国企（高速公司）服务区经营管理制度模版

服务区经营管理制度为加强高速公路服务区监督和经营管理，提高服务质量和管理水平，依据有关法律法规和合同规定，结合实际情况，制订本制度。第一章管理原则第一条贯彻执行国家各项法律法规及公司规章制度，牢固树立“信誉第一、顾客至上”的服务理念，本着“统一管理、合作经营”的指导思想开展经营和服务工作，保证高速公路资产不受损害或损失。第二条高速公路服务区必须依法经营、规范管理、优质服务，坚持以人为本、以车为本的原则和社会效益与经济效益兼顾的原则，为顾客提供优质服务。第二章管理要求第三条服务区经营管理者必须树立“服务第一、顾客至上、质量为本、信誉第一”的经营思想，积极开拓服务领域，完善服务功能，为在高速公路上运行的顾客提供优质、文明、周到和热情的服务。第四条服务区必须做到功能适用、设施齐全、买卖公平、服务周到、安全卫生、秩序良好、环境优美、富有地方特色。第五条服务区的各种设施，应按有关要求进行维护，使其经常保持完好并处于良好的工作状态。第六条坚持形象工程建设，积极开展文明行业创建活动，提高文明服务标准；坚持以服务为中心，积极开拓高速公路的经济增长点。第三章管理内容第七条根据服务区各项服务设施功能的需要配置相应机构和人员，规范各岗位工作人员行为，保证服务区正常工作的运转。第八条严格财务管理制度和物资采购制度，按相关规范制定工作流程，保证服务区工作的规范运作。第九条制定各类公共安全和卫生等突发事件应急预案，建立快速、有效的应急机制。第十条服务区应该坚持市场化经营，采用灵活的市场运作机制。各项经营活动应严格遵守有关法律法规和公司各项规章制度，证照齐全，依法经营。第十一条服务区用工必须严格按照国家和省的有关规定执行。各类工作人员均应经专业培训，并统一着装、持证或挂牌上岗，在岗期间应定期接受培训、教育。第十二条各项经营性服务必须执行国家和省相关行业制订的各项规定，并自觉接受相关行业管理部门的检查和监督。必须做到明码标价、备有发票、公开透明、公正诚信、文明经营、礼貌待客、周到服务。第十三条餐饮工作人员上岗前必须经健康检查合格。食品应确保安全、卫生，生熟分别存放，不使用过期、腐烂变质材料，无食物中毒事件发生。餐厅、厨房要保持干净、清洁、卫生，做到定期消毒。第十四条服务区超市商品应陈列整齐，货物供应充足，不得销售假冒、伪劣、过期商品。超市环境应保持整洁。第十五条服务区的客房业务，应落实专职客房服务人员，服务、设施及卫生等应达到旅馆业行业标准。杜绝赌博、卖淫嫖娼、吸毒等违法事件。第四章安全管理第十六条服务区应保持良好的环境和服务秩序，保证各项服务工作昼夜不间断有序开展。第十七条服务区的工作人员有义务制止发生在服务区内的各种不文明行为以及损害服务设施、影响服务区管理等各类违法、违规行为。保安人员必须做到爱岗敬业、热情服务。第十八条服务区内道路应保持完好、安全、畅通。区内道路设施管理标准参照高速公路路面养护标准执行。第十九条服务区内各种标志、标线、标牌应清晰、有效、齐全、醒目，确保有序引导车流、客流。停车场内车辆停放应整齐、保证畅通。运送危险品的车辆应按指定地点停放，并接受全程管理。第二十条服务区应严格按有关规定设置消防设施、配备消防设备。消防设施及设备必须指定专人管理，定期检查数量及完好情况，确保正常使用，并定期进行消防演练。第二十一条服务区应配备保安人员，确保及时有效地制止、处理服务区内的社会治安问题以及各种影响服务区秩序、环境安全的行为。第二十二条服务区的管理人员、工作人员应做到行为文明，自觉遵守服务区各项规章制度。禁止各类危及安全服务的行为（如乱停车、加油区内抽烟和使用手机等）。第二十三条服务区内应做到昼夜不间断供电、供水，及时修复受损设施，并配备必要的应急药品。第五章环境卫生管理第二十四条在服务区内设置户外广告、标语牌、画廊、橱窗等，应当内容健康、外观美观，并定期维修、粉饰或者拆除。大型户外广告（如高立柱广告等）的设置必须征得公司同意后，按照有关规定办理审批手续。第二十五条服务区的管理人员、工作人员应自觉保持良好的卫生习惯，不得发生不文明的卫生行为（如随地大、小便、随地吐痰、乱丢杂物等）。第二十六条服务区厕所应保持卫生、清洁、设施完好。厕所要经常冲洗，保证不间断供水，达到无味、无蝇、无杂物。地面要经常保持清洁、干燥。第二十七条服务区内的公用设施应当与服务区整体环境相协调，并维护和保持设施完好、整洁。第二十八条服务区内的排污、排水设施应保持完好，做到排污达标、排水畅通；垃圾房、垃圾桶、化粪池等卫生设施应经常清洗、消毒，做防虫处理；生活垃圾应及时、集中进行无害化处理。第二十九条服务区应当保持建筑物的整洁美观，不得堆放、吊挂有碍服务区观瞻的物品。建设或修缮房屋必须符合服务区整体风格。不得在公用场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施。因建设等特殊需要，在公共场地临时堆放物料，搭建非永久性建筑物、构筑物或者其它设施的，必须征得公司开发二部同意后，按照有关规定办理审批手续。第三十条禁止在服务区内饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜家禽。第三十一条服务区应做好公共厕所、废物箱等环境卫生公共设施的保洁工作，保持环境卫生公共设施的清洁和完好。除出现恶劣气候等特殊情况外，服务区应做到生活垃圾日产日清，粪便及时清运。第六章绿化管理和污水排放第三十二条服务区建筑物前应当根据需要选用绿篱、花坛（池）、草坪等作为分界。广场上的树木、绿篱、花坛（池）、草坪等应当保持整洁、美观并落实专人管养。栽培、整修或者其他作业留下的渣土、枝叶等废弃物，服务区或者作业者应当及时清除，并按规定定期修剪、除草、防治病虫害等，及时更换枯死的绿化作物，及时清理绿化区内的各类污染物。第三十三条草坪、苗木都要按植物的习性，由专人适时、适量浇水上肥、修剪，做到美观、优雅。第三十四条对车辆损坏的苗圃要及时给予更换补植。第三十五条污水处理设备的运行与维护管理：１、每天定期或随机对污水处理设备进行巡查，并对排水进行监测、取样