《上班族成功飞跃操作手冊》

職業生涯之上班手冊第一則：如何面對同事的刁難我來到現在的公司時間不長，同事中有一個小我兩歲的女孩來的比我早。初來乍到的我在工作中特不謙虛，處處向她請教。可她卻態度生冷，還總時時刁難的。看得出她對我存有戒心。我想是因爲我的學歷、相貌及能力都比她強。不僅如此，我與她同住在一間集體宿舍中，她也是處處找我的茬。我的熟人來玩，她表現得極不友好，甚至還在我的背後說我的閒話。有一次她丟了100元錢，她就懷疑是我或者是來我這裏玩的朋友偷了她的錢，說話夾槍帶棒的，我十分傷心。我對她专门尊重，可她總是處處爲難我，我因此吃不下飯睡不行覺，時間長了甚至不想去上班。因爲我不明白如何去與她解釋和溝通。我該怎麽辦？

分析：

同在一個單位工作，坐在一個辦公室裏，並且又在同一個宿舍住，能够說是朝夕相處。若總是彆彆扭扭，於雙方的工作、生活都不利。因此你不要爲對方不在工作上幫助自己而計較，她做不到這一點不必強求。既然你比她大兩歲，那麽還能够以一個大姐的身份去關心她，主動和她談話，哪怕是沒話找話。當然，要讓別人瞭解、信任自己，首先在於你待人要誠懇老實、襟懷坦白。這樣才能消除她對你的猜疑和誤解，才不會在工作上“刁難”你。

建議：

學會擴大自己的心胸和氣度。人的認識有先有後，十個指頭還有長有短，何況不同的人呢！不要把某些問題放在心上，即便受到誤會和委屈，隨著時間的推移，也會有公正的評判。闻名翻譯家傅雷有一句待人接物上的經驗之談，他說：“一個人只要真誠，總能打動人的。”摘自《廣州青年報·前程招聘專版》第二則：怎樣才能坐穩職位公司裏，老闆寵愛的差不多上些立即可用、並且能帶來附加價值的員工。治理專家指出，老闆在加薪或擢升時，往往不是因爲你本份工作做得好，也不是因你過去的成就，而是覺得你對他的未來有所幫助。身爲員工，應常捫心自問：假如公司解雇你，有沒有損失？你的價值、潛力是否大到老闆捨不得放棄的程度？一句話，要靠自己的打拚成爲公司不可缺少的人，這至關重要。第三則：成爲不可缺少的人建立關係網絡社會上，一些專業能力等硬體未必专门好的人卻能出人頭地，许多人是得益於人際交往能力，單位裏亦如此。建立關係網絡，确实是創造有利於自我發展的空間，努力得到別人的認可、支援和合作。不乏以興趣、愛好、同學、老鄉等關係結成的“小團體”，爭取成爲其中一員，增加“人際資産”。不要將矛盾上繳據傳說，古代信使如連續報來前線戰敗的消息，就有砍頭的危險。老闆每天都面對複雜多變的內外部環境，要比員工遭遇更多的難題，承受更大的壓力。將矛盾上繳或報告壞消息，會使老闆的情緒變得更糟，還专门有可能給他留下“添亂、出難題、工作能力差”的負面印象。因此，向領導彙報時要切記儘量少談矛盾、困難。尋求“貴人”相助“貴人”不一定身居高位，他們在經驗、專長、知識、技能等方面比你略勝一籌，也許是你的師傅、同事、同學、朋友、引薦人，他們或物質上給予、或提供機會、或予以思想觀念的啓迪、或身教言傳潛移默化。有了貴人提攜，一來容易脫穎而出，二則縮短成功的時間，三是不慎辦砸了事能有所庇護。勿成爲“牢騷族”人在遭受挫折與不當待遇時，往往會採取消極對抗的態度。牢騷通常由不滿引起，希望得到別人的注意與同情。這雖是一種正常的心理“自衛”行爲，但卻是老闆心中的最痛。大多數老闆認爲，“牢騷族”與“抱怨族”不僅惹事生非，而且造成組織內彼此猜疑，打擊團體工作士氣。爲此，當你牢騷滿腹時，不妨看一看老闆定律：一、老闆永遠是對的；二、當老闆不對時，請參照第一條。抓住機會適時表現不要可怕別人批評你喜歡表功，而是擔心自己的努力难道沒被人看到，才華被埋沒了。想辦法做個“有聲音的人”，才能引起老闆的注意。向老闆彙報，要先說結論，如時間允許，再作細談；若是書面報告，不忘簽上自己的名字。除老闆以外，還要將成績設法告訴你的同事、部屬，他們的宣傳比起你來效果更佳。會議是同事、主管、老闆及顧客之間不可多得的溝通渠道，會議發言是展現能力和才華的大好時機。摘自《申江服務導報》第四則：老闆的“甜點”該怎麽吃李靳一個有心計的老闆常常會用滲透有個人情感的言辭來籠絡員工不安的心。我們把這樣的言辭稱爲“甜點”。

甜點一：“你是我的心腹”

小李是剛進公司的新人，由於工作績效出色，倍受老闆賞識也贏得了同事們的支援。在一次與老闆的私人談話中，老闆意味深長地拍著小李的肩膀說：“……你和他們不一樣，你是我的心腹！你确实是我在職員們那裏的耳朵和眼睛，我需要你及時向我彙報其他職員的工作情況和他們私下聊的一些情况！”涉世之初的小李把老闆所說的一切都信以爲真，确实把自己當成了老闆的心腹。

此後，他不僅在工作中投入了忘我的熱情和精力，而且還經常向老闆彙報同事們的情況，事無巨細，面面俱到。但時間長了小李卻發現他自己的生存空間越來越小，生存環境越來越困難。同事們和他不再像往常那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧了，什麽情况也不和他提及了，同事們和他的關係變得敏感和緊張起來，真正把他當作老闆的心腹和耳目。小李成了名副其實的犧牲品。

策略：一個上司對下屬的關心與問寒問暖一定不會離開工作目的。他希望你做的是一顆永不生銹的螺絲釘。涉世之初的新人不要被“你是我的心腹”的甜點迷惑住?不要天真地以爲你有緣能和老闆成爲朋友。你一定要和老闆保持距離，過分親近老闆，會讓別人懷疑你的能力，同事也會反感和排斥。

甜點二：“這裏的一切全交給你了！”“我最信賴你！”

小兵是公司的銷售主管，在一次老闆出差的時候，老闆信任地拉著小兵的手說：“這裏的一切全交給你了！我最信賴你！”

在老闆離開後的第三天，客戶打來電話，反映同類産品現在開始促銷，並諮詢該公司的産品是否也有相關的優惠活動？小兵突然想起來，老闆離開前他曾經申請過相關情况，也提交了相關報告，老闆做了口頭批示，但未做詳細的佈置和工作安排。本應向老闆彙報請示的小兵耳邊響起了老闆臨行前的重托，於是自作主張，實施了自己的促銷方案。結果把在外地擴大市場的老闆弄得专门被動。老闆回來不久，小兵就被炒了魷魚。

策略：當老闆離開，工作交給你時，通常會這樣對你講？但你要學會捕捉老闆的“弦外之音”，不要把老闆所說的一切都信以爲真。

“這裏的一切全交給你了！”、“我最信賴你！”之類的話，专门大程度上是對你工作積極性的勉勵。你要切記，交給你的只是工作而已，而不是老闆的位置和權利。千萬不要不知深淺，儼然把自己當成老闆一樣，自作主張，指點江山。最好的方式确实是及時向老闆彙報工作，請求指示，以電話的方式來擴大他的權威性，自作主張的結果往往是費力不討好。

甜點三：“好好幹！我是不會虧待你的！”

阿雅是公司的業務骨幹，經常爲自己的額外工作加班加點，並爲此付出了专门多精力和時間，而每一次老闆都會扔個“甜點”給她，“好好幹！我是不會虧待你的！”但老闆卻絲毫沒有支付加班費、獎金和補助的意思和行爲。

策略：和老闆說“不”的確专门難，然而自己也不是萬能的機器，勉強自己的情况還是越少越好。要學會說“不”，學會提出自己的要求，爭取自己應該得到的利益。職場如戰場，专门多時候自己的忍耐和好脾氣會使自己因小失大成爲影響職場生活。

適時地舒展一下自己的個性，你的飯碗反而會端得更穩！別讓老闆以爲你好欺負，既然自己付出勞動就應該得到回報。因此你要做的有以下情况：

1．掌握同行業同等職位的人員配置和薪金最新行情。瞭解自己薪金所處的位置以及能够活動的空間。

2．自己建立一個績效清單。定期進行填寫：自己做了多少工作，怎樣全心全意工作（注意列出具體的時間，日期，工作性質），取得了那些成績，爲公司節省了多少資金。這樣提出加薪就會有理有據了。

3．坦誠相見，說出你自己的優勢和長處，以及自己的專業技能。

4．加薪無論對於你還是老闆差不多上一個敏感的話題。不要怕惹老闆不高興，想想自己付出的辛苦、時間、精力，加薪不是什麽過分的要求。再說，老闆不也說過不會虧待你的嗎？！

摘自《21世紀人才報》第五則：怎麽做“辦公室明星”？爲什麽你和他明明是以一樣的背景、相同的學歷和同等工作經驗一起進的那家公司，但他總能在任何條件下都能把工作做到更好，使別人相形見絀。他因此被委以重任，獲得大幅度提薪，而你儘管長年累月忙忙碌碌，薪水和職務卻總在原地踏步。是老闆偏心，還是你果真天生比他笨？美國卡內基—梅隆大學企業治理研究生院教授、治理顧問羅伯特·F·凱利認爲，這些人之因此能脫穎而出成爲辦公室中的明星，關鍵就在於他們對待工作更精明更靈活。你也想成爲辦公室裏的明星嗎？別輸在起跑線上想成爲辦公室明星，第一條确实是要明白得，工作中沒有一分鐘的真空狀態。任何一位到新公司或調新部門任職的上班族，假如能在短時間內熟悉該部門的組織架構，並能立即表現所長，他必定行情看俏，倍受重視。假如抱“剛來嘛，能够慢慢學習”的態度，可能一開始就輸在起跑線上了——儘管上司會在嘴上挂一句“願公司能提供給你一個良好的學習環境”，但薪水是每個月都要支付的，他當然希望你能专门快創造業績。Stella，財務經理大學畢業後，我應聘到一家外企。因爲公司初建時面向全國招聘，我們每天上班的工作确实是：拆應聘信，翻譯；翻譯，拆應聘信。量大枯躁，索然無味，卻忙得四腳朝天，有時做夢也重復白天的動作，美好的向往一下子灰飛煙滅。辦公室裏彌漫著沈悶、不耐煩的空氣。只有莉莉不急不躁，一直耐心仔細地做。10天後，莉莉被提升爲人事部經理。升遷的理由是：一個名牌大學畢業的碩士生，每天千篇一律地拆信，並在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老外上司，展示了她人事治理的才能，深得欣賞。總裁認爲：連這種小事也做得如此出色的人，其他的情况一定會做得专门好。她是我們這一批當中的第一位升遷者，由此深悟到“師傅領進門，修行在各人”的道理。自然，從此以後受教育者都在各自的崗位上磨刀霍霍，後來大多數也都脫穎而出。在“灰色地帶”發光辦公室裏有許多無法預測、無法界定的工作，只有领先跨出原有領域，主動面對這片“灰色地帶”，才有助於個人脫穎而出。當然，參與額外任務前，必須確定有把握做好份內的工作，而且此項額外任務必須與公司的戰略目標有關，而不是組織野餐會等無關緊要的雜事。

蓮，外企職員曾有個同事，高大沈穩，機敏過人。但他不會跳舞，也不談戀愛，他喜歡24小時呆在機房裏，泡在系統的指示燈和說明書中。他是學無線的，但是不管有線無線，只要與電訊、通信有關，逮到什麽，就看什麽。漸漸地，他排除故障十分迅捷。有一陣子，他協助美國總公司派來的人搞設備安裝、調試。每套設備都有一整套英文說明書，專業名詞特別多，讓人一看就發怵。他對那人鞍前馬後，照顧得十分周到，那人對他的“十萬個爲什麽”也百問不煩，百答不厭。半年後，他準確流暢的英語，讓全體同事驚呼，而他對系統的瞭解更讓同行艳羡。再回機房時，他成了那裏的靈魂，新來的同事一有難題，他馬上言傳身教，老同事享用著他開發的功能，也是喜不自禁。兩年後，他被美國的一所大學錄取，那所大學瞭解到他在美國合資的電訊通信公司的表現後，立即免去他一年的學費，並聘請他擔任助教。扮演好助手的角色想成爲辦公室明星，並不一定需要做主導性工作並取得成績，充當助手常常更有價值——假如你幫助別人獲得成功，對方反過來也會助你一臂之力。當你目前還只是一名助手的時候，無須過分媚俗，也不過分自大，不被動聽令行動，也不擅做主張，最好的態度是：不惹怒主管，卻又將任務做得最好。Andy，時尚雜誌編輯我在這家雜誌社的第一份工作是做秘書——開會的時候做會議記錄，沒會的時候接聽電話。有創造性嗎？一點也不。但我這個小小的文員一直堅持——任何有助於工作的事，哪怕是幫那個對我頤指氣使的悍婦接電話，也不能怠慢。不用管那是不是庸人才幹的，只要有機會，就要做，直到有另一個稍強些的機會。假如工作沒取得實質性進展，又想引人注目的話，還有一個絕對可靠的辦法——馬上處理手頭上任何情况。我在這家雜誌社的第二個職位是攝影助理，幫攝影師打下手。他需要什麽，不用開口，我都能馬上幫他找齊。當然，他沒有我也能拍出好照片，但有我協助他，拍一張照片所花費的時間成本就要少得多。他對我的贊口不絕，也爲我贏得了下一個好職位。光有人緣還不夠友好順暢的同事關係是你的成功的50%（甚至是60%或70%），但這不僅僅意味著你只要合群、風趣或“有人緣”就萬事大吉，你還要想辦法瞭解每位元同事，同意團隊目標並完成自己的任務。誰能够信任，誰要敬而遠之，要多加留意。多和資深員工交談，從側面瞭解他們的看法。Peter,某境外高校駐滬首代琳達，我往常的下屬，精明能幹但不討人喜歡。一天，我加班到深夜，饑腸轆轆，冰箱裏實在翻不出什麽可充饑的東西，於是開始找同事桌上有沒有吃的。終於，在琳達桌上，我找到了一包葡萄餅乾，一下子全吃光了。第二天早上，琳達過來問我是不是吃了她的葡萄乾，我說是的。本打算趕午餐時間去買一包還給她的，但看上去她特不生氣，因此我的助手趕緊出去買了一大包還給她。下次餓死我也不會再去“打劫”琳達的桌子了——多討厭的傢夥！儘管搜別人桌子的確不雅，但對方是你的上司，無論對錯，都不應該當衆羞辱。其實她完全能够換個說法：“我的餅乾放了一個星期也沒人動過，多謝你替我解決。”這樣大伙儿都會覺得她挺可愛。我的意思並不是說這樣的事多麽重要，而是想強調一點：假如同事們都覺得你专门討人喜歡，那將有助於你的事業蒸蒸日上。成爲辦公室明星的其他策略以你之長換他人之長

面對越來越複雜的工作，专门少有人能擁有足夠的知識和技術獨立完成，因此必須要互幫互助，才能事半功倍。辦公室明星特不清晰自己的優勢和缺點，也明白誰是可能爲自己提供支援的同事，而且他瞭解這種關係中的經濟性——一般的員工會認爲要求他人提供幫助是一種權利，只要一通電話，對方就應該伸出援手。但辦公室明星深知，這種合作關係是一種以物易物的結果，自己也必須貢獻出別人所缺乏的專長。

累積自我治理經驗不要以爲“只要我準時交差，确实是自我治理”，對辦公室明星而言，那只是時間治理，真正的自我治理不只是在單項工作，還包括保持辦公桌面整潔，更包括累積人際關係等。

接納不同的觀點一般的員工習慣用自己的觀點去看世界，辦公室明星則從自己的視野中跳出來，接納不同的觀點。例如：競爭者怎麽做，客戶怎麽想，同事、老闆怎麽想？他們會積累自己的工作案例，總結出不同的認知模式，然後應用於自身。有意識地樹立領袖形象辦公室明星的領導能力體現在帶領一組人完成工作，而不是體現在所謂領袖的偉大理想和魅力上。他們充分瞭解並發揮三種領袖特質：擁有廣博的知識，有適時的創造能力，並關注小組中的每個成員。他們瞭解自己的責任是激發組織的動力，同時也不遺漏任何細節，例如準時開會等。做超級溝通家他們並不喋喋不休，卻明白在適當時機、用適當的語言說話。在撰寫報告，甚至和人交談時，明白如何去蠱惑和感動受衆。摘自《申江服務導報》第六則：永遠吃不到的蘋果桓林發C公司是工貿公司，工貿公司的銷售直接影響效益。2002年1－6月的銷售情況形勢喜人，公司爲了進一步提高業務員的積極性，實行新的底薪＋提成的指標工資，在底薪的平臺之上，設立三個檔次，分別爲10％、15％和20％的提成比例。如此高的提成比例，夠誘惑人的。然而，事與願違，年底財務報表的銷售額遠不如上半年的銷售額。

其實，保證一套薪酬設計成功的要素之一，确实是使員工相信經過自己的努力可獲得相應的報酬。C公司在底薪的平臺上，設置三個階梯是正確的，符合多勞多得的分配原則。然而，這個階梯的高度設置應該有科學性。有一個“蘋果定理”，它的大概意思是：把一個蘋果挂在某個高度，一個人假如跳一跳就能够吃到這個蘋果的話，那麽他一定會去努力一下的。而假如把蘋果挂得特不高，無論那個人如何努力，卻總夠不著，甚至借著梯子也夠不著，那麽，他一定不會白費自己的努力，放棄确实是自然的。C公司平臺上的階梯提成比例的確具有誘惑力，然而設置的提成起點高度太高，員工無論如何努力也不容易達到，因而，業務員無奈只能主動放棄，致使銷售量下降。其實，指標工資應該是遵循人的期望理論並與企業利益結合而設計，做到“努力程度與業績指標相匹配”，使得大部分的業務人員經過積極努力能夠達到期望的薪資標準。摘自《上海人才市場報》第七則：尋找職場位置的困惑

人海茫茫，我的位置在哪里？每次走出人流如潮的大學生就業市場後，最讓人難忘的是那無數雙迷茫與渴望的眼睛。人生最難的是選擇，何況是關乎生存與前途的就業。人海茫茫，我的位置在哪里？這是一位畢業生在就業網上發出的感歎。

不久前，西北農林科技大學在學校應屆畢業生中作了一個問卷調查，結果是47%以上的畢業生想去沿海和大都市；大多數學生的工薪期望值在1000—2000元之間。在西安交通大學、西安電子科技大學的兩所名牌大學，畢業生普遍的薪金期望值是2000元以上。然而，走進就業市場，才覺得理想和現實存在著距離。許多寒窗數載，躊躇滿志的學子失去了目標。

“期望值過高是畢業生們找不到自己位置的要紧缘故”，一位多年從事畢業生就業工作的負責人說。現在的就業形勢如此嚴峻，畢業生們應當面對現實，先解決就業生存問題。期望值過高，從畢業生方來說，表現在對自己和市場的過高估計。一位教育研究專家說，大學本科教育，實際上只是給自己今後的專業發展打下一個基礎，真正成爲某方面的人才，還需要专门長的積累。

就業期望值過高，實質不是畢業生的過，與學校就業指導工作薄弱有關。據专门多學校就業部門負責人談，面對日益增大的畢業生隊伍壓力，按照教育部規定的500：1的就業工作編制，全然就達不到。現在一般的就業指導部門也只有幾個人應付，更談不上扎實細緻的就業指導了。

在農林類畢業生就業洽談會上，記者聽到重慶農大的老師說，他們已是全校動員在做畢業生就業工作了。對畢業生的就業指導更是滲透到日常的課堂和校外的實踐之中，因此，他們的畢業生走進市場就從容的多。

畢業生尋找位置的困惑，與缺乏艱苦創業精神有關。在西北農林科技大學洽談會現場，記者看到許多高懸的標語，其中寫著“艱苦創業，科技創業，自主創業”的條幅給記者留下印象最深。問及含義，學生處一位負責人說，這是志在激發畢業生艱苦奮鬥的創業精神。在對今年整個畢業生就業市場的採訪中，許多學校從事就業工作的人士普遍反映，實質上，現在的就業市場，關鍵不是缺乏位置，而是缺乏一種艱苦奮鬥的創業精神。

市場更相信能力西安聯合大學舉辦的師範類畢業生洽談會。一所重點中學的招聘桌前擠滿了前來應聘的畢業生。排在前面的陝西理工學院物理系的一位元女生遞上了自己的自薦材料。記者在旁聽到一段招聘者和被招聘人的對話：

“你在哪所學校實習過”？“漢中市四中，現在還在做競賽班的輔教。”“你主講的是哪一部分”？“力學中的運動學”。“你認爲這部分講授的難點是什麽”？“……”提問者50歲左右，話語溫和，但問題步步深入。一番對答之後，這位提問者眼裏流露出滿意的神色。記者在這張招聘桌前觀察了半個多小時發現，用人單位在學歷、牌子面前，越來越看重綜合能力的考察。

一位研究所的招聘人員說，他們聘用人才，要紧是通過交談考察其运气、專業知識和可塑性，判斷他是不是能踏實幹工作的人。他認爲，招聘應屆大學生是有風險的，假如招來的學生能力不行或者不安心工作，只想著要高薪、謀高職，公司工作是會受影響的。因此，他們選人，不一定重視學校背景，而更看重大學生的运气和實際能力。

能力與學歷在哪里錯位？

“你幹過什麽”？“你想幹什麽”？“你能幹什麽”？面對招聘者一些尖銳的提問，許多畢業生常常顯得有些底氣不足。當然，從用人單位一方，面對只能确实是個人才毛坯的本科生，提出這些問題是顯得有些苛刻的。然而，我們培養出的畢業生與國外相比，缺乏動手實踐能力和創新思維的確是社會公認的現實。前不久見諸報端的一則大學畢業生到技校回爐的消息，又是一個生動的實例。

大學畢業學歷，到技校回爐，學歷與能力在哪里錯位？日前，記者在西安交通大學，聽了教務處何雅玲副處長關於“國內外名校本科培養計劃分析比較”的報告後，找到了答案——是人才培養的過程出了岔。何雅玲用大量詳盡的數位與分析表明，我國的本科生教育無論是在課程目標的設置，還是在動手能力、語言表達、分析計算、資訊處理、自主學習、解決問題、與人合作、外語能力及創新能力等方面的培養都與國外學校存在著差距。令人可喜的是，我們正在努力地改進，縮小差距。摘自《華商報》第八則：職場上，人際關係你要處理好周桂清人際關係是職業生涯中一個特不重要的課題，特別是對大公司企業的職業人士來說，良好的人際關係是舒心工作安心生活的必要條件。现在的畢業生，絕大部分是獨生子女，剛從學校裏出來，自我意識較強，來到社會錯縱複雜的大環境裏，更應在人際關係調整好自己的座標。

對上司——先尊重後磨合

任何一個上司（包括部門主管、專案經理、治理代表），幹到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略，差不多上值得我們學習借鑒的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。因此在工作中，唯上司命是聽並無必要，但也應記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍裏，有禮有節有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

對同事——多理解慎支援

在辦公室裏上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態，都有了一定的瞭解。作爲同事，我們沒有理由苛求人家爲自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上爲人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背後議論和指桑駡槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支援。支援意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支援只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

對朋友——善交際勤聯絡

俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，一個人专门少可能在同一個單位終其一生。因此多交一些朋友专门有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閒的時候給朋友挂個電話、寫封信、發個電子郵件，哪怕只是片言隻語，朋友也會心存感激，這比邀上大夥撮一頓更有意義。

我有個朋友在一個大公司一時難展才華，心情鬱悶。朋友得知後，邀他到一家略小的企業試試，結果如魚得水，半年之內就榮升部門主管,這确实是交朋友的好處。一個電話，一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，有好機會能不先關照你嗎？

對下屬——多幫助細聆聽

在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻差不多上平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什麽了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因爲員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。

而聆聽更能體味到下屬的心境和瞭解工作中的情況，爲準確反饋資訊、調整治理方式提供了詳實的依據。美國一家闻名公司負責人曾表示：當治理者與下屬發生爭執，而領導不耐心聆聽疏導，以至於大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門治理者。

向競爭對手——露齒一笑

在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設防，更有甚者，還會在背後冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會拉大彼此間的隔陔，製造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實，在一個整體裏，每個人的工作都专门重要，任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因爲工作是大伙儿團結一致努力的結果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心幹好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風範，又有一個豁達的好心情，還擔心敗北嗎？說不定對手時早已在心裏向你投降了。摘自《中國貿易報·前程招聘專版》第九則：遭遇“不合作”上司高清敏丹佛斯的人力資源總監田開芳女士曾說：“一個幸運的職業人擁有三個必備條件：一份自己喜愛的工作，一個呵護自己的家庭，還有支援、賞識自己的上司。”

以上三個必備條件中，職業與愛人差不多上按照自己的意願選定的，唯有你的老闆無可選擇——因爲你一進入公司，你的上司就已經確定了。

假如遇到了個賞識你的老闆，算你幸運；可假如你专门不走運，遇到的上司要麽對你的行動計劃遲遲不表明態度，要麽不停地對你的工作指手畫腳，要麽所下指令前後矛盾、含混不清，萬一工作沒做好，說不准他還要遷怒於你……

面對如此“不合作”的上級，你該怎麽辦呢？是在沈默中“變態”，還是在爆發後離開？一些不怎麽幸運的職業人說：當你的老闆無可選擇時，能够選擇的還有做事的方式。

直接向老闆提問：某民營制藥公司監察總監李宏

我們公司是一個投入了6200萬元人民幣的民營藥廠，但我們只有一種抗癌藥品的生産藥號，大部分的業務是爲其他闻名品牌加工成藥，這個業務實際的生産只占投資的3%，我認爲我們公司明顯屬於盲目投資。作爲監察總監，我看到機器整日運轉，企業還處在虧損狀態，我常常急得上火。但是對於我提供的那些行之有效的整改方法，我的老闆——公司總裁卻一直沒有反饋。我覺得他大概並不關心我的工作，也從不給予我任何指示，难道還在買地建房，擴充設備！我實在忍不住，把他約出來告訴他：公司再這樣下去會資不抵債的！結果老闆給我透了底牌：某跨國大企業正在和公司洽淡收購我們的廠房和設備，僅這些就能够帶來不止一個億！我這才恍然大悟。

體會：隨後多年的工作中，我發現：當自己始終無法認清自己的工作對實現企業目標有多少幫助時，你就要迅速瞭解你老闆的實際方法，最簡單的方法确实是直接向他提問。這一方式爲迅速化解不同意見或明確工作重點提供了最爲簡便的途徑。它能爲你提供大量有用的資訊，但有一點要記住：不要等到所做的決策和行動都塵埃落定後才提出問題。

提供多種選擇：某外企行政經理何玉曉

我們公司的總部要搬到北京東城區的一棟大廈，我負責與業主談判、定合同、與家俱商、裝修商們招投標，平面設計等。根據以往的經驗，完成搬家至少需要五個月的時間。然而，就在選新的辦工地點時，公司走馬換將，新上司是個德國人，性子較急，他對我半開玩笑著說，假如兩個月完成搬遷，youareexcellent；三個月內搬遷，yourjobisbetter；五個月的話，Iwillhavelunchwithyou（告別午餐）。

玩笑歸玩笑，我明白了搬遷工作的確需要加快速度。但無論如何也不可能在二個月內完成。於是，我制做了一個完成工作的時間進度表，修整之後交給新上司，看看各項工作調整主次或處理方式不同之後有什麽不同效果。他後來與我及公司上層經過多次討論，我們最終確定了一個能夠儘快解決計劃流程中出現的問題的時間進度表，而我的老闆再也沒有提出“吃午餐”的事。

體會：要使自己的方法得到上司的認同，就必須採用可靠的資料。在設置專案階段和相應完成時間的時候應力求準確，估算合理。不然，你的上司就會覺得你不把他放在眼裏。因此，千萬不要說，“你都看見了，我已經盡了全力，做不完我也沒辦法。”而應該說：“我专门高興做這件事。但在做之前，希望您瞭解我正在做的工作以及我爲這項新工作而對工作日程準備做的一些調整。您對這一調整有什麽建議呢？”

越級請示：某IT公司人力資源部培訓主管李先生

我的上司是個謹小慎微的人，作一個決定經常遲遲不能拍板，有時作了決定後又會收回成命。在我們制定的培訓專案計劃實施過程中，我發現我上司大概並不願意向上級治理層推薦我的行動計劃，（我花費了专门大精力的），我督促數次後，他才向上彙報，可從反饋的結果看，我覺得我的上司淡化和誤傳了我的方法，最後我認爲還是親自向上級彙報的好。但是不幸的是，越級彙報兩個月後，我就被調換部門了。

體會：這次失敗並沒有使我放棄採用越級上報的方法。在隨後的工作中，我發現採用這種做事方式之前，要確保上司至少部分地支援自己的觀點，不至於在與公司上層的會談中和自己唱反調。因此每次與公司上層會談之前，我都會與上司就我們的爭議之處達成共識。協調中把握好度；表明自己的立場，又不能讓我的上司太過難堪，假如他不同意我的某個觀點，我不會與他直接對峙，緩緩再談也無妨，反正即使不實施自己的計劃，公司也不會倒閉的。

先入爲主：某民營網路技術公司內容總監劉玉

我的上司是個慢性的人，做任何情况都拖拖拉拉，不爽快。可假如老闆催問某個行動或專案時，他又會匆匆忙忙地要我在短時間之內拿出一個行動方案或結果來。他的“慢性子”搞得我不是茫然等待确实是措手不及。起先我是专门抱怨的，有一段時間真想一走了之。然而後來我找出一個解決方法：我給上司發一份e-mail，寫出我的行動計劃，並說明假如我接不到反對的指示，會將之視爲默許，最後我還會在e-mail下方以紅顔色重點注明接收反對回饋的截止時間。

體會：採用這一策略也要依據上司的性情。假如你的上級經常忙得無暇審閱你的工作計劃，或沒有向你說清晰工作重點，這個方式會較有成效。然而假如上司對於下屬擅自制定工作重點而有面有慍色，那這一策略也就不可爲了。而且，爲幸免不必要的矛盾，就要確保給上司有足夠的反饋時間。

在採訪的過程中，筆者發現大部分的白領都不怎麽幸運——他們的老闆並不總是欣賞和支援他們。事實上，每個人在職場中總會遇到那麽一兩個“不太合作”的上司，不合作的情況也是多種多樣，五花八門。遇到這種情況，先不要喋喋不休地抱怨或圖一時痛快乾脆換個工作，或許在面對這個無可選擇的上司時，你能夠像以上幾位職場中人一樣，找出更多、更好的做事方式，使你的上司一改不合作的態度，你也因此變成一個幸運的職業人。摘自《中國貿易報·前程招聘專版》第十則：尷尬白領：當職業發展不得不中斷王微世界格局

美國在海灣二十來萬的軍隊摩拳擦掌也已經有幾個月了，全世界都或是迫切地等著開戰或是希望不要開戰。法國和德國的外交部長們還在各地穿梭希望聯合國能夠發揮些作用，以幸免戰爭，而美國的鮑威爾拉著英國和西班牙也在動用著各種能動用的資源來爭取安理會的批准對伊拉克動武。反戰的民衆在世界各地繼續他們的示威，而美國國內支援動武的聲音雖然稍有減弱，也還是聲勢不小。

這就已經夠亂的了。然而這一次的海灣戰爭多了些以往不太能聽到的聲音，聲音發自美國的各大公司。美國公司著什麽急呢？軍火公司當然傳統上一向支援打仗，而各種基礎建設的公司還沒輪到他們來發言，畢竟，戰還沒打，現在就爭訂單大概早了些。

美國的大公司普遍一起發出一聲呻吟，因爲在海灣的美國軍人中，有數萬人是預備役軍人，而他們中的大多數是各個大公司的現有雇員，而相當一部分是治理層和白領人員。他們是許多公司的核心人員。

白領參戰

美國的軍隊越來越朝著高科技的方向發展，其中的一個結果确实是預備役軍人中，傳統的藍領階層日漸減少，而更多的是職業人士。這些預備役軍人在某些軍種中占了絕大多數，比如防化部隊。因此這一次的戰爭，所需調動的預備役軍人比例专门高。同時，美國大公司對軍人出身的治理人員一向欣賞有加，其中当然有愛國主義的成分在內，也因爲大公司們覺得軍人，尤其是年輕的校級軍官特不具有領導能力，而本身也能夠適應大公司的文化。畢竟，能夠在軍隊這麽官僚的組織裏有所成就，應付大公司的官僚系統應該确实是小菜一碟了。

這兩方面的作用導致戰爭徵召令一出，許多大公司在某些至關重要的治理層突然間頗有些捉襟見肘的感覺，當然，這兩年許多大公司的裁員也狠了一些，原本就在人事上沒有許多寬裕的資源。同時，美國的法律規定，預備役軍人被徵召入伍後，他們原來的職位在一年內不得被取消。

職場困惑

雖然差不多上所有的大公司們都信誓旦旦地宣佈支援他們的預備軍人雇員，像IBM還宣佈無限期地支付所有他們公司預備役軍人的現有工資和福利，然而對於被徵召入伍的許多人來說，他們還是突然間面臨著職業發展上的一個困境。

一、職業經理人講求一個持續向上發展的過程。戰爭中斷了许多經理人向上攀爬的腳步，當然，這裏假設他們都能夠平安歸來。

二、他們現有的職位被人頂替。畢竟，假如他們現有的職位確實重要，那麽這些職位的工作必需有人去做。假如有一個職位能夠空缺一年而對公司某一部分的運作毫無影響，那這個職位大概也實在沒有什麽保留的必要了。軍人們從戰爭歸來，如何重拾他們原來的工作，尤其是假如替代他們的人勝任愉快的話？

當然，不是只有美國的預備役軍人們才會面臨這麽一個職業困境。許多的職業經理人同樣面臨著一個平穩發展的職業過程被打斷之後如何重新開始的問題。

前兩年互聯網泡沫在中國越吹越大之際，許多在大公司的CorporateLad鄄der上爬得专门是疲乏的經理人跳到了在那個時候充滿生機活力和各種發財夢想的互聯網小公司裏。既然是泡沫，破起來也是快得专门。無數的互聯網公司短短幾個月間發現它們原本的商業模型突然間全變得一錢不值。許多由原來從大公司出來的高級經理人做CEO的小公司們更是如此，因爲大公司出身的經理人相對來說花錢總是更大手大腳一些。沒了風險資本的支援，小公司們呼拉拉地倒閉了一串。

這就讓這許多原本的天之驕子陷入了一個专门尷尬的境地。

職場後遺症

互聯網的泡沫破裂，帶來了整體大經濟的滑坡。大公司們紛紛開始裁員，再重回原本的公司對大多數人不是一個選擇，更極端些的公司，比如某些治理諮詢公司更是拒絕雇回當初叛離的員工。同時，好馬不吃回頭草，許多經理人是打死也不會走回頭路的。

重新開始一個新工作也是一件尷尬的事兒。簡歷表上互聯網公司的經驗是比較刺眼的一項。對許多人來說，在那些小公司苦幹幾個月或是一兩年，惟一能够數量化的成績大概确实是自己花了多少的預算，雇了然後解雇了多少的員工。

最致命的一點，那些還在雇人的公司們，難免地變得挑剔。一個職位，有些時候难道會有數十資歷大體都能勝任的經理人來爭取，人力資源經理們心裏的那個得意勁估計也是专门有些年頭沒到這個程度了。許多公司突然間把對公司的忠誠度當作了一件所謂MakeorBreak的衡量要項，而這些當初跳槽到小公司希望能夠在互聯網狂潮中撈一筆的經理人，忠誠度大概要比那些一聲不吭，死守大公司的人來說欠缺那麽一些了。

這是個幾乎無可解決的難題。能夠走的路大概只有兩條：

一、等待經濟的復蘇。經濟有起有落，必定的規律。好轉的經濟自然帶來許多的就業機會。

二、繼續做創業者的夢。誰明白呢，也許确实是下一個比爾·蓋茨呢？

摘自《申江服務導報》第十一則：如何在“問題上司”手下做事不是所有人都能遇上個令自己心服口服的上司。有的上司有方向但不會幹，雲山霧罩地亂講一通，出了岔子，反過來怪下屬糟蹋了他的點子；有的上司自己沒有主意，員工出謀劃策，他一把搶過來占爲己有；還有些上司固守老一套，員工都想革新，就他百般阻撓……在這樣的上司手下做事，你該怎麽辦？

培訓主管彭小姐：慪氣是愚蠢的

有位朋友抱怨老闆，說他怎麽笨怎麽蠢。她在他手下工作了近2年，極感壓抑，我們是明白的。我委婉地說：既然他已經是你領導了，是不是能够先學會服從。誰知她怒駡我一通，說我向著她老闆。冤枉！我和她老闆實在是“八竿子打不著”，要不是因爲她，我連她老闆是否在這個地球上存在都不明白，我爲什麽要向著他？

還有一天休假在家，另一位元朋友打來電話，告訴我他被解雇了。聽了這個消息，我們都爲他唏噓。但回頭想想，這個朋友在笨老闆手下工作了3年，憋屈了3年，最後被老闆隨便找個理由炒了，是不是他也有點問題？

別跟老闆，尤其是頂頭上司慪氣。什麽上司的愚蠢問題、愚蠢行動啦，什麽上司處理問題不公平、不實事求是啦……通通沒有的事！假如上司愚蠢，那是你愚蠢地選擇了老闆。假如上司不公平，那麽你作爲他的下級，本來就沒有站在一個平臺上，也就沒有什麽公平可言？

因此，不要嫌棄抱怨上司。

財務經理Adams：是老闆，總有閃光的地点

剛工作那會兒，我對老闆橫看豎看不順眼，毫不謙虛地認爲，學化學出身的老闆在財務方面确信不如我，公司的進賬出賬、財務報表等等，哪一樣離得了我？每次聽到他提出的有關財務的愚蠢問題，我總在心裏哀歎：假如我是老闆，公司一定會更好。

時間長了，才覺出當初的愚蠢——職場比拼的是綜合素質，而不是專能，或許老闆在专门多方面不如你，但畢竟也只是在某些方面而已。老闆通抓的是全局，为必做到樣樣精通。即使在一個部門中，你也不可能完全熟悉每一個流程和環節。再說，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所長。你的功夫多半比不上他的一技之長，或者他的綜合素質勝你一籌，至少你的經驗閱曆略遜他幾分。

“千里馬常有，而伯樂不常有”，上司對你不滿意，能够行使權力炒你的魷魚；你對上司不感冒，當然也能炒他，但你爲此付出的代價或許要大得多。

公司公關Edwards：學會裝糊塗

假如你的能力確實超過上司，有必要裝裝糊塗。上司多半是有疑心病的——在他們漫長的職業生涯中，難免有一些人會背叛他，或是得了他的好處卻不知報答，久而久之，他們對別人都不太敢推心置腹了。這種人覺得屬下就應該永遠比自己差一截，這樣他們才會有成就感。因此，他們只會擢升能力比自己低的屬下。一旦發現屬下的能力可能高於自己時，赶忙會顯得坐立不安，還會對屬下施加壓力。因此，當你的才能高於上司時，不可過於鋒芒畢露，以免引發上司的猜忌之心。

你也不必不高興，因爲做一個別人不可替代的員工，其價值可能並不比做一個中層領導小。

更不要把不高興放在臉上，因爲那會影響到別人，也可能會給別人以可乘之機，他們會說閒話：瞧，那個部門主管實在不怎麽樣，連他們自己部門的人都不服氣。不但給了人把柄，對自己的團隊也有壞影響——哪天公司有了重要任務，老闆哪敢把這活兒交給壓不住下屬的你的上司呢！到時候，就只能看著別的團隊立功領賞嘍！

總經理秘書Moses：重要的不是投緣

人生來就不一樣，這是鐵打的實事。有人性急脾氣大，有人辦事慢吞吞，有人聰明得天下無敵，有人謙卑得總說“對對對”。假如你碰上對脾性的上司，那真是福氣；假如沒有碰上，那是常規。因此，在工作中，最重要的是怎樣和上司相處，這不僅關係到你目前的這個職位的成功與否，還將涉及你下個職位的“前”途和“錢”途。

假如你的上司专门聰明专门舍命，那你只好多幹活多出汗，別無選擇；要是你跟不上老闆的快節奏，那只好早日另攀他枝，不要等到老闆一臉“階級鬥爭相”來找你談話。

假如老闆十分隨和，确实是不出成果，全然沒你能幹，你或者老老實實多陪他谈天，時不時拿點東西讓他向上彙報，等他哪天開恩把你擢升上去；要是你上進心专门強，不願陪上司浪費寶貴的革命青春，那就悄悄地時刻準備著，選好老闆開溜。

和糊塗上司聰明共事

與健忘型上司共事

有的上司专门健忘，明明前一天講過某一件事，可第二天，他卻說全然沒講過；或者前一天他講的是這個意思，過了兩三天，他卻說是那個意思。對付這樣的上司，最好的方法是：當他在講述某個事件或表明某種觀點時，你可裝作不明白，有意多問他幾遍；也可提出自己不同的看法，有意引起討論來加深上司的印象；最後還能够對上司的陳述進行概括，用簡短的語言重復給上司聽，讓他也牢牢記住。

有的上司，明明你上午已經把材料送給他了，下午他卻一本正經地說全然沒拿，重新向你要。對付這樣的上司，可行的辦法是：送材料時不要一放就走，也不要托人轉送，假如旁邊有人在，要讓他們也明白有這樣一個材料，以擴大影響，增加旁證。如是重要材料，還可要求上司簽字。

與模糊型上司共事

有的上司在佈置工作任務時含模糊糊、籠籠統統，從來沒有明確具體的要求，既可理解成這樣，又可理解成那樣，有的甚至前後抵觸，全然無法操作。而一旦你去做了，他又會責怪說他要的不是這樣。面對這樣的上司，在同意任務時一定要詳細詢問具體要求，問他“你的意思是……”讓上司續接，或者是“你的意思是不是這樣……”當上司有了比較明確的指示之後，立即重復幾遍加以強化。在完成時間、人員落實、質量標準、資金數量等方面要盡可能明確，並一一記錄在案，讓上司核准後再去動手。

與馬虎型上司共事

有的上司做事专门馬虎。一家公司的經理和秘書同去參加會議。開會時，經理說說笑笑、進進出出，专门不認真。回本公司傳達時，他照本宣科。當職工提出具體問題時，他語塞了——有些地点他自己也沒理解。有人問秘書，秘書专门巧妙，不對問題作具體解釋，而說這些問題上面也沒確定，過幾天去問問再答復。事後，秘書就職工提出的問題一一向上司作了解釋。雖然這樣做有點假，但卻是最恰當的處理方法。

有些上司，對下級的申請、報告、彙報材料等沒有仔細看完就定結論，或者簽字批示。對此，要根據具體情況分別對待。假如批示對自己特不有利，但超過了範圍，不要秘而不宣，能够用開玩笑的方式指出其中不當；倘若對自己不利或特不不利，切忌急躁，以免個別糊塗上司惱羞成怒，固執己見，一錯到底。摘自《申江服務導報》第十二則：職場新鮮人多走一步也會錯？你是不是還守著那套老舊的辦公室生存法則：不要偷懶，別人都推脫不幹的事，我要主動接過來做；不要和同事吵架，和每個人都友好相處是特不重要的；對老闆要侍侯得一百二十分的周到……

守著這樣的規矩在職場上打拼的你，是不是也發現自己越來越累，卻不見得討了所有人的好，別人不但不領情，大概還對你的才幹和运气有了微詞。

“怎麽會弄成這樣？”你是不是檢討了幾十次，也沒查出哪里有什麽不對？其實，有些情况，是你把它想得太簡單，有些事，你又把它想複雜了。職場上總有那麽些陷阱，多走一步确实是錯。

惹人厭的加班

Herein中層主管

公司裏每進來一批新人，都會出現這樣的場景：他們每天在辦公室呆到八九點甚至更晚才回去，連雙休日也不例外。那兩天大樓裏的餐廳不開張，他們寧可買速食麵吃。那股味道，直到周一上班還是揮散不去。

他們以爲，靠這樣賴在公司裏表現勤奮就能得到晉升，其實是大錯特錯。我也是從新人走過來的，他們在3個月內把辦公室當家，我覺得蠻正常；但倘若1年以後還賴在辦公室裏，到末班車快沒了才依依不捨地離去，我會覺得他們的生活太封閉，而且這會直接影響他們對這份工作的興趣的長久性。還有，许多單身員工雙休日也在辦公室裏泡電腦泡長話，幹的卻不是本公司的活，這樣的勤懇要是被上司撞見……

點評：Herein的言辭還算和氣，更有比Herein嚴厲的主管，會毫不客氣地指出：“一個人不能在每周40小時的工作時間內完成任務，而要靠加班來完成，只能說明他效率低下。”因此啊，雙休日爲何不約朋友打一局網球，或者回家吃老媽的拿手好菜呢？

頂缺——捏了個燙山芋

黃小姐市場部職員

辦公室裏的A小姐請假去讀德語強化班，隨後將出國探親3個月，她走後有5個月的空缺沒人頂。那天，上司在辦公室裏說起這事時，一臉的無助和落寞，就像言情片裏的男主角。同事都“此時無聲勝有聲”，我心一軟，悲壯地站起來說：“不如我先來代A小姐做一段，等公司找到合適的人選。”那一刻，覺得自己像俠客般正義凜然。

好了，我上了磨，上司也鬆懈了下來，此後难道不再提招募臨時職員的事了。天曉得，那段時間裏我忙得直喘粗氣，靠在日曆上劃框捱生活，像等情人一樣等A小姐的歸來，然而，5個月過去了，“噩耗”傳來，說A小姐正在申請當地的語言學校，國內的這把椅子，她一揮手“Bye-bye”了。

聽到這個消息，我開始作思想鬥爭－－做兩份活拿一份薪水已經5個月了，總不成老這麽下去。我是該提出不再幫忙呢，還是要求加薪？

點評：無論是不再頂缺還是得到加薪，你都難以討好－－上司是擺明瞭不想再請人來幫忙，你一甩手，他必定不高興；假如因爲申請頂缺而得了雙薪，那就更微妙了，人人會覺得你侵犯了他能够收入賬中的那份利益－－你爲什麽不讓大伙儿責任均沾兼利益均分呢？

不明白“規矩”

Genius自由撰稿人

有個雜誌社給我做專訪，出版後，先送了一本給我，我想再要幾本，便打電話給雜誌社主編。主編不在，是一位小姐接的。“麻煩你轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。”“這個啊，沒問題！您派人過來拿就成了。”小姐爽快地說。

我赶忙叫快遞把雜誌拿了回來，但是，跟著就接到主編的電話：“對不起！您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共4本。”停了一下，她又說：“但是，對不起啊，我想明白是哪位小姐說您能够赶忙派人過來拿。”我愣了一下，說：“有問題嗎？”“當然沒問題，您要10本都沒問題，我只是想明白，是誰自作主張。”我沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。

事後我仔細想：她爲什麽這麽計較呢？想出以下3點：一、既然我是找她要書，過去也差不多上由她跟我接觸、採訪，屬下就該轉告，而不該代她做主；二、明明能够由她一句話，賣給我的面子，卻被別人莫名其妙地賣了；三、看起来送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能做主，公司産品被貶值了。

點評：不明白“規矩”，在不該說話的時候說話、不該做主的時候做主，是職場新鮮人常犯的毛病。你必須明白，無論你幫老闆管了多少事，也無論老闆多糊塗，甚至依賴你到了你不在他連電話都不會撥的程度，他畢竟還是你的老闆，畢竟還得由他來做主。出了錯，他得承擔；有面子，也該由他來賣。

會吵架的女孩站得直

Amanda秘書

女小孩在職場生存，最怕畏首畏尾，誰也不敢得罪，自己勞心勞力，卻落不下一個“好”字。女小孩一定要學會吵架。

有段時間，公司風傳要開始炒人了，一時間辦公室人人自危。一天，同事Linda去機房上網，發現不明白是誰開了個黃色網頁忘了關閉，Linda不以爲意，隨手關了電腦，可第二天，整個公司难道傳開了她看黃色網頁的謠言。Linda不得不主動辭了職，還背了一身的指指點點。

相比之下，Flower就勇敢得多。她的頂頭上司丟了份文件，結果在Flower的抽屜裏找到了，上司找她談話，沒想到Flower拍案而起，說：“第一，我全然沒有作案的時間和動機；第二，你有什麽權力翻我的抽屜？”後來，Flower不但沒被炒掉，從此反而沒人再敢陷害她了。

我的前同事更絕，她难道破天荒地讓一貫咄咄逼人的老闆低下了頭。那老闆對全廠工人专门苛刻，而且還根據自己的心情好壞隨時罵人。我的前同事是他惟一信任的採購員。工人們爲了自己的飯碗都做著僞順民。有一次，前同事也未能倖免，被罵了個狗血噴頭。她一時惡向膽邊生，把平日的怨氣都吐了出來，準備走人。其回罵的名言“我們也是人，不是狗”，在朋友圈裏廣爲傳頌。那老闆猝不及防受到反擊，對自己平日裏的行爲頗感慚愧，把她挽留了下來。

點評：在職場上要學會做一隻刺蝟，不主動去傷人，但是一旦遇到危險，就會張開尖銳的刺，這是一種有效的自我保護的方式。總結前人吵架經驗：一是必須是技術型選手；二是要有“置之死地而後生”的勇氣。

被下屬挑剔

韓小姐業務部經理

我原不是業務部最優秀的職員，卻被意外地任命爲業務部經理。這本是件高興的情况，我卻专门矛盾，業務部裏有一個大姐大級的人物瀟。她一直是這個部門裏業績最好的員工，但個性張揚、口無遮攔，大伙儿都不喜歡她。雖然如此，可我卻一直专门敬佩她。

任命通知下來那天，瀟的臉色专门難看，但也沒說什麽。爲了以後融洽相處，我請瀟在一起吃晚飯，表示要向她學習，希望她能多多支援。瀟倒也沒說什麽，只說大伙儿差不多上好姐妹，以後要互相幫助。誰知她當面說得挺好，此後卻經常在衆人面前挑剔我的不是，還違反規定休假，有什麽事也不和我通報，自做主張。季度總結的時候，她难道越級向高一級領導彙報工作計劃和工作業績。我怎樣才能不得罪她，又不做傀儡上司呢。

點評：在職場上要誰都說你好是不可能的。要勇敢地對無視你的存在，甚至有挑釁意圖的人說“不”，也對自己的好性格說“不”。在必要的時候要拿出上司的樣子－－不要可怕，更不要懦弱，因爲你是上司。摘自《申江服務導報》第十三則：當遇到不能令你心服口服的上司……囉嗦不是所有人都能遇上個令自己心服口服的上司。有的上司有方向但不會幹，雲山霧罩地亂講一通，出了岔子，反過來怪下屬糟蹋了他的點子；有的上司自己沒有主意，員工出謀劃策，他一把搶過來占爲己有；還有些上司固守老一套，員工都想革新，就他百般阻撓……在這樣的上司手下做事，你該怎麽辦？

慪氣是愚蠢的

培訓主管彭小姐

有位朋友抱怨老闆，說他怎麽笨怎麽蠢。她在他手下工作了近2年，極感壓抑，我們是明白的。我委婉地說：既然他已經是你領導了，是不是能够先學會服從。誰知她怒駡我一通，說我向著她老闆。冤枉！我和她老闆實在是“八竿子打不著”，要不是因爲她，我連她老闆是否在這個地球上存在都不明白，我爲什麽要向著他？

還有一天休假在家，另一位元朋友打來電話，告訴我他被解雇了。聽了這個消息，我們都爲他唏噓。但回頭想想，這個朋友在笨老闆手下工作了3年，憋屈了3年，最後被老闆隨便找個理由炒了，是不是他也有點問題？

別跟老闆尤其是頂頭上司慪氣。什麽上司的愚蠢問題、愚蠢行動啦，什麽上司處理問題不公平、不實事求是啦……通通沒有的事！假如上司愚蠢，那是你愚蠢地選擇了老闆。假如上司不公平，那麽你作爲他的下級，本來就沒有站在一個平臺上，也就沒有什麽公平可言。

是老闆，總有閃光的地点

財務經理Adams

剛工作那會兒，我對老闆橫看豎看不順眼，毫不謙虛地認爲，學化學出身的老闆在財務方面确信不如我，公司的進賬出賬、財務報表等等，哪一樣離得了我？每次聽到他提出的有關財務的愚蠢問題，我總在心裏哀歎：假如我是老闆，公司一定會更好。

時間長了，才覺出當初的愚蠢——職場比拼的是綜合素質，而不是專能，或許老闆在专门多方面不如你，但畢竟也只是在某些方面而已。老闆通抓的是全局，为必做到樣樣精通。即使在一個部門中，你也不可能完全熟悉每一個流程和環節。再說，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所長。你的功夫多半比不上他的一技之長，或者他的綜合素質勝你一籌，至少你的經驗閱曆略遜他幾分。

“千里馬常有，而伯樂不常有”，上司對你不滿意，能够行使權力炒你的魷魚；你對上司不感冒，當然也能炒他，但你爲此付出的代價或許要大得多。

學會裝糊塗

公司公關Edwards

假如你的能力確實超過上司，有必要裝裝糊塗。上司多半是有疑心病的——在他們漫長的職業生涯中，難免有一些人會背叛他，或是得了他的好處卻不知報答，久而久之，他們對別人都不太敢推心置腹了。這種人覺得屬下就應該永遠比自己差一截，這樣他們才會有成就感。因此，他們只會擢升能力比自己低的屬下。一旦發現屬下的能力可能高於自己時，赶忙會顯得坐立不安，還會對屬下施加壓力。因此，當你的才能高於上司時，不可過於鋒芒畢露，以免引發上司的猜忌之心。

你也不必不高興，因爲做一個別人不可替代的員工，其價值可能並不比做一個中層領導小。

更不要把不高興放在臉上，因爲那會影響到別人，也可能會給別人以可乘之機，他們會說閒話：瞧，那個部門主管實在不怎麽樣，連他們自己部門的人都不服氣。不但給了人把柄，對自己的團隊也有壞影響——哪天公司有了重要任務，老闆哪敢把這活兒交給壓不住下屬的你的上司呢！到時候，就只能看著別的團隊立功領賞嘍！

和糊塗上司聰明共事

與健忘型上司共事

有的上司专门健忘，明明前一天講過某一件事，可第二天，他卻說全然沒講過；或者前一天他講的是這個意思，過了兩三天，他卻說是那個意思。對付這樣的上司，最好的方法是：當他在講述某個事件或表明某種觀點時，你可裝作不明白，有意多問他幾遍；也可提出自己不同的看法，有意引起討論來加深上司的印象；最後還能够對上司的陳述進行概括，用簡短的語言重復給上司聽，讓他也牢牢記住。

有的上司，明明你上午已經把材料送給他了，下午他卻一本正經地說全然沒拿，重新向你要。對付這樣的上司，可行的辦法是：送材料時不要一放就走，也不要托人轉送，假如旁邊有人在，要讓他們也明白有這樣一個材料，以擴大影響，增加旁證。如是重要材料，還可要求上司簽字。

與模糊型上司共事

有的上司在佈置工作任務時含模糊糊、籠籠統統，從來沒有明確具體的要求，既可理解成這樣，又可理解成那樣，有的甚至前後抵觸，全然無法操作。而一旦你去做了，他又會責怪說他要的不是這樣。面對這樣的上司，在同意任務時一定要詳細詢問具體要求，問他“你的意思是……”讓上司續接，或者是“你的意思是不是這樣……”當上司有了比較明確的指示之後，立即重復幾遍加以強化。在完成時間、人員落實、質量標準、資金數量等方面要盡可能明確，並一一記錄在案，讓上司核准後再去動手。

與馬虎型上司共事

一家公司的經理和秘書同去參加會議。開會時，經理說說笑笑、進進出出，专门不認真。回本公司傳達時，他照本宣科。當職工提出具體問題時，他語塞了——有些地点他自己也沒理解。有人問秘書，秘書专门巧妙，不對問題作具體解釋，而說這些問題上面也沒確定，過幾天去問問再答復。事後，秘書就職工提出的問題一一向上司作了解釋。雖然這樣做有點假，但卻是最恰當的處理方法。

有些上司，對下級的申請、報告、彙報材料等沒有仔細看完就定結論，或者簽字批示。對此，要根據具體情況分別對待。假如批示對自己特不有利，但超過了範圍，不要秘而不宣，能够用開玩笑的方式指出其中不當；倘若對自己不利或特不不利，切忌急躁，以免個別糊塗上司惱羞成怒，固執己見，一錯到底。摘自《北京娛樂信報》第十四則：如何將“職場友誼”進行到底三月陽光人們常說友誼是人與人之間溝通的橋梁，不過友誼在職場中到底能發揮出什麽樣的能量出來呢？许多人認爲友誼能够使同事之間相處更融洽，能够使同事之間的生活變得充實、豐富。其實，職場友誼遠沒有這麽簡單，它與一般友誼有點不同，這要看各位是把工作友誼和私人友誼截然分開，還是在工作中有意追求和培養友誼？這兩種友誼在職場中的作用誰更大一些呢？

與上司建立友誼

能夠或者應該跟上司或上級建立友誼嗎？一般來說相同地位的友誼是专门容易建立並長久保持的，不過一旦與自己的老闆或者上司成爲朋友的話，問題就會冒出來了。也許同事會說你與上司交朋友，無非是想套近乎、佔廉价，要是你的上司主動與你交朋友時，同事可能會質疑他有某種偏愛。

兩年前，張峰和王會大學畢業後，一起到一家廣告設計公司應聘，結果他們被同時錄用了，負責廣告效果設計方面的工作。上了不到半年的班，張峰就辭職了，他認爲這家廣告公司規模太小，連上司在內不到十個人，公司實力也太弱，而且註冊資金只有15萬元。而且，辦公條件也太差了，簡單到只有一間面積不大的辦公室，整個辦公室連台空調都沒有。與其他實力雄厚的公司相比，他們的公司太缺乏競爭力了。張峰勸王會也別幹了：有的是好單位，幹嗎在一棵樹上吊死？趁現在年輕，得趕緊找個好"廟"，要不然連女朋友也找不到。說實在的，王會在張峰的勸說下也有些動搖了，然而一看到自己的老闆索飛每天早出晚歸的辛苦樣，又不忍開口了。索飛比王會他們只大了兩三歲，也是電腦專業畢業的。創業難啊，王會想反正自己還年輕，全當幫幫索飛吧，即使以後廣告公司倒閉了，也算積累點人生經驗吧。

看到王會不肯與自己一起跳槽，張峰氣得直罵王會是傻帽一個，只好搖搖頭分道揚鑣去了。王會的決定是索飛沒有預料到的，從那以後索飛就把王會看成了自己的深交知己。又是半年過去了，廣告公司的經營已瀕臨絕境，員工工資已有幾個月沒有著落了，其餘幾個員工忍無可忍也都走了，公司只剩下老闆索飛與王會兩個人了。老闆索飛對王會動情地說，真是委屈哥們了。王會反而開導索飛：什麽也不用說了，只要你一天把公司開下去，我就一天不離開這裏。幾年來，任何困難都沒把索飛壓垮，現在他卻被王會的這句話感動得熱淚盈眶。

在他們兩人的共同努力下，廣告公司的經濟狀況開始逐步回轉，在他們不懈地努力，終於有位實力雄厚的老闆肯出資共同開發廣告市場。伴隨著業務的不斷擴大，廣告公司開始不斷地招兵買馬、發展壯大，在短短的幾年時間內廣告公司就成爲當地知名的設計公司。王會专门快也被老闆索飛擢升任命爲公司的設計總監，月薪上萬元人民幣。突然，专门久沒有聯繫的張峰來找王會，懇請要求重新到公司上班。原來，張峰離開公司後，专门快就應聘到了一個好職位，然而這家單位人浮於事，上司整天花天酒地，不問公司業務，單位也专门快走下坡路了。在這段時間，張峰也已娶妻生子，生活一時陷入了窘境。王會念在同學之情，請老闆索飛收留張峰，索飛買王會的面子，同意讓張峰回來，然而得從最底層做起，索飛對張峰說：希望你能明白，這不是打擊報復。人生沒有捷徑，走錯了只好從頭再來，每個人差不多上如此。

老闆索飛在最好的酒樓單獨宴請王會，专门動情地對他說：兄弟，你明白我爲什麽能支撐下來嗎？王會說：因爲你是打不垮的，否則我也不會留下來的。索飛卻說：不，其實我早就想結束掉公司了。但是你讓我找回了信心，我想只要有一個人留下，我就有幹下去的勇氣。他又說：我不是最堅強的，你才是！因爲在我想躺下的時候，總有你這雙手在拽著我走。

王會與上司索飛之間的友誼是患難與共的，因此他們之間的友誼力量能够戰勝一切暫時困難，而張峰與上司索飛之間的友誼純粹是工作上的合作關係，一旦在工作中遇到困難，這種友誼也就隨之消逝了。

工作友誼並非都专门脆弱

當然工作友誼也不差不多上专门脆弱的，有共同奮鬥目標的工作友誼也會對自己的職業生涯産生極其深厚的影響。一位工作中的朋友會讓自己進入公司並深入核心領域，爲自己的工作表現提供回饋，或者扮演共振板，與自己共進退。這會使自己以享受的心情去做每一件工作，甚至能增強自己的創造力和生産力。許多人是因爲友誼而獲得一份新的工作，而公司方面常常會制定獎賞制度，以激勵那些把私交"提交"給公司的員工。

不過工作友誼參有"私心雜念"時，給自己所帶來的損失也只能用慘重無比和代價昂貴來形容。關係過於紧密的辦公環境將阻礙生産力，私人的或是專業的資訊被泄露給不適宜明白但圈套圈的人群，漫天飛舞的"小道消息"，使派系之爭加劇，偏袒、排外和消極充斥。一份工作提供了經濟保障。假如有人強迫自己在生活來源和友誼之間選擇，大多數人會不得不選擇工作。在工作中發展友誼，大伙儿不得考慮利益關係。

小心對待工作友誼

工作友誼是一種专门玄妙的東西，它變化無常、並不安全，也會隨著外界的影響专门快地消耗殆盡；要是自己離開一個部門或者職位有所改變，一切又回到自己剛剛進入時的模樣，這确实是友誼。怎樣才能使職場友誼比一個人的調動生存得更長久呢？分享價值。雖然，一個共同的環境會滋生出友誼，然後必須有更深層的連接使其持續下去。自己應該不管環境如何，真實地表現自己。然而遺憾的是，人們總是在同事面前本能地縮小自己，因此職場友誼专门難更深入下去。也有這樣一種情況發生，那确实是當兩人工作在同一個環境時，職場友誼只是若即若離，一旦兩人分開的話，職場友誼又出奇地深入起來。這是爲什麽呢？他們可能不再因爲同處一個工作環境而壓抑情感。

總之，職場友誼並不象一般的生活友誼那樣單純，對待職場友誼大伙儿應該小心爲慎，仔細篩選自己能够宣揚的資訊類型。要是自己認爲自己的友誼把自己或者朋友置於惹人猜忌、甚至損壞名譽的情況時，要對朋友明言；要是有必要的話，自己應從可能引發利益之爭的位置上全身而退，以此讓職場友誼進行到底。

摘自《電腦世界》第十五則：回避不了的辦公室政治辦公室·政治

在現代企業中，企業從業者之間的人際關係問題讓廣大職場人士和企業經理人“飽受折磨”。不管是分工合作，還是職位升遷，抑或利益分配；無論其出發點是何其純潔、公正都會因爲某些人的“主觀因素”而變得撲朔迷離，糾纏不清。隨著這些“主觀因素”的漸漸蔓延，原本簡單的同事關係、上下級關係變得複雜起來：一個十幾個人的辦公室，能够有幾個不同的派系，更能够有由這些派系滋生出來的上百個糾纏不清的話題。習慣於這種不動聲色、波瀾不驚的職場老手，將辦公室比喻成戰場，在這裏，每天都進行著一場場沒有硝煙戰火的較量，不管你累不累，願不願意只要你置身“江湖”，就“身不由己”。

近年來，一些人力資源研究者將這種複雜紛繁的“辦公室問題”，戲稱爲“辦公室政治”。“政治”可不是個隨便就能够拿來說笑的兒戲。單從字眼分析，這些文字愛好者顯然有點神經質了。但想一想“政治”的本義，我們又不禁拍案叫絕。記得中學的政治課本告訴我們：政治是建立在經濟基礎上的意識形態。從這個角度去看，稱“辦公室問題”爲“辦公室政治”不僅沒有錯，且入木三分。

想想，“辦公室問題”中大到派系問題、利益問題，小到職位變化、桃色緋聞等等，那一樣不是直指“個人利益”、“經濟利益”？

古人說：“人不爲己，天誅地滅”。清晰製造辦公室問題的人的初衷，和捲入辦公室政治的人的苦處，你就不再大驚，更不會小怪。薩特告訴我們：存在确实是合理！既然，這場“政治”是由“經濟”的肥沃土壤一手栽培起來，我們的從業者和經理還为必爲喜歡搞辦公室政治的人而惱火，爲存在辦公室政治的企業而絕望呢？

動物界有其生態鏈，企業界不也有其“生態鏈”？一個恬靜安寧的生態環境我們当然喜歡，一個物競天擇殺氣騰騰的生態環境我們同樣同意。對於身處激烈競爭外部環境的現代企業來說，企業內部的絕對平靜、穩定已是一種奢求。當企業內部出現一群有不同聲音、有不同利益追求的人才時，並不一定就意味著這個企業將“玩完”。相反，內部人才有一點競爭，有一點相互制宥，來一場小小的“辦公室政治”，對於原來“死水一潭”的企業來說，何嘗不是一帖催情劑？

辦公室政治“教程”

1、入門篇開發你的情商

在辦公室政治的字典裏，從來沒有什麽“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。辦公室不是人才市場，這裏沒有“能者上，不能者下”的標準衡量體系，於是，明白得開發自己標準測試所沒有考慮進去的那部分智力——情感智力，确实是贏得辦公室“政治鬥爭”的前提。

那麽，怎樣去開發自己的情商呢？第一個提出“情感智力”說法的人是耶魯大學的心理學家薩洛韋，他認爲情商應包括以下五個方面內容：1、能充分認識自己的情感，具有理解自我及心理直覺感知的差不多能力。2、自身動機，這是一種使其情感專注的能力。3、操纵自己的情感，這是使其感受力適應各種情況的能力。4、情感歸向，或者稱對他人情感的感知，這種對他人的關注導致利他主義。5、掌握好人際關係，具有與他人交往的才能。

专门多專家認爲，在職場上摸爬滾打的人，要想讓自己的情商得到突破，競爭合作意識、角色轉換意識、形象意識、敬業意識和學習意識是必不可少的。其中尤以競爭合作意識、角色轉換意識和學習意識最爲重要。

2、實戰篇同事和你爭功怎麽辦？

當你挖空心思想出一個好主意，或者你勤奮工作爲公司發展做出了極大貢獻時，卻有人試圖把這份功勞歸爲己有。面對這種情況，你該怎麽辦？下面幾種方法或許對你有所幫助。

用短信澄清事實

寫的信不能有任何壞的影響，短信內容一定不能讓對方産生不快。寫信的要紧目的是要委婉地提醒一下對方，自己當初隨便提出的方法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子。在信中適當的地点，你能够寫上有關的日期、標題，能够引用任何現存書面證據。在短信的最後要建議進行一次面對面的討論，這是专门重要的，這能讓你有機會再次含蓄加強一下你的真正意思：這主意是你想出來的。

誇讚對方，重申自己的作用

對這同事獨一無二的才能和見解大加讚賞，這種方法對職業女性來說特別需要。专门多研究者發現，女性員工喜歡從“我們”的角度而不是“我”的角度來做事，因此她們的方法和首創就常常會被男性同事挪用。假如著眼於情况的積極一面你的同事也是想方設法要幹出最好的工作，而且他（她）對要做的情况有獨到的看法也許會有助於你解決這個可能专门棘手的問題。

退出爭奪戰

初看起來，這大概不是一種方法，或者不能确实是一種专门好的方法。但對某些人來講，這或許是最好的。你應該問一問你自己：哪個更重要，是把這個方法付諸實施，還是獨自擁有想出這個點子的名譽？在某些情況下，比如你刚要同意一次重要的提升，要付出大量的時間和精力；或者除了“原則問題”之外其他並無妨礙。在這些情況下退出爭奪戰顯然是明智之舉，是上上之策。

3、技術篇辦公室裏哪些情况說不得？

同事是工作夥伴，不可能要求他們像父母兄弟姐妹一樣包容和體諒你。专门多時候，同事之間最好保持一種平等、禮貌的夥伴關係。你應該明白，在辦公室裏有些話不該說，有些情况不該讓別人明白……

你應該首先弄清的問題：1．你的家庭背景是否會對你的工作産生大的影響？2．你與某些親人或者朋友的關係是否不宜別人明白？3．你的歷史記錄是否會影響別人對你道德品質的評價？4．你的