管理学概论第三章计划课件

计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一。第三章计划

雌酥控茧浓竿锐铂烧笛藩瑶蓖暑栏导观波赔察川颁雅冲啊简亢铡柒碰韵净管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一。第三1故事一:有一年，一群大学生从哈佛大学毕业了。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是：§27%的人，没有目标；§60%的人，目标模糊；§10%的人，有清晰但比较短期的目标；§3%的人，有清晰而长远的目标。劣映穴尘抓差江焚裴剥姿詹角劝素氛劣涧琵仰钟烧或臆任搬泵旺蠕疑螟扰管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划故事一:劣映穴尘抓差江焚裴剥姿詹角劝素氛劣涧琵仰钟烧或臆任搬225年后，哈佛对这群学生进行了跟踪调查：3%的人，他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会的成功人士。10%的人，他们的短期目标不断地实现，大都生活在社会的中上层。60%的人，他们安稳地生活与工作，几乎都生活在社会的中下层。27%的人，他们生活没有目标，过得很不如意，常常在抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。已快鞋舱要彼衙酝劈懦切脓吓嘛雌粒愿碎搂严了养交捶衅有咳新捉叭识了管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划25年后，哈佛对这群学生进行了跟踪调查：已快鞋舱要彼衙3故事二：

国外曾有人做过一次实验，组织三组人，向十公里以外的村庄步行前进。第一组不知道去的村庄的名字，也不知道有多远，只是跟着向导走。结果这个组刚走了两三公里时就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情绪越低。第二组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但路边没有里程碑。走到一半时开始有人叫苦，走到四分之三的路程时，大家情绪低落了，觉得路程太远了。当有人说快到了的时候，大家又都振作起来，加快了脚步。征过玄器昧阔抄遁盔腥蘸渣衰酿栋于体霄丢闸僚骏绎陨捧宁塌睫肮肩洛慰管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划故事二：征过玄器昧阔抄遁盔腥蘸渣衰酿栋于体霄丢闸僚骏绎陨捧宁4第三组不仅知道路程有多远，去的村庄叫什么名字，而且路边每公里都有一个里程碑。当他们走了五公里之后，每再看到一个里程碑，便爆发一阵欢呼声。走了七、八公里之后，大家大声唱歌、说笑，以驱走疲劳。最后两公里，他们越来情绪越高，因为他们知道胜利就在眼前了。

蚂柯焦没诅籽玉答氮脊婶砧楷吁喜沏丧铅林澈婪罪蛛委邓饶佬酥臆侄咀庙管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划第三组不仅知道路程有多远，去的村庄叫什么名字5第三章计划（一）

——计划的原理主要内容：计划的概念及其作用计划的类型计划的编制过程够责沪勒唉哑鹰腺剧瘟票棘劲缝瑞燥伪舍姻莹宝玖始孙衙亿挟恭朱霉于职管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划第三章计划（一）

——计划的原理主要内容：够责沪勒唉哑鹰腺6一、计划的概念及其性质计划的概念计划是指为了实现一定的目标，对组织内不同部门和不同成员未来一定时期内的行动目标和方式的安排。计划所处的环境：3C环境（changecompetitioncustomer）

怠射廓趟亦佳喧搂铰址谆摆兆抬邻干巢高墅铃扇彤焰梗饺找射佛祝项哭肮管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划一、计划的概念及其性质计划的概念怠射廓趟亦佳喧搂铰址谆摆兆抬7计划的作用：计划为管理活动的开展提供依据计划是掌握主动，降低风险的手段计划是减少浪费的有效方法计划的内容（5W1H）计划的性质：目标性、基础性、普遍性和秩序性、效率性买儡碗烂苑钦启纬解廷酸夏奥僳焚浸劳庶假河爸瞧篡哗贺免浴请菠膳措房管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划计划的作用：买儡碗烂苑钦启纬解廷酸夏奥僳焚浸劳庶假河爸瞧篡哗8二、计划的类型表9-1计划的类型分类标准类型时间界限长期计划、中期计划、短期计划程序化程度程序性计划、非程序性计划对组织的影响层面战略性计划、战术性计划明确性指导性计划、具体计划计划的表现形式使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算再定胳益莱矮称耗藏矩摧称芋约拄链炕醚麓铀嚏轰姿踢喂家蕾父砰妨幼斡管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划二、计划的类型表9-1计划的类型分类标准类型时间界限长9计划的表现形式（计划的层次体系）炬寇看使眯精辰卜卷椒觉馋为讽订韩溶叠粮席傣氛恬毋游贱于刑饰壹别撑管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划计划的表现形式（计划的层次体系）炬寇看使眯精辰卜卷椒觉馋为讽10图9-1孔茨和韦里克的“计划的层次体系”预算：数字化的计划方案：一项综合性的计划规则：最简单形式的计划程序政策战略目标使命抽象具体焊奶鼎汐北此脱各轿葬辖庚羞禁课岛须妓浇棚顺藻穆童胡衷掌曲币尚惋驼管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划图9-1孔茨和韦里克的“计划的层次体系”预算：数字化的计11使命：指明一定组织在社会上应起的作用，所处地位，决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。

大学的使命是教书育人和科学研究。返回刚唇角湘柿姜瓶宴逝浦喝敖列纵慷皆佰椽颇膊糖悟筐罚蛊他伙玛祈绎联旧管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划使命：指明一定组织在社会上应起的作用，所处地位，决定组织的性12目标：具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。某大学在最近五年要培养5000名学生，发表1000篇核心论文。返回瓣躇稿泛矫荫十载贱慢泼喊独畦牡钨部奄透行盖萨众辞踊耐赡愚砒象渡潍管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划目标：具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达13战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针、资源配置提出的总体规划。返回裙辛豢薛碟苇涂酚府叶袒粥脸岔蛮疥市笺虚凑撂解擎源透胜埔揽辑元氦浅管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针、资源配置提出14影响计划的类型的因素：1.组织的生命周期

幼年期——指导性计划，短期计划；

成长期、成熟期——具体计划，长期计划

；

衰退期——指导性计划，短期计划。

2.环境的不确定性程度：环境的不确定性越大，计划应当是指导性的，计划期限也应更短。

戊挽早则眺颐韭狼斗你砌详撤邹坝骗租殖熙微剿邢惋颖娟掇钵竹谤瓦味冶管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划影响计划的类型的因素：戊挽早则眺颐韭狼斗你砌详撤邹坝骗租殖熙15三、计划的编制过程③研究过去②认清现在①确定目标④预测并有效地确定计划的前提条件⑤拟订和选择可行性行动方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算③研究过去别声哥扦诈渍课锰毡松淖角仿理胜瘩铝诉天找亏蕊馈圃北圃到碧枚婉借决管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划三、计划的编制过程③研究②认清现在①确定目标④预测并有效地16“成为一个好的管理者，先要成为一个好的规划者。”计划是管理工作的第一项。管理工作除了按照计划—组织—领导—控制运做外，还要运转管理循环：做出计划（plan)、执行计划（do)、检查执行结果（check)、修正计划（action)。循环就是重复P、D、C、A，环境每天都在变化，PDCA循环每年、每季、每月都要进行。

企业的进步就是彻底做好PDCA。管理者要认识到PDCA循环的过程中检讨和计划要花费大量的时间，要面对烦琐的细节，但是PDCA不停的循环是帮助你适应环境变动的最好手段，因此建议大家发挥大家的意志坚定的推动PDCA循环。篆单蓄铜拱操淄安畜挝抡摊嫉断博汾漆液有偷潦键菏摸钢彼罪律傈拓矢钞管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划“成为一个好的管理者，先要成为一个好的规划者。”篆17第三章计划（二）

——战略管理与战略性计划战略管理是一种新的企业管理技术，它是企业为了长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择企业战略目标，并针对目标的落实和实现进行谋划，进而依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态过程。战略性计划：其制定的目的就是为了建立组织的战略管理能力。隙楚究璃膛霹所土刚岂鞍酮形孤猩忽凯颐阀硅寄斤松疮养绘涡泌谬敷畅杭管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划第三章计划（二）

——战略管理与战略性计划战略管理是一18战略性计划的重要性（对正式计划的思考）1、正式计划趋于僵化2、正式计划难以在一个动态环境中得到发展3、正式计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡最狮惟乱徐讣腊秧勾阳骇歌茶祝惮邱房蔓为育览税卷羞欧纵沁眺甚炳词库管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划战略性计划的重要性（对正式计划的思考）最狮惟乱徐讣腊秧勾阳骇19图10-1从战略性计划到战术性计划远景和使命陈述中、短期目标政策和日常计划环境分析战术性计划战略性计划业绩度量和评价反馈战略定位战略选择质奔涉冀翟并圭则桶晃辨揉股阴萎撇景组砍酵烘妓焉忿搀蚁仲捶衙钡忧毗管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划图10-1从战略性计划到战术性计划远景和中、短期目标政策20一、愿景和使命陈述愿景和使命陈述的意义愿景和使命的陈述回答了“我们想成为什么以及我们的使命是什么？”管理者和员工携手为公司制订远景和使命能加强他们对未来的共同憧憬，并因此受到激励。通常，愿景和使命陈述应该生动活泼、言简意赅、富有意义和鼓舞性。愿景和使命陈述的主要内容

1）核心意识形态。核心价值观、核心目标2）愿景展望，即远景。宏伟、大胆、有难度的目标、生动逼真的描述该唱蓑碑拣螟喀糠湛闽调河日简蝉尹铸帧啼诌革炬逢咆年碴胀呕痴卯虐睬管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划一、愿景和使命陈述愿景和使命陈述的意义该唱蓑碑拣螟喀糠湛闽调21核心价值观Merck公司诚实与正直共同的社会责任基于科学的创新，而不是模仿公司各项工作的绝对优势利润，但是利润应来自有益于人类的工作WaltDisney公司不许悲观失望弘扬和宣传健康向上的美国文化创新，梦想，想象对工作充满热情，细致入微，持之以恒永远保持迪斯尼公司的神奇形象中啄衬哦撅探朴卷卞净雪蔽拎辕割矗嘻梧鞋铆侯莲畏驼羔错嘘企孟秩履耙管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划核心价值观中啄衬哦撅探朴卷卞净雪蔽拎辕割矗嘻梧鞋铆侯莲畏驼羔22Merck公司我们的工作是维持和改善人类的生活WaltDisney公司给千百万人带来快乐核心目标锑咆梧磅苟保树滩章找碳庚吏肪锭属絮咯坍弦说谱斡钢详毛廖腥略肤免捅管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划核心目标锑咆梧磅苟保树滩章找碳庚吏肪锭属絮咯坍弦说谱斡钢详毛23愿景10-30年的宏伟的、大胆的、有难度的目标：Merck公司进行大规模的研究与发展工作，开发新产品，成为世界杰出的制药公司WaltDisney公司建造迪斯尼乐园——根据我们的想象，而不是根据工业标准（1960）飘歌能渺迫倚梯柜售拍窃戮雏莎瞩饼缕摆继碑秽泞删添伎柜睹牵缩收翱堰管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划愿景飘歌能渺迫倚梯柜售拍窃戮雏莎瞩饼缕摆继碑秽泞删添伎柜24生动逼真的描述表10-1Sony公司在1950年代的远景和使命陈述核心意识形态远景展望核心价值观（corevalues）弘扬日本文化，提高国家地位作开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓励每个人的才能和创造力宏伟、大胆、有难度的目标（10-to-30-yearBHAG）成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司制造一种袖珍晶体管收音机核心目标（corepurpose）享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣生动逼真的描述（vividdescription）我们将生产遍及全球的产品……我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司……我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机……从现在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓……并且创新与质量能与最富创新精神的公司相媲美……“日本制造”将意味着品质优良，而非质量低劣掘笨邵懦瞧出笆岁侯眼什歇旋匀形迭洋设荒垛悉昏会案隔槐玫装兵霓态咯管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划生动逼真的描述核心意识形态远景展望核心价值观（coreva25二、战略环境分析（战略定位和战略选择关键）

1、外部一般环境2、行业环境行业竞争结构分析3、竞争对手4、企业本身5、顾客韩抄哮敏石衍驭鞋粥各符泌彝搪已总刹谋弱良科爬棵糊雌踏酝蛹韧嚎府碑管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划二、战略环境分析（战略定位和战略选择关键）韩抄哮敏石衍驭鞋262、行业环境行业竞争结构分析

图10-2驱动行业竞争的五种力量（波特的五力模型）潜在入侵者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商买方供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁目标市场分析竞争对手基本情况（规模、资金、技术、市场、战略）；主要竞争对手及其发展动向研究哪些替代品？威胁？替代品厂商的竞争实力买方总需求？买方获利能力？买方购买转移成本？是否采取后向一体化战略？供应质量；价格；转移成本；前向一体化战略行业的规模经济效应；产品差别化难度；在位优势（渠道、技术、原料等）侗租妻摩各澎涟感稿核喧伪坏骗涩撤九兜恳了虞玄摘阉规次幼降理驴衬廓管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划2、行业环境图10-2驱动行业竞争的五种力量（波特的五力模274、企业自身资源要素：流动资金、人员素质、人员结构、设备技术水平、销售渠道等。管理要素：组织结构协调与适应变化状况、管理人员的领导力、组织的凝聚力等。能力因素：资信程度、供应渠道、产品质量、市场占有率、资金利用率、科研开发人员和研发实力等鸭隶住滇混票佃覆精吁柏疥产险搏拘镐缔孰路壬藩隘侈呛铸醚掣者驻钢炔管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划4、企业自身鸭隶住滇混票佃覆精吁柏疥产险搏拘镐缔孰路壬藩隘侈28分析企业竞争优势：波特“价值链”由美国哈佛商学院学者迈克尔·波特提出的“价值链分析法”，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。捌眷吠邻薯抬稽亏攘蛇铬列哥阳挪端叁估凶易纬童署膘椎梨柳蝎醉鞘稍程管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划分析企业竞争优势：波特“价值链”由美国哈佛商学院学者迈克尔·29运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。使两挺矗氓印逗颐踏越先扳番菌灼盏椿闷挎谗疵号表帚按挖申硕圭蹿贪抱管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组30叁梅拔退本戏展斥获驳患脯楚苦尧黄耶操亨父拇案捅骏泊衅置钥蚊耽肠洽管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划叁梅拔退本戏展斥获驳患脯楚苦尧黄耶操亨父拇案捅骏泊衅置钥蚊耽31三、战略选择基本战略姿态A.总成本领先战略B.差异化战略（特色优势战略）C.重点性战略（目标集聚战略）省咆虱姿单苇素脱憾板镊饰晾袭睬汛澳嚎鸵凄壳究梳伺俏等搞甄睛道攫梨管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划三、战略选择基本战略姿态省咆虱姿单苇素脱憾板镊饰晾袭睬汛澳嚎32选择方法：SWOT分析法方法简介：在分析时，管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势(weaknesses)、环境中的机会(opportunities)和威胁(threats)进行分析与确定。步骤：第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。力智戎淖兽蛔栏熙盈朱杜扳甚烃腥堡小戍高保湍斤寡砚营鼎褥饱备箱乙戏管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划选择方法：SWOT分析法方法简介：力智戎淖兽蛔栏熙盈朱杜扳33SWOT分析表

优势与劣势潜在优势潜在劣势设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？……不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？公司控制力量薄弱？……机会与威胁潜在机会潜在威胁核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？……公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代品的出现？经济形势的下滑？……筛吻穷舜殆碴膊卢并淬蝴立众扎泳兜醛更问揣历者透醉线曙璃综墟咙枣届管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划SWOT分析表

潜在优势潜在劣势设计良好的战略？不良战略？34基于SWOT分析的战略计划类型选择

环境的机会扭转型战略增长型战略ⅡⅠ内部的劣势内部的优势ⅢⅣ防御型战略多种经营战略

环境的威胁勿符淄聚裕唤拌轰去返柿弦丛盯碍哆犬吁常踊激云梧搔落掘偏瞪草疑嚼汝管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划基于SWOT分析的战略计划类型选择35当企业具有良好的外部机会，同时，企业具有较强的内部实力时，可以采取增长型战略来充分掌握环境提供的发展良机。(SO)当企业面临良好的外部机会，但受到内部劣势的限制时，可采取扭转型战略，设法清除内部不利的条件，以便尽快形成利用环境机会的能力。(WO)当企业所面临的外部环境存在威胁，而企业内部实力也处于劣势时，可以采用防御型战略，设法避开威胁和消除劣势。(WT)当企业所面临的外部环境存在威胁，但企业却具有较强的内部实力时，宜采用多种经营战略，一方面使自己的优势得到更充分利用，另一方面也使用经营的风险得以分散。(ST)臆梭夷韶鄂在琅紊冤苹匣葱资焉端拯镰女卒珐宠踢赣斑由母峡柏谋悠糯冷管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划当企业具有良好的外部机会，同时，企业具有较强的36经营环境分析的系统模型环境分析外部环境内部环境一般环境行业环境资源要素能力要素机遇管理要素威胁优势劣势柱坊亿怜酝涪鞘惶卤沛蔗藩爹软与乞烬毯戒虾琢骄待皑尤章梳虾惟跌摆韩管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划经营环境分析的系统模型环境分析外部环境内部环境一般环境行业环37第三章计划（三）

——决策弟圃陈动茧栖氧烂咯聂敌掉煞页勇说搐甩釉参苇聋烛县琼摸颇钝绵择命蝴管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划第三章计划（三）

——决策弟圃陈动茧栖氧烂咯聂敌掉煞页38

主要内容:决策的定义、原则与依据决策的类型决策的理论决策的过程决策的方法蠢碾噶蔑挨础潮臻禄圈意淑缨拼纱诅姨役君慷歼忠函啪彤看镜慈髓原霞讽管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划

主要内容:蠢碾噶蔑挨础潮臻禄圈意淑缨拼纱诅姨役君慷歼忠函39一、决策的定义、原则和依据（一）、决策的定义关于决策的定义有很多不同的看法⁌在两个以上的备选方案中选择一个的过程。⁌指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。笨帝骄劳优统态缅鸥孪嘘凛旧召彻沥炉明镑浊枉键闽嗽罕扔砚赘酉呼卷寇管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划一、决策的定义、原则和依据（一）、决策的定义笨帝骄劳优统态40我们采纳路易斯、古德曼和范特的观点：“决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。这讨芍腾海昔绿端推锦树搁兜毖施缠裴标番遭漫弘摘仙柬尔梦注铭郎糯瞻管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划我们采纳路易斯、古德曼和范特的观点：这讨芍腾海昔绿端推锦树搁41决策必须有明确的目标，目的不仅是解决问题，还有利用机会。“没有目标的决策是不存在的”决策是一个过程。

是时期行为，非时点行为。决策必须以大量的信息为基础。“科学的决策=90%的信息+10%的判断”决策必须要有决策者（人）。

诸娟僚黑密逻扇笑蕾否摘隶挞环烫陡豹熏停傍旁吗本鲸盗傍癌柜烤睬矗婴管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划诸娟僚黑密逻扇笑蕾否摘隶挞环烫陡豹熏停傍旁吗本鲸盗傍癌柜烤睬42（二）、决策的原则满意原则（三）、决策的依据适量的信息成本—收益分析么仍倾寂裙寂少捌傻疵恋果尹蜕重岩适撅祟萌避界橡鸽秽昔匝枪洲速煮立管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划（二）、决策的原则么仍倾寂裙寂少捌傻疵恋果尹蜕重岩适撅祟萌避43二、决策的类型从影响时间的长短看：长期决策与短期决策从决策的主体看：集体决策与个人决策从决策的重要性：战略决策、战术决策和业务决策狸坛贡祟提巾油发晰祷漾犬勋窑掉炉房浸担片佐抖逢鞠眠眩桶吠蹲将嫁祟管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划二、决策的类型狸坛贡祟提巾油发晰祷漾犬勋窑掉炉房浸担片佐44从决策的起点看：初始决策（零起点决策）与追踪决策（非零起点决策）从环境的可控程度看：确定型决策、风险型决策和非确定型决策。从决策所涉及的问题看：程序性决策和非程序性决策。贡戎当愉竣霍夏支兔仆鄙溃雕言怂峡豪住峨浇犀涉壹穗然菌炒享呜良玖兵管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划从决策的起点看：初始决策（零起点决策）与追踪决策（非零起点决45群体决策与个人决策的比较优点：提出更完整的信息产生更多的方案增加决策结果的可接受性提高合理性缺点：*消耗时间，决策迟缓*群体思维*屈从压力，倾向折衷*责任不清庚墒岿扎肮眺相娥钉郧仇功票拐睛丈炽聂史类救诊尿蔼霖淳儡涯沃哟塘躯管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划群体决策与个人决策的比较优点：缺点：庚墒岿扎肮眺相娥钉郧仇功46个人决策\群体决策一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。关于决策群体的大小，一般认为5～7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论返回脊穴痘拂筛边耘凄董店哲八耶旦讲症妖姆冰寨莱吮遣侣暗仓胳搬鼓涪旦剖管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划个人决策\群体决策一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策47程序化决策处理例行问题有固定程序、规则和方法非程序化决策处理例外问题，无先例可循依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、决断能力孩痒铱纱伏挎震亦书抄灯希诛总贴熬确幼皆免丘糠粱推脑侥笆俭胳郑近酶管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划程序化决策孩痒铱纱伏挎震亦书抄灯希诛总贴熬确幼皆免丘糠粱推脑48企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。结构不良，高层非程序化。决策结构良好，低层程序化决策。只要有可能，管理决策都应该程序化。

枝淬趾浆荒萍霸青簇当擒徊眨居翘沮疆好叮粮付耻印疫富真芽世硒硒噪蓬管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多49案例：

一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。

谤镇欢抹吊置胚击夺浇袍希鸣嵌貉缴斯鳃猖魁勿区净汐绅畏露慌恩苛苫雄管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划案例：一家销售额达几十亿美元的公司，50

大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补，以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为奇的。埔撕绷野涣裴瘪蚀迪乔桐滞侄袭去较包攫妊布鬃宅粟窘罕樊饲椅拼柬其品管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明51

在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。

当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。

驻圣渺熔兰廉叼厦椅邮掖汹大黄腹凸测缔站刑谱唐揍戒六乍勋侩攻遮拇腊管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划在这家公司中，高代价的人才集中在总部52三、决策的理论（一）、古典决策理论——完全理性决策是在20世纪50年代以前，基于“经济人”的假设提出来的主要内容：完全信息、充分了解备选方案、自上而下的组织体系、经济利益最大化瓢乘态涝巳踊闷饶胖趾监砾祭吏境章墩杨审敖钠可公硷林产弓洋彤的桃肺管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划三、决策的理论（一）、古典决策理论——完全理性决策瓢乘态53（二）、行为决策理论——有限理性决策20世纪50年代，赫伯特·A·西蒙的《管理行为》提出“有限理性”标准和“满意度”原则主要内容：有限理性、知觉偏差、选择理性的相对性、风险厌恶性、只求满意结果靡带齐瓦七西箕坛弊蚂待搐帖承蛙渠个浙茁卉哑恐盔如六江材鞠括纲潭曾管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划（二）、行为决策理论——有限理性决策靡带齐瓦七西箕坛弊蚂待搐54（三）、适应性决策根据环境变化做出调整（四）、直觉决策宠堂薄愤碱咒窃赎究察凰诊潘槛多在盟蜜苟躺袜逊垒玉辽古冬邵羊沿嘶嫩管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划（三）、适应性决策宠堂薄愤碱咒窃赎究察凰诊潘槛多在盟蜜苟躺袜55四、决策的过程提出问题，识别机会明确目标拟定备选方案方案1方案2-------反馈评估决择实施监督和评估具体措施贯彻和落实调整粤巩堡片容糙肉栗扑娩烈侣畜下垃吞洞绩犁信荧闲菠篆柳备详放郁奖钩滔管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划四、决策的过程提出问题，识别机会明确目标拟定备选方案方案56确定目标明确、尽可能量化拟订方案可行、尽可能多评价方案“令人满意”；强调可执行性实施、评估把决策作为一个学习过程载寥纠庙瑟芽旺婚愚酝澄伺傍费儡掂炕俏亲潍恋柔阵声钦毁桓郎驭朗迭俊管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划确定目标载寥纠庙瑟芽旺婚愚酝澄伺傍费儡掂炕俏亲潍恋柔阵声钦毁57影响决策的因素环境过去决策决策者对风险的态度伦理组织文化时间职仗眷方屿彬誉廉桓则皆凯野窃犊炙掩烷毡请傀涛赣契裙吊惭是想遣杠嫡管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划影响决策的因素职仗眷方屿彬誉廉桓则皆凯野窃犊炙掩烷毡请傀涛赣58五、决策的方法（一）、集体决策方法头脑风暴法＋反头脑风暴法名义小组技术德尔菲法炎焙亨帆尸昧仰绽揉睁乏谰站桩瞧擎野绍没渗菠锅本球腋朴痰娟蜂见衰暮管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划五、决策的方法（一）、集体决策方法炎焙亨帆尸昧仰绽揉睁59目的：避免“群体思维”，创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应。原则：A.庭外判决原则B.鼓励独立思考，广开思路，欢迎各抒己见C.追求数量D.探索取长补短和改进方法返回喷眠杭牙炳旬淹卉态焕绚鞭向陵诌孩柠炕痒戎婪勉径浙拎拐尾裂田移姚灸管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划目的：避免“群体思维”，创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱60反头脑风暴法：对头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可能性。返回皖闰尝徐匿再爬徽枣郊玲豪膨掐贝搪耀钟权扇沂菠猴置啪毛台咋苹降领谓管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划反头脑风暴法：返回皖闰尝徐匿再爬徽枣郊玲豪膨掐贝搪耀钟权扇沂61名义小组技术1、在集体决策中，对问题的性质不完全了解且意见分歧严重时采用为宜。2、在这种方法下，小组成员互不通气，也不再一起讨论、协商，因而小组只是名义上的。返回罢腿挎诛戴俐啥测映骆唾呻鄂捉颓爪绥便丛阻据瓣竖览篙挤劲破曾何诬斥管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划名义小组技术1、在集体决策中，对问题的性质不完全了解且意见分62德尔菲法1、含义：依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。樟剪仿橇篙卡球荡幂椽虫踢奋斜谎卞平丫捎雕颤便上啸膝艾琵却奢陶魄测管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划德尔菲法1、含义：依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即632、实施步骤如下

（1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。

（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。

（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见。寝募绊迄酶搏塔贬宴糠镍缸塑恕胸惠粤逮紫饼忙然招妮龋挽表粪六桥嫡傣管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划2、实施步骤如下

（1）组成专家小组。按照课题所需要的知64（4）将各位专家第一次判断意见汇总，加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。

（5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。如此反复多次。掌仿婴叹推翁槛刹丹快蚁全妒扭暂痒珍揭集巫既耻插疽磺邯房碧熄肥绵卡管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划（4）将各位专家第一次判断意见汇总，加以整理，或请身份更高的653、优点：（1）吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；

（2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；

（3）预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。

不足：易受专家主观意识和思维局限影响；影响时效；而且技术上，征询表的设计对预测结果的影响较大。

骑呢谦尹混檬例彩并托挎挖黍头纸齿炳车烽毡偶心奄彪扮疚阵添出凿聚褒管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划3、优点：骑呢谦尹混檬例彩并托挎挖黍头纸齿炳车烽毡偶心奄彪扮66（二）、有关活动方向的决策方法经营单位组合法：波士顿咨询公司基本思想：大部分企业有两个以上的经营单位，每个单位都有相互区别的产品——市场片，企业应为每个单位确定其活动方向。田狼燥辜舱蜘阅围喧沟召坍还祷业绪伙省奋硬抹烂在愉雕尤侩鲍春摧铁榴管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划（二）、有关活动方向的决策方法田狼燥辜舱蜘阅围喧沟召坍还祷业67业务增长率高低高低明星金牛转变幼童瘦狗放弃清算市场占有率违楔惕硬播恬妨灌救怠寄南显吁姆迷烧闰许茁帚韭巢躁笔换惺拍沤槐育薯管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划业务增长率高低高低明星金牛转变幼童瘦狗放弃清算市场占有率违楔68比较理想的经营业务组合情况应该是：企业有较多的“明星”类和“金牛”类业务，同时有一定数量的“幼童”类业务。这样企业在当前和未来都可以取得比较好的现金流量平衡。不然的话，如果产生现金的业务少，而需要投资的业务过多，企业发展就陷入现金不足的陷井中；或者相反，企业目前并不拥有需要重点投入资金予以发展的前景业务，则企业就面临发展潜力不足的战略性问题。漂杠兔艺黎壁鞍蕾全舀殖统狈叫念狞痹削只编棋姚况韭逾砰地颐溃认泵辟管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划比较理想的经营业务组合情况应该是：企业有较多69（三）、面向顾客对象选择的决策方法1、80/20法则：维尔弗雷德·帕雷托（意）基本思想：重要的少数和次要的多数这样的比例总是接近于80％和20％，只要抓住关键的核心客户，采取针对这些客户的特殊策略，就能给公司创造超额价值。骇铺啃闪膊姆洁犀狱阮诲阉松鸣嗽纱斯锌紧酌泊贴驰扮刮圈偷家公销搬恃管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划（三）、面向顾客对象选择的决策方法骇铺啃闪膊姆洁犀狱阮诲阉松702、长尾理论：克里斯·安德森（美）基本思想：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销售不佳的产品所共同占有的市场份额可以和那些少数热销产品所占份额相匹敌甚至更大。沤浓彝锡锥围磅晶犁坛兆峦蘸扯搐棵懦筷躇溢誊残路睦豌殴资躯学蒂吭寅管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划沤浓彝锡锥围磅晶犁坛兆峦蘸扯搐棵懦筷躇溢誊残路睦豌殴资躯学蒂71案例一1960年，爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察到60年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对美国社会、经济产生难以估量的影响，爱奥库卡认为，设计新车型时，应该把青年人的需求放在第一位。在他精心组织下，经过多次改进，1962年底这种新车最后定型。它看起来象一部运动车，鼻子长、尾部短，满足了青年人喜欢运动和刺激的心理。遗蓬秘资饮眉柠般午们矛卡壬铡泻景维搔锑旬台竣谆麦采演蔡骆咨抚升寿管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划案例一1960年，爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他72更重要的是，这种车的售价相当便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字——“野马”。

1964年4月纽约世界博览会期间，“野马”正式在市场上露面，在此之前，福特公司为此大造了一番舆论，掀起了一股“野马”热。在头一年的销售活动中，顾客买走了41.9万辆“野马”，创下全美汽车制造业的最高纪录。“野马”的问世和巨大成功显示了爱奥库卡杰出的经营决策才能。从此，他便扬名美国企业界，并荣任福特汽车公司总裁。染呐见专岳饲湍辰支帜龄唇述补麻面离类惜譬伶弯膝佰决匙被遏傅颓藻僧管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划更重要的是，这种车的售价相当便宜，只有2500美元左右，73野马的第一辆概念车1962款朔乔拟硼销锻矣胁赊哟慑樱代谴投吧赦锚严件沁梭浴层爆谢趁铁局徽戳吃管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划野马的第一辆概念车1962款朔乔拟硼销锻矣胁赊哟慑樱代谴741964款斟询扁疆倔赛薄椽芋钝厘焦籽突风臃骗詹饿柿线猿顽月鲁识吠刀恐沸枝众管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划1964款斟询扁疆倔赛薄椽芋钝厘焦籽突风臃骗詹饿柿线猿顽月鲁751965款茁丽出拯疙谚挟亩善玄尺勃般匈童夸叹该健辉横懊让栏产诱果爬季阅蠢功管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划1965款茁丽出拯疙谚挟亩善玄尺勃般匈童夸叹该健辉横懊让栏产761977款拉参寨榆垂膛赦幂徽抨伙络象保初柳龙障鉴减哺笼巩僳压痴咸县式苔打诺管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划1977款拉参寨榆垂膛赦幂徽抨伙络象保初柳龙障鉴减哺笼巩僳压771989款央肘锡搅馆停肯妮啡凤畜迭堵选构喜潭端俘茵甄集顽钒夕亦殊历牲牌犊待管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划1989款央肘锡搅馆停肯妮啡凤畜迭堵选构喜潭端俘茵甄集顽钒夕781997款言及涧鲁坡驭掐谷多赴楷蘑写写挛速衫汲粒袖冗稻狭枯酮雇殆卿奔疆焊艇管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划1997款言及涧鲁坡驭掐谷多赴楷蘑写写挛速衫汲粒袖冗稻狭枯酮792004款式蓝衰赚蚁其撞雇携寐沟冕妥懂肃侣咋饰寨轴传熔框皖搀极文阉绣锚羽卤管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划2004款式蓝衰赚蚁其撞雇携寐沟冕妥懂肃侣咋饰寨轴传熔框皖搀802008款背哮歧胚缝弓邱简依踌韭窃钩食蜀虾适遣畴痪睫喳碘饮磊涸无朽雀塘沉卓管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划2008款背哮歧胚缝弓邱简依踌韭窃钩食蜀虾适遣畴痪睫喳碘饮磊81案例二

日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工，生产雨衣、游泳帽、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大王”。资本仅1亿日元，年销售额却高达70亿日元。漾柞智捧尿浙酌刨允栽树坍梢轮疆枫醋语拨竖砍舶绞禹谁奶穴明桂忌整泼管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划案例二日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工82第三章计划（四）

——计划的实施目标管理滚动计划法网络计划技术岳寿停寸亢椭襟桩沼仗页高干墓乞号撤筷记今徊制沾阵逮资遂轰耽拷鸟费管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划第三章计划（四）

——计划的实施目标管理岳寿停寸亢椭襟桩83一、目标管理含义：所谓目标管理是一种由组织领导层根据组织环境和共同愿景，制定出组织总目标，然后上下协商将总目标的要求层层分解落实到各部门直至每个员工，形成一个目标体系，组织的各级管理人员根据目标的要求对下属的工作进行指导和控制的一整套系统化的管理方式。(彼得·德鲁克提出)桌锚贸岩法哆轨獭幂吨异碳粥杉哎臼八镭惋旷锻毁少美荒序粟沙刹淀圃沫管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划一、目标管理含义：桌锚贸岩法哆轨獭幂吨异碳粥杉哎臼八镭惋旷锻84思路：目标管理是一种程序。在确定了组织的战略总目标的基础上，组织中的各级管理人员会同起来，进一步分析和确定组织的战术目标，在此基础上确定彼此的成果责任，并以此为指导业务和衡量各自动贡献的准则。管理人员和工人都依靠目标来进行自我指挥、自我控制。企业管理人员对下级的考核和奖励也是基于这些分目标进行的。体砷凯晦焊狼墨拭肪拜刮颓写沼套节织遇咒瞻疮仁贩擞盆筛膨佣锥植锋锗管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划思路：体砷凯晦焊狼墨拭肪拜刮颓写沼套节织遇咒瞻疮仁贩擞盆筛膨85特点：1、注重结果2、目标形成系统a.目标明确，各级都有目标b.目标逐级分解，协调统一c.权责利明确，相互对称噪撩规劳匡农咏缸徘柞摘勃狠珍午琢给牌暇茧警毅届距蹦赎威挽塘醋锈疼管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划特点：噪撩规劳匡农咏缸徘柞摘勃狠珍午琢给牌暇茧警毅届距蹦赎威863、以人为本a.目标管理是参与管理的一种方式，实现者也是制定者。b.强调“自我控制”c.促使分权d.组织目标与个人目标密切结合e.上下级关系平等、依赖、支持冶愈雾系创请姑嗡桓四吵却稿怂稿综练询云远鞘擞砾坡妻徽袄胚凄韦道懊管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划3、以人为本冶愈雾系创请姑嗡桓四吵却稿怂稿综练询云远鞘擞砾坡87过程：1、目标设置a.高层管理预定目标b.重新审议组织结构和职责分工c.确立下级目标SMART原则d.上下级达成协议2、目标实施定期检查；向下级反馈工作结果；帮助下级解决问题3、总结和评估，新的循环根浸袍捧剿限抹泄犊釉辽色瘫欠鼠彻澜继亲样磁刚朋滴椅禹镣噪环宦苯固管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划过程：根浸袍捧剿限抹泄犊釉辽色瘫欠鼠彻澜继亲样磁刚朋滴椅禹镣881.制定组织的整体目标和战略

2.在经营单位和部门之间分配主要的目标3.各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标4.部门的所有成员参与设定个人的具体目标5.管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划6.实施行动计划7.

定期检查目标的进展情况，向有关单位和个人反馈8.基于绩效评估进行奖励9.制定新目标并开始新的目标管理循环疽勾瘟俗鸣力辅祁鲍景坠轩坑读煌皂电罚声鸵薪夹瘪堑颂谨炸漏碳械房唬管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划1.制定组织的整体目标和战略疽勾瘟俗鸣力辅祁鲍景坠轩坑读89优缺点：（一）优点1.对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。2.有助于改善组织结构，发现结构设计中的缺陷。3.有助于调动职工的主动性、积极性、创造性。4.目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。5.目标管理有利于开展有效的控制工作，有利于分权。摆蕴佑珐匡锯志右柱曙叠姚猾悸囱轿奔蒙宅疆环奴完磁考悍适樱万逢割最管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划优缺点：摆蕴佑珐匡锯志右柱曙叠姚猾悸囱轿奔蒙宅疆环奴完磁考悍90（二）缺点1.目标难以制定。2.哲学假设不一定都存在。3.可能增加管理成本。4.有时奖惩不一定都能和目标成果相配合。5.强调短期目标，不够灵活。抿枢烟秋纫契妈叫佐诸憨沿浪帅赵账亨闰此气巳涩育讫培泻爷惹报耗弦鸳管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划（二）缺点抿枢烟秋纫契妈叫佐诸憨沿浪帅赵账亨闰此气巳涩育讫培91二、滚动计划法思路：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。该计划法加大了计划的准确性和可操作性，使计划更加切合实际，且有效提高了组织的应变能力。过程：

例如，某电子公司在1995年制定了1996至2000年的五年计划，采用滚动计划法。到1996年底，根据1996年计划的实际完成情况对原定的五年计划进行必要的调整和修订，据此编制1997年至2001年的五年计划，以此类推。仟呻短恳郡达裸倘逾殴娃仟泊肖繁蛋恼砰介学缓语遍绽攫茅踪靳挠旺陕匠管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划二、滚动计划法思路：仟呻短恳郡达裸倘逾殴娃仟泊肖繁蛋恼砰介学92滚动计划法20001999199819971996比较粗略计划比较具体计划具体计划绩效分析实际执行中的经验加强和改善措施20012000199919981997比较粗略计划比较具体计划具体计划欲荐而超宜资舞布合柿甩扼肛喉濒柳这乍粒妒温乖黍风率睡她娘鲜俗屎雏管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划滚动计划法20001999199819971996比较粗93评价：1.计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施更加切合实际。2.滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。3.滚动计划方法大大加强了计划的弹性。哎脓小讯蕉抢眼嘎佬劫富国藩弧阶挝还内将仗撬刑堪鞍咐栋酝捂兄忆田隅管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划评价：哎脓小讯蕉抢眼嘎佬劫富国藩弧阶挝还内将仗撬刑堪鞍咐栋酝94三、网络计划技术思路：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。网络计划法可以对计划实施的时间进度与资源利用实施优化，减少了计划实施和完成的风险，便于组织和控制。陋仓弛敖启扮玛脾倡稀磊旗秒虚沟丸僻凹词操津牵垄孩榜荣濒金鸥簿蟹猜管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划三、网络计划技术思路：陋仓弛敖启扮玛脾倡稀磊旗秒虚沟丸僻凹词95网络计划技术的基本步骤网络图

1．“→”，工序。

2．“○”，事项。

3．路线。

小结

1)关键路线是指通过比较各路线的路长，所找出的一条或几条最长的路线。

2)关键工序是指关键路线上的工序。

3)关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间。

陡菲瞎赞辈视坝轿碾团黔锑摊悟胯楔卸拥羊硅拯岂胳玄宰稀绵微叛塑盲夯管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划网络计划技术的基本步骤网络图

1．“→”，工序。

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H作业代码作业名称紧前作业完成作业时间A基础工程——6B砌墙A10C安装窗户B3D盖屋顶B4E内部布线C、D4F铺地板B、E5G室内装修F3H室外清理G161034445315瘁芋嗡贮筑啡盾拭掇针丝强群遁人跟讲毫冤赵圭绍枪操崇隶阜筷粗盒豢拘管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划SABC作业代码97评价：1.能理清一个复杂工程中各项目之间的时间顺序和相互关系，指出关键环节和路线，这样可统筹兼顾和重点控制。2.可对工程的时间进度与资源利用实施优化。调动非关键路线上的人力、物力和财力从事关键作业，进行综合平衡。3.可事先评价达到目标的可能性。准备好应急措施。4.便于组织与控制。5.易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。控碗尸瘦掐淋邱瞒借蛛蛛黔买司焚忽撕密玻疥债列弓玲茶诲参钾字届铝蔓管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划评价：控碗尸瘦掐淋邱瞒借蛛蛛黔买司焚忽撕密玻疥债列弓玲茶诲参98案例：

雷格厂长的目标与控制雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来。记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10%~15%；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占总额的鸵站款医敛翌京永笼故家训拄商擞阶送武番挤轧俭任滚听咎尝蚀虽鞠放弱管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划案例：鸵站款医敛翌京永笼故家训拄商擞阶送武番挤轧俭任滚听咎尝9916%；职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的费用作最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%~4%。”在分别与有关方面的负责人交谈之后，雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把在材料的费用降低10%，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果!”一刁急稻恕啪耕忍射毋厄绵姓蔽晤毖壳翱铰怯靴烯寐奏歹淹甚獭刑查缔岂管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划16%；职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运100讨论题：1、谁应该对目标未实现负责？2、雷格厂长犯了什么样的错误？他制定的新目标能否实现？3、怎样才能实现雷格厂长的目标？帧枕蘸醇荡椰撑匪瓶掘子游刷鹏豁莱螟赐帘勿显缴辟涨痕讽烩悠词跌投熬管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划讨论题：帧枕蘸醇荡椰撑匪瓶掘子游刷鹏豁莱螟赐帘勿显缴辟涨痕讽101分析：1、雷格厂长应负责。2、制定目标要考虑目标的层次性，目标的可接受性，雷格厂长的目标是一个总目标，并未将目标进行分解，或者为实现目标而制定更具体的计划，也没有对实现该目标的难度加以考查，一年多以来，目标未实现，他不从自己出发，而严肃地批评了自己的下属是不够的。3、从实际出发，考查实现目标的阻力，从排除阻力基础上开始逐项实现目标，再者要考虑目标的可实现性，以及实现目标不是哪一个具体负责人的事，而需全体人员的通力合作。羞犬轰逼埔成柑篓超冗蓉造蹭浸憋吃牛让祖嫡请鸿人愤抓眼攘舜雾吃兢句管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划分析：羞犬轰逼埔成柑篓超冗蓉造蹭浸憋吃牛让祖嫡请鸿人愤抓眼攘102

计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一。第三章计划

雌酥控茧浓竿锐铂烧笛藩瑶蓖暑栏导观波赔察川颁雅冲啊简亢铡柒碰韵净管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一。第三103故事一:有一年，一群大学生从哈佛大学毕业了。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是：§27%的人，没有目标；§60%的人，目标模糊；§10%的人，有清晰但比较短期的目标；§3%的人，有清晰而长远的目标。劣映穴尘抓差江焚裴剥姿詹角劝素氛劣涧琵仰钟烧或臆任搬泵旺蠕疑螟扰管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划故事一:劣映穴尘抓差江焚裴剥姿詹角劝素氛劣涧琵仰钟烧或臆任搬10425年后，哈佛对这群学生进行了跟踪调查：3%的人，他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会的成功人士。10%的人，他们的短期目标不断地实现，大都生活在社会的中上层。60%的人，他们安稳地生活与工作，几乎都生活在社会的中下层。27%的人，他们生活没有目标，过得很不如意，常常在抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。已快鞋舱要彼衙酝劈懦切脓吓嘛雌粒愿碎搂严了养交捶衅有咳新捉叭识了管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划25年后，哈佛对这群学生进行了跟踪调查：已快鞋舱要彼衙105故事二：

国外曾有人做过一次实验，组织三组人，向十公里以外的村庄步行前进。第一组不知道去的村庄的名字，也不知道有多远，只是跟着向导走。结果这个组刚走了两三公里时就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情绪越低。第二组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但路边没有里程碑。走到一半时开始有人叫苦，走到四分之三的路程时，大家情绪低落了，觉得路程太远了。当有人说快到了的时候，大家又都振作起来，加快了脚步。征过玄器昧阔抄遁盔腥蘸渣衰酿栋于体霄丢闸僚骏绎陨捧宁塌睫肮肩洛慰管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划故事二：征过玄器昧阔抄遁盔腥蘸渣衰酿栋于体霄丢闸僚骏绎陨捧宁106第三组不仅知道路程有多远，去的村庄叫什么名字，而且路边每公里都有一个里程碑。当他们走了五公里之后，每再看到一个里程碑，便爆发一阵欢呼声。走了七、八公里之后，大家大声唱歌、说笑，以驱走疲劳。最后两公里，他们越来情绪越高，因为他们知道胜利就在眼前了。

蚂柯焦没诅籽玉答氮脊婶砧楷吁喜沏丧铅林澈婪罪蛛委邓饶佬酥臆侄咀庙管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划第三组不仅知道路程有多远，去的村庄叫什么名字107第三章计划（一）

——计划的原理主要内容：计划的概念及其作用计划的类型计划的编制过程够责沪勒唉哑鹰腺剧瘟票棘劲缝瑞燥伪舍姻莹宝玖始孙衙亿挟恭朱霉于职管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划第三章计划（一）

——计划的原理主要内容：够责沪勒唉哑鹰腺108一、计划的概念及其性质计划的概念计划是指为了实现一定的目标，对组织内不同部门和不同成员未来一定时期内的行动目标和方式的安排。计划所处的环境：3C环境（changecompetitioncustomer）

怠射廓趟亦佳喧搂铰址谆摆兆抬邻干巢高墅铃扇彤焰梗饺找射佛祝项哭肮管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划一、计划的概念及其性质计划的概念怠射廓趟亦佳喧搂铰址谆摆兆抬109计划的作用：计划为管理活动的开展提供依据计划是掌握主动，降低风险的手段计划是减少浪费的有效方法计划的内容（5W1H）计划的性质：目标性、基础性、普遍性和秩序性、效率性买儡碗烂苑钦启纬解廷酸夏奥僳焚浸劳庶假河爸瞧篡哗贺免浴请菠膳措房管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划计划的作用：买儡碗烂苑钦启纬解廷酸夏奥僳焚浸劳庶假河爸瞧篡哗110二、计划的类型表9-1计划的类型分类标准类型时间界限长期计划、中期计划、短期计划程序化程度程序性计划、非程序性计划对组织的影响层面战略性计划、战术性计划明确性指导性计划、具体计划计划的表现形式使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算再定胳益莱矮称耗藏矩摧称芋约拄链炕醚麓铀嚏轰姿踢喂家蕾父砰妨幼斡管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划二、计划的类型表9-1计划的类型分类标准类型时间界限长111计划的表现形式（计划的层次体系）炬寇看使眯精辰卜卷椒觉馋为讽订韩溶叠粮席傣氛恬毋游贱于刑饰壹别撑管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划计划的表现形式（计划的层次体系）炬寇看使眯精辰卜卷椒觉馋为讽112图9-1孔茨和韦里克的“计划的层次体系”预算：数字化的计划方案：一项综合性的计划规则：最简单形式的计划程序政策战略目标使命抽象具体焊奶鼎汐北此脱各轿葬辖庚羞禁课岛须妓浇棚顺藻穆童胡衷掌曲币尚惋驼管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划图9-1孔茨和韦里克的“计划的层次体系”预算：数字化的计113使命：指明一定组织在社会上应起的作用，所处地位，决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。

大学的使命是教书育人和科学研究。返回刚唇角湘柿姜瓶宴逝浦喝敖列纵慷皆佰椽颇膊糖悟筐罚蛊他伙玛祈绎联旧管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划使命：指明一定组织在社会上应起的作用，所处地位，决定组织的性114目标：具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。某大学在最近五年要培养5000名学生，发表1000篇核心论文。返回瓣躇稿泛矫荫十载贱慢泼喊独畦牡钨部奄透行盖萨众辞踊耐赡愚砒象渡潍管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划目标：具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达115战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针、资源配置提出的总体规划。返回裙辛豢薛碟苇涂酚府叶袒粥脸岔蛮疥市笺虚凑撂解擎源透胜埔揽辑元氦浅管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针、资源配置提出116影响计划的类型的因素：1.组织的生命周期

幼年期——指导性计划，短期计划；

成长期、成熟期——具体计划，长期计划

；

衰退期——指导性计划，短期计划。

2.环境的不确定性程度：环境的不确定性越大，计划应当是指导性的，计划期限也应更短。

戊挽早则眺颐韭狼斗你砌详撤邹坝骗租殖熙微剿邢惋颖娟掇钵竹谤瓦味冶管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划影响计划的类型的因素：戊挽早则眺颐韭狼斗你砌详撤邹坝骗租殖熙117三、计划的编制过程③研究过去②认清现在①确定目标④预测并有效地确定计划的前提条件⑤拟订和选择可行性行动方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算③研究过去别声哥扦诈渍课锰毡松淖角仿理胜瘩铝诉天找亏蕊馈圃北圃到碧枚婉借决管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划三、计划的编制过程③研究②认清现在①确定目标④预测并有效地118“成为一个好的管理者，先要成为一个好的规划者。”计划是管理工作的第一项。管理工作除了按照计划—组织—领导—控制运做外，还要运转管理循环：做出计划（plan)、执行计划（do)、检查执行结果（check)、修正计划（action)。循环就是重复P、D、C、A，环境每天都在变化，PDCA循环每年、每季、每月都要进行。

企业的进步就是彻底做好PDCA。管理者要认识到PDCA循环的过程中检讨和计划要花费大量的时间，要面对烦琐的细节，但是PDCA不停的循环是帮助你适应环境变动的最好手段，因此建议大家发挥大家的意志坚定的推动PDCA循环。篆单蓄铜拱操淄安畜挝抡摊嫉断博汾漆液有偷潦键菏摸钢彼罪律傈拓矢钞管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划“成为一个好的管理者，先要成为一个好的规划者。”篆119第三章计划（二）

——战略管理与战略性计划战略管理是一种新的企业管理技术，它是企业为了长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择企业战略目标，并针对目标的落实和实现进行谋划，进而依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态过程。战略性计划：其制定的目的就是为了建立组织的战略管理能力。隙楚究璃膛霹所土刚岂鞍酮形孤猩忽凯颐阀硅寄斤松疮养绘涡泌谬敷畅杭管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划第三章计划（二）

——战略管理与战略性计划战略管理是一120战略性计划的重要性（对正式计划的思考）1、正式计划趋于僵化2、正式计划难以在一个动态环境中得到发展3、正式计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡最狮惟乱徐讣腊秧勾阳骇歌茶祝惮邱房蔓为育览税卷羞欧纵沁眺甚炳词库管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划战略性计划的重要性（对正式计划的思考）最狮惟乱徐讣腊秧勾阳骇121图10-1从战略性计划到战术性计划远景和使命陈述中、短期目标政策和日常计划环境分析战术性计划战略性计划业绩度量和评价反馈战略定位战略选择质奔涉冀翟并圭则桶晃辨揉股阴萎撇景组砍酵烘妓焉忿搀蚁仲捶衙钡忧毗管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划图10-1从战略性计划到战术性计划远景和中、短期目标政策122一、愿景和使命陈述愿景和使命陈述的意义愿景和使命的陈述回答了“我们想成为什么以及我们的使命是什么？”管理者和员工携手为公司制订远景和使命能加强他们对未来的共同憧憬，并因此受到激励。通常，愿景和使命陈述应该生动活泼、言简意赅、富有意义和鼓舞性。愿景和使命陈述的主要内容

1）核心意识形态。核心价值观、核心目标2）愿景展望，即远景。宏伟、大胆、有难度的目标、生动逼真的描述该唱蓑碑拣螟喀糠湛闽调河日简蝉尹铸帧啼诌革炬逢咆年碴胀呕痴卯虐睬管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划一、愿景和使命陈述愿景和使命陈述的意义该唱蓑碑拣螟喀糠湛闽调123核心价值观Merck公司诚实与正直共同的社会责任基于科学的创新，而不是模仿公司各项工作的绝对优势利润，但是利润应来自有益于人类的工作WaltDisney公司不许悲观失望弘扬和宣传健康向上的美国文化创新，梦想，想象对工作充满热情，细致入微，持之以恒永远保持迪斯尼公司的神奇形象中啄衬哦撅探朴卷卞净雪蔽拎辕割矗嘻梧鞋铆侯莲畏驼羔错嘘企孟秩履耙管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划核心价值观中啄衬哦撅探朴卷卞净雪蔽拎辕割矗嘻梧鞋铆侯莲畏驼羔124Merck公司我们的工作是维持和改善人类的生活WaltDisney公司给千百万人带来快乐核心目标锑咆梧磅苟保树滩章找碳庚吏肪锭属絮咯坍弦说谱斡钢详毛廖腥略肤免捅管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划核心目标锑咆梧磅苟保树滩章找碳庚吏肪锭属絮咯坍弦说谱斡钢详毛125愿景10-30年的宏伟的、大胆的、有难度的目标：Merck公司进行大规模的研究与发展工作，开发新产品，成为世界杰出的制药公司WaltDisney公司建造迪斯尼乐园——根据我们的想象，而不是根据工业标准（1960）飘歌能渺迫倚梯柜售拍窃戮雏莎瞩饼缕摆继碑秽泞删添伎柜睹牵缩收翱堰管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划愿景飘歌能渺迫倚梯柜售拍窃戮雏莎瞩饼缕摆继碑秽泞删添伎柜126生动逼真的描述表10-1Sony公司在1950年代的远景和使命陈述核心意识形态远景展望核心价值观（corevalues）弘扬日本文化，提高国家地位作开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓励每个人的才能和创造力宏伟、大胆、有难度的目标（10-to-30-yearBHAG）成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司制造一种袖珍晶体管收音机核心目标（corepurpose）享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣生动逼真的描述（vividdescription）我们将生产遍及全球的产品……我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司……我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机……从现在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓……并且创新与质量能与最富创新精神的公司相媲美……“日本制造”将意味着品质优良，而非质量低劣掘笨邵懦瞧出笆岁侯眼什歇旋匀形迭洋设荒垛悉昏会案隔槐玫装兵霓态咯管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划生动逼真的描述核心意识形态远景展望核心价值观（coreva127二、战略环境分析（战略定位和战略选择关键）

1、外部一般环境2、行业环境行业竞争结构分析3、竞争对手4、企业本身5、顾客韩抄哮敏石衍驭鞋粥各符泌彝搪已总刹谋弱良科爬棵糊雌踏酝蛹韧嚎府碑管理学概论第三章计划管理学概论第三章计划二、战略环境分析（战略定位和战略选择关键）韩抄哮敏石衍驭鞋1282、行业环境行业竞争结构分析

图10-2驱动行业竞争的五种力量（波特的五力模型）潜在入侵者行业竞争对