中层管理人员培训

如何做一名优秀的中层干部第一页，共69页。管理角色定位第二页，共69页。第一部分中层干部的角色定位与认知第三页，共69页。一、部门及岗位的理解1、为什么设置该部门？2、自己的现有岗位是什么角色？应该如何履职？第四页，共69页。●失业的压力必然会转化为敬业的动力。●群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被别人取而代之。第五页，共69页。２.就业形势教育。●珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前的工作时机。第六页，共69页。●今天不努力工作，明天只好努力去找工作。●你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？第七页，共69页。３.找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。●为什么在此工作？不跳槽？〔赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、指导、福利等〕●从马斯洛的“人的五种需求〞来看职业的好处。第八页，共69页。5、个人的实现欲望希望发挥才能希望从事创造性工作希望为正义而发挥作用2、平安欲望想得到保障想防止危险想去掉对将来的不安1、生理欲望谋求维持生命想得到水、空气、食物、休息、安康3、社会欲望希望结交朋友希望被同事成认希望得到友谊、爱情4、自我欲望希望被别人成认希望受到尊敬希望得到正确评价当一个欲望被满足，即转向第二阶段，当没有被满足时，那么又转向了下一个。日本管理认为这种欲望在3和4之间

马斯洛欲望的5个阶段图

马斯洛欲望的5个阶段图

第九页，共69页。二、中层的职责：首要职责是沟通，为完成矿下达任务来制订方案、组织人员、协调各方面的力量来完成目的。在完成目的过程中，需要搜集信息、使用适宜的员工进展工作分配、辅导员工、监视进度。重点是防止出问题与解决问题，要可以把问题解决到中层为止，总把问题抛到指导层的中层不是好干部。处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。第十页，共69页。三、中层必须认知三个层面的互动关系高层订方针、中层讲方法、基层快行动高层要有先见力、中层要有方案力、基层要有执行力高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持高层讲变化、中层要应变、基层在行动高层讲势、中层讲责、基层求利高层指导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化高层以情指导、中层以理服人、基层以法创新中层要操心、高层才放心、基层才安心第十一页，共69页。四、三承三启承上启下：目的、指令、任务承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。第十二页，共69页。五、优秀中层的三个表现正确贯彻上司意图、深得上司器重；与同事协同作战，深得同事支持；带着下属实现目的，深得下属尊敬。第十三页，共69页。六、中层指导不得有的四错误：把自己当成群众领袖、民意代表；把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成小兵一个、自然一卒。第十四页，共69页。七、中层干部的六大内伤：心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。事必躬亲，不会作分工，不会鼓励与受权下属。不会正确开展异性管理与上级沟通。没有主见，成为上司指导的传话筒。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。自大自私，随欲而行，言谈举止，缺乏以让下属信服。第十五页，共69页。第二部分中层管理人员做事态度与艺术第十六页，共69页。与下属相处之道感谢相处以身作那么平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属第十七页，共69页。与同事相处之道

真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人第十八页，共69页。上司认同、重视的8种干部：1、有才能、有奉献；2、为组织着想；3、对自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目的，知道下一步该做什么；6、可以解决难题的人；7、愿意承担更多重任及工作的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。第十九页，共69页。中层与上司相处的六大原那么

1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反响4、匹配：调适指导风格5、勇气：承担单位责任；6、见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；

第二十页，共69页。如何向上司汇报工作：精简：简明扼要、有数据讲话；有针对性；从上司的立场来看问题；尊重上司的评论、不要争论。让上司做选择题、少做阐述题。第二十一页，共69页。与同事相处的要求高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持间隔；3、懂得分享、勇于担当责任。第二十二页，共69页。结论：向上报告要有胆略、同级沟通要有心情、向下辅导要有耐心。第二十三页，共69页。管理下属定位第二十四页，共69页。一、管理下属的四个原那么以身作那么的原那么担当责任的原那么支持员工的原那么纠正错误的原那么第二十五页，共69页。二、管理各类的员工有个性的员工第二十六页，共69页。管理功高盖主的员工

◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功绩，甚至可以将功绩让给他们；◎用更高的标准去鼓励他们。第二十七页，共69页。管理脾气暴躁的员工◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；

◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用成心低声的方式缓和场面；◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；◎鼓励他们自己来做决定第二十八页，共69页。管理平庸的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说程度才能一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？

◎重视他们的意见

本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上级不会重视自己，假如区科长给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，那么会让职工感到惊喜，感谢的心情油然而生。

◎加强感情上的交流

对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。◎为他们制定个人开展方案

为这类员工制定个人开展方案，让他们感到部门和矿都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。

◎定期帮助他们总结

定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，进步业绩第二十九页，共69页。管理追求完美的员工◎实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；◎更细致，更准确，更理智；◎从正反两个方面分析工作方案的优劣◎工作中充分表现出你的务实精神第三十页，共69页。管理爱找碴儿的员工◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们〞。◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的时机。◎假如这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。◎合理利用爱找碴儿的员工。

第三十一页，共69页。管理闷葫芦型的员工直接的方法：◎直接询问法直接询问他，刚刚我们说了什么，让他重复一遍刚刚谈话的内容。◎预防式

在谈话之前提醒他注意。◎处分法

假如不能把工作连接地进展下去，就不让他参与。◎间接的方法：

◎杀鸡给猴看◎分而治之；◎以其人之道还治其人之身；◎化敌为友。第三十二页，共69页。管理有后台的员工第三十三页，共69页。严明纪律制度管理：烫炉原那么所谓烫炉原那么就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子〔违背纪律〕，就会尝到它的厉害。谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫第三十四页，共69页。法制与人治的交融：有情指导、无情管理、绝情制度◎预先警告原那么◎即时原那么◎一致性原那么◎公正性原那么

第三十五页，共69页。制度观念：1、红绿灯比警察重要；2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。第三十六页，共69页。第三部分中层管理人员根本管理才能第三十七页，共69页。一、目的管理的四个过程：目的设定、目的分解、目的认同、过程管理。第三十八页，共69页。二、目的管理须重视的举措：目的认同、员工参与是常被管理者无视的过程，有员工参与并得到认同的目的，会使员工自动自发地努力完成。目的公示：将每个人的月度目的公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目的、提醒进度，并且将最终的目的达成情况进展通报公告，是一种很好的目的管理方法。目的排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目的达成率进展排序、公示、竞赛。目的不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目的。目的检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。第三十九页，共69页。三、工作时间的管理时间=有效时间+无效时间=〔高效时间+低效时间〕+无效时间第四十页，共69页。时间管理第一代时间管理——备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理——事先规划安排行程特点：制定适宜的目的与方案，讲究效率、明确责任。第四十一页，共69页。时间管理第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。特点：明确价值观，制定中、长、短期目的，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的方案表、组织表。第三代时间管理最大的奉献是将目的与方案置于价值观之上。第四代时间管理——注重单位时间的价值，而非单位时间的效率〔一二象限〕超越时空〔今天要管理明天的时间，第二象限〕以人为本的时间观〔人的价值观统一〕系统的而非个人的时间管理第四十二页，共69页。四、效率和时间的关系效率=成果/时间功绩：在有限时间准确完成目的。苦劳：在有限时间没有完成目的。疲劳：在有限的时间繁忙，不知道目的在哪里。徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。第四十三页，共69页。五、谁是时间杀手？——聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、受权缺乏、权利或责任不能界定。第四十四页，共69页。六、要事为先：在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火〞事情，受权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制订自己每天的工作清单：将必须完成的事写下来，并确定优先次序。第四十五页，共69页。高效沟通技能第四十六页，共69页。管理者的沟通才能

沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给承受者，并获取理解的过程。第四十七页，共69页。有效情景沟通的5个建议1.诚信宽容沟通心态2.培养有效倾听技能3.双向互应交流响应4.语言体态有效配合5.因人而异进展沟通第四十八页，共69页。有效沟通的流程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识。第四十九页，共69页。做沟通高手：1、站着对方的立场来考虑问题；2、运用对方可接收的方式进展沟通；3、真诚的态度、尊重的表达；4、认真倾听、理解对方；5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。第五十页，共69页。诚信宽容沟通心态有效沟通建议之一老实、信誉诚恳、信任成认、理解第五十一页，共69页。正确理解沟通内涵

达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此目的

达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此目的第五十二页，共69页。培养有效倾听技能有效沟通建议之二你的倾听才能如何？第五十三页，共69页。有效倾听技能1.理解对方想说什么2.站在对方的立场，基于情景去倾听3.听完后再发表意见4.使用目光接触5.赞许性点头6.恰当的面部表情7.防止分心举动手势8.提问、复述或笔记，兑现承诺第五十四页，共69页。双向互应交流沟通有效沟通建议之三P:权威.教导A:理智.逻辑C:任性.情绪第五十五页，共69页。常见的沟通障碍：命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、挖苦、质疑、审问、转移话题、转移目的、面子第一、不愿敞开心怀第五十六页，共69页。语言体态有效配合表情、服饰姿态、间隔。。。有效沟通建议之四第五十七页，共69页。因人而异进展沟通有效沟通建议之五控制者、表现者爱心者、规那么者第五十八页，共69页。沟通的七项注意发出信息要反复确认少说多听，少说多问多书面，少口头多解决，少争论先解决心情，再解决事情只对事，不对人态度比技巧更重要第五十九页，共69页。第四部分团队管理、高效执行第六十页，共69页。高效团队的9个特征：明晰的目的、一致的承诺、互相的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的构造、恰当的指导、足够的外部支持、快乐的分享成果。第六十一页，共69页。高效行动力的四个观念世界观：行动力就是消费力；自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙；进步职业技能比金钱更重要。人生观：效劳别人、成就自己；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是快乐的、工作是快乐的；我的快乐我做主、我的努力我做主。价值观：最低级的价值——给多少钱、办多少事。中级价值——尽心尽力、尽力而为、能做多少是多少。高级价值——付出自有回报。职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打根底。职业是成就自己人生的开场。人生的价值在于双赢。第六十二页，共69页。高效团队的四个要素：目的：共同的愿景与目的、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关心式的关