第章管理活动与管理理论课件

2022/11/181课程主要参考教材《管理学》[美]斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社《管理学》[美]哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克经济科学出版社《管理学》芮明杰上海人民出版社《管理学》[美]普拉克特东北财经大学出版社2022/11/111课程主要参考教材《管理学》[美]斯蒂芬2022/11/182课程主要参考书《把信带给加西亚》《执行力》《彼德原理》《第五修炼》《谁是最好的管理者》《水煮三国》……2022/11/112课程主要参考书《把信带给加西亚》2022/11/183管理是什么

袋鼠与笼子2022/11/113管理是什么2022/11/184管理心得事有「本末」、「轻重」、「缓急」，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「轻重」、「缓急」。2022/11/114管理心得2022/11/185管理实例一

某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款12元，第二次30元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？2022/11/115管理实例一某厂规定，职工迟到就罚2022/11/186管理实例二

作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？2022/11/116管理实例二作为企业的总裁，王晶在2022/11/1872022/11/1172022/11/188海尔的管理制度案例：2022/11/118海尔的管理制度案例：2022/11/189海尔的发展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁2022/11/119海尔的发展之路1984年张瑞敏入主青岛2022/11/1810海尔的发展之路（续）1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元2022/11/1110海尔的发展之路（续）1991年兼并青2022/11/18112022/11/11112022/11/1812名牌战略阶段（1984年—1991年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。

2022/11/1112名牌战略阶段（1984年—1991年2022/11/1813多元化战略阶段（1992年—1998年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

2022/11/1113多元化战略阶段（1992年—19982022/11/1814国际化战略阶段（1998年—2005年）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

2022/11/1114国际化战略阶段（1998年—20052022/11/1815全球化品牌战略阶段（2006年—）

特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。2022/11/1115全球化品牌战略阶段（2006年—）2022/11/1816海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理2022/11/1116海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”2022/11/1817海尔用户满意理念服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：

OEC（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：

用户星级服务体系OEC（OverallEveryControlandClean）2022/11/1117海尔用户满意理念服务宗旨：顾客永远是2022/11/1818海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。2022/11/1118海尔用户满意理念“一、二、三、四模式2022/11/1819海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度由高度到延伸2022/11/1119海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发2022/11/1820海尔的技术创新制度

海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。2022/11/1120海尔的技术创新制度2022/11/1821海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利……2022/11/1121海尔创新实例2022/11/1822海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系2022/11/1122海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新2022/11/1823

海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队2022/11/1123海尔文化论特别介绍：海尔文化激2022/11/1824

海尔的人力资源管理海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制2022/11/1124海尔的人力资源管理海尔的用人理念：2022/11/1825第1章管理活动与管理理论

本章主要内容管理活动的基本思想和基本概念中国古代的管理思想西方管理理论的历史演变2022/11/1125第1章管理活动与管理理论2022/11/18261-1

管理活动1-1-1谁是管理者

1、组织(Organization)的概念

组织———指对完成特定使命的人们的系统性安排。我们的学院或大学就是一个组织。还有像大学生联谊会、政府机构、教会、公司等2022/11/11261-1管理活动1-1-12022/11/18272、组织的三个特征

第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二，每个组织都是由人组成的。第三，每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。2022/11/11272、组织的三个特征第一，每2022/11/18283、组织成员

的两种类型

管理者是指组织中从事管理活动的人员。

操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。

管理者(Managers)是指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中。作为一个管理者，一定要有下级。4、“管理者”的定义2022/11/11283、组织成员

的两种类型管理者2022/11/18295、管理者划分

基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。

中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、主教，或部门经理的头衔。

高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。

图1--1组织的层次

操作者基层管理者中层管理者高层管理者2022/11/11295、管理者划分基层管理者:2022/11/18301-1-2管理者的角色、技能与个人特性

管理者合格与否在很大程度上取决于上述七种管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点：

自己要扮演哪些角色?

在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能?

下面我们依次介绍管理者的角色与技能。2022/11/11301-1-2管理者的角色、技能与个人2022/11/18311、管理者的角色

根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图1—2来表示。

正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者图1—2管理者的角色资料来源：Mintzberg(1974)。

2022/11/11311、管理者的角色2022/11/18322、管理者的技能

根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。

1．技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”如监督会计人员的管理者必须懂会计。

2．人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”

3．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”

(引文见PlunkettandAttner，1997)

2022/11/11322、管理者的技能根据罗伯2022/11/1833概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能

人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图1—3来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。

图l—3各种层次管理所需要的管理技能比例

人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理

2022/11/1133概念技能技术技能概念技能概念技能技术2022/11/1834

美国八、九十年代的企业研究领域中的著名人物约翰.科特对美国十五个在企业管理工作职位上运作卓有成效的经理的追踪调查后，在其所著的《总经理》一书中对经理个人特征这样描述：

经理在信息资料的积累和人际关系交往联系发展上，具有对企业经营和企业组织结构知识丰富和在企业中有关广泛的人际交往联系的特征；在基本的个性上，具有一般智力以上、善于分析、直觉强、性情乐观、有成就感、待人和蔼、有权力欲、善于开拓人际交往关系、情绪稳定、雄心勃勃、有与各种不同类型经营专家相互交往的特殊才能。

3、管理者的个人的特性2022/11/1134美国八、九十年代的企业2022/11/1835[讨论]企业家应具备何种素质欲治兵者，要先选将。什么人可任企业家，有关企业管理的书中有种种说法。有的出专著以论述，如有人讲企业家应该具有如下素质：探险家的精神、科学家的思考、哲学家的思维、组织家的才干、政治家的度量、军事家的果断、艺术家的想象……。这种讲法过于理想化，也没有回答企业家主要素质是什么。用将要尚贤。墨子曰：“尚贤者，政之本也”。何谓贤，司马光的《资治通鉴》有解释说：“惟才德皆备皆贤士也”。又说：“才者，德之资也；德者，才之帅也”。兵书对“将”的标准有说法。《孙子》云：“将者，智、信、仁、勇、严也”。曹操作注说：“将者，五德备也”。曹操把智信仁勇严视为将之五德。2022/11/1135[讨论]企业家应具备何种素质欲治2022/11/18364、有效的管理者也是成功的管理者吗

弗雷德·卢森斯(FredLuthans)

和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题：

在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?

他们对管理者工作的强调重点一样吗?

你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志)。

2022/11/11364、有效的管理者也是成功的管理者吗2022/11/1837管理者从事的4种主要活动

卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。

1．传统管理：决策、计划和控制。

2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。

3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。

4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。2022/11/1137管理者从事的4种主要活动2022/11/1838传统管理

32%沟通

29%

人力资源管理20%

网络联系19%传统管理

13%沟通

28%

网络联系48%

人力资源管理11%传统管理

19%沟通

44%

网络联系

11%图1--4平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力资源管理26%2022/11/1138传统管理沟通2022/11/18395、管理者的工作具有普遍性吗

前面讨论了管理的普遍性，即管理具有一般性。也就是说，作为管理者，不管他在何处履行职责都是一样的。（1）组织的层次——

我们已经承认管理角色的重要性是随着管理者在组织中所处的层次变化的。

图1--5处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布

领导51%组织

24%计划15%

控制10%领导

36%组织

33%计划

18%

控制

13%领导

36%组织

33%

控制

14%计划

18%基层管理者中层管理者高层管理者2022/11/11395、管理者的工作具有普遍性吗2022/11/1840（2）组织的类型[问题]一个国内税务局的管理者，与一个工商企业的管理者从事的是同样的工作吗?、更一般性的，营利性组织与非营利性组织的管理者的工作是一样的吗?回答是：大部分是一样的。

2022/11/1140（2）组织的类型2022/11/1841关于公共组织管理者的谬论谬论1：公共组织中的决策强调的是政治的优先目标，而企业组织的决策是理性的和不涉及政治的。真相是：所有组织中的决策都受到政治考虑的影响。谬论2：公共决策的制定者与企业决策者不同，他们在职权和自主权方面受到行政程序的限制。真相是：几乎所有的管理者都感受到他们的管理抉择受到种种限制。谬论3：使政府官员做出高绩效是很难的，他们太懒散，过于小心谨慎，并且缺少动机，而企业管理者则完全不同。真相是：有证据表明，公共部门和企业的管理者在需求动机上没有明显差异。2022/11/1141关于公共组织管理者的谬论2022/11/1842进一步的讨论不同类型组织中管理者工作的共性：都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。主要差别：对于企业组织，衡量绩效的最重要也是最明确的指标是利润．称为纯收入或“底线收入”(Thebottomline)。而对于非营利组织，就找不到这种一般性的指标，考核学校、博物馆、政府机构、慈善组织的绩效是相当困难的。这些组织中的管理者不会有市场检验他们的绩效。我们的结论：尽管营利性和非营利性组织的管理存在显著差异，但二者的共性远超过它们之间的差异。当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策制定者的角色。2022/11/1142进一步的讨论不同类型组织中管理者工作2022/11/1843

角色的重要性

小企业的角色大企业的角色

发言人资源分配者

企业家联络者

挂名首脑监听者

领导者混乱驾驭者

谈判者

传播者企业家高中低

图1--6小企业和大企业中管理者角色的重要性（3）组织规模

小型组织与大型组织的管理者的工作有无不同之处?2022/11/11432022/11/18441-1-3管理的定义

管理的定义有很多种。早期的管理学者玛丽·帕克·福莱特(MaryParkerFollett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．罗宾斯和玛丽·库尔塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特丽夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。沃伦·R．普伦基特和雷蒙德·F．阿特纳(PlunkettandAttner，1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。2022/11/11441-1-3管理的定义管理的定义2022/11/1845效率是管理过程中最重要的要素效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果(见图1-7)。2022/11/1145效率是管理过程中最重要的要素效率(E2022/11/1846

图1-7管理追求效率和效果

手段：效率结果：效果

目标低浪费高成就

资源利用

目标实现2022/11/1146图1-7管理追求效率和效果手段2022/11/1847关于管理的定义

综合上述列举的各种定义，我们对管理下的定义是：

管理——指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。2022/11/1147关于管理的定义2022/11/18481-1-4管理的属性

马克思对管理的属性作过精辟的论述，他在《资本论》中写道，“如果说资本主义的管理就其内容来说是二重的，因为它所管理的生产过程本身具有二重性：一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增殖过程。”从马克思对资本主义的管理的论述中可以看出，管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2022/11/11481-1-4管理的属性2022/11/1849生产力社会化大生产自然属性生产关系社会制度社会属性管理图1-8管理的属性2022/11/1149生产力生产关系图1-8管理的属性2022/11/1850在20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(HenriFay01)在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。50年代中期，美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。近年来在一些教科书中，管理职能一般被压缩为四种：计划、组织、领导和控制。我们的认为，管理职能有七种：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。1-1-4管理的职能2022/11/1150在20世纪初，法国工业家亨利·法约尔2022/11/1851管理的七项职能1、信息获取——“信息获取”其实是“信息获取、处理、维持和分配”的简称。解决从哪里得到信息，放在哪里，如何处理，传向何方的问题。

2、决策——决定做什么，或不做什么，就叫决策。

3、计划——指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。2022/11/1151管理的七项职能2022/11/1852

4、组织——既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。

5、领导——指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。

6、控制——控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。

7、创新——所谓创新，就是改变现状。2022/11/11524、组织——既2022/11/1853信息获取创新决策计划、组织、领导、控制图1—9各种管理职能的相互关系

2022/11/1153信创决策计划、组织、领导、控2022/11/18541-2中国早期管理思想

中国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想。有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。

1-2-1内圣外王，仁者爱人——孔子的管理思想

1、以民为本——群体本位的管理着眼点孔子的管理思想，是围绕“人”这个中心展开的，民本是其核心，贯穿（论语）的始终。管理的着眼点在何处？西方古典理论认为是制度，是技术，如泰罗的科学管理就是“物本”管理的延续与典型。孔子却认为是“民”，是“人”，是组织中的“群体”。

2022/11/11541-2中国早期管理思想2022/11/18552、追求稳定——孔子的管理目标

孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所谓仁，“克已复礼为仁”，即符合君君、臣臣、父父、子子的伦理规范，符合社会尊卑贵贱秩序。治理国家就是要使国家符合这个伦理规范，以严格的等级制度，稳定统治秩序，维护统治者的地位。

——人力资源是否稳定？孔子在回答怎样治理国家时说：“近者说（同悦），远者来”。意思是使治理下的民众生活美满，连境外人都会来投奔，这样，人口就会增加，国家就会兴旺。

——组织结构是否稳定？首先是组织机构设置结构、比例要合理。2022/11/11552、追求稳定——孔子2022/11/18563、中庸之道——通权变达的管理艺术

中庸是孔子学说中的一个重要观点。从孔子的思想行为来看，中庸是追求卓越的法则。孔子说：“中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣”。孔子的中庸思想反映出他对世界认识的“三分法”，即矛盾发展有三种可能性：过，中，不及。如表1－1示。孔子认为，个人修养是由学习，获得真理，坚持真理，通权变达四个阶段，通权变达是最高层次，是成熟的标志。2022/11/11563、中庸之道——通权变达的2022/11/1857

不足项中项过度项

1吝啬慷慨奢侈2麻木不仁和蔼可亲情感夸张

3怯懦勇敢匹夫之勇4无味雅谑滥谑

5伪谦诚恳夸饰

6下流高尚虚浮表1-1孔子的中庸思想——三分法

2022/11/1157不足项2022/11/18584、德治——言传身教的管理路线

（1）为政以德

怎样才能使被管理者达到组织的目标期望，一直是是疑未定的重大命题。答案多种多样，但归根结蒂不外乎德治、法制两条基本的管理路线。孔子，便是独亲德治、排斥法制的。孔子在《为政》中说：“为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之”。德治的主要手段是伦理道德规范。即人们共同生活及行为的准则和规范，用以指导个人的行为以及人已关系。2022/11/11584、德治——言传身教的管理路线2022/11/1859（2）正己

“政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，这些都是孔子对德治的进一步论述。正己的途径是修已，修已是正己的前提。孔子认为修已有三个层次，一是做个有道德的人，二是使周围的人都能受到教化，三是使百姓都能安居乐业。修已是以组织的稳定发展为最终目标的，在实践过程中要注意两个问题。正己涉及一系列内容：严于律己，宽以待人。清廉自守。群而不党。2022/11/1159（2）正己2022/11/1860（3）仁爱

“仁爱”是孔子处理管理者与被管理者关系的主要原则。“仁”是（论语）中出现次数最多的概念，由于侧重点不同，“仁”有多种解释。从孔子思想体系来看，“仁”的基本含义是“爱人”。“仁”的最高境界是“立已立人，达已达人”，这也是行仁的本质问题。行仁要贯彻两个原则：忠和恕。恕就是“己所不欲，勿施于人”，自己不喜欢的事，也不要强加给别人。2022/11/1160（3）仁爱2022/11/1861（4）信

“信”是孔子管理思想的一个重要概念。春秋时期，诸侯兼并，人心唯乱，背信弃义、食言而肥的事时有发生，社会出现了“信用危机”，所以孔子提倡以“信”来缓解矛盾。信也成了中国理想人格的一个重要方面。孔子认为，没有信，社会或组织契约就难以维系,社会或组织就难以稳定：日本著名企业家土光敏夫曾经说：“真正有活力的组织，是内部相互依赖的组织”。孔子认为管理者只有自身做到诚信，才能使民众诚信；其次，管理者必须真正具备诚信的品德，随时随地注意践诺，把诚信作为座右铭时刻不忘。“信”的观念发展到今天，已经是经营管理的一个核心概念。2022/11/1161（4）信“信2022/11/18625、举贤章才——孔子的人才管理思想

（1）举贤举贤的第一步是要识才，知人知面难知心，识人最难。在这个问题上，孔子提出了人才标准、考察人才的方法以及考察中应遵循的原则。德才兼备的人才标准孔子说君子是“志于道，据于德，依于仁，游于艺”。

（2）育才

孔子认为育才的首要任务是帮助组织成员建立学习习惯，认识到学习的重要性。没有不断的学习，仁、知、信、直、刚等各种美德就会变形走样2022/11/11625、举贤章才——孔子的人才管理思想2022/11/18636、正名——孔子的组织管理思想

正名，语出《论语·子路》，子路问孔子，如果去治理卫，应该先做什么事情？孔子回答说：“必也正名乎！”。名即名分，是人的身份、地位、权力、财富的标志，表现着社会尊卑贵贱以及不同的价值观念和行为方式。孔子把“正名”看作管理社会的头等大事，其目的在于维护等级制度。“名”也是中国人日常生活中熟悉的概念，如名不正言不顺，如曹操在（三国演义）中挟天子以令诸侯。

2022/11/11636、正名——孔子的组织管理思想2022/11/1864（1）正名与组织权力结构

“名”即管理的层次、分工。任何人类组织都有等级。企业有董事长、总经理、经理、车间主任、工段长、工人等。“名”是有普遍意义的概念。“名”反映了组织中存在着一定的权力结构，“正名”首先要使权力结构与组织结构相吻合。组织内的权力资源是按一定规则分配的，没有单纯的集权，也没有单纯的分权。影响集分权程度的因素有：企业规模、企业经营领域、企业外部环境。企业工作性质、管理者与职工的素质、企业经营状况等。组织一般可划分为三个层次，高层（战略层）、中层（协调层）、低层（作业层）。根据不同层次规模、权力的差异，组织分为金字塔型、哑铃型、漏斗型。2022/11/1164（1）正名与组织权力结构“名”即管2022/11/1865（2）正名与责、权、利统一正名就是要使名、实相符。从人员方面来说，名实相符就是岗位人员的知识、能力、水平和行为，必须与岗位要求相一致。这既包括在选拔、任用人才时的选择，又包括岗位人员要加强学习，自觉地提高自己的水平。

2022/11/1165（2）正名与责、权、利统一正名就是要2022/11/18661-2-2无为而治——老子的管理思想《老子》，又称《道德经》，相传是周史官老聃所著，一般认为是春秋时期的著作。老聃，姓李名耳，字伯阳，楚国若县（今河南鹿邑县）后乡曲仁里人，生卒不可详考。《老子》共81章，5000多字。前37章论“道”，后44章论“德”。《老子》是道家学派最著名的经典文献。《老子》在世界范围内，也是地位显赫，尼采说《老子》“像一个永不枯竭的井泉，满载宝藏，放下汲桶，垂手可得”。《老子》是部讲哲理的书，又涉及广泛的管理领域；既有科学的唯物论和辩证法，也有唯心论和形而上学。2022/11/11661-2-2无为而治——老子的管理2022/11/18671、何为道：管理原则的不懈追求

“道法自然”。管理也是一个自然过程，要按照事物的自然法则进行管理。

《老子》开篇提出“道可道，非常‘道’；名可名，非常‘名’。”2022/11/11671、何为道：管理原则的不懈追求2022/11/18682.以人为本的管理

老子和孔子一样，认为管理归根结底是管理人的问题，必须以人为本。老子说：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。”老子在人性假设问题上，同孔子一样不依主观判断去抽象地认识人性。他认为人的本性是“见素抱朴”的，外表单纯而内在朴实，人的不良习气是后天形成的。老子的人性观也决定他反对以法制路线来管理，倾向于软性管理、德治路线。老子说：“重积德，则无不克”，重视德治，没有什么事办不到。一切工作最终都是由人来完成，把职工看作朋友与上帝，还是看作敌人与魔鬼，值得每位管理者深思。2022/11/11682.以人为本的管理2022/11/1869

3.无为而治——老子管理思想的核心无为而治是老子管理的最高境界，就是不要去干扰事物的自然发展，而是要顺其自然。

4.软性管理——无为的管理模式老子说，最好的统治者，人们不知道有他存在；其次的统治者，人们亲近他、赞扬他；更次的统治者，人们畏惧他；最差的统治者，人们轻蔑他。老子认为，在管理领域，狡诈不如法制，法制不如德治，德治不如无为而治。

5.负阴而抱阳——老子的辩证管理思维

6.柔弱胜刚强——老子的竞争谋略

2022/11/11693.无为而治——老子2022/11/18701.2.3法治天下——韩非子的管理思想

法家的先驱都是身居要职的政治家，有长期政治管理的实践经验，其思想就是从政管理的设想，是已经或计划在国政中实施的东西。和老子、孔子不同，他们的思想是典型的管理思想。冯友兰先生在《中国哲学简史》中说：“用现代的术语说，法家所讲的是组织和领导的理论和方法”。在2000多年封建王朝的治国实践中，法家思想举足轻重。所以，古代中国管理又被称作“外儒内法”。2022/11/11701.2.3法治天下——韩非子的管理2022/11/18711.事异备变——韩非子的变革管理思想

韩非管理思想的根本点是事异备变，实事求是。韩非说：“古今异俗，新故异备”，古今的习俗风气不一样，管理措施也就不一样。当然，韩非也提出“变与不变，圣人不听，正治而已。”要不要革新，归根结蒂要看，旧有的管理是不是还可行，切不切合现在的实际。而韩非就是根据这个原则，对他当时所处的社会与尧禹治天下的社会作了对比，进而发现他所处的社会，百姓之间起了争夺，剩余产品的出现促使了人群的分化，仁义的管理已经不适用了，只有以法治国才能使国家稳定、富强。2022/11/11711.事异备变——韩非子的变革管理思2022/11/18722.乱世重典——务法不务德的管理路线

韩非说：“为治者，不务德而务法”，这是他分析当时社会状况而得的结论。韩非主张极端专制的中央集权，所以他非常重视制度的作用，而不重视人的因素；重视法理而不重视人情。他只相信制度与法。2022/11/11722.乱世重典——务法不务德的管理路2022/11/18733.治吏不治民——韩非子的分级管理体制

韩非主张建立分级管理、逐级监督、形名参同的管理体制。韩非倾向于建立中央集权，国君是国家的最高负责人，这是相对于战国时代诸侯割据的现象提出的，是历史的进步。治吏不治民是高层管理的重点。2022/11/11733.治吏不治民——韩非子的分级管理2022/11/18741.2.4兵法经营——《孙子兵法》的管理思想

《孙子兵法》是中国也是世界上最古老的军事理论著作，被国外誉为“东方兵学鼻祖”“世界第一兵书”。其作者孙武，字长卿，也称孙武子，后人尊称他为“兵圣”。

《孙子兵法》现存十三篇，即《计》、《作战》、《谋攻》、《军形》、《兵势》、《虚实》、《军事》、《九变》、《行军》、《地形》、《九地》、《火攻》、《用间》2022/11/11741.2.4兵法经营——《孙子兵法》2022/11/18751.未战庙算，以道为首——战略计划思想

“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。”

——《孙子.计篇》2022/11/11751.未战庙算，以道为首——战略计划2022/11/18762.知己知彼，百战不殆——信息管理思想

“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”

——《孙子·谋攻》2022/11/11762.知己知彼，百战不殆——信息管2022/11/18773.因敌制胜，践墨随敌——灵活管理思想

“水因地而制流，兵因敌而制胜”

——《孙子·虚实篇》《孙子》说：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”军事管理无常势，企业管理无常形。“动态管理”“灵活管理”是必然要求。所谓践墨随敌，就是说选择作战方向，制定作战方针，直至实施作战计划都应随改变化，随敌行止。2022/11/11773.因敌制胜，践墨随敌——灵活管理2022/11/18784.上兵伐谋，出奇制胜——市场竞争谋略

“兵者，诡道也。”

——《孙子·计篇》《孙子·谋攻》说“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”2022/11/11784.上兵伐谋，出奇制胜——市场竞争2022/11/18795.治众如治寡——组织管理思想

“凡治众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也”

——《孙子·势篇》

孙子论述治理组织，管理人数不论多与少，道理只有一个，就是靠“分数”，即按一定的管理层级和幅度建立组织机构。他极其重视组织的日常训练，强调组织的纪律，“令之以文，齐之以武”。“文”指以仁义之心去教化，相当于现在的企业文化；“武”指公司的规章、制度等比较硬性的东西。文武兼具也就是德治和法治兼具。孙武还指出，领导者要“静以幽，正以治”，在谋虑上，镇静而深透；在作风上，公正严明而有法度。要“修道而保法”，即“软管理”和“硬管理”，两手都要硬；要“知兵”“爱兵”但不能“骄兵”。2022/11/11795.治众如治寡——组织管理思想2022/11/18801.3西方管理理论

第一阶段:古典管理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代)

第二阶段:行为科学理论及管理理论丛林阶段(30年代到60年代)

第三阶段:以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(60年代中后期到80年代初)

第四阶段:企业再造时代(80年代到90年代初期)

第五阶段:全球化和知识经济时代的组织管理(90年代以后)2022/11/11801.3西方管理理论第一2022/11/18811.3.1胡萝卜十大棒？——泰罗的科学管理

1.科学管理的背景

（1）市场以及国际市场的开辟

（2）经营与所有权分离，企业主凭借个人经验担任管理者的时代一去不复返了

（3）劳动力市场的变化。

（4）科学知识的发展，如进化论、物理、数学等自然科学发展迅猛，进而在哲学、经济学等社会科学上都有反映，理性主义空前发展。

2022/11/11811.3.1胡萝卜十大棒？——泰罗的2022/11/18822.科学管理法则

（1）工时研究——制定科学的工作标准

法则：缺乏科学的工作标准是造成“磨洋工”的重要原因，劳动定额是企业管理中最基础的工作①制定劳动定额法则：制定劳动定额要充分考虑挖掘生产的技术潜力与工艺潜力。②劳动定额的制定方法法则：技术测定法重视对生产技术组织条件和操作方法的分析。③劳动额定水平法则：劳动定额水平是定额管理的核心劳动定额水平是指国家或企业对职工完成规定工作应消耗的劳动量要求和高低程度。工序是制定劳动定额基本单位。2022/11/11822.科学管理法则2022/11/1883

（2）把工人的操作方法、使用工具、机器、材料及作业的环境标准化

①工艺标准化的概念法则：工艺标准化管理是工艺管理基础和核心内容。

②工艺标准化的具体内容法则：名词术语标准是基础标准的基础。

③标准化原则在其它方面的应用法则：每天分配给工人一个具体任务。2022/11/1183（2）把工人的操作方2022/11/1884（3）实行差别计件工资制

①差别计件工资制法则：计件工资能较好地体现按劳分配的原则。按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。②其它工资制度法则：浮动工资制要有利于调动员工积极性。奖励工资制必须与计时工资制结合运用，它是计时工资制的补充形式。实行结构工资必须合理地将工资分割成职能不同的若干单元（基础工资、职务或技术或岗位工资、年功工资、技能工资、效益工资）。2022/11/1184（3）实行差别计件工资制2022/11/1885

（4）科学管理理论的实质是一场“思想革命”法则：思想革命是科学管理理论得以贯彻实行的一个前提条件，必须用科学知识来代替个人见解或个人的经验知识，否则，就谈不上科学管理。（5）把计划职能与执行职能分开法则：部门化有利于高度专业化、部门化方法应配合使用。计划与执行职能分开有利于提高工作效率（6）实行管理的例外原则法则：高层管理者只负责重大经营决策。例行问题由企业中下级管理人员处理。2022/11/1185（4）科学管理理论的实质2022/11/1886

（7）经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识。这种认识认为，人在本质上是追求经济利益和物质利益的，因此，要调动工人的生产积极性，大幅度的提高工人工资是必要的（8）泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人法则：每个领班都有责任研究每个工人。个性化是成功的关键。泰罗认为应该“对每一个工人都设立一个档案，记录其优缺点。每个领班都有责任细心研究每个工人，使每个工人都能得到公平的待遇”。“都按每人的贡献、按不同的每日工资率支付工资。”（9）对科学管理理论的评价法则：提高企业生产效率是科学管理的核心。运用科学方法提高生产效率。经济人是人的本性精神革命，是泰罗理论的实质。

2022/11/1186（7）经济人”是科学管2022/11/1887[提示]科学的操作方法

在伯利恒钢铁公司，有一搬运小组搬运生铁，他们的任务是从生铁堆里拣起一块重约92磅的生铁(约40公斤，走上斜踏板，把生铁搁在车厢里，然后再用火车拉走生铁。在泰勒试验之前，这个搬运组的75名员工平均每人每天装货约12．5吨，而泰勒等人的观察发现他们能搬运47—48吨，这使泰勒惊喜。而在泰勒看来，之所以选择搬生铁的工作做实验，是因为“猩猩经过训练都可能比人做得有效”，它适合从简单的工作到最复杂工作的分析。2022/11/1187[提示]科学的操作方法2022/11/18882022/11/11882022/11/18891.3.2普遍管理的框架——法约尔的一般管理理论

1.一般管理理论法则经营和管理法则：管理普遍存在于各种组织活动之中。管理教育的必要性与可能性法则：培养高级主管时，工作培训十分重要，不能墨守成规．对公司和员工来说，管理教育都是必要的建立管理理论的必要性法则：没有理论就不可能有教育2022/11/11891.3.2普遍管理的框架——法约尔2022/11/18902.管理的计划职能

计划就是设定目标，指明路线的过程，这个过程包括：信息的收集、整理、分析、归纳，目标的思考与设定，执行方案的构想、比较与决策，组织内外的沟通协调，必要资源的分析、统计与组合，以及过程中所遇到问题的解决等。

目标的层次性：任务、组织的总目标、组织的分阶段目标、行动计划的具体目标、集体、项目或下属单位的具体目标、个人的具体目标制定一项计划时必须包含以下的要素；清晰的目标；明确的方法与步骤；必要的资源；可能的问题与成功关键。2022/11/11902.管理的计划职能计划就2022/11/1891目标型计划的七大步骤：描绘结果、任务展开、统计资源、可能问题、评估修正、管理重点。制定目标的误区：无法实现的目标；过分强调数量和质量的目标；不合理的报酬体制。实现目标的有效途径：目标管理2022/11/1191目标型计划的七大步骤：描绘结果、任务2022/11/1892目标管理（ＭＢＯ）

四个含义：ＭＢＯ是一种管理思想，着重于管理工作的概念，着重于团体的具体需要以及它所面临的障碍，着重于人们行为表现和激励上；组织和个人目标相结合，最高管理层次人员不必要什么都知道，而是在所有层次上的人都要有能力对组织的成功作出贡献，同时不仅对组织目标而且对个人发展目标加以重视；长远战略观念，将短期目标和长远目标结合起来，还将组织中各层次管理人员努力地统一起来；一种系统方法，以目标为中心的管理方法，还涉及到组织结构设计、文件管理、管理开发、事业开发、补偿方案和预算。2022/11/1192目标管理（ＭＢＯ）四个含义2022/11/1893计划职能法则：管理应当预见未来。预测本身已经是开始行动了。年度预测函盖要广。拟定计划的依据是：企业的资源；目前正在进行的工作的性质和重要性；企业的未来发展趋势，它部分地取决于技术的、商业的、财政的及其他的条件。2022/11/1193计划职能法则：管理应当预见未来。预测2022/11/1894管理的组织职能组织的含义：是管理者把分散的、没有联系的人、财、物、时间、信息、知识、环境等因素在一定空间和时间内联系和配置起来而创造的一个有机整体，它不仅是权责分配系统，同时也是其成员根据自己特定的地位，扮演一定的角色，并由此构成的等级体系的人际关系网络。组织构成的四要素：一是物质要素，如人员、物料、经费、房屋及设备等；二是形式要素，如组织中的职责、权力、纪律、指挥、领导、服从、分工、合作等；三是环境要素，如组织成立或形成时的环境或起因；四是目的要素，如组织所要完成的任务，遵循的宗旨和要实现的目标。2022/11/1194管理的组织职能组织的含义：是管理者把2022/11/1895管理的14条一般原则

1、劳动分工原则；2、权力与责任原则；3、纪律原则；4、统一指挥原则（下属只能接受一个领导的指挥）；5、统一领导原则（一项工作要统一领导）；6、个人利益服从整体利益原则；7、人员报酬原则；8、集中原则；9、等级制度原则；10、秩序原则；11、公平原则；12、人员稳定原则；13、首创精神；14、人员的团结原则2022/11/1195管理的14条一般原则2022/11/18961.3.3组织理想型——韦伯的行政组织理论

合法型统治的建立法则：企业的管理机构应有固定的监督和监察制度，下级机构应有权向上级机构投诉或提出异议。两分开原则：企业的财富与私人的财富完全分开；办公室与住所完全分开

合法型统治的最纯粹类型法则：任职人员对职位不存在任何形式的占为已有。

官僚体制管理法则：职工要服从系统化的严格纪律，淡化人情关系。

2022/11/11961.3.3组织理想型——韦伯的行政组2022/11/1897

官僚组织结构制度的本质法则：组织中应有固定的规则。

官僚组织结构制度的前提法则：拥有组织才能的职业性的专业行家管理。官僚组织结构制度的发展法则：职工要服从系统化的严格纪律。

官僚组织的结构体系精点：理想的行政管理体系结为分为三层，其中最高领导层；即相当于现在许多组织中的高级管理阶层，其主要职能是进行决策；中间领导层。相当于中层管理阶层，其主要职能是贯彻上级领导的决策；低层领导层。相当于基层管理阶层，做实际的工作。

2022/11/1197官僚组织结构2022/11/18981.3.4行为管理理论：梅奥

1.职工是社会人

让员工体会到成功的喜悦法则：往往一两名赞扬的话就会让员工体会到成功的喜悦。对员工进行精神及物质奖励法则：刺激员工的最好办法是对他们进行表扬并且提高他们的生活水准

使员工感到自己重要法则：员工最不喜欢的事情就是被看成机器。

要乐于捍卫部属的利益

法则：必须真心地关心员工的福利。2022/11/11981.3.4行为管理理论：梅奥2022/11/1899

鼓励一定要真诚

法则：不能在你需要对方做某件事情时，才偶尔提一下，那会成为一种诡计。

关心别人

法则：如果你希望别人喜欢你就要主动地付出真心去关心别人关心员工的成长

法则：用员工乐于接受的方法教育员工

同员工交朋友

法则：来自基层的意见都是管理者制定的依据所在激发雇员的积极性

法则：允许自由活动，鼓励思想开发。

协调与下属的人际关系

法则：防止与某些下属的关系过于亲密2022/11/1199鼓励一定要2022/11/18100正式组织内的社会群体

法则：正式组织与非正式组织，恰如一把剪刀的两半叶片，缺一不可非正式群体中的领导者

法则：管理者必须了解谁是非正式群体中的关键领导人物非正式组织的功能

法则：非正式组织可以给人一定的社会地位和社会承认。非正式组织可以为人们提供更多的活动机会2.在正式组织中存在着非正式组织2022/11/11100正式组织内的社会群体法则：正式2022/11/18101非正式组织带来的难题阻碍变革、角色冲突、谣传非正式群体的效用

法则：利用非正式组织可以减轻管理工作的负担。社会群体与正式组织的协调

法则：在分配工作时实行任务小组工作制。按就近原则安排工作人员。对非正式组织的正确态度

法则：正视和重视非正式组织的存在组合的创造力

法则：决策的优劣取决于群体创造力发挥的好与坏。

2022/11/11101非正式组织带来的难题阻碍变革、2022/11/18102什么决定工作满意度：报酬、工作本身、提升、管理、工作组织、工作条件工作满意模型

法则：工作满意是由个人对工作的期望和工作的实际之间的差异决定的工作满意度对员工绩效的影响

法则：快乐的工人是生产率高的工人如何改变员工的态度

法则；使部属充满干劲。分配工作务必要因人而异。要使员工具有使命感。注重员工的创业精神。保持与部属的良好感情。用人所长3.工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素2022/11/11102什么决定工作满意度：报酬、工作本身2022/11/181034.企业管理人员必须具有处理人事的能力

梅奥认为，在现代大企业的经营管理当中，经常存在着以下三个问题：（1）把科学和技术应用到某些物质的产品上。（2）系统地安排工序。（3）组织团体协作——就是持久的合作”他把前两个问题称作处理技术的能力，把后一个问题称作处理人事的能力。

2022/11/111034.企业管理人员必须具有处理人事2022/11/181041.3.5需要层次学说：马斯洛

1.需要的文化特性和普遍性

法则：要考虑需要的文化特性、普遍性

2.行为的多种动机

法则：不能将基本需要理解为行为的唯一决定因素

3.行为的多种决定因素

4.目标是激励理论的中心原则

5.对物为中心和以人为中心

6.激励

7.已满足的需要的作用

满足需要是产生激励的动因

法则：激励一个人的最佳方式就是满足其需要2022/11/111041.3.5需要层次学说：马斯洛2022/11/18105

1.3.6X理论－Y理论：麦格雷戈

1．X理论－Y理论中的人性假设

法则：管理的根本问题在于管理者对人性的认识（1）传统管理中的人性假设――X理论

法则：管理就是通过别人来完成事情。经济人的人性论是：

①一般人生性懒惰，尽可能地少做工作。

②他们缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。

③他们天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。

④他们的本性就反对变革。

⑤他们轻信而不明智，易于被骗子和野心家蒙蔽。2022/11/111051.3.6X理论－Y理论：麦格2022/11/18106

（2）麦格雷戈的人性假设――Y理论

法则：管理者必须弄清员工个人的特性与环境的特性之间的联系Y理论关于人性和人类动机的假设：

①人并非天性好逸恶劳。

②来自外界的控制和惩罚的威胁是促使人们去实现组织目标的唯一的方法。

③人致力于实现自己参与的目标是同达成目标所得的报酬如何相联系的，其中最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊、自我实现的需要得到满足。

④缺乏进取心，逃避责任和过分强调安全都不是人的天性，而是过去的经验结果。

⑤在解决组织的困难问题方面，大多数人都具有相当高的想像力、创造性和创造力，只有一部分人没有。

⑥然而，在现代社会条件下，一般人的智力潜能只是部分地得到发挥，管理的责任就在于把人的智力潜能全部地发挥出来。2022/11/11106（2）麦格雷戈的人性假设――2022/11/18107

（1）必须运用分权和授权的管理手段

法则：组织中必须要有权力分散。分权最有效的方法是确保建立可实现的目标制度。（2）工作内容丰富化

法则：让工人对他们的任务有个责任感。提高生产率是工作丰富化的主要.目标。实行职务轮换制度。推行小集团活动和提案制度。（3）员工参与管理

法则：参与管理是增强员工责任感的有效方式。群体参与决策的过程中一定要保持权力分配的平衡。员工参与的方式可以采用参与工管理、代表参与，质量和员工股份所有制方案2.X理论－Y理论的管理思想2022/11/11107（1）必须运用分2022/11/18108

1.3.7决策理