内训、团队建设活动、客诉处理注意事项课件

内训、团队建设活动、客诉处理注意事项邵宁慧日期：2010年12月31日内训、团队建设活动、客诉处理注意事项月培训汇总及计划填写注意事项团队建设活动注意事项客诉处理注意事项2一、月培训汇总及计划填写注意事项月培训汇总表月培训计划表测试反馈表31、月培训汇总表4、课程类型4类：专业技能类、个人素质类、内部管理类、团队管理类，“类”字各位千万不要漏掉。专业技能类：提升销售技能的课程都为专业技能类，如拜访八步骤、批发渠道指导技巧。个人素质类：“蚂蚁精神”、“24条行为准则“等。内部管理类：”JDB会议管理、JDB分支机构办公室管、销售主管指导等。团队管理类：团队执行力、凝聚力等。如果统计时不知道归入那一类的，可直接咨询。5、培训课题：如：《加多宝会议管理》光碟培训。注：如一次培训多个课题，请填写在一栏类，无须分栏填写再合并单元格。

6、培训区域：按人事划分的职务填写：如销售主管、区域经理等。7、讲师：填写课程讲授人员的姓名。8、职务：按讲师的职务填写：如销售主管、区域经理等。9、培训对象分为：业务人员（高代、业代、外编）、销售内勤、销售主管、销售主任、专业渠道人员注：“业务人员”无需体现高代、业代、正外编。如有多类人员共同参加同一课题培训，则在对象后面注明人数，例：销售主管1业务人员22。51、月培训汇总表10、学员数量：实际参加的学员数量，也就是出勤记录表上签到的人数。11、培训课时（H）：只需填写数值，无须在加上小时符。如：培训了4小时，只需填写4即可。12、培训场次：一次培训为1个场次。13、培训内容：培训的要点。14、与培训计划的差异说明3类：按计划完成、已达成、未完成（具体原因）月初在培训计划中提报，并已经完成，则填写：”按计划完成“。月初在培训计划中提报，因故未完成，则填写：”未完成“。并在批注中注明具体原因。

如：未完成（因批发促销，故安排到**月**日培训）并在下月计划中体现。未完成的培训，人数、课时、场次栏为空白。月初没有在培训计划中提报，但已在本月完成的培训，则填写：已达成。范例：62、月培训计划表表格共有13个栏目，需注意以下事项：1、序号：按顺序依此排列2、培训时间：格式为：年-月-日。如2011-1-233、培训类型4类：内训、专题研讨、学习论坛、光碟培训内训：指由集团组织的，由内部讲师讲授的培训。专题研讨：指由大区为单位组织的培训。学习论坛：指由办事处、联络站为单位组织的培训。光碟培训：以集团下发的光碟作为培训教材进行培训、测试的。4、培训主题：如：《加多宝会议管理》光碟培训5、大区：按2011年新的组织架构填写。如：浙南大区6、培训区域：如：区域-办事处-联络站（市场）72、月培训计划表7、讲师：填写课程讲授人员的姓名。8、职务：按讲师的职务填写：如销售主管、区域经理等。9、培训课时（H）：只需填写数值，无须再加上小时符H。如：培训了4小时，只需填写4即可。10、学员数量：预计参加的学员数量。11、培训内容：培训要讲解的内容要点。12、培训对象分为：业务人员（高代、业代、外编）、销售内勤、销售主管、销售主任、专业渠道人员。13、备注：范例：84、注意事项1、培训汇总及培训计划提报周期上月21日-本月20日。提报时间为每月20日为周期，提交培训汇总及培训计划的时间为每月的20日，遇节假日顺延。（如有更改会及时通知）2、当月完成的培训要有记录、有照片、光碟测试的要有测试卷。3、所有以东公司光碟为教材的培训统一归类为光碟培训，包括光碟回顾。4、如有不明之处请及时询问。10三、关于客诉的注意事项办事处提交《质量状况反馈表》的时候，如果是800客诉的邮件，必须在《质量状况反馈表》上注明800客诉。办事处根据800客诉提交《质量状况反馈表》的期限为当月内。如当月最后3天接到的800客诉须按集团规定在3个工作日内完成。如果需要监察及其他部门协助的客诉，提交《质量状况反馈表》时，须在邮件中注明：需***公司协助解决。办事处获得客诉记录编号邮寄罐体，须在3个工作日内将快递面单发至客诉邮箱并抄送工厂品管。样品邮寄注意事项：所寄客诉样品罐体批号必须与对应《质量状况反馈表》上填写批号一致。若客诉样品批号信息有误或者有变更，请及时更正，并将更正后的《质量状况反馈表》及时反馈至客诉组。邮寄客诉样品时必须将对应的《质量状况反馈表》一起寄出。客诉样品寄出后，及时将所寄样品对应客诉记录编号/