前台结帐子系统

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精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业§04、前台接待子系统结帐分为离店结账、单项结帐，为团体专门设置了团体结账、为特殊客户设置了暂挂结帐、帐务处理、应收客户管理。一、离店结帐打开‘结帐’‘离店结帐’或是工具栏中的‘离店结帐’，如图（1-9）所示的结帐界面。图1-9如果有客人需要离店结帐，输入房号回车，这时可以在主付帐号、分付帐号、预付款帐和消费帐里看到所有客人在酒店的帐项情况，当然这都是必须在各个点输入的帐项如图（1-9）。此时按‘主付结帐’便会出现如图（1-9）所示的结帐明细。这时可以选择‘付款方式’（付款方式中有：现金、挂帐、信用卡、支票、免费、公关等项目）后，按‘确定’便对这位宾客完成结帐。系统会提示您‘离店结帐完成’。这标志着您已结帐完毕。图中增加按钮是增加这一客人的即将离店前的消费项目。这便省去进入帐务处理进行操作。2、中间结帐是对结帐不离店宾客的操作，即把该宾客的消费的帐结算，但该宾客不离店。当结帐以后，房态图中仍然能够看到该宾客。这表明您已经是中间结帐完成了。3、提前结帐是预先过房费，即把某一宾客的帐提前结算，如一宾客从今日住店三日，提前结帐就是把这一宾客的三日内的房费今日全部结算。具体的操作是：进入提前结帐，输入宾客房号，回车，出现该宾客的消费项目，按‘预过房费’，出现如图（1-10）所示的界面。点击‘预过天数’中的按钮选择天数，选择[3天]好以后，按‘确定’按钮后，便会出现您预过房费的总和。接下来‘按提前结帐’即可完成对该宾客的提前结帐。4、单项结帐是对某一宾客的消费账目进行单个结算。比如某一宾客在店期间消费了餐费、洗衣、娱乐等，您按宾客的要求进行单个帐目的结算。具体操作如下：按菜单中的‘结帐’‘单项结帐’出现单项结帐窗口。单击窗口中的宾客一栏，便会出现该宾客的明细帐。单击分类明细帐中的帐项后，便可对这一帐项进行‘单笔结帐’结算。5、团体结帐团体结帐是对团队、会议的结算操作。操作如下：点击菜单‘结帐’‘团体结帐’便可进入团体结帐界面如图（1-11）所示。a、点击您要结帐的团体，使其变为蓝底后，便可进入结帐，如图（1-11）所示。图（1-11）中的下左是团队的预付款金额，上右是团队中个人所消费的帐项。下右为消费总计。如果团队一项中消费100.00的话如图（1-11）中的下左所示，则表明团体名义上的消费为100.00，所以应退金额为团体预付款数。图1-10图1-11b全体结帐：所有的成员进行结帐，包括个人所消费的帐项。c、团体结帐：只结算团体所消费的账项。注意：在团体结帐后，所有团体成员将变为散客。以上可以根据要求进行结帐，结帐的方式和散客一样。d、成员离店：成员离店可分两种，一是离店不结帐，二是离店结帐。前者必须是在团体负责人肯定的情况下。操作如下：在图（1-11）中点击要离店的成员名。此时成员‘广泛大幅度’一栏变为深黄色，下右面是该成员的个人消费帐，且屏幕上方的结账栏一块出现了‘分帐结帐’‘离店’，如图中的中间部分所示。如果宾客是离店不结帐的话，请您点击‘离店’，系统会提示您，按‘确定’即可。此宾客离店，但账由团体结算。如果宾客是要求自己结帐的话，点击图（1-11）中的‘分账结帐’即可，结帐方式如同散客。6、团体付款代码定义定义团体所结算的账项。定义之的帐项由个人结算。7、暂挂结帐暂挂结帐是结“暂挂”的帐。A、在帐务处理中有一个暂挂的功能，专门处理那些因特殊原因，宾客离店但不能马上结帐，把帐暂时挂起来，待日后再结算。结帐时用“暂挂结帐”。B、在帐务处理中单击‘暂挂’，系统会提示您‘是否将******暂挂结帐?’，按‘确定’后，系统会提示您是否暂挂成功。C、其他收银点当天帐一定要当天结清，当有特殊情况当天没法结帐时也会挂入临时帐号上，即转到前台来。临时帐号在系统管理中设置，一般由系统管理员管理。当客人来结帐时不再到具体收银点去结帐，而是到前台来结帐，这时用到暂挂结帐。D、“司机回扣”也是一个系统临时帐号，当发时费用时，在此帐号中用冲帐的方式输入一笔负的费用，帐项为“房费”，然后结帐，结帐方式选现金，即把现金回扣出去了。图1-12E、结帐时单击‘暂挂结帐’，如图（1-12）所示，所有帐务处理中“暂挂”的帐号以及系统临时帐号都显在窗中。选中需要结帐的一个帐号，然后点击结帐按钮即可进行“结帐”。双击一个帐号即进入帐务处理状态，可以看到帐目明细、可以做各种帐务处理。8、账务处理是对宾客的账务进行多方面的操作，如补账、冲账、预付款等。进入后输入房/账号后回车。a、转账记录：是查询该宾客是否进行过转账，如有的话，如该宾客有转帐记录的“转账记录”可用，可以对转帐记录进行查询；否则的话为，‘转账记录’按钮不可用。b、预付款：预付款是指宾客在住入酒店时，需付的预付金。预付金就是在这里输入的。c、信用：信用是对某一宾客给出的信用额，方便宾客签单。比如一宾客的预付款的是500元，假若他餐费是600元的话，餐厅的计算机是挂不上他的客帐的，此时就需要给这位宾客一定的信用额。本酒店管理软件使用信用额来控制宾客签单，从原来定性控制（能与不能签单）提高定量控制（能与不能签单，能签多少金额）。d、补账：由于种种原因，造成少收宾客账目的，可在此用补账方法进行操作。比如少收一宾客娱乐费100元，具体方法如下：进入补账窗口后，输入单号、账项、金额、部门、备注等。e、转账：转账是对宾客的账目进行转入他人帐，意思是把账转给别人。前题条件是：必需经过入帐人同意。此项大多用于团体。例如：‘成龙’宾客想把‘娱乐’账目转给‘田园’的宾客。操作如下：单击‘转帐’进入转帐窗口，单击要转出的帐目‘娱乐’后，再单击‘转入账号’的部分。（或者先选择‘转入账号’，选择转入的宾客后，再选择转出的账目）进行选择。f、冲账：冲帐的意思就是由于各种原因多输入了帐，需要取消这笔帐，就用冲帐来解决。冲帐的操作和补帐的操作是一样的，只是两个概念相反。操作如下：单击‘冲账’后，进入冲账的界面和补账的界面相同。惟一区别是冲账中输入的金额为负数。如“-100”g、账务处理：意思是对该宾客的账项、金额等进行调整的操作。分账：意思是对宾客的某一账目进行分账操作。如例：一宾客想把餐费100元的账分一半给传真。选择账项为‘传真’，在费用中输入金额为‘50’，按‘确定’退出分账。结果餐费50元，传真50元。h、重住（反单）：重住是对已离店宾客或已结帐宾客进行重新结算；反单是对在离宾客已结算的账目进行反单，从新结算。具体操作如下：打开‘账务处理’如图（1-13）图1-13在图中输入房间号，选择宾客名。然后点击‘重住’。接下来就可以对该宾客进行账务操作了。其中图中的灰色是表明重住成功。结帐：在暂挂结帐中结算。9、应收客户管理：是对应收客户的操作，该项将在应收款一章详细介绍。当班结束：确定是否当班结束的操作。如果当班（1）结束，下一班进入该模块时，班次就会变为下一班（2）。四、问讯子系统问讯系统中有四大项功能，分别为时刻表、旅游、邮政、酒店服务。这些都是酒店中宾客最常问到也是最容易问到的一些问题。在时刻表中又分为民航时刻表、铁路时刻表、长途汽车时刻表和轮船时刻表，还有一点最有特色的就是世界时间。旅游里又分为酒店、旅行社、旅游景点、餐饮娱乐和购物商店。邮政里有一些电话号码、电话区号和邮政编码。酒店服务包括宾客留言和失物查询两项。1、时刻表a、民航时刻表在时刻表里打开民航时刻表（如图1-14），在民航时刻表中有增加、删除、打印和退出四个功能按钮。图1-14民航时刻表里面可以查到从什么地方起、什么地方止和班次、始发时间、到达时间、备注。但这里的内容都是需要输入进去的。增加：点击增加以后，出现一个填写框，分别在班次、起始站、到达站、起始时间、到达时间和备注里输入相应的内容之后，点击确定。这时刚输入的这条记录在时刻表中就可以找到了。删除：如果需要删除从某某站到某某站的某条记录，如图1-14（例如要删除从南京到泰州的13：00-16：00的6502班次，就在起里面选择南京，在止里面选择泰州，然后在右面的框中选择6502班次13：00-16：00的这条记录，点击删除这条记录就会在时刻表中删除。打印/退出：点击打印之后会打印出这张时刻表，退出就会退出民航时刻表。b、铁路时刻表（操作同民航时刻表）。c、长途时刻表（操作同民航时刻表）d、轮船时刻表（操作同民航时刻表）e、世界时间打开世界时间之后，你可以看到一些比如说新加坡、东京、纽约等地的标准时间。2、旅游a、酒店在酒店一览表当中，（如图1-15）可以看到附近一些比较知明的酒店，和它的简介。当然这都要事先输入的。图1-15（1）增加点击增加之后会出现填写框，在名称里填写酒店的名称，在介绍里面填写酒店的资料和一些介绍，然后确定，在酒店一览表当中就可以看到刚才增加的酒店。（2）删除在左下方选择需要删除的酒店资料，然后点击删除，在酒店一览表中这条酒店的记录就会消掉。（3）打印/退出点击打印可以打印出酒店及其酒店的简介。按退出就会退出酒店一览表。下面的旅行社/旅游景点/餐饮娱乐/购物商店的操作和酒店操作一样，就不再重复介绍了。旅行社、旅游景点、餐饮娱乐、购物商店3、邮政a、电话号码电话号码界面（如图1-16），可以在里面找到一些非常常用的电话号码和名称。如果要增加某个名称的电话号码，可以点击增加（如图1-16中第二排有空白的一条，上面可以看到光标，在相应的地方输入电话号码和名称，显示顺序一定要填，因为在下一次进入时系统要自动排序。如果要删除某条记录，只要把鼠标点在这条记录上，然后点击删除，会有提示框出现，如果真的要删除确定就可以了。b、电话区号电话区号的操作和电话号码大体上是一样的，只是在名称后面多了一个单价，只要在输入的时候加进去就行了。c、邮政编码邮政编码的界面和电话号码大体上也是一样的，只是电话号码里面的名称在邮政编码里面相对应的是地名，操作是一样的。4、酒店服务a、宾客留言右击留言房，选择“宾客留言”，进行留言操作：如果某个房间的客人或来访者留言，中需要右击要留言的房间（或是右键单击便会弹出菜单，选择免打扰或是留言即可），这时会弹出一个留言框，（如图1-17）如果是宾客留言就在宾客里面输入名字，如果是来访者留言就在来访者里输入名字，再分别输入电话，和留言的内容。确定就可以了。图1-16图1-17提取留言：提取留言就双击某个房间就可以看到里面的留言了，如果需要清除留言的话，只需要点击相应的清除按钮就可以了。b、失物查询失物查询界面，打开之后在条件里面输入查询条件，如房号、姓名、物品名称，然后点击查询就可以查到。失物的登记在客房里我们会详细介绍。五、账单查询1、房态查询：即打开房态图，上例已介绍。2、实时监空：是对宾馆今日的综合查看，如图（1-18）。从中可以了解到今日酒店的综合情况，如图可知。3、客户协议查询此项操作是对与贵宾馆有协议的单位进行查询。可以对协议单位进行添加、修改、删除、查找、打印等功能。4、预订散客查询首先定义查询类别、查询条件及查询对象，填写完成后点击“查询”，即可查询出所需资料。如下图（1-19）：图1-18图1-19点击图中‘查询类别’一栏中图标，选择查询类别，‘查询类别’和‘关系’有，‘值’的含义是您要查询的最终结果值。5、预订团队查询如同预订散客查询一样。6、预订会议查询同上操作。7、预订流量查询能查未来若干天的客预订情况（如图1-20）。图中房间数是未订出去的房间数。8、住店查询是对住店的宾客进行查询，包括散客、团队、会议等。可以很快查询到酒店在宾客情况，操作和第一单元预订操作中查询是一样的。输入查询条件出如图1-21所示的窗口。图1-20图1-219、房间登记表房间登记表如图1-22，输入要查询的日期，显示这时间段客房登记的基本要素。10、住店散客查询（与房间登记表基本相同）11、住店团队查询（与房间登记表基本相同）12、离店快速查询（与房间登记表基本相同）13、历史宾客查询（与房间登记表基本相同）14、历史团队查询（与房间登记表基本相同）15、宾客历史查询（与房间登记表基本相同）16、账项明细账单：选择帐查询中帐项明细帐单如图（1-23），在“房号/帐号”中输入帐号或房号，选择在店或离店，出现查询到的帐号。选择帐项内容后点击窗口的帐号，该帐号的单项明细显示在窗口中。账项汇总总账单、分类明细账单、流水明细账单、汇总总账单，明细总帐单均与帐项明细帐单相似不再一一介绍了。图1-22图1-2317、黑名单查询：是对公安部通缉的要犯、间谍、或国家公敌等人物的查询、增加、修改、删除的一些操作。体现：当您在登录的时候，输入宾客的姓名、证件等与黑名单上的人物相符合的时候，系统就会提示您此人为可疑人物。如果遇到此事时，千万不要紧张，要体现镇定和勇敢，立即通知公安局。18、换房续住记录查询是对换过房间的宾客进行查询，换房操作是：在房态中，将光标放在您想要换的房间上，按鼠标左键不放，将光标移至您想要换至的房间上。即可。图1-2419、房价改变记录查询是对房间的房价修改记录进行查询。六、预订报表1、预订流量表：输入开始日期和终止日期，就能查到这一段时间内的预订情况（如图1-25）。图1-24图1-252、预期到店宾客表选择预期到店宾表，出现如图（1-26）的窗口，默认为当天一预期到店宾客列表，修改日期可以查到您想要的查看的预期到店宾客情况。图1-263、其它预报表等待客人报表、预订修改报表、预订未到店报表、预订取消报表、一周客情预报报表、30客情预报报表、预订客源分析表等使用方法与预期到店宾表基本相同，不再一一说明。七、接待报表今日到店宾客表（分为全部、散客、团队、会议）；今日在店宾客表（分为全部、散客、团队、会议）；今日离店宾客表（分为全部、散客、团队、会议）；当前住店宾客报表；团队/会议用房报表；历史团队/会议用房报表；VIP客情一览表住店宾客来源表国籍报表生日报表内用房一览表免费房一览表前厅营业日报表以上报表使用方法比较简单，一般只要选择或输入日期后查询就可以了，不再一一说明使用方法。八、结帐报表缴款明细报表[当班]缴款明细报表(如图1-40)：是前台当班收银员的结算合计。结算方式来源于系统管理中的结算方式设置，并且选择此结算方式应用于前台或所有部门。当前台收银员2人以上同时当班时，则可在系统管理中把结帐报表方式设置成“班人次”，这时同一班次的收银员只看到本人操作的结算金额；反之选择“班次”则可看到同一班所有收银员的结算合计。根据不同情况选择适合本酒店报表方式。此表为缴款明细表，为当班收银员交班时缴款设计，收银员交班时打印此表并且交纳与应缴金额合计一起交至财务，如下表中23500元。图1-402、补账/冲账明细报表[当班]补账/冲账明细报表[当班](如图1-40)：是查询有补/冲账情况的报表，收银员可以通过此查询当所作补/冲账金额及明细。当前台收银员2人以上同时当班时，则可在系统管理中把结帐报表方式设置成“班人次”，这时同一班次的收银员只看到本人操作的补/冲账金额；反之选择“班次”则可看到同一班所有收银员的补/冲账金额。根据不同情况选择适合本酒店报表方式。3、前台结算报表：是根据日期进行查询的缴款明细报表；4、预付款报表：是查询地某一天的预付款状况；5、结帐报表：是对结账宾客的详细查询的报表（可根据日期查询）；6、宾客分户账明细表：是对宾客消费的各账目的查询报表；7、宾客欠款报表：是查询宾客欠款的报表，可打印‘催款单’；8、团队欠款报表：是查询团队欠款的报表，不能打印‘催款单’；9、单位挂账欠款报表：是对挂账单位欠款的查询。以上报表使用方法不再一一说明了。事业单位流动资产的核算：一、复习思考题1．现金的管理原则是什么?2．银行支付结算方式有哪些?

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