业管理基本常识每月一次熟识专业学问,培育专业素养

3建筑与设施修理每月一次熟识建筑结构与设备设施原理及修理

4工程修理工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准

5法规与规章制度每月一次熟识并把握相关法律、法规以及规章制度

6小区设施概况每月一次切实把握了解小区设施设备概况

7消防学问每月一次熟识消防救火职责

8突发应急大事处理每季一次提高突发大事处理力量,把握处理技巧

四、管理人员培训方案

针对**.凤凰城项目的实际状况,我们制订了如下管理处主要管理人员在入伙前后一年时间内的培训与进修方案,着力提高管理人员的专业素养、服务意识和技巧、管理力量等,为项目的物业管理服务打造高素养的管理团队。

时间培训内容备注

入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目

入伙后第一月物业管理理论聘请专家授课

入伙其次个月行业动态与创新及进展趋势聘请专家授课

入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课

入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培

入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课

入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课

入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课

入伙第八个月iso质量管理体系聘请专家授课

入伙第九个月成本掌握与财务管理内培

入伙第十个月优秀项目参观考察到南京等城市优秀项目考察

入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察

【第5篇】广场绿化养护管理服务方案

商业广场绿化养护管理服务方案

一、绿化养护要求

1、草坪养护要求

(1)每周巡查一次,并做好相关记录;

(2)应掌握病虫害,草坪色泽正常,生长良好,准时清除杂草;

(3)年绿色不少于220-250天。

(4)浇灌、排水

a.浇灌必需湿透根系层,应浸湿的土层深度为100mm,不发生地面长时间积水;

b.浇灌量依据土质、生长期、草种等因素确定;

c.浇灌时期和浇灌时间可按下列规定:

冷地型草,春秋两季度充分浇水,保持生长。夏季适量浇水,宜早晨浇。

暖地型草,夏季勤浇水,宜早、晚浇,保持生长。

(5)病虫害防治

a.常见病虫害的防治应以防为主,防治结合;

b.对不同种病虫害的防治可依据详细状况选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂。

c.准时修割,目视干净

2、乔灌木养护要求

(1)浇灌与排水

a.各绿地应有各自完整的浇灌与排水系统(如没有则应有人工弥补);

b.对新栽植的树木应依据不同树种和不同环境条件进行适期、适量的浇灌,应保持有效水份;

c.已栽植成活的树木,在久旱或立地条件较差,土壤干旱的环境中准时进行浇灌,对水分和空气温度要求较高的树种,须在早晨或傍晚进行浇灌,有时还应适当进行叶面喷雾;

d.浇灌前应先松土。夏季浇灌宜早、晚进行,冬季浇灌选在中午进行。浇灌要一次浇透,尤其是春、夏季节;

e.树木四周暴雨后积水应排解,新栽树木四周积水龙应尽快排解。

(2)中耕除草

a.乔木、灌木下的大型野草必需铲除,特殊是对其危害严峻的各类藏蔓,例如允丝芋等;

b.树木根部四周易板结的土壤在蒸腾旺季须每月松土一次;

c.中耕除草应选在晴朗或初晴天气,土壤不过分潮湿的时候进行;

d.中耕深度以不影响根系生长为先。

(3)施肥

a.树木休眠期和栽植前,需施基肥。树木生长期施追肥,可以根据植株的生长趋势进行;

b.施肥量应依据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件而定。一般乔木胸径在15cm以下的,每3cm径应施堆肥1.0kg,胸径在15cm以上的,每3cm胸径施堆肥1.0-2.0kg。树木青壮年期有效扩大树冠及观花、现果植物,适当增加施肥量;

c.乔木和灌木均应先挖好施肥环沟,其外径应与树木的冠幅相适应,深度和宽高均为25一30cm;

d.施用的肥种类应视树种、生长期及欣赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅,宜施氮肥,观花观果树种应增施磷、钾肥。留意应用微量元素和根外施肥技术,并逐步推广应用复合肥料;施肥宜在晴天;除报外施肥,肥料不得触及树叶。

(4)修剪、整形

a.乔木类:

主要修除挂长技、病虫技、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤技以及枯枝和烂头。行道树主干要求3.2m高;遇有架空线者应按林状形修剪;树冠圆整,分技均衡;树冠幅度,不宜掩盖全部路面,道路中间高空宜留有散发废气的空隙。

b.灌木类

灌木修剪应使枝叶繁茂,分布均匀;花灌木修剪,要有利于促进短技和花芽的形成,修剪应邀循'先上后下,先内后外,去弱留强,去老留新'的原则进行。

c.绿篱类

绿篱修剪,应促其分枝,保持枝叶丰满;也可作整形修剪,特别造型绿篱应逐步修剪成型。花球确保春秋两季各修剪一次。

d.地被、攀缘类

地被,攀缘植物修剪应促进分枝,加速掩盖和攀缠的功能;对多年生的攀缘植物要定期翻基,清除枯枝,疏删老弱的藤蔓。

(5)补植树木

a.树木缺损

落叶树:应在春季土壤解冻以后,发芽以前补值或在秋季落叶以后士忌冰冻以前补植。

针叶树、常绿阔叶树:应在春季土壤解冻以后,发芽以前科植;或在秋季新稍停止生长后,降霜以前科植。补植的树木,应选用原来树种,规格也应相近似;若转变树种或规格则须与原来的景观相协调。补植行道树树种必需与同路段树种全都。

b.枯死植株的挖除

结合补植工作对枯死植株进行调整;

枯死的大树挖除前,报经市园林主管部门审批后进行。

3、花坛花景养护要求

a.花坛的养护、管理

依据天气状况,保证水分供应,宜早晨浇水,浇水时应防止将泥土冲到茎、叶上;

做好排水措施,严禁雨季积水;

花卉生长旺盛期,应适当追肥,施肥量依据花卉种类而定。

施肥后宜马上喷洒清水,严禁肥料沾污茎、叶面;

准时做好病虫害防治工作;

花坛爱护设施应常常保持清洁完好;

花坛换花期间,每年必需有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次换花期间地暴露不得超过15天;

花卉应生长健壮、花型正、花色艳、花期长并且注意做好'五一','十一'全年欣赏期(包括现叶)不得少于280天;

花坛内应准时做好清除枯萎的范蒂、黄叶、杂草、垃圾;准时补种、换苗。花坛内缺株倒苗不得超过3-5处,无枯枝残花(残花量不得大于15%)。

b.花景的养护、管理

应按方案准时做好花卉的补种、填充;

应依据所用花卉的习性准时更新翻种;

花影全年可以某一季为主花期,欣赏期不得少于100天;

修剪、整枝准时。花后及植株休眠期残龙柏枝不得大于15%。

每年休眠期必需适当耕图表上层,施加有机肥;

准时做好病虫害防治工作;

落实日常养护,做到无杂草垃圾。

二、全年绿化养护方案与流程

养护管理的方案是根据绿地不同的景观标准对全年的养护工作进行方案支配。

一月份上海常年气温平均3.3摄氏度,降水量平均48.3毫米。

对各种落叶树木进行冬季修剪,及树木整形;

加土平整草坪;

利用天寒地动时期,剪除树上的枯枝、烂头及病虫枝叶,彻底清除越冬皮虫囊,刺蛾蛋以及越冬害虫;

常常留意检查防寒设备、设施及植物防寒包扎物,随时留意地被植物的管理。

二月份上海常年气温平均8.4摄氏度,降水量74.7毫米。

落叶树木冬季修剪,冬耕和施基肥来改良土壤;

天气晴时对草较多地区进行除草,能得到树木养分充分的利用生长。

三月份上海常年气温平均8.4摄氏度,降水量平均85毫米。

苗木调整移植做到苗木准时运出种植,把好质量关,确保成活率;

在冬修的基础上进行复修,并适时进行剥芽;

做好地被植物养护及管理,分株、移植养护工作。

四月份上海常年气温平均14.0摄氏度,降水量平均112.1毫米。

做好上月份的树木移植的扫尾工作,开头对常绿树木的挖掘,栽种工作(移植调整);

加强对各类型的绿化养护管理。特殊留意新种树木的加土、扶正、松除草、浇水的养护;

抓紧做好树木的剥芽、修剪(按技术操作规程办);

留意防治病虫害,对易感染病虫害的树木花草喷波尔多液防病;

清除草坪中的杂草,加强树坛、花坛的养护管理。

五月份上海常年气温平均18.7摄氏度,降水量平均133.4毫米。

对绿地植物春季开花的花灌木进行化后修剪及更新;

准时支配好松土除草工作;

本月气温渐高,特殊对新种树木的灌木,喷水抓紧落实。同时病虫害也始终大量危害树木、花卉,留意病虫害猜测预报,做好治虫防病工作;

行道树都应根据技术操作要求进行剥芽修剪,来提高树木的质量和绿化效果的作用,悬林木要有'三叉六分枝';

草坪进行扎草,连续除去草坪中的杂草。

六月份上海常年气温最高34摄氏度左右,降水量最多288毫米左右。

本月份已是霉季、气温高、湿度大,各种树木已进入速生快长时期,要抓紧抢在晴天松土除草;

本月份是病虫害发生的严峻时期,要留意常常检查树木、花卉、地被植物的生长状况,如一旦发觉病虫害,要准时除治;

本月份气温高、太阳烈,要常常做好防旱工作。如遇久旱不下雨,要准时浇水或叶面喷水,如久雨或大雨成涝,必需准时排解;

连续除去草坪杂草及进行扎草准时地被植物的养护管理。

七月份上海常年气温最高35摄氏度左右,降水量最多333毫米左右。

本月份天气酷热,野草生长快,同时苗木也是生长健壮的时期,要连续把握松土除草,使土壤疏松、空气流通;

本月份夏季是病虫害发生多、扩散快的时期,要根据防治措施做好防治病虫害工作。特殊是天牛、皮虫、刺蛾是本月份大量发生时期,要特殊留意;

本月份气温特殊高,如连续不下雨要抗旱,同时本月份又是阵雨较多的季节也要留意排水防涝;

一般状况下,本月份进入台风潮汛季节,台风开头侵袭本市,因此要充分做好防台、防汛的预备工作,组织力气,随时预备抢救,特殊要留意仔细做好大树的防台风工作。

八月份上海常年气温最高36摄氏度左右,降水量249毫米左右。

本月份仍旧是树木生长旺盛时期,要合理支配好松土除草,促进树木健壮成长;

连续做好防旱排涝工作,干旱时随时浇灌及叶面喷水,暴雨积水时,随时排解积水,保证树木不旱不涝,正常生长;

连续做好防台防风工作,充分做到有备无患在台风警报发生后,要加强值班常常检查,发觉吹斜、吹倒的树木要实行措施准时扶正;

做好耐荫花木的遮阴工作,同时连续清除草坪杂草进行扎草工作。

九月份上海常年气温最高35摄氏度,降水量最多298毫米左右。

为了使树木生长良好,保持土壤水分,应连续因地制宜合理支配松土;

连续根据防治病虫害方案,落实抓好除虫灭病工作,特殊是要针对发生较多的秋螟、蚜虫等害虫状况,一经发生,马上防治;

全面进行对树木的枯枝、烂头、病枝修剪及草坪杂草清除。

十月份上海常年气温最高28摄氏度左右,降水量157毫米左右。

本月份连续因地制宜支配松土除草;

本月份对松柏类等常绿树木带土球移植调整种植;

本月份是很多害虫成虫产卵时期,要连续扑灭防治各种成虫和虫卵。

十一月份上海常年气温最高21摄氏度,降水量最多112毫米左右。

本月份树木基本进入休眠期(冬季),树木的修剪彩以冬季为主,为了促进树木生长强健,以及修整树木的姿势,削减病虫害的滋生,可剪去病枝、枯枝,有虫卵枝,过密枝等;

连续做好防治病虫害的工作,特殊是秋病虫和刺蛾蛋;

做好防寒工作,对一些抗寒力不强的树木,尤其当年生苗,可依据状况,搭设风障或用稻草包扎,爱护树木安全过冬。

十二月份上海常年气温最高10摄氏度,降水量最多108毫米左右。

冬耕翻土,改良土壤,一般树行空间,树坛花坛空地,都应抓紧在冬耕,让它风化;

连续做好防寒保暖工作,发觉问题,应马上加以改善和争取措施快速改良;

加强设备的管理和各项修理工作,诸如动力、机械工具设备的保养,确保使用安全牢靠;

做好总结评比工作,在总结的基础上,根据养护任务要求制订明年的各项工作方案。

【第6篇】太阳城小区公共秩序管理服务方案

太阳城小区公共秩序管理服务方案

安全工作是重中之重。**物业管理有限公司将在**太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,帮助公安机关做好治安方案工作,为业主供应安全的工作、生活环境。

**太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的其次道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。

1、安全管理职责

巡查监督防止罪案发生。

消防安全消退火灾隐患。

车辆管理维护交通秩序,确保车辆安全

2、安全岗的分类和分时设置

安全岗设置类别

固定岗:车辆出入口、小区出入口等。

作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。

巡逻岗(不定点安全岗):设车场流淌岗、楼内巡查流淌岗等。

作用:防止、消退安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。

机动岗:特别设置的安全岗。

作用:作为安全快速支援力气,应付处理突发大事,检查各岗位的状况。属于特别设安全岗。(通常由主管担当)

安全岗的日间和夜间设置

安全岗位设置依据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,全部区域都可涉及而无盲点,掩盖空间和时间。

3、公共区域管理

工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。

工作要点:

礼貌凝视往来行人,发觉可疑人员准时向机动岗报告;

作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。

有货物进出,必需查验,严格禁止可疑物品进出。

巡逻岗仔细巡察、检查广场内各区域交通状况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。

有大型活动时,乐观协作有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。

发生盗抢案件要乐观帮助处理,爱护现场,快速报案,帮助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通车辆管理

工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。

工作要点:

要求车辆听从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。

严禁车辆在场内修理、加油、清洗,乱丢垃圾。

留意提示车主关好车门窗,珍贵物品随身携带。

对在车场内由车辆搬运进出的货物根据有关规定进行严格查验。

指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。

对vip人员的预留车位进行监督管理,确保vip的正常停车。

冬季下雪天,准时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。

5、区内管理

工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。

工作要点:

严密巡查,依据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻保卫制度。

完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,协作人防确保安全。

重点区域,重点管理。对楼房四周、停车场等区域加强防范。

按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。

各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。

特别气候时,留意防风、防水等问题,宣扬、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固状况,检查排污沟渠是否顺畅。

6、消防管理

工作内容:消防设备、设施管理,消防人员培训、管理,建立应急处理程序,消防意识宣扬等。

工作要点:

建立消防队伍:

依据消防管理'预防为主,消防结合'方针及小区的本体结构特点,不同部位的使用功能,消防硬件设施状况特点,设置消防组织机构,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。

建立消防制度:

依据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、抢救措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训,以做到防患于未然。

加强对管理处员工及客户的消防观念和防火意识的宣扬教育,任何人都有消退火灾隐患之责任。

保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施每周定期检查,以确保完好无损。

对停车场、售楼部等消防要害部门加强防范和巡查。

每年不少于二次组织员工进行防火演习,熟识把握各种消防器材和设施的使用方法,提高对火警的应付力量。

各岗位人员在日常工作中均应留意巡察,保持警惕。

消防掌握中心严密凝视各楼层消防状况,一有状况,马上处理。

针对各种可能的紧急突发大事,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。

7、紧急大事处理程序

各安全岗遇紧急突发大事,应作出快速反应,并与机动岗取得联系,以求同伴的快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,亲密留意事态进展。大事处理后,相关的安全岗也应准时将处理结果反馈上级并做好质量记录。

经支援人员赶至大事现场,如仍不能得以掌握,机动岗应马上向上级报告作整体调度,通知其他备勤人员快速支援。

如调动增援人员仍不能掌握或解决,则需向社会机构求助,并快速向省教育厅有关领导和公司相关领导汇报。

大事处理后,全部人员必需做好具体的质量记录备查。

固定岗发觉非本区域状况,应依据状况报告机动岗或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。

参加处理紧急大事的各安全管理人员在大事处理过程中要留意随时保持与机动岗联系,以便机动岗准时作出支配和决策。

【第7篇】南调社区卫生服务中心医疗质量管理方案

南调社区卫生服务中心医疗质量管理方案

一、质量管理方针

通过科学的质量管理,建立正常、严谨的工作秩序,确保医疗质量与安全,杜绝医疗事故的发生,促进医院医疗技术水平,管理水平,不断进展。

二、质量管理目标

逐步推行全面质量管理,建立任务明确职责权限相互制约,协调与促进的质量保证体系,使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化,设施规范化,努力提高工作质量及效率。通过全面质量管理,使我院医疗质量达到国家社区卫生服务中心对医疗服务的水平要求。

三、医疗质量管理组织体系

医院医疗质量管理委员会由院领导和专家组成,院长任主任,院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量管理委员会是医院医疗质量管理的最高组织。

1、医疗质量管理委员会

(1)教育各级医务人员树立以病人为中心,全心全意为患者服务的思想,改进医疗作风,改善服务态度,增加质量意识。保证医疗安全,严防差错事故。

(2)审校医院内医疗、护理方面的规章制度,并制定各项质量评审要求和奖惩制度。

(3)把握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量状况.准时制定措施,不断提高医疗护理质量。

(4)对重大医疗、护理质量问题进行鉴定,对医疗护理质量中存在的缺陷,提出整改要求。

(5)定期向全院通报重大医疗、护理质量状况和处理打算。

(6)对院内有关医疗管理的体制变动,质量标准的修定进行争论并提出建议,提交院长办公会审议。

2、医院医疗质量掌握小组医务科

(1)医疗质量掌握小组接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导,对医院全程医疗质量进行监控。

(2)定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题,协调各科室质量掌握过程中存在的问题和冲突。

(3)抽查各科室医疗质量,提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报。

(4)收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果,分析、确认后,通报相应科室人员并提出整改看法。

(5)每月向医院提出全程医疗质量量化考核结果,以便与绩效工资挂钩。

(6)定期编辑医疗质量简报和不良医疗文件公示栏。

(二)、科室医疗质量掌握小组

科室是医疗质量管理体系的重要组成部分,科主任是科室医疗质量的第一责任者。科室质控小组职责如下:

(1)各科室医疗质量掌握小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员3-5人组成。

(2)结合本专业特点及进展趋势,制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施,责任落实到个人。

(3)定期组织各级人员学习医疗、护理常规,强化质量意识。

(4)参与医疗质控办公室的会议,反映问题。收集与本科室有关的问题,提出整改措施。

四、健全规章制度

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,仔细履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种诊疗技术操作规程常规。

2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查:

(1)首诊负责制度(2)三级医师查房制度(3)分级护理制度(4)疑难病历争论制度(5)死亡病历争论制度(6)会诊制度(7)危重病人抢救制度(8)手术分级制度(9)术前争论制度(10)处方制度(11)查对制度(12)病历书写与管理制度(13)转院制度(14)临床用血审核制度(15)临床药事管理制度(16)交接班制度

3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难病例(理)争论制度,逐步建立影像、病理、药剂与临床联合争论制度。

4、健全医院感染管理制度和传染病管理,疫情登记报告制度,严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。

五、医疗质量教育培训

1、实行执业资格准入制度,严格根据《医师法》规定的范围执业。

2、新进人员岗前教育,必需进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。

3、不定期进行全员质量管理教育,并纳入专业技术人员考试内容。

4、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。

5、各科室医疗质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法规,规章制度、操作规程及医院有关规定。

6、医疗质量管理委员会定期对各类医务人员进行'三基'、'三严'强化培训,达到人人参加,人人过关。要把'三基'、'三严'的作用贯彻到各项医疗业务活动和质量管理的始终。医护人员人人把握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。

7、建立医务人员医疗技术缺陷档案。

六、医疗质量掌握考核标准体系

(一)考核标准

医疗质量掌握考核包括门诊医疗、病房医疗、院外部分医疗活动等多个组成部分。其考核内容按过程分为:

1.全科门诊医疗

(1)、挂号、分诊

询问处、挂号室:根据专业病种及病情轻重缓急指导患者挂号。

分诊护士:

①对35岁以上一般病人应测量血压,发热患者应测量体温。

②加强巡察,视病情轻重,打算病人是否需要提前就诊。

③依据病人主诉指导分诊,发觉传染病患者要准时隔离,并指导就诊。

④复查再分诊,保证患者专科专治。

(2)首诊医师:

(l)首诊医师负责制:a、询问病史具体,物理检查仔细,拟定初步诊断,做出恰当处理,同时按病历要求书写门诊、急诊病历。b.收住院。

(2)其次次就诊:

①原接诊医师应:a.建议专科就诊;b.收住院。

②新接诊医师应:a收住院;b门诊治疗。

(3)第三次就诊:仍未能确诊,接诊医师应:a.收住院b.患者拒绝住院应履行签字手续。

(4)当患者需入院诊治时,应由开具入院通知单的医师按病情需要,注明特别入院方式:车送或陪护。

2、病房医疗:

(a)24小时内

(1)病人入院30分钟内应赐予初步处理。

(2)由经治医师做出初步诊疗看法并完成病历书写。

(3)必要时由主治医师提出并请示上级医师组织科内争论、科间或院内会诊。

(4)急、危、重病人随时请上级医师查看并于6小时

内完成病历书写。

(b)入院三天内

(1)确诊者按诊疗常规进行。

(2)未确诊者,做进一步检查,必要时组织科内争论、科间会诊。

(3)入院后1周未确诊者,必需进行科内病例争论或院内会诊,确诊者按诊疗方案实施,2周内仍未能确诊者须进行院外或远程会诊。(特别专业按诊疗常规执行)。

(4)治疗措施

(1)药物治疗①药物选择:a制定专科用药规范并严格执行;b.加强抗生素的合理使用;②用药后留意观看疗效;③依据病情、疗效准时更改、调整用药方案。④留意观看药物的不良作用,留意药物间的相互作用,留意药物对其它脏器及其它疾病的影响。

(2)手术治疗①术前按诊疗常规做好术前预备,按手术分级审批;②按手术常规操作;③按诊疗常规做好术后处理。

(3)特别诊疗按各专业诊疗常规执行。

(5)、转归:(1)治愈--出院,专科门诊随访。

(2)好转--专科门诊随访。

(3)未愈--患者要求出院或转院需履行签字手续。

(4)死亡--24小时内完成死亡记录,l周内完成死亡病例争论并准时上交病案。

3、出院

(1)治愈者由主治医师审批,向上级医师汇报后即可出院。

(2)好转者由主任或副主任医师向患者交待专科门诊连续治疗或返院治疗的留意事项,并批准方可出院。

(3)未愈者由科主任(或正、副主任医师)向病人做连续治疗指导并批准方可出院。

(4)管床医师必需在患者的门诊病历上书写'出院小结'。

注:1、依据病情,不受时间限制准时组织各种形式的会诊,如院外会诊、远程会诊等。

2、重危病人应床边交接班,每天有交接班记录。

3、报告方式:对病危病人须将病危通知单送交医务处;对特别、紧急抢救病人须电话报告医务处;对死亡及入院两周未确诊病例应书面上报医务处。

(二)、考核方法

1、门诊医疗质量由各门诊部负责考核、统计;基础质量由医务科、护理部等职能处室负责考评。住院医疗环节质量由医务科牵头对正在诊疗过程中的住院病历随机抽查,一般每个月对每个医疗组考核1-2次;终未质量主要由病案室质控组负责考评。

2、分析各项诊疗活动对整体医疗质量的影响程度,对各质控点掌握措施的落实状况,根据医疗质量考核表进行定性量化,并在质控考核表扣除相应分值。

3、医务科每季度对各质控点缺陷发生状况统计分析一次,科室考核分值与科室绩效挂钩。

4、重大医疗质量问题按医院有关规定视情节赐予罚款,取消先进科室评审资格和对责任人进行行政惩罚等处理。

(三)、评价、反馈与持续改进

(1)科室医疗质控小组每月自查自评,仔细分析争论,确定应改进的事项及重点,制定改进措施,并每月有医疗质控办上报业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。

(2)医疗质量管理委员会定期向临床医技等科室下发医疗质量管理评价表,进行交叉评价,经职能部门汇总分析,在临床、医技等科室主任联系会上通报。

(3)医务科、护理部、信息科、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等,分析后提出整改看法,准时向临床、医技等科室质控小组反馈。科室质控小组应依据整改建议制定整改措施,并上报相关职能部门。

【第8篇】管理处服务人员培训方案

一、培训方针:

'全员培训,全程考核'。

二、培训目标:

通过培训,提高员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满意商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

(一)新员工入职培训

1、企业文化:公司进展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训;

4、军训与参观学习。

(二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训:相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

3、素养提高培训;

4、管理人员实行'四个一'常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参加一次竞赛;

5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。

(三)新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训方案

(一)培训的形式

入职培训

目的:让员工尽早地把握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本学问、各专业必备学问等。

时间:入职前一月。

方法:

讲授:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

旁听争论:和有阅历、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此争论中涉及到的学问观念看法自然地输送到听众脑中,::员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

实习:由有专业学问和丰富阅历的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核:培训结束支配一次考核。也可由入职引导者进行评定。

在职培训

目的:提高员工的工作力量,防止事故,削减失误。提高物业管理的规范化标准化操作。

培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作学问、突发大事处理、物业经营管理学问、公共关系学问、财务会计学问、物业管理公文写作学问等。

方法:

研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,相互启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。

案例分析式:将一个实际例子交给小组争论,进行分析、探讨、总结。

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,支配多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

(二)安保组培训

内容:

质量管理体系文件,保安岗位学问,技能学问,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到娴熟为止。

角色扮演式:让员工根据规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。

(三)工程修理部培训

内容:

质量管理体系文件、物业管理基础学问、电工基础学问、给排水基础学问,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养学问、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础学问等。

方法:

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

小组争论式:以小组为单位,针对一个问题进行争论,行出结论后交给高校参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互沟通学习。

模拟演练式:针对可能突发大事进行模拟演练,直到娴熟把握。

(四)保洁组、绿化组培训

内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位学问、技能学问,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互沟通学习。

培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)会所服务培训

内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位学问,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,相互沟通学习。

【第9篇】商业广场清洁保洁管理服务方案

商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境美丽的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。

一、清洁作业标准与工作方案

1、公共部位

(1)地面清洁工作检查

a.检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。

a.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。

a.检查绿地有无垃圾。

d.检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。

(2)垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视洁净。

⑶停车场工作检查地面停车场标识清楚,地面无杂物垃圾。

(4)绿地、公共设施工作检查

a.公共区域洁净干净,无垃圾。

a.露天下水道、阴沟畅通无堵塞、无杂物,消防龙头、阴井盖洁净、无积土。

(5)工具、设备工作检查

a.各类工具干净,使用保管理规范。

a.保洁用设备干净洁净,无故障,摆放整齐。

2、绿地清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。

(1)作业程序

a.用扫把认真清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。

a.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。

a.在清扫草地的同时,认真清理绿地中的枯枝落叶。

(2)清洁标准

a.每天清扫一次以上,保持清洁洁净。

a.目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。

3、散水坡和排水沟清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。

(1)作业程序

a.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

a.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。

a.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发觉不洁净的地方再用铲刀认真刮。

d.整理好工具。

(2)清除标准

a.目视:洁净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。

a.有空调滴水的地方按作业程序第

3、4条每星期擦洗一次,散水坡和排水沟每天清扫一次。

4、停车场清洁范围:物业管辖区内停车场。

(1)作业程序

a.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

a.用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。

a.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

d.发觉有杂物一起清运上垃圾车。

a.用胶管接通水源,全面冲洗地面,发觉油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。

a.清洁四周排水口和下水道,保证排水畅通。

(2)清洁标准

a.目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。

a.每天清扫两次。

⑶安全留意事项

a.发觉机动车辆漏油,应通知车主并准时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。

a.清洁时应当心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

5、宣扬栏、标识宣扬牌清洁范围:物业管辖区内的宣扬栏、标识宣扬牌。

(1)作业程序

a.宣扬栏的清洁:用抹布将宣扬栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

a.宣扬牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2)清洁标准

a.宣扬牌每天清洁一次。

a.室内标识牌每天清洁一次。

⑶安全留意事项

a.梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。

a.清洁宣扬栏玻璃时,当心划伤手。

a.清洁工具不要损伤被清洁物。

6、室外地面清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。

(1)工作程序

a.每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

a.每天循环清扫,每天下班后由班长支配人员轮值保洁。

a.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

d.发觉污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理洁净。

a.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。

a.垃圾房四周地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。

a.沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。

a.室外宣扬牌每日擦抹一次,保持洁净、无灰尘、无污渍。

a.每月用水冲洗有污迹地面一次。

(2)清洁标准

a.地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。

a.宣扬牌目视无灰尘、污渍。

a.果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。

d.沙井、明沟内无积水、无杂物。

⑶安全留意事项

a.大风天气留意高空坠物。

a.下雨天由领班视详细状况支配工作。

a.高温天气应适当支配作业时间以免中暑。

d.冲刷路面墙面时不得使用消防水。

7、不锈钢清洁清洁保养范围:护栏、标牌、宣扬栏等。

(1)作业程序

a.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

a.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

a.至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。

d.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。

(2)清洁保养标准

a.光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。

a.光面不锈钢表面光亮。

⑶安全留意事项

a.上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。

a.要使用洁净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。

8、玻璃门、窗、幕墙清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。

(1)作业程序

a.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

a.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。

a.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力气按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

d.污迹较重的地方重点抹。

a.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

a.一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。

a.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

a.最终用地拖拖抹地面上的污水。

a.清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。

a.清洁保养标准。

a.玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。

(2)安全留意事项

a.高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。

a.作业时,留意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

9、大理石打蜡作业范围:各楼层的大理石地面。

(1)操作规程

a.大理石地面上蜡。

a.先把上蜡告示牌放置于工作现场。

a.抬起机座,套好黑色纤维垫。

d.配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。

a.开动机器,拉动水箱掌握杆,将起蜡水匀称涂在地面上。

a.掌握机器走向,由左至右,来回走动2~3次。

a.上行下行的互叠约10cm。

a.5分钟后用吸水机把起蜡水匀称涂在地面上。

a.用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。

a.待地面干透后进行封蜡。

a.把落蜡拖把浸透蜡水。

a.把拖把放在压水夹上略微夹干后,将蜡水匀称涂在地面上。m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。n.约3天后,待最终1层蜡干,用高速抛光机抛光。o.大理石地面打蜡每两月1次。

(2)打蜡标准

a.视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。

a.洁净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。

⑶安全及留意事项

a.操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。

a.打蜡时肯定要匀称,层与层之间时间较长为宜。

a.时间支配:凌晨为宜。

d.打蜡前在相宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。

a.蜡面保养操作标准

(4)日常保养

a.清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。

a.高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。

(5)周保养

a.清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机协作百洁垫轻轻擦洗蜡面。

a.涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。

a.高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。

(6)月保养

a.擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机协作百洁垫擦洗蜡面。

a.补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。

a.高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。

10、灯具清洁清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

(1)作业程序

a.预备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

a.关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

a.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

d.将抹洁净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

a.清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。

(2)清洁保养标准

a.清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩光明清洁。

a.安全留意事项。

a.在梯子上作业时应留意安全,防止摔伤。

d.清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。

a.人在梯子上作业时,应留意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。

二、检查标准

1、保洁主管职责

(1)负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。

(2)按使用人要求供应有偿清洁服务。

⑶负责物业内的保洁管理工作。

(4)帮助管理服务中心监管公共秩序及设备运行状况。

(5)帮助安全保卫中心、工程修理中心对突发大事及特别天气状况下的应急处理。

(6)执行公司交办的其他工作

2、保洁管理

(1)清洁卫生监督管理规程为确保环境干净,特制定如下管理规程:

a.管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。

a.管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。

a.管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。

d.管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发觉不符合清洁质量标准的,应快速通知清洁工处理,并进行复检。

a.月末,管理服务中心依据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

a.管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。

3、清洁质量标准