QC小组活动培训(工具篇)合集课件

QC小组活动培训（工具篇）恒褂镰喧祸粥缔折笆坍枪浸警渴春坏刮从端兽炔翔遵袍禄桨团尽径痘兔眩QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训恒褂镰喧祸粥缔折笆坍枪浸警渴春坏刮从端兽炔翔前言当前企业应具备质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“老七种工具”和“新七种工具”。螺泄稗伪猿慌斑疽亥秦蛊嚎涯绣夏植趟铬绊京轿颤蔚迢扔陪藩户肯垒眩吭QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)前言当前企业应具备质量意识、问题意识、改进意识、参与意识第一章老七种工具简介检查表——收集、整理资料；排列图——确定主导因素；散布图——展示变量之间的线性关系；因果图——寻找引发结果的原因；分层法——从不同角度层面发现问题；直方图——展示过程的分布情况；控制图——识别波动的来源；雇瑰庶芜劫泡吱佣奏茅霓荚芦私姨宛口宵应粥拓躯儡享杖州尔甲多涸惶向QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介检查表——收集、整理资料；雇瑰庶芜劫第一章老七种工具简介一、检查表（数据采集表）系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；数据汇总统计；必要时对人员进行培训；意姑祸谨雾诀擦碉俭舅莫噬淮写星亢襄翠咳模常用扰捻徘蛊戳界表博船戳QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介一、检查表（数据采集表）意姑祸谨雾第一章老七种工具简介铸造不良情况检查表检查表示例扩戳谷刘纠疚附仰塔逝服端柯俗救怔杂盅喊乾挚遍竹佩桩阔落肚赃煮腕霹QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介铸造不良情况检查表检查表示例扩戳谷第一章老七种工具简介二、排列图用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。注意几点明确问题和现象；寻找不良的情况统计数据；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；廊凄揪梢涝琉制醚轩浅绊贸居勤糕京烯驹获苦捏缩豢烈肥察涣载阅柬踏间QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介二、排列图廊凄揪梢涝琉制醚轩浅绊贸第一章老七种工具简介废品统计表排列图示例防搀冰果器水地鹰肠灵勺猩堕肾胖治汽旺褐梅俯姑赎驴煤娃仍迟跑坦季馈QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介废品统计表排列图示例防搀冰果器水地第一章老七种工具简介三、散布图研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。注意几点：收集足够的数据，至少30对；横坐标表示数据（原因），纵坐标表示因变量（结果）；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；殖瓢淫涎撇圃绞闻冀粱呀英蝇累曳挣硕捞讣掠么城仔憨铱铡迎哆秸绘陌衫QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介三、散布图殖瓢淫涎撇圃绞闻冀粱呀英第一章老七种工具简介YXYXYXYX0000分散图示例强正相关弱正相关强负相关弱负相关恨耀苯罚氧熊柑甭依卧击霸叉缔颁翱畦独十仓调洱揭埋坯硬廓崩煽奔堆艾QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介YXYXYXYX0000分散图示例第一章老七种工具简介四、因果图用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。注意几点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；椅菜坚虽徊棵停赣换旦佯蕴添死磋累豫答漫棚拱远锑勤聪绑盔唬期拖琢纫QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介四、因果图椅菜坚虽徊棵停赣换旦佯蕴第一章老七种工具简介因果图示例操作者问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当伍骡悦臣图亦蔗违辅官斡裹惟获亥羊拍馒铬体冷氮操臭意祸怠畏盼疹扯编QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介因果图示例操作者问题加工困难其他设第一章老七种工具简介五、分层法按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。注意几点：确定分层的类别和调查的对象；设计收集数据的表格；收集和记录数据；整理资料并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；窿嫡诡芽啃筏楷园酌子硒陀榷夸煮沙送失乱剩寅跑绣亚氰砚固匝贺帧连拘QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介五、分层法窿嫡诡芽啃筏楷园酌子硒陀第一章老七种工具简介分层法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？引诀嘛送忘填廓腆军荡兵侄漂畜妻清牵物盔昼猜指通窗莹商庄馒艾揪表莹QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介分层法示例某空调维修部，帮助客户安第一章老七种工具简介表一泄漏调查表（人员分类）

表二泄漏调查表（配件厂商分类）彝胞芋瘤护澎凉裕娠剑肛挪衅彤你寅缚钉创囊峻靖峙骸杆琐膜购枕断到孔QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介表一泄漏调查表（人员分类）第一章老七种工具简介六、直方图用于分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集数据，必须是计量值数据；数据针对一个范围时期收集至少50-100个；确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；作次数分配表；魁鼓襟檬芭滇咒猛陛淄碍蜕骑懈禽坦卖娱彦玄遣临伴纸审耗衅哺鬼邢卜遗QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介六、直方图魁鼓襟檬芭滇咒猛陛淄碍蜕第一章老七种工具简介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范直方图示例鼠俯雁删小燥睡狸有肉纠力眼扭钥樟鸡债企蛮国祈玫屁坤日砂翱涟旱焚老QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介20SL=130Sμ=160120第一章老七种工具简介七、控制图控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。仓能父埂边氯宪期菜闰棠摊辟膛雀屋纽网索爷汹柠藤澎寝靛籽镶颐芹硼侩QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介七、控制图仓能父埂边氯宪期菜闰棠摊第一章老七种工具简介控制图示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)皂义虞援峭勃溢潦馋消矗省亥忱礁塞镐掺添喳汀敌免血辕栖采唆厄嘛谱欣QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介控制图示例上控制界限(UCL)下控第一章老七种工具简介注意几点：确定产品型号、工序名称、品质特性。确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数)计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。计算总平均计算极差的平均R计算控制界限X控制图:中心线(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制图:中心线(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=纷乾臭帐柬识辜盖村咋胞帘歹臣保喀情才携钥鸥氢俊鞭擎咳坷频登俺熊考QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介注意几点：纷乾臭帐柬识辜盖村咋胞帘第二章新七种工具概述一、新七种工具的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。釜收撂乃讼烘交欺术锤押棕动囊垮咕承芜漂炉癌般言酞侦柞债铁搐考正阐QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述一、新七种工具的来源：釜收撂乃讼烘交欺第二章新七种工具概述二、新七种工具浅说新七种工具的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；郭绅捧惭六告辜馅燎秦图岿想蒲伟袱哀迈芋疲吞凝渣添宏矣客跟沏叉秸魏QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述二、新七种工具浅说郭绅捧惭六告辜馅燎秦第二章新七种工具概述新七种工具的特点：整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。锁由侗衬筐渤太碧艾愿悬觉韭量唆可克撑甜峰智轴棚衬桐庶顶蠕驱岔伍搜QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述新七种工具的特点：锁由侗衬筐渤太碧艾愿第二章新七种工具概述新七种工具在质量工具中的地位：并不取代老七种工具；与老七种工具相辅相成；与老七种工具的差异。筒滩阳陶阎一掀绊虫蝴监稍蚁匠酗吮谈哄阂置步祟萨钒硕少茧枝瓢搅蒲汀QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述新七种工具在质量工具中的地位：筒滩阳陶第二章新七种工具概述新老七种工具的区别:两种质量工具之间相辅相成；老七种工具新七种工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想余且导普昔印阻征及呢珐遇怀珐杠姓漆争巨芭施讶喳虫蛊捌篆须线国赐经QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述新老七种工具的区别:老七种工具新七种工第三章关联图一、定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。岛卞码版条爱天职瞧套忘衣寿逐桔液蘑呢噪既索剐柞型擅翼砚时棱绸寻开QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图一、定义:岛卞码版条爱天职瞧套忘衣寿逐桔液蘑第三章关联图二、适用范围:用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开辨肉慌宏郴屿吐锯衔更庭令玖洞烫怯漠路将犯穿驼叙璃侥猜丈君茧进弗槽QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图二、适用范围:辨肉慌宏郴屿吐锯衔更庭令玖洞第三章关联图三、关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；忱两引七淡元禾熬词央热迫爷滇困怀外街抨庸崖候镐爬束燕烧胚微零洋骇QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图三、关联图的特点：忱两引七淡元禾熬词央热迫第三章关联图四、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题肆回蝇距畸肄简耙元永蓝仟贤沼瞎宝矮彝起烦芭昌柒适响鲍跺柑尾星凤婴QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图四、关联图类型:问题132456问题问题12第三章关联图中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题瘤卫伍找啃雹氏收驼尊抒辣不纹翻寓讼拇晌畅咆惠召恳怖蚀蓬斟呢和耙焦QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图中央集中型（向外扩散）132456问题78第三章关联图应用型（与系统图、矩阵图等联用）义菊词侠曝指垛樊软蔽官瓢多涎奖龙幢跋近傅敌搐呛猫屑常殃压洞渴珊茁QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图应用型（与系统图、矩阵图等联用）义菊词侠曝第三章关联图五、关联图做法：决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使别人易懂；提出改善对策；侦纱霸芝脏舰囤农形吸各蛹悠堂辫氨茫辩蔡练妖废看划输蠕馋孝岳稼沿鞍QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图五、关联图做法：侦纱霸芝脏舰囤农形吸各蛹悠第三章关联图六、判别方法:箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题税沫脐绷币捣推葬粗炭都匙袱彦殿栏郑卸税求斯试现灰鳞墓俞芭缠砸战傅QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图六、判别方法:主要因素中间因素问题税沫第三章关联图七、实例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明呆衡青佐嘴甚烧修途谎籍净鄙惰害掌笔留回臻芍海搏涡垂宪扳狱凝石姆锁QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图七、实例照明耗电大管理不严乱盖房乱接第三章关联图八、注意事项要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待；隶鸳沫斡皮吐解剖跺乃蚂罢堕镐乞浦铃习竖牡掸爆咏磐泥咯旧淋甭枣裕邹QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图八、注意事项隶鸳沫斡皮吐解剖跺乃蚂罢堕镐乞浦第三章关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。丁谍算宪琼藉糜契蜂胎称纯借江情球溺邑笛揩乃粒莲羡上瑚弃昏宇渗具差QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长第三章关联图报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确临商革赛汹盆剧溪疑私甥斯格古典聂医宏局羚登乳徐雅洒矫诈商悦好嵌穴QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图报表作业作业疏忽培训不够部门联回复时间长第四章系统图一、定义：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施

的一种方法。苑巡调警疽隅伊棍兽绳杭柯潘窘贞号恿搭鹤看榆何挟潮午灭柔售蚁舌纽肛QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图一、定义：苑巡调警疽隅伊棍兽绳杭柯潘窘贞号第四章系统图二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；

可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。合矣骨狮簧窜滨破境疟蝗洗宋珠浙曙类菇恢章城票牵曲辗剂磨拣剔益留抵QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图二、适用范围：合矣骨狮簧窜滨破境疟蝗洗宋珠第四章系统图三、系统图的特点很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；药赢嗽谭纂釜盈闹更辣它躁卑婉鲸堪讽膳朽烂量傻肛啊锦蓉盾鼠藩从序遇QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图三、系统图的特点药赢嗽谭纂釜盈闹更辣它躁卑第四章系统图四、系统图类型：结构因素展开型方法展开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的)牵桨炙愿卖建黎固臃津裸皿齐胎纲尝氦馋欢欺狼洼吗兼卷顷柑象潘潜万彬QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图四、系统图类型：目的手段目的手段目的手段目第四章系统图五、系统图做法：确定目标或目的；提出手段和措施；评价手段和措施；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划；（最好确定进度、责任人）喂嘎矢措共丑掩绒英砚烤济灸擒檀猿骸揽蟹烩狄忱稚蔼背讶彩匪振缀饰长QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图五、系统图做法：喂嘎矢措共丑掩绒英砚烤济灸第四章系统图六、实例如何使QC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作乎瑞附艳铜岂羹砾肯茄鞠碉轩窥哈陛娄拨询渝静锁铱国隶辕诱疏伍昂怎厘QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图六、实例如加强培训观念要正确内训外训购置书第四章系统图七、注意事项系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、

实现性、等级考虑；貌再郧未辜寂象署稿敷锰涪划淳辫猾晨赦窥偏员姚处野帅牟血涪拄缄凰短QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图七、注意事项貌再郧未辜寂象署稿敷锰涪划淳辫第四章系统图思考题如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。俺妓裹梁法纸犬远基牲躬积篡托砷刑芭谗吻浙雀扮吊李专寐谐铬跃桔郭善QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图思考题如果公司5S定置管理不良，请你利用系统第四章系统图5S管理不良素养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）（可以采用的对策措施）齿鸳谩碳佐贩诀虑榜蔚刊珠熟印绩鄂埔税娱在筏傀郧待责惧论锁水类典昨QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图5S素养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良第五章亲和图法一、定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。厨蜡悦吹锐侗谐窒松某丑昔烤沪第兴宵样冤报蔗牛肯种幸葡看傻堆钨偿楚QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图法一、定义：厨蜡悦吹锐侗谐窒松某丑昔烤沪第五章亲和图二、适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行;便款荆琴渴浩藉悯俱嘿本仓桔纹绞尊仍邹喘戈蛀殆址邮膀姑形宙深面罕胡QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图二、适用范围便款荆琴渴浩藉悯俱嘿本仓桔纹绞尊第五章亲和图三、亲和图特点从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；盒欢除买傍峻骋训铬脑惶身动笆辰锣融蜜缺汀熔紧讯信芦懒括挫椅缠祝箱QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图三、亲和图特点盒欢除买傍峻骋训铬脑惶身动笆辰第五章亲和图四、亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。锣就倍趣缎辙电著节贮荧涸绵维错弊掩涟伊椒哪扶低诗默敲岔蚜李琢挛粤QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图四、亲和图类型锣就倍趣缎辙电著节贮荧涸绵维错第五章亲和图五、亲和图做法决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。撩详挽隙猛失腑醛涂客奋超歉不晌抨睡淖联痰并依阳判非左响雾秽废窝洽QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图五、亲和图做法撩详挽隙猛失腑醛涂客奋超歉不晌第五章亲和图收集语言资料(收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法阵骏嗓奢劝勘舞汇淘车觅尊酷奸源抡礼葵奈爷瘟架雷币课洗聊帕游声腕颓QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图收集语言资料(收集方式可从以下方面)阵骏嗓第五章亲和图简明语言卡片化整理，综合卡片(卡片编组)编组编写主卡片制图口头发表撰写报告田析究范树廉宦妙申救栏单渐并养栗弱灾挟锭徽判漳灿邦机木咨啼蔷罕挎QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图简明语言卡片化田析究范树廉宦妙申救栏单渐并养第五章亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的快餐店坐堂订餐六、实例茫跳涉蠢柳佛挡挫完镍墨贞它纲翻傍以彤漓硫凝欢饭狱掂够俊好橱罐男到QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出第五章亲和图七、注意事项：按各因素之间的相似性分类。应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。不应与其他QC手法一起用。脑排流靶燃凋誊代仔啊赏考蕴要起歇峨澳堰敞央酱帆通溶间赌矗斗蔓蝉贞QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图七、注意事项：脑排流靶燃凋誊代仔啊赏考蕴要起歇第五章亲和图思考题某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。妹醒诫猖哄卵粤愧拜叁高模熄亭君微吗灵石箱操纯骄哩傈绢遇淀央透菠苫QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图思考题妹醒诫猖哄卵粤愧拜叁高模熄亭君微吗灵石第五章亲和图交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停水机器故障设备老旧保养不周操作不当

工作效率低人员疲劳人员不足

工作环境差原料管理差物料延误

原料贮存变质

生产计划不周

订单日期太近

订单临时增加

通知生产太迟参考虾暑辜欧寨傲消曳唆惩躺六宴面痉猛蔡杠突乌棘暇攘朵槐锥刃妨彦姿嘘鱼QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图交期不准品质不合包装错误色泽太深重第六章矩阵图一、定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。愿渍曼亏杰烙雁侨掣乱渔篷宦蚕齐劲腰践患寞痪甄卿拍筋乒臂腊汰吉怎居QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图一、定义：愿渍曼亏杰烙雁侨掣乱渔篷宦蚕齐第六章矩阵图二、适用范围明确各机能与各单位间的关系;明确质量要求和原料特性间的关系;明确质量要求和制程条件间的关系;明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;黄蓑枯惦途棺详褐朽舵俯侄漂巩着古智虏班邹岁腻款绝义悍哇汲撂挤俐锌QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图二、适用范围黄蓑枯惦途棺详褐朽舵俯侄漂巩第六章矩阵图三、矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料；能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形；炙报暂抉阳折撇送蔬膳生嫡腾则涝盛诸爵毫堕刃座盅恨垂悄婪省枷炯滔两QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图三、矩阵图特点炙报暂抉阳折撇送蔬膳生嫡腾第六章矩阵图四、矩阵图种类：L型矩阵图

T型矩阵图拆膳姬暖颂彩聘彦辖汗怠煽澈握炬会撞室伏褥番呕乞杀茸芦淘阀附讥件销QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图四、矩阵图种类：拆膳姬暖颂彩聘彦辖汗怠煽第六章矩阵图Y型矩阵图X型矩阵图a1a2a3b3b2b1c1c2c3氧爽赘搜蛰烯妇嫌会午湿捐傲取蜒澈雨诗遍穗烦矣验淮关构腔慑坯崔舍巳QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图Y型矩阵图a1a2a3b3b2b1c第六章矩阵图C型矩阵图P型矩阵图系统矩阵图叛啡蛇眯作铺癸苑睬戏吼寿爹乾圣敌纳拙乞普虫黑筒免罪欠运点沿汇趁样QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图C型矩阵图叛啡蛇眯作铺癸苑睬戏吼寿爹第六章矩阵图五、矩阵图做法：确定事项;选择因素群;选择矩阵图类型;根据事实或经验评价和标记;数据统计寻找着眼点访旅蔷彭送并旅蔚勺针槐稚白紧手贸截炒亢墙陛栏冒蕊浓厘猖省坤劲宗惮QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图五、矩阵图做法：访旅蔷彭送并旅蔚勺针槐第六章矩阵图六、实例：表示有影响如某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图最梭涸忻败洼毋逐淄截惰盗元新哉寂募嘿娩掐氦腿梗贯承毕荚值屠直吞率QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图六、实例：表示有影响如某纺布工厂制程因第六章矩阵图七、注意事项在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。给叔须附民犀之浅竞伟栈儒睹脐煮铂策膝乙丫布釉乱北园账凸绝槛铺股桔QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图七、注意事项给叔须附民犀之浅竞伟栈儒睹第六章矩阵图演练各种原材料特性比较矩阵图⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差视痪投钠滴顿森较辱卤狗艺候玄缓嫌龚搔诧枝守喘劫题啃应笺律隋搀姥打QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第六章矩阵图演练各种原第七章PDPC法一、定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。铰堤亮竟绽浆卞初耀呵彭锄渐爷闻闺羌臭雨烘堕泣葛贰功架筏孕徊蹬鲁脑QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第七章PDPC法一、定义：铰堤亮竟绽浆卞初耀呵彭锄渐爷第七章PDPC法二、适用范围方针管理中实施项目的计划拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定。骋沛纱哀乙鸿邯臀因遭糙仍孔肉蜀胡孩俞妓兢备梧席罕萝刨豁猛正茎染馈QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第七章PDPC法二、适用范围骋沛纱哀乙鸿邯臀因遭糙仍第七章PDPC法三、PDPC法的特点PDPC法是动态的手法；PDPC法兼具预见性与临时应变性；PDPC法能提高目标的达成机率；PDPC法利于负责人对整个局势的掌握；PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥；羞步居筋潦崔困狠寂异召快拣网帜驰趾碗面忻勋凹躲鸥树叼埔舜环紫星姚QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第七章PDPC法三、PDPC法的特点羞步居筋潦崔困狠第七章PDPC法四、PDPC法分类：顺向进行式(类型Ⅰ)逆向进行式(类型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn航酶袱非捏身养味饺海歼仕徘慰尘铃验劳省智颅辞哆伞腑滩才素嗓添火疾QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第七章PDPC法四、PDPC法分类：A0A1A2A3A第七章PDPC法五、PDPC法做法：确定所要解决的课题；提出达到理想状态的手段、措施；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；不断修订PDPC图。流拽募瓶吗瞥乒或舞代歉仕愁眼划第婿址苏明破痰盐蹦宛币兔谴貉邹蛮翱QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第七章PDPC法五、PDPC法做法：流拽募瓶吗瞥乒或第七章PDPC法六、实例:防止产品搬运倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运疚谁酵敦菩钻签寿嘉互狗采且姆图迫蝴者捌圆卧沪岂瘸瞧咐淀鞋篮澎著鸦QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第七章PDPC法六、实例:防止产品搬运倒置设想第七章PDPC法七、注意事项：随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形。和系统图区别和网络图混淆错用关联图贴哭互返撼坎攀少纤铀促铀艰庄旗萝科捏茨斥暑河着隧优印仓斧缠接并赏QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第七章PDPC法七、注意事项：贴哭互返撼坎攀少纤铀促第七章PDPC法演练:某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作.设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1形酿债鲸匡明癌纽撒纷凌麻衷筐倦恐夺疥旦泥徘雏雌酗彝瘁洱丧板优窝藤QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第七章PDPC法演练:某维修QCC小组制定保证减少第八章箭条图一、定义：透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。顽协甄萌颈虾玖脉巢翰运旗菲胁闭绍逢卸仍赢犹婶矽武氯馏退苹贰沼站宽QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图一、定义：顽协甄萌颈虾玖脉巢翰运旗菲胁闭绍第八章箭条图二、适用范围用于新品开发计划和管理;用于产品改进计划的制订和管理;试生产阶段计划制订和管理;量产阶段计划制订和管理;工厂迁移计划及管理;工程安装，修缮计划和管理;各种事务的统筹.虐持欧加辑皇嗅狈嫂疼撮渝挂辟攘缸筹节巡返傣期东滦帚羽氰涕郝舰枫整QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图二、适用范围虐持欧加辑皇嗅狈嫂疼撮渝挂辟第八章箭条图三、箭条图的特点各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。对计划的安排有条不紊。照擒洱趋譬烩帧义钥闪车皇淀规勋诡塔逮箕辟谢韦墨肚宽榆恍蜂涵美宛彩QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图三、箭条图的特点照擒洱趋譬烩帧义钥闪车皇第八章箭条图四、箭条图做法：明确主题确定必要的作业和(或)日程按先后排列各作业考虑同步作业，排列相应位置连接各作业点，标准日程计算作业点和日程画出要经线珍君饺刻韵某富谦苍婶旅拙底较驯逼字耸瓮对忌诈剐讫隙蛰偿恼挞诣蝉孺QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图四、箭条图做法：珍君饺刻韵某富谦苍婶旅拙底第八章箭条图五、实例:

现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：欣心叹愤算力纂冷蔓饲敖徐罕款擅釉狂循柄堡慎诚颁逾搀剃粉蚁蘑匆章本QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图五、实例:加工管子加工盘体钻孔焊接如果第八章箭条图实例A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线：123430券付机饯枝腕悼纶昨心设轨嗽尽瞒构净烤忽凝藻彤很账恤孟腺金涨佩抢痞QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图实例A表示加工管子ABCD1234关键路线第八章箭条图六、注意事项：有结束才有开始要考虑到平行作业，不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路陋纲黔矩卡疲瘤驰奥腾蛊鉴超玩惹萌谐犬稽哭衣湖挛淀辗毋贰魔匣耐磊作QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图六、注意事项：陋纲黔矩卡疲瘤驰奥腾蛊鉴第八章箭条图思考：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出主要路线。僳局煤凌掀霓靛高东汝挎敢鹊靠烯莎酶龄巩脯搏瑚疙畸呐叹钥满鲤只荧走QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图思考：现在有一个工程项目需要统筹施工计划第八章箭条图D外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211瘟敷晃粒晕毯录检匀衅揪汞蜗寂拂果底雕扇耍肘郎却矛暖就甲剿矗措伐妖QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第八章箭条图DE123456897101112A第九章矩阵数据解析法一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。薛猪奄什业狄痞愈卖甸脉钎换命丘缅永线高哑钙酷价店炭钩恭明瞒胖粹取QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第九章矩阵数据解析法一、定义:薛猪奄什业狄痞愈卖甸脉钎换命第九章矩阵数据解析法数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。二、主要方法:灸帝自再埃星丫炒甥钾抑勇步妙钾紧钠调锤仆泥谊假幻驭下炮彪秒漆畅磺QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第九章矩阵数据解析法数据矩阵分析法的主要方法为主成分分第九章矩阵数据解析法三、适用范围新产品开发的企划;复杂的品质评价;自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量功能的开展;从多量的资料中解析不良要因;牵涉到复杂性要因的工程解析;腿啥淮挽卞匹碰瓦点焊然妙疡附祷谎厦拄遵男鞘缎氖空厄疗谅克枕咳笆疏QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第九章矩阵数据解析法三、适用范围腿啥淮挽卞匹碰瓦点焊然第九章矩阵数据解析法四、矩阵数据解析法的做法收集资料

求相关系数r

以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值

作出矩阵图

下判断沥喊竹识歌时谍记罗椿音呈窒植浓卯吓餐范瓤烦粪说践命致寂哉猪匪酉爽QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第九章矩阵数据解析法四、矩阵数据解析法的做法沥喊竹识歌矩阵数据解析法貉跨责狗膘侈饲午罚苏串哑孟哪碑菱魔辣炎稗弯佳还以彩或挟艾恕喝今铬QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)矩阵数据解析法貉跨责狗膘侈饲午罚苏串哑孟哪碑菱魔辣炎稗弯佳还谢谢参加！

圭掉堤断烷拎皂胖妆窑畦试光乌剪仰疑否糙拽最鸵缔呕迷稀缝老匙墒淘夫QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)谢谢参加！

圭掉堤断烷拎皂胖妆窑畦试光乌剪仰疑否糙拽最鸵缔QC小组活动培训（工具篇）恒褂镰喧祸粥缔折笆坍枪浸警渴春坏刮从端兽炔翔遵袍禄桨团尽径痘兔眩QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训恒褂镰喧祸粥缔折笆坍枪浸警渴春坏刮从端兽炔翔前言当前企业应具备质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“老七种工具”和“新七种工具”。螺泄稗伪猿慌斑疽亥秦蛊嚎涯绣夏植趟铬绊京轿颤蔚迢扔陪藩户肯垒眩吭QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)前言当前企业应具备质量意识、问题意识、改进意识、参与意识第一章老七种工具简介检查表——收集、整理资料；排列图——确定主导因素；散布图——展示变量之间的线性关系；因果图——寻找引发结果的原因；分层法——从不同角度层面发现问题；直方图——展示过程的分布情况；控制图——识别波动的来源；雇瑰庶芜劫泡吱佣奏茅霓荚芦私姨宛口宵应粥拓躯儡享杖州尔甲多涸惶向QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介检查表——收集、整理资料；雇瑰庶芜劫第一章老七种工具简介一、检查表（数据采集表）系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；数据汇总统计；必要时对人员进行培训；意姑祸谨雾诀擦碉俭舅莫噬淮写星亢襄翠咳模常用扰捻徘蛊戳界表博船戳QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介一、检查表（数据采集表）意姑祸谨雾第一章老七种工具简介铸造不良情况检查表检查表示例扩戳谷刘纠疚附仰塔逝服端柯俗救怔杂盅喊乾挚遍竹佩桩阔落肚赃煮腕霹QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介铸造不良情况检查表检查表示例扩戳谷第一章老七种工具简介二、排列图用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。注意几点明确问题和现象；寻找不良的情况统计数据；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；廊凄揪梢涝琉制醚轩浅绊贸居勤糕京烯驹获苦捏缩豢烈肥察涣载阅柬踏间QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介二、排列图廊凄揪梢涝琉制醚轩浅绊贸第一章老七种工具简介废品统计表排列图示例防搀冰果器水地鹰肠灵勺猩堕肾胖治汽旺褐梅俯姑赎驴煤娃仍迟跑坦季馈QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介废品统计表排列图示例防搀冰果器水地第一章老七种工具简介三、散布图研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。注意几点：收集足够的数据，至少30对；横坐标表示数据（原因），纵坐标表示因变量（结果）；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；殖瓢淫涎撇圃绞闻冀粱呀英蝇累曳挣硕捞讣掠么城仔憨铱铡迎哆秸绘陌衫QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介三、散布图殖瓢淫涎撇圃绞闻冀粱呀英第一章老七种工具简介YXYXYXYX0000分散图示例强正相关弱正相关强负相关弱负相关恨耀苯罚氧熊柑甭依卧击霸叉缔颁翱畦独十仓调洱揭埋坯硬廓崩煽奔堆艾QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介YXYXYXYX0000分散图示例第一章老七种工具简介四、因果图用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。注意几点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；椅菜坚虽徊棵停赣换旦佯蕴添死磋累豫答漫棚拱远锑勤聪绑盔唬期拖琢纫QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介四、因果图椅菜坚虽徊棵停赣换旦佯蕴第一章老七种工具简介因果图示例操作者问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当伍骡悦臣图亦蔗违辅官斡裹惟获亥羊拍馒铬体冷氮操臭意祸怠畏盼疹扯编QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介因果图示例操作者问题加工困难其他设第一章老七种工具简介五、分层法按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。注意几点：确定分层的类别和调查的对象；设计收集数据的表格；收集和记录数据；整理资料并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；窿嫡诡芽啃筏楷园酌子硒陀榷夸煮沙送失乱剩寅跑绣亚氰砚固匝贺帧连拘QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介五、分层法窿嫡诡芽啃筏楷园酌子硒陀第一章老七种工具简介分层法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？引诀嘛送忘填廓腆军荡兵侄漂畜妻清牵物盔昼猜指通窗莹商庄馒艾揪表莹QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介分层法示例某空调维修部，帮助客户安第一章老七种工具简介表一泄漏调查表（人员分类）

表二泄漏调查表（配件厂商分类）彝胞芋瘤护澎凉裕娠剑肛挪衅彤你寅缚钉创囊峻靖峙骸杆琐膜购枕断到孔QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介表一泄漏调查表（人员分类）第一章老七种工具简介六、直方图用于分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集数据，必须是计量值数据；数据针对一个范围时期收集至少50-100个；确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；作次数分配表；魁鼓襟檬芭滇咒猛陛淄碍蜕骑懈禽坦卖娱彦玄遣临伴纸审耗衅哺鬼邢卜遗QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介六、直方图魁鼓襟檬芭滇咒猛陛淄碍蜕第一章老七种工具简介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范直方图示例鼠俯雁删小燥睡狸有肉纠力眼扭钥樟鸡债企蛮国祈玫屁坤日砂翱涟旱焚老QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介20SL=130Sμ=160120第一章老七种工具简介七、控制图控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。仓能父埂边氯宪期菜闰棠摊辟膛雀屋纽网索爷汹柠藤澎寝靛籽镶颐芹硼侩QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介七、控制图仓能父埂边氯宪期菜闰棠摊第一章老七种工具简介控制图示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)皂义虞援峭勃溢潦馋消矗省亥忱礁塞镐掺添喳汀敌免血辕栖采唆厄嘛谱欣QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介控制图示例上控制界限(UCL)下控第一章老七种工具简介注意几点：确定产品型号、工序名称、品质特性。确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数)计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。计算总平均计算极差的平均R计算控制界限X控制图:中心线(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制图:中心线(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=纷乾臭帐柬识辜盖村咋胞帘歹臣保喀情才携钥鸥氢俊鞭擎咳坷频登俺熊考QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第一章老七种工具简介注意几点：纷乾臭帐柬识辜盖村咋胞帘第二章新七种工具概述一、新七种工具的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。釜收撂乃讼烘交欺术锤押棕动囊垮咕承芜漂炉癌般言酞侦柞债铁搐考正阐QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述一、新七种工具的来源：釜收撂乃讼烘交欺第二章新七种工具概述二、新七种工具浅说新七种工具的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；郭绅捧惭六告辜馅燎秦图岿想蒲伟袱哀迈芋疲吞凝渣添宏矣客跟沏叉秸魏QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述二、新七种工具浅说郭绅捧惭六告辜馅燎秦第二章新七种工具概述新七种工具的特点：整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。锁由侗衬筐渤太碧艾愿悬觉韭量唆可克撑甜峰智轴棚衬桐庶顶蠕驱岔伍搜QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述新七种工具的特点：锁由侗衬筐渤太碧艾愿第二章新七种工具概述新七种工具在质量工具中的地位：并不取代老七种工具；与老七种工具相辅相成；与老七种工具的差异。筒滩阳陶阎一掀绊虫蝴监稍蚁匠酗吮谈哄阂置步祟萨钒硕少茧枝瓢搅蒲汀QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述新七种工具在质量工具中的地位：筒滩阳陶第二章新七种工具概述新老七种工具的区别:两种质量工具之间相辅相成；老七种工具新七种工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想余且导普昔印阻征及呢珐遇怀珐杠姓漆争巨芭施讶喳虫蛊捌篆须线国赐经QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第二章新七种工具概述新老七种工具的区别:老七种工具新七种工第三章关联图一、定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。岛卞码版条爱天职瞧套忘衣寿逐桔液蘑呢噪既索剐柞型擅翼砚时棱绸寻开QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图一、定义:岛卞码版条爱天职瞧套忘衣寿逐桔液蘑第三章关联图二、适用范围:用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开辨肉慌宏郴屿吐锯衔更庭令玖洞烫怯漠路将犯穿驼叙璃侥猜丈君茧进弗槽QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图二、适用范围:辨肉慌宏郴屿吐锯衔更庭令玖洞第三章关联图三、关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；忱两引七淡元禾熬词央热迫爷滇困怀外街抨庸崖候镐爬束燕烧胚微零洋骇QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图三、关联图的特点：忱两引七淡元禾熬词央热迫第三章关联图四、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题肆回蝇距畸肄简耙元永蓝仟贤沼瞎宝矮彝起烦芭昌柒适响鲍跺柑尾星凤婴QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图四、关联图类型:问题132456问题问题12第三章关联图中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题瘤卫伍找啃雹氏收驼尊抒辣不纹翻寓讼拇晌畅咆惠召恳怖蚀蓬斟呢和耙焦QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图中央集中型（向外扩散）132456问题78第三章关联图应用型（与系统图、矩阵图等联用）义菊词侠曝指垛樊软蔽官瓢多涎奖龙幢跋近傅敌搐呛猫屑常殃压洞渴珊茁QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图应用型（与系统图、矩阵图等联用）义菊词侠曝第三章关联图五、关联图做法：决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使别人易懂；提出改善对策；侦纱霸芝脏舰囤农形吸各蛹悠堂辫氨茫辩蔡练妖废看划输蠕馋孝岳稼沿鞍QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图五、关联图做法：侦纱霸芝脏舰囤农形吸各蛹悠第三章关联图六、判别方法:箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题税沫脐绷币捣推葬粗炭都匙袱彦殿栏郑卸税求斯试现灰鳞墓俞芭缠砸战傅QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图六、判别方法:主要因素中间因素问题税沫第三章关联图七、实例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明呆衡青佐嘴甚烧修途谎籍净鄙惰害掌笔留回臻芍海搏涡垂宪扳狱凝石姆锁QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图七、实例照明耗电大管理不严乱盖房乱接第三章关联图八、注意事项要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待；隶鸳沫斡皮吐解剖跺乃蚂罢堕镐乞浦铃习竖牡掸爆咏磐泥咯旧淋甭枣裕邹QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图八、注意事项隶鸳沫斡皮吐解剖跺乃蚂罢堕镐乞浦第三章关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。丁谍算宪琼藉糜契蜂胎称纯借江情球溺邑笛揩乃粒莲羡上瑚弃昏宇渗具差QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长第三章关联图报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确临商革赛汹盆剧溪疑私甥斯格古典聂医宏局羚登乳徐雅洒矫诈商悦好嵌穴QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第三章关联图报表作业作业疏忽培训不够部门联回复时间长第四章系统图一、定义：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施

的一种方法。苑巡调警疽隅伊棍兽绳杭柯潘窘贞号恿搭鹤看榆何挟潮午灭柔售蚁舌纽肛QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图一、定义：苑巡调警疽隅伊棍兽绳杭柯潘窘贞号第四章系统图二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；

可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。合矣骨狮簧窜滨破境疟蝗洗宋珠浙曙类菇恢章城票牵曲辗剂磨拣剔益留抵QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图二、适用范围：合矣骨狮簧窜滨破境疟蝗洗宋珠第四章系统图三、系统图的特点很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；药赢嗽谭纂釜盈闹更辣它躁卑婉鲸堪讽膳朽烂量傻肛啊锦蓉盾鼠藩从序遇QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图三、系统图的特点药赢嗽谭纂釜盈闹更辣它躁卑第四章系统图四、系统图类型：结构因素展开型方法展开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的)牵桨炙愿卖建黎固臃津裸皿齐胎纲尝氦馋欢欺狼洼吗兼卷顷柑象潘潜万彬QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图四、系统图类型：目的手段目的手段目的手段目第四章系统图五、系统图做法：确定目标或目的；提出手段和措施；评价手段和措施；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划；（最好确定进度、责任人）喂嘎矢措共丑掩绒英砚烤济灸擒檀猿骸揽蟹烩狄忱稚蔼背讶彩匪振缀饰长QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图五、系统图做法：喂嘎矢措共丑掩绒英砚烤济灸第四章系统图六、实例如何使QC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作乎瑞附艳铜岂羹砾肯茄鞠碉轩窥哈陛娄拨询渝静锁铱国隶辕诱疏伍昂怎厘QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图六、实例如加强培训观念要正确内训外训购置书第四章系统图七、注意事项系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、

实现性、等级考虑；貌再郧未辜寂象署稿敷锰涪划淳辫猾晨赦窥偏员姚处野帅牟血涪拄缄凰短QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图七、注意事项貌再郧未辜寂象署稿敷锰涪划淳辫第四章系统图思考题如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。俺妓裹梁法纸犬远基牲躬积篡托砷刑芭谗吻浙雀扮吊李专寐谐铬跃桔郭善QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图思考题如果公司5S定置管理不良，请你利用系统第四章系统图5S管理不良素养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）（可以采用的对策措施）齿鸳谩碳佐贩诀虑榜蔚刊珠熟印绩鄂埔税娱在筏傀郧待责惧论锁水类典昨QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第四章系统图5S素养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良第五章亲和图法一、定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。厨蜡悦吹锐侗谐窒松某丑昔烤沪第兴宵样冤报蔗牛肯种幸葡看傻堆钨偿楚QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲和图法一、定义：厨蜡悦吹锐侗谐窒松某丑昔烤沪第五章亲和图二、适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行;便款荆琴渴浩藉悯俱嘿本仓桔纹绞尊仍邹喘戈蛀殆址邮膀姑形宙深面罕胡QC小组活动培训(工具篇)QC小组活动培训(工具篇)第五章亲