管理学IPMP课件第二章-组织形式与团队

第二部分

ProjectOrganizationsandTeams项目组织与项目团队主讲：沈序升中国项目管理认证委员会秘书高级培训师

第二部分

ProjectOrganizationsand培训目标掌握项目组织的类型和特点掌握项目团队的概念了解如何建设和管理项目团队了解项目经理的权力和责任了解项目人力资源管理了解企业项目管理的相关概念培训目标掌握项目组织的类型和特点2第五章项目组织组织的概念项目管理的组织形式正式组织与非正式组织的关系第五章项目组织组织的概念3组织的概念“组织：有意识形成的职务或岗位的结构”

—————[美]HaroldKoontz

组织的概念“组织：有意识形成的职务或岗位的结构”4为什么需要组织？目标约束委托组织人员为什么需要组织？目标约束委托组织人员5摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的个人，给他提出类似部门划分的建议，摩西立刻遵从了他岳父的建议。因此他“••••••从全体以色列人中挑选出有能力的人来，使他们居于百姓之首，千人一长、百人一长、五十人一长，十人一长。他们按这样的原则审理百姓的事情：重大事情提交摩西，而所有的小事情，他们自己就审理了。••••••”

《出埃及记》第18章摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的6组织管理“为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(astructureofroles)。这就是组织管理的目的。”———————[美]HaroldKoontz

组织管理7组织过程工作划分工作归类形成组织结构组织过程工作划分工作归类形成组织结构8组织设计过程的结果组织图职位说明书组织手册组织设计过程的结果组织图9组织统一的两面

静态的组织（组织结构）动态的组织（组织的运作过程）组织统一的两面

静态的组织（组织结构）动态的组织（组织的运作10怎样才算一个合理的组织？怎样才算一个合理的组织？11怎样才算一个合理的组织？目标的一致性和管理的统一有效的管理幅度和层次责任和权利要对等要合理分工和密切协作集权与分权相结合纪律和秩序团队精神怎样才算一个合理的组织？目标的一致性和管理的统一12影响管理幅度和层次的因素有哪些？影响管理幅度和层次的因素有哪些？13影响管理幅度和层次的因素工作能力工作内容和性质工作条件工作环境影响管理幅度和层次的因素工作能力14项目管理组织的特点一般组织的特点项目及项目管理的特殊性项目管理组织项目管理组织的特点一般组织的特点项目及项目管理项目管理组织15项目管理的组织形式1、请在坐各位画出自己所在单位的组织结构图2、画出你曾参与过的一个或多个项目的组织结构图3、说明你参与项目组织结构与企业组织结构的关系项目管理的组织形式1、请在坐各位画出自己所在单位的组织结构图16项目管理的组织形式职能制组织形式项目式组织形式矩阵制组织形式网络制组织形式项目管理的组织形式职能制组织形式17职能式项目组织形式

职能式项目组织形式是指企业按职能以及职能的相似性来划分部门,采用职能式项目组织形式的企业在进行项目工作时,各职能部门根据项目的需要承担本职能范围内的工作,也就是说,企业主管根据项目任务需要从各职能部门抽调人员及其他资源组成项目实施组织。职能式项目组织形式职能式项目组织形式18职能制组织形式执行主管ChiefExecutive项目主管ProjectManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff项目主管ProjectManager项目主管ProjectManager项目协调优点缺点人事关系容易协调。各部门协调困难。接受任务到组织运转，启动时间短。项目总体效率低。职能分工明确。职能制组织形式执行主管项目主管职员Staff职员St19职能式结构的特点ABCA对资源B的独占C对A指令的被动反应B、C之间封闭思考、互不信任责任领域权力与控制基于制度来管理职能式结构的特点ABCA对资源B的独占C对A指令的被动反应B项目式项目组织形式项目式项目组织形式是按项目来划归所有的资源，即每个项目有完成项目任务所必须的所有资源，每个项目实施组织有明确的项目经理。项目经理，也就是每个项目的负责人，对上直接接受企业主管或大项目经理领导，对下负责本项目资源的运用以完成项目任务。每个项目组之间相对独立。项目式项目组织形式项目式项目组织形式21项目式组织形式执行主管ChiefExecutive项目主管ProjectManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff项目主管ProjectManager项目主管ProjectManager项目协调在项目型组织里，每个项目就如同一个微型公司那样运作，完成每个项目目标所需的所有资源完全分配给这个项目，专门为这个项目服务，专职的项目经理对项目组拥有完全的项目权力和行政权力。优点：项目型组织的设置能迅速有效地对项目目标和各户的需要做出反应。缺点：资源不能共享，成本高，项目组织之间缺乏信息交流。项目式组织形式执行主管项目主管职员Staff职员St22矩阵式项目组织形式

矩阵式项目组织形式的特点是将按照职能划分的纵向部门与按照项目划分的横向部门结合起来，以构成类似矩阵的管理系统。在矩阵组织中，项目经理在项目活动的“什么”和“何时”方面，即内容和时间方面对职能部门行使权力，而各职能部门负责人决定“如何”支持。每个项目经理要直接向最高管理层负责，并由最高管理层授权。而职能部门则从另一方面来控制，对各种资源作出合理的分配和有效的控制调度。职能部门负责人既要对他们的直线上司负责，也要对项目经理负责。矩阵组织的几种典型形式是强矩阵组织、弱矩阵组织、平衡矩阵组织和复合式矩阵组织。矩阵式项目组织形式矩阵式项目组织形式23弱矩阵式组织形式执行主管ChiefExecutive职能主管FunctionalManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调优点：将职能与任务很好结合在一起，既可满足对专业技术的要求，又可满足对每一项目任务快速反应的要求。充分利用人力及物力资源。促进学习、交流知识。缺点双重领导。各项目间、项目与职能部门间容易发生矛盾。项目组成员不易管理。弱矩阵式组织形式执行主管职能主管职员Staff职员S24矩阵式结构的特点总经理职能经理职能经理团队成员团队成员团队经理投资者与成果提供者资源使用者与资源互为资源与资源使用者资源育成者与资源投资者与资源育成者资源提供者与资源使用者矩阵式结构的特点总经理职能经理职能经理团队成员团队成员团队经25平衡矩阵式组织形式执行主管ChiefExecutive职能主管FunctionalManager职员Staff职员Staff项目主管ProjectManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staffൌ员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调平衡矩阵式组织形式执行主管职能主管职员Staff职员26强矩阵式组织形式执行主管ChiefExecutive项目经理主管ManagerofProjectManagers职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调职能主管FunctionalManager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager强矩阵式组织形式执行主管项目经理主管职员Staff职员27复合式组织形式执行主管ChiefExecutive项目经理主管ManagerofProjectManagers职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目A协调职能主管FunctionalManager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager项目B协调复合式组织形式执行主管项目经理主管职员Staff职员28项目管理的组织形式例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点，企业组织结构采用了矩阵式组织结构，但是在项目运作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理？项目管理的组织形式例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经29项目管理组织形式的选择在项目组织形式的选择时，制约项目组织实际选择的因素有：

1、不确定性2、所有技术3、复杂程度4、持续时间5、规模6、重要性7、客户类型8、对内部依赖性9、对外部依赖性10、时间限制性职能式组织结构：适用于规模较小，偏重于技术的项目，而不适用于环境变化较大的项目。项目式组织结构：适用于多项目或项目的规模较大技术复杂，项目团队的整体性和各类人才的紧密合作将得到充分体现。矩阵式组织结构：适用于技术复杂，规模巨大且需要多部门配合的项目，可以保证充分利用企业资源。项目管理组织形式的选择在项目组织形式的选择时，制约项目组织实30项目团队与传统组织的主要区别项目团队与传统组织的主要区别31团队凝聚力的根基-----信任

团队协作力的根基-----一致

团队凝聚力的根基-----信任

团队协作力的根正式组织与非正式组织正式组织：当两个以上的人为了既定的目标而自觉协调其活动时，这样的组织就是“正式组织”正式组织与非正式组织正式组织：当两个以上的人为了既定的目标而正式组织与非正式组织非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可能产生共同的成果）的任何联合的个人活动称为非正式组织正式组织与非正式组织非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可“实验”“实验”35问题：

1、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些“小群体”吗？你觉得他们“碍事”吗？

2、作为一项目组成员，你觉得你和一些同事能形成“小群体”吗？你觉得你们之间讨论哪些事情？领导是否有意拆散你们的“小群体”？问题：

1、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些“小群体36正式组织与非正式组织相容吗？正式组织与非正式组织相容吗？37非正式组织的积极性满足员工部分需要增强合作精神互相帮助规范行为非正式组织的积极性满足员工部分需要38非正式组织的消极性目标冲突一致性压力影响变革非正式组织的消极性目标冲突39如何利用非正式组织？1、利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件并努力使之与正式组织吻合。2、通过建立和宣传正确的组织文化来影响正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。如何利用非正式组织？1、利用非正式组织，首先要认识到非正式40第六章项目经理与项目团队第六章项目经理与项目团队41项目经理就是项目的负责人！

项目的领导人！领导（名词）-----头面人物领导人联络人监督人传播人发言人企业家应急人资源分配者谈判人领导（动词）-----管理者利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥命令影响和引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程项目经理就是项目的负责人！

42什么样的领导最有权利？什么样的领导最有权利？43什么样的领导最有权利？强制权（职位）奖励权（职位）法定权（职位）专长权（知识）个人影响权（资历，人品，感情）什么样的领导最有权利？强制权（职位）44讨论：我希望我的领导是——职业发展的导师工作技术的教练同甘共苦的战友讨论：我希望我的领导是——职业发展的导师项目经理的责任通过一系列的领导及管理活动是项目的目标成功实现并使项目相关者都获得满意！质量成本时间项目经理的责任通过一系列的领导及管理活动是项目的目标成功实现46项目经理的责任

对于所属上级组织的责任保证项目的目标符合于上级组织目标充分利用和保管上级分配给项目的资源及时与上级就项目进展进行沟通项目经理的责任47项目经理的责任

对于所管项目的责任明确项目目标及约束制定项目的各种活动计划确定适合于项目的组织机构招募项目组成员，建设项目团队获取项目所需资源领导项目团队执行项目计划跟踪项目进展及时对项目进行控制处理与项目相关者的各种关系项目考评与项目报告项目经理的责任48项目相关者

参加或可能影响项目工作所有个人或组织。顾客，项目产品的接受者消费者，项目产品的使用者业主，发起该项目的人合伙人，项目的合作者提供资金者，金融机构承包商，为项目组织提供产品的组织社会，司法、执法机构、社会大众内部人员，项目组织的成员项目相关者参加或可能影响项目工作所有个人或组织。49合格项目经理的基本要求例：某航空制造企业准备在全企业范围实行CIMS（计算机集成制造系统），企业领导认为此项目的成功与否与项目经理关系极大，因此拟选调主持和参与许多本企业项目的企业科技处处长来担任项目经理。试分析这个人选合适否？对于项目经理都有哪些要求？合格项目经理的基本要求例：某航空制造企业准备在全企业范围实行50项目经理的素质与能力要求

项目管理技术商务项目经理的素质与能力要求51合格项目经理的基本要求良好的职业道德知识和经验系统的思维能力综合的管理及决策能力（计划组织指挥协调与控制等）创新能力身体健康合格项目经理的基本要求良好的职业道德52创造性思维的特征对问题的敏感性(Sensitivity)思维的流畅性(Fluency)思维的灵活性(Flexibility)发挥创见的能力(Originality)对问题重新认识的能力(Redefinition)创造性思维的特征对问题的敏感性(Sensitivity)53创造性技法示例

头脑风暴法1、目的在于产生尽可能多的观点2、所有的观点都必须被记录下来3、鼓励考虑其他人的观点，但不允许下判断和提出批评创造性技法示例头脑风暴法1、目的在于产生尽可能多54创造性技法示例

头脑风暴法例：设想你是一个项目经理，项目小组几位女员工说有一位男同事不断地在工作时盯着她们看，对她们进行骚扰。你对这些抱怨者进行了调查，但是当那个男员工强烈地否认这些指控时，你觉得问题有些棘手。那些抱怨的员工说除非采取措施，否则她们就拒绝工作。在这种情况下，你应该采取什么措施？创造性技法示例头脑风暴法例：设想你是一个项目经理55

项目经理的挑选与培养项目经理的挑选，主要考虑两方面的问题：挑选什么样的人担任项目经理通过什么样的方式与程序选出项目经理挑选项目经理的原则考虑候选人的能力：主要指技术能力和管理能力。考虑候选人的敏感性：主要指对企业内部权力、对项目小组及成员与外界之间冲突、对危险等的敏感性。考虑候选人的领导才能：项目经理应具备知人善任，个人影响力，能够吸引他人投身于项目，为项目的完成努力工作。考虑候选人应付压力的能力：由于项目经理在项目实施过程中必然面临各种压力，项目经理应能妥善处理压力，争取在压力中获得成功。项目经理的挑选与培养项目经理的挑选，主要考虑两方面的56

项目经理的挑选与培养项目经理的挑选方式与程序：由企业高层领导委派。由企业高层领导提出人选或由企业职能部门推荐人选，企业人事部门根据各方的意见，进行资质考察，最后由总经理委派。此方式适用于企业内部项目。由企业和用户协商选择。分别由企业内部及用户提出项目经理的人选，然后双方在协商的基础上加以确定。适用于企业外部项目。竞争上岗的方式。需要一定的程序和客观的考核标准，即先由上级部门提出项目的要求，广泛征集项目经理人选，最后由具体上级部门进行考核与选拔。局限于企业内部项目。项目经理的挑选与培养项目经理的挑选方式与程序：57项目团队(ProjectTeam)项目团队(ProjectTeam)58项目团队例：张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进行了分解（WBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的了吗？”“是的，我知道我的职责了，我会努力工作的”这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。项目团队例：张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中59项目组成员形成团队不仅是项目成功的保证而且也能满足成员的需求项目组成员形成团队不仅是项目成功的保证而且也能满足成员的需求60项目团队的特征共同认可的明确的目标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛学习是一种经常化的活动项目团队的特征共同认可的明确的目标61开始建立“团队”的时机从项目开始的第一天从项目计划的制定就鼓励“团队”活动开始建立“团队”的时机从项目开始的第一天62新“团队”的建立利用WBS等工具决定需要做什么通过前段的结果决定需要什么样的团队成员招聘团队成员通过团队成员的参与制定项目计划新“团队”的建立利用WBS等工具决定需要做什么63“团队”成员的基本要求例：假设你是一个软件开发项目经理，你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什么要求？“团队”成员的基本要求例：假设你是一个软件开发项目经理，你希64“团队”成员的基本要求候选人具备项目工作所需要的技能候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人应具有于原有员工相融的个性候选人应不反对项目工作的各种约束“团队”成员的基本要求候选人具备项目工作所需要的技能65员工成功的条件员工需要知道你希望他们做什么？何时做和做到什么程度。他们需要经常得到具体的他们的工作绩效情况的反馈。员工需要明白他的工作和其他同事的工作，他所在部门的任务和公司总目标之间的关系。员工需要知道他到底有什么权力。员工需要有提高技能后成长的机会。员工需要在确定和重新确定他的工作任务时以积极的角色出现。员工成功的条件员工需要知道你希望他们做什么？何时做和做到什么建设团队的工具与方法团队建设活动一般管理技术绩效考评与奖励系统人员配置培训建设团队的工具与方法团队建设活动67“团队”发展的不同阶段形成阶段(Forming)疑问阶段(Storming)规范阶段(Norming)执行阶段(Performing)“团队”发展的不同阶段形成阶段(Forming)68“团队”发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？“团队”发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他69“团队”发展不同阶段需要的领导风格形成阶段(Forming)---------指导型的领导风格(Directivestyle)疑问阶段(Storming)------影响型的领导风格(SellingorInfluencestyle)规范阶段(Norming)------参与型的领导风格(Participativestyle)执行阶段(Performing)---授权型领导风格(Delegativestyle)“团队”发展不同阶段需要的领导风格形成阶段(Forming)70怎样才能使“团队”成员全身心投入于项目“团队”？成员交流经常化，使他们感觉团队的存在确保参与团队可以实现成员需要使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望成为“失败者”所有成员共享团队目标，“一只老鼠坏一锅汤”使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队的成员竞争怎样才能使“团队”成员全身心投入于项目“团队”？成员交流经常71关于授权的误区事必躬亲因为担心员工负担过重而留下任务自己挤时间完成认为授权将失去对任务的控制下属做得太出色会影响自己的地位每一项任务必须按自己的方式去做，从而使下属无法发挥主动性不相信下属有能力完成任务关于授权的误区事必躬亲怎样设定目标清晰，具体；明确规定目标完成的时限和资源用量的限制；将每个目标同工作职责或结果联系起来；尽可能的简短、明确和直接；定目标的时候注意力应尽可能的集中在结果上，而不是过程中。怎样设定目标清晰，具体；第七章项目人力资源管理在项目拥有的所有资源中，人力资源是最重要的、最根本的资源，其它资源都要通过人力资源来发挥作用！第七章项目人力资源管理在项目拥有的所有资源中，人力资源是最74项目人力资源管理“企”—“人”=“止”“企业唯一真正的资源是人”----彼德。杜拉克项目的全过程缺少不了“人”项目人力资源管理“企”—“人”=“止”75人力资源的特征有自身需求主观能动性不可储存性终身可开发性耗费其他资源社会环境约束人力资源的特征有自身需求76人有什么样的需求？例：杨森这几天一直很焦虑，因为他觉得项目组成员的工作积极性并没有期望的那样高。他觉得现在项目组成员的工资、奖金及工作环境在同行业中算得上第一流了，但似乎并不满意，他真不知道在员工积极性调动上他还能相处什么新“招术”？他想问员工“你们真正想要什么？”。你能为他出些“点子”吗？人有什么样的需求？例：杨森这几天一直很焦虑，因为他觉得项目组77人有什么样的需求？马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论佛罗姆的期望理论亚当斯的公平理论人有什么样的需求？马斯洛的需要层次理论78马斯洛的需要层次理论王力是一位由部队转业的项目经理，他觉得理想的动力是巨大的，他觉得他过去就是在追求理想的动力下努力工作的。他在管理中鼓励员工树立远大理想，常用一些英雄人物如铁人王进喜等等教育员工，然而收效并没有预想的大，你能说出为什么吗？马斯洛的需要层次理论王力是一位由部队转业的项目经理，他觉得理马斯洛的需要层次理论1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要马斯洛的需要层次理论1生理的需要生理的需要安全的需要社交赫茨伯格的双因素理论邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？赫茨伯格的双因素理论邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为81赫茨伯格的双因素理论保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感赫茨伯格的双因素理论保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因82麦克利兰的成就需要理论郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼，因为领导说他“权利欲望”太大，让他踏踏实实工作，否则就解雇他。他觉得我想“当官”又不是“不好好工作”，难道按领导的说法“当官的都不是好员工”吗？麦克利兰的成就需要理论郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼，因为83麦克利兰的成就需要理论权利的需要社交的需要成就的需要麦克利兰的成就需要理论权利的需要84佛罗姆的期望理论A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？佛罗姆的期望理论A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种佛罗姆的期望理论人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价V和期望值E的乘积M=V×E佛罗姆的期望理论人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M亚当斯的公平理论要使组织成员保持较高的工作热情，必须使工作报酬公平合理，使组织的成员感到组织的分配是公正的。亚当斯的公平理论要使组织成员保持较高的工作热情，必须使工作报87需要的特点有哪些？多样性层次性潜在性可变性需要的特点有哪些？多样性88项目人力资源管理一般过程项目人力资源需求分析项目人力资源招聘与选拔项目人力资源培训学习及使用项目人力资源绩效考核项目人力资源激励（参见新团队的建立）（参见人的需求理论）项目人力资源管理一般过程项目人力资源需求分析（参见新团队的建89人力资源组织规划结果1、角色和责任分派矩阵2、人员配备计划3、组织结构图4、文字说明人力资源组织规划结果1、角色和责任分派矩阵2、人员配90项目人力资源绩效考核成立专门的评估小组进行全方位的绩效评价评估结果公开评估结果和人事决策直接相关项目人力资源绩效考核成立专门的评估小组91项目经理绩效评价体系老王是一家项目型企业的老总，他必须管理许多项目经理，那么从哪些方面考核这些年经理呢？他的老朋友建议说，“你不要管的太多，只要他们完成任务就行”。大家说这是个好建议吗？项目经理绩效评价体系老王是一家项目型企业的老总，他必须管理许92项目经理绩效评价体系项目总体结果绩效管理过程绩效团队管理绩效关系处理绩效奖状项目经理绩效评价体系项目总体结果绩效奖状93第八章多项目的组织与管理第八章多项目的组织与管理94思考：请各位想一下自己企业里那些活动是项目活动？哪些不是项目活动他们之间有何关联？思考：请各位想一下自己企业里那些活动是项目活动？哪些不是项目95企业项目管理是未来企业管理的

发展趋势之一使命Mission价值观Values前景Vision方向/目标Goals/Objectives策略/方法Strategies项目Projects（企业为何存在？）（行为指南）（我们想要成为什么？）（我们想要办成什么事情？）企业项目管理是未来企业管理的

发展趋势之一使命价值观前景方向96企业项目管理是未来企业管理的

发展趋势之一项目项目项目运作运作运作企业项目管理是未来企业管理的

发展趋势之一项目项目项目运作运97“企业项目管理”就是“按项目进行管理”EnterpriseProjectManagementIsManagementByProjects“企业项目管理”就是“按项目进行管理”Enterprise企业项目管理是未来企业管理的发展趋势之一目标导向性解决问题过程市场的多样化需求企业优化自身资源的需要大项目分解为易于管理的小项目群基于项目发展起来的企业研究与发展能力是企业竞争能力的核心组织的灵活性管理责任的分散个人及组织发展的机会企业项目管理是未来企业管理的发展趋势之一目标导向性解决问题过99多项目管理问题：张新是一家大型高新技术企业的总经理，他认为按项目进行管理比较适合于自己企业情况。但是多项目的管理过程遇到许多问题（大家可以想象得到），有人建议他成立“项目管理办公室”，你认为如何？项目管理办公室属于什么性质的机构？都应该做哪些工作？多项目管理问题：张新是一家大型高新技术企业的总经理，他认为按100项目办公室（ProjectOffice)ProjectSupportOfficeProgramSupportOfficeProjectManagementOfficeProjectManagementSupportOfficeProgramOffice项目办公室（ProjectOffice)ProjectS101项目办公室的职责开发和维护项目管理标准、方法和程序为企业提供项目管理的咨询和指导为企业提供合格的项目经理为企业提供项目管理培训为企业提供有关项目管理的其他支持项目办公室的职责开发和维护项目管理标准、方法和程序102项目办公室的客户公司总经理项目经理或主管项目团队成员职能部门的经理其他利益相关者，如项目产品的接收者项目办公室的客户公司总经理103项目成组管理企业的所有项目划分为不同质的项目群对于同质的多个项目进行统一管理由一个项目经理对成组项目进行管理项目成组管理企业的所有项目划分为不同质的项目群104项目组合管理通过不同类型项目的组合来实现企业目标通过不同类型项目的组合充分利用企业资源通过不同类型项目的组合来降低企业风险项目组合管理通过不同类型项目的组合来实现企业目标105多项目的协调目标的协调资源的协调进度的协调技术的协调利益的协调多项目的协调目标的协调106管理既是科学，又是艺术，二者的充分融合将产生“异想天开”的结果！管理既是科学，又是艺术，二者的充分融合将产生“异想天开”的结107问题？问题？108谢谢！沈序升联系方式：邮箱：yingtewei@126.com谢谢！沈序升联系方式：邮箱：yingtewei@126.co109A某公司需在城市繁华区运作一高尚写字楼工程；

B某公司是以生产多功能通讯设备为主，为迎合市场对产品合成功能的需求，需组织完成相关产品研发项目；

C某公司新近研发生产了一种女用美容产品，但需引进市场的试推广工作；

D某集团公司是以研发，生产，推广系列大型网络通讯为主的公司，依照某地区需求应在进行相应技术改造合成前提下，并完成工程施工，检试项目。

E某企业主导产品为半自动洗衣机，应某集团消费的需求，对洗衣机相关功能进行改进。

F某公司产品已导入市场若干年，为成熟市场产品，但公司准备推出二代系列产品，需对全国市场做一次整合调研。

G某广告公司与电视台合作拍摄一大型系列片，准备就该片与企业的合作制定相关的实施方案并运作。A某公司需在城市繁华区运作一高尚写字楼工程；

B某公司是110第二部分

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第二部分

ProjectOrganizationsand培训目标掌握项目组织的类型和特点掌握项目团队的概念了解如何建设和管理项目团队了解项目经理的权力和责任了解项目人力资源管理了解企业项目管理的相关概念培训目标掌握项目组织的类型和特点112第五章项目组织组织的概念项目管理的组织形式正式组织与非正式组织的关系第五章项目组织组织的概念113组织的概念“组织：有意识形成的职务或岗位的结构”

—————[美]HaroldKoontz

组织的概念“组织：有意识形成的职务或岗位的结构”114为什么需要组织？目标约束委托组织人员为什么需要组织？目标约束委托组织人员115摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的个人，给他提出类似部门划分的建议，摩西立刻遵从了他岳父的建议。因此他“••••••从全体以色列人中挑选出有能力的人来，使他们居于百姓之首，千人一长、百人一长、五十人一长，十人一长。他们按这样的原则审理百姓的事情：重大事情提交摩西，而所有的小事情，他们自己就审理了。••••••”

《出埃及记》第18章摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的116组织管理“为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(astructureofroles)。这就是组织管理的目的。”———————[美]HaroldKoontz

组织管理117组织过程工作划分工作归类形成组织结构组织过程工作划分工作归类形成组织结构118组织设计过程的结果组织图职位说明书组织手册组织设计过程的结果组织图119组织统一的两面

静态的组织（组织结构）动态的组织（组织的运作过程）组织统一的两面

静态的组织（组织结构）动态的组织（组织的运作120怎样才算一个合理的组织？怎样才算一个合理的组织？121怎样才算一个合理的组织？目标的一致性和管理的统一有效的管理幅度和层次责任和权利要对等要合理分工和密切协作集权与分权相结合纪律和秩序团队精神怎样才算一个合理的组织？目标的一致性和管理的统一122影响管理幅度和层次的因素有哪些？影响管理幅度和层次的因素有哪些？123影响管理幅度和层次的因素工作能力工作内容和性质工作条件工作环境影响管理幅度和层次的因素工作能力124项目管理组织的特点一般组织的特点项目及项目管理的特殊性项目管理组织项目管理组织的特点一般组织的特点项目及项目管理项目管理组织125项目管理的组织形式1、请在坐各位画出自己所在单位的组织结构图2、画出你曾参与过的一个或多个项目的组织结构图3、说明你参与项目组织结构与企业组织结构的关系项目管理的组织形式1、请在坐各位画出自己所在单位的组织结构图126项目管理的组织形式职能制组织形式项目式组织形式矩阵制组织形式网络制组织形式项目管理的组织形式职能制组织形式127职能式项目组织形式

职能式项目组织形式是指企业按职能以及职能的相似性来划分部门,采用职能式项目组织形式的企业在进行项目工作时,各职能部门根据项目的需要承担本职能范围内的工作,也就是说,企业主管根据项目任务需要从各职能部门抽调人员及其他资源组成项目实施组织。职能式项目组织形式职能式项目组织形式128职能制组织形式执行主管ChiefExecutive项目主管ProjectManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff项目主管ProjectManager项目主管ProjectManager项目协调优点缺点人事关系容易协调。各部门协调困难。接受任务到组织运转，启动时间短。项目总体效率低。职能分工明确。职能制组织形式执行主管项目主管职员Staff职员St129职能式结构的特点ABCA对资源B的独占C对A指令的被动反应B、C之间封闭思考、互不信任责任领域权力与控制基于制度来管理职能式结构的特点ABCA对资源B的独占C对A指令的被动反应B项目式项目组织形式项目式项目组织形式是按项目来划归所有的资源，即每个项目有完成项目任务所必须的所有资源，每个项目实施组织有明确的项目经理。项目经理，也就是每个项目的负责人，对上直接接受企业主管或大项目经理领导，对下负责本项目资源的运用以完成项目任务。每个项目组之间相对独立。项目式项目组织形式项目式项目组织形式131项目式组织形式执行主管ChiefExecutive项目主管ProjectManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff项目主管ProjectManager项目主管ProjectManager项目协调在项目型组织里，每个项目就如同一个微型公司那样运作，完成每个项目目标所需的所有资源完全分配给这个项目，专门为这个项目服务，专职的项目经理对项目组拥有完全的项目权力和行政权力。优点：项目型组织的设置能迅速有效地对项目目标和各户的需要做出反应。缺点：资源不能共享，成本高，项目组织之间缺乏信息交流。项目式组织形式执行主管项目主管职员Staff职员St132矩阵式项目组织形式

矩阵式项目组织形式的特点是将按照职能划分的纵向部门与按照项目划分的横向部门结合起来，以构成类似矩阵的管理系统。在矩阵组织中，项目经理在项目活动的“什么”和“何时”方面，即内容和时间方面对职能部门行使权力，而各职能部门负责人决定“如何”支持。每个项目经理要直接向最高管理层负责，并由最高管理层授权。而职能部门则从另一方面来控制，对各种资源作出合理的分配和有效的控制调度。职能部门负责人既要对他们的直线上司负责，也要对项目经理负责。矩阵组织的几种典型形式是强矩阵组织、弱矩阵组织、平衡矩阵组织和复合式矩阵组织。矩阵式项目组织形式矩阵式项目组织形式133弱矩阵式组织形式执行主管ChiefExecutive职能主管FunctionalManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调优点：将职能与任务很好结合在一起，既可满足对专业技术的要求，又可满足对每一项目任务快速反应的要求。充分利用人力及物力资源。促进学习、交流知识。缺点双重领导。各项目间、项目与职能部门间容易发生矛盾。项目组成员不易管理。弱矩阵式组织形式执行主管职能主管职员Staff职员S134矩阵式结构的特点总经理职能经理职能经理团队成员团队成员团队经理投资者与成果提供者资源使用者与资源互为资源与资源使用者资源育成者与资源投资者与资源育成者资源提供者与资源使用者矩阵式结构的特点总经理职能经理职能经理团队成员团队成员团队经135平衡矩阵式组织形式执行主管ChiefExecutive职能主管FunctionalManager职员Staff职员Staff项目主管ProjectManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staffൌ员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调平衡矩阵式组织形式执行主管职能主管职员Staff职员136强矩阵式组织形式执行主管ChiefExecutive项目经理主管ManagerofProjectManagers职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调职能主管FunctionalManager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager强矩阵式组织形式执行主管项目经理主管职员Staff职员137复合式组织形式执行主管ChiefExecutive项目经理主管ManagerofProjectManagers职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目A协调职能主管FunctionalManager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager项目B协调复合式组织形式执行主管项目经理主管职员Staff职员138项目管理的组织形式例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点，企业组织结构采用了矩阵式组织结构，但是在项目运作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理？项目管理的组织形式例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经139项目管理组织形式的选择在项目组织形式的选择时，制约项目组织实际选择的因素有：

1、不确定性2、所有技术3、复杂程度4、持续时间5、规模6、重要性7、客户类型8、对内部依赖性9、对外部依赖性10、时间限制性职能式组织结构：适用于规模较小，偏重于技术的项目，而不适用于环境变化较大的项目。项目式组织结构：适用于多项目或项目的规模较大技术复杂，项目团队的整体性和各类人才的紧密合作将得到充分体现。矩阵式组织结构：适用于技术复杂，规模巨大且需要多部门配合的项目，可以保证充分利用企业资源。项目管理组织形式的选择在项目组织形式的选择时，制约项目组织实140项目团队与传统组织的主要区别项目团队与传统组织的主要区别141团队凝聚力的根基-----信任

团队协作力的根基-----一致

团队凝聚力的根基-----信任

团队协作力的根正式组织与非正式组织正式组织：当两个以上的人为了既定的目标而自觉协调其活动时，这样的组织就是“正式组织”正式组织与非正式组织正式组织：当两个以上的人为了既定的目标而正式组织与非正式组织非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可能产生共同的成果）的任何联合的个人活动称为非正式组织正式组织与非正式组织非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可“实验”“实验”145问题：

1、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些“小群体”吗？你觉得他们“碍事”吗？

2、作为一项目组成员，你觉得你和一些同事能形成“小群体”吗？你觉得你们之间讨论哪些事情？领导是否有意拆散你们的“小群体”？问题：

1、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些“小群体146正式组织与非正式组织相容吗？正式组织与非正式组织相容吗？147非正式组织的积极性满足员工部分需要增强合作精神互相帮助规范行为非正式组织的积极性满足员工部分需要148非正式组织的消极性目标冲突一致性压力影响变革非正式组织的消极性目标冲突149如何利用非正式组织？1、利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件并努力使之与正式组织吻合。2、通过建立和宣传正确的组织文化来影响正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。如何利用非正式组织？1、利用非正式组织，首先要认识到非正式150第六章项目经理与项目团队第六章项目经理与项目团队151项目经理就是项目的负责人！

项目的领导人！领导（名词）-----头面人物领导人联络人监督人传播人发言人企业家应急人资源分配者谈判人领导（动词）-----管理者利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥命令影响和引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程项目经理就是项目的负责人！

152什么样的领导最有权利？什么样的领导最有权利？153什么样的领导最有权利？强制权（职位）奖励权（职位）法定权（职位）专长权（知识）个人影响权（资历，人品，感情）什么样的领导最有权利？强制权（职位）154讨论：我希望我的领导是——职业发展的导师工作技术的教练同甘共苦的战友讨论：我希望我的领导是——职业发展的导师项目经理的责任通过一系列的领导及管理活动是项目的目标成功实现并使项目相关者都获得满意！质量成本时间项目经理的责任通过一系列的领导及管理活动是项目的目标成功实现156项目经理的责任

对于所属上级组织的责任保证项目的目标符合于上级组织目标充分利用和保管上级分配给项目的资源及时与上级就项目进展进行沟通项目经理的责任157项目经理的责任

对于所管项目的责任明确项目目标及约束制定项目的各种活动计划确定适合于项目的组织机构招募项目组成员，建设项目团队获取项目所需资源领导项目团队执行项目计划跟踪项目进展及时对项目进行控制处理与项目相关者的各种关系项目考评与项目报告项目经理的责任158项目相关者

参加或可能影响项目工作所有个人或组织。顾客，项目产品的接受者消费者，项目产品的使用者业主，发起该项目的人合伙人，项目的合作者提供资金者，金融机构承包商，为项目组织提供产品的组织社会，司法、执法机构、社会大众内部人员，项目组织的成员项目相关者参加或可能影响项目工作所有个人或组织。159合格项目经理的基本要求例：某航空制造企业准备在全企业范围实行CIMS（计算机集成制造系统），企业领导认为此项目的成功与否与项目经理关系极大，因此拟选调主持和参与许多本企业项目的企业科技处处长来担任项目经理。试分析这个人选合适否？对于项目经理都有哪些要求？合格项目经理的基本要求例：某航空制造企业准备在全企业范围实行160项目经理的素质与能力要求

项目管理技术商务项目经理的素质与能力要求161合格项目经理的基本要求良好的职业道德知识和经验系统的思维能力综合的管理及决策能力（计划组织指挥协调与控制等）创新能力身体健康合格项目经理的基本要求良好的职业道德162创造性思维的特征对问题的敏感性(Sensitivity)思维的流畅性(Fluency)思维的灵活性(Flexibility)发挥创见的能力(Originality)对问题重新认识的能力(Redefinition)创造性思维的特征对问题的敏感性(Sensitivity)163创造性技法示例

头脑风暴法1、目的在于产生尽可能多的观点2、所有的观点都必须被记录下来3、鼓励考虑其他人的观点，但不允许下判断和提出批评创造性技法示例头脑风暴法1、目的在于产生尽可能多164创造性技法示例

头脑风暴法例：设想你是一个项目经理，项目小组几位女员工说有一位男同事不断地在工作时盯着她们看，对她们进行骚扰。你对这些抱怨者进行了调查，但是当那个男员工强烈地否认这些指控时，你觉得问题有些棘手。那些抱怨的员工说除非采取措施，否则她们就拒绝工作。在这种情况下，你应该采取什么措施？创造性技法示例头脑风暴法例：设想你是一个项目经理165

项目经理的挑选与培养项目经理的挑选，主要考虑两方面的问题：挑选什么样的人担任项目经理通过什么样的方式与程序选出项目经理挑选项目经理的原则考虑候选人的能力：主要指技术能力和管理能力。考虑候选人的敏感性：主要指对企业内部权力、对项目小组及成员与外界之间冲突、对危险等的敏感性。考虑候选人的领导才能：项目经理应具备知人善任，个人影响力，能够吸引他人投身于项目，为项目的完成努力工作。考虑候选人应付压力的能力：由于项目经理在项目实施过程中必然面临各种压力，项目经理应能妥善处理压力，争取在压力中获得成功。项目经理的挑选与培养项目经理的挑选，主要考虑两方面的166

项目经理的挑选与培养项目经理的挑选方式与程序：由企业高层领导委派。由企业高层领导提出人选或由企业职能部门推荐人选，企业人事部门根据各方的意见，进行资质考察，最后由总经理委派。此方式适用于企业内部项目。由企业和用户协商选择。分别由企业内部及用户提出项目经理的人选，然后双方在协商的基础上加以确定。适用于企业外部项目。竞争上岗的方式。需要一定的程序和客观的考核标准，即先由上级部门提出项目的要求，广泛征集项目经理人选，最后由具体上级部门进行考核与选拔。局限于企业内部项目。项目经理的挑选与培养项目经理的挑选方式与程序：167项目团队(ProjectTeam)项目团队(ProjectTeam)168项目团队例：张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进行了分解（WBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的了吗？”“是的，我知道我的职责了，我会努力工作的”这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。项目团队例：张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中169项目组成员形成团队不仅是项目成功的保证而且也能满足成员的需求项目组成员形成团队不仅是项目成功的保证而且也能满足成员的需求170项目团队的特征共同认可的明确的目标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛学习是一种经常化的活动项目团队的特征共同认可的明确的目标171开始建立“团队”的时机从项目开始的第一天从项目计划的制定就鼓励“团队”活动开始建立“团队”的时机从项目开始的第一天172新“团队”的建立利用WBS等工具决定需要做什么通过前段的结果决定需要什么样的团队成员招聘团队成员通过团队成员的参与制定项目计划新“团队”的建立利用WBS等工具决定需要做什么173“团队”成员的基本要求例：假设你是一个软件开发项目经理，你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什么要求？“团队”成员的基本要求例：假设你是一个软件开发项目经理，你希174“团队”成员的基本要求候选人具备项目工作所需要的技能候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人应具有于原有员工相融的个性候选人应不反对项目工作的各种约束“团队”成员的基本要求候选人具备项目工作所需要的技能175员工成功的条件员工需要知道你希望他们做什么？何时做和做到什么程度。他们需要经常得到具体的他们的工作绩效情况的反馈。员工需要明白他的工作和其他同事的工作，他所在部门的任务和公司总目标之间的关系。员工需要知道他到底有什么权力。员工需要有提高技能后成长的机会。员工需要在确定和重新确定他的工作任务时以积极的角色出现。员工成功的条件员工需要知道你希望他们做什么？何时做和做到什么建设团队的工具与方法团队建设活动一般管理技术绩效考评与奖励系统人员配置培训建设团队的工具与方法团队建设活动177“团队”发展的不同阶段形成阶段(Forming)疑问阶段(Storming)规范阶段(Norming)执行阶段(Performing)“团队”发展的不同阶段形成阶段(Forming)178“团队”发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？“团队”发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他179“团队”发展不同阶段需要的领导风格形成阶段(Forming)---------指导型的领导风格(Directivestyle)疑问阶段(Storming)------影响型的领导风格(SellingorInfluencestyle)规范阶段(Norming)------参与型的领导风格(Participativestyle)执行阶段(Performing)---授权型领导风格(Delegativestyle)“团队”发展不同阶段需要的领导风格形成阶段(Forming)180怎样才能使“团队”成员全身心投入于项目“团队”？成员交流经常化，使他们感觉团队的存在确保参与团队可以实现成员需要使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望成为“失败者”所有成员共享团队目标，“一只老鼠坏一锅汤”使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队的成员竞争怎样才能使“团队”成员全身心投入于项目“团队”？成员交流经常181关于授权的误区事必躬亲因为担心员工负担过重而留下任务自己挤时间完成认为授权将失去对任务的控制下属做得太出色会影响自己的地位每一项任务必须按自己的方式去做，从而使下属无法发挥主动性不相信下属有能力完成任务关于授权的误区事必躬亲怎样设定目标清晰，具体；明确规定目标完成的时限和资源用量的限制；将每个目标同工作职责或结果联系起来；尽可能的简短、明确和直接；定目标的时候注意力应尽可能的集中在结果上，而不是过程中。怎样设定目标清晰，具体；第七章项目人力资源管理在项目拥有的所有资源中，人力资源是最重要的、最根本的资源，其它资源都要通过人力资源来发挥作用！第七章项目人力资源管理在项目拥有的所有资源中，人力资源是最184项目人力资源管理“企”—“人”=“止”“企业唯一真正的资源是人”----彼德。杜拉克项目的全过程缺少不了“人”项目人力资源管理“企”—“人”=“止”185人力资源的特征有自身需求主观能动性不可储存性终身可开发性耗费其他资源社会环境约束人力资源的特征有自身需求186人有什么样的需求？例：杨森这几天一直很焦虑，因为他觉得项目组成员的工作积极性并没有期望的那样高。他觉得现在项目组成员的工资、奖金及工作环境在同行业中算得上第一流了，但似乎并不满意，他真不知道在员工积极性调动上他还能相处什么新“招术”？他想问员工“你们真正想要什么？”。你能为他出些“点子”吗？人有什么样的需求？例：杨森这几天一直很焦虑，因为他觉得项目组187人有什么样的需求？马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论佛罗姆的期望理论亚当斯的公平理论人有什么样的需求？马斯洛的需要层次理论188马斯洛的需要层次理论王力是一位由部队转业的项目经理，他觉得理想的动力是巨大的，他觉得他过去就是在追求理想的动力下努力工作的。他在管理中鼓励员工树立远大理想，常用一些英雄人物如铁人王进喜等等教育员工，然而收效并没有预想的大，你能说出为什么吗？马斯洛的需要层次理论王力是一位由部队转业的项目经理，他觉得理马斯洛的需要层次理论1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要马斯洛的需要层次理论1生理的需要生理的需要安全的需要社交赫茨伯格的双因素理论邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？赫茨伯格的双因素理论邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为191赫茨伯格的双因素理论保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感赫茨伯格的双因素理论保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因192麦克利兰的成就需要理论