天虹入职培训考试：服务、收银、质量及数字化试题含答案

天虹入职培训考试：服务、收银、质量及数字化本考试共计35道题，题型为判断题和多选题，判断题每题2分，多选题每题4分，满分100分。合格分为80分，每人仅有两次答题机会。您的姓名：[填空题]*_________________________________门店[填空题]*_________________________________专柜/岗位名称[填空题]*_________________________________1、登陆企业微信后需要开启设置加我为联系人时需要验证。[判断题]*对错【正确答案】2、创建商品时详情图服装类、鞋类、收纳箱、拉杆箱等需要尺码对照表或规格尺寸说明。[判断题]*对【正确答案】错3、登陆企业微信后需要设置别名，别名格式是“品牌名称+商场名称+导购员”。[判断题]*对【正确答案】错4、创建商品时，当商品具有多个颜色时，图片颜色不一定需要与商品颜色对应。[判断题]*对错【正确答案】5、添加顾客为企业微信好友后，与顾客进行交流，并需要当面打标签。[判断题]*对错【正确答案】6、顾客申请退货后，需要员工首先进行审核同意或拒绝。[判断题]*对【正确答案】错7、通过分享赚钱功能可以线上售卖全国天虹其他品牌商品，并赚取佣金。[判断题]*对【正确答案】错8、第三方质量审核是每年三次由全球领先的专业机构进行送门店质量审核，并纳入商场考核；审核范围包括超市、餐饮专柜。[判断题]*对【正确答案】错9、不合格商品的性质判定：假冒伪劣、标识不合格、检测不合格、临期未处理、私自上柜、超范围经营等。[判断题]*对【正确答案】错10、天虹不合格商品的处理办法：下架、退厂；属于供应商责任的严重不合格质量问题，对供应商开具《供应商质量、价格不良通知单》，并按照《供应商违约处理规范》进行处理。[判断题]*对【正确答案】错11、天后宫专柜收银买单至能单件商品买单，不能多件商品同时买单。[判断题]*对错【正确答案】12、天虹专柜收银，顾客支付方式只能选择一种，不能多种支付方式叠加使用。[判断题]*对错【正确答案】13、如果顾客需要现金支付，直接直接用专柜PAD给顾客开具小票指引其到服务台交款。[判断题]*对【正确答案】错14、合单，是指多个专柜合并买单。[判断题]*对【正确答案】错15、专柜收银退货操作时，当天退货所有支付均在专柜内退，隔天退货所有支付均同意到商场服务台退。[判断题]*对【正确答案】错16、导购每日可以发3条朋友圈。[判断题]*对【正确答案】错17、员工间的收银权限是可以窜用的。[判断题]*对错【正确答案】18、顾客刚进柜时，我们最好不打扰顾客，观察就好。[判断题]*对错【正确答案】19、百货线上服务要求是：当日24：00前回复消息，24小时内发货并上传快递单号。[判断题]*对【正确答案】错20、天虹顾客投诉处理原则包括：首人负责制、快速处理原则、四为主原则。[判断题]*对【正确答案】错21、社群和朋友圈可以发布哪些内容（可多选）（）*A好物种草【正确答案】B情感维护【正确答案】C商品上新【正确答案】D活动预告【正确答案】E保养/科普知识【正确答案】22、商品引进前提条件评审包括（）*A属专柜经营范围【正确答案】B属商场经营范围【正确答案】C标识合法D商品生产、经营资质合格有效【正确答案】23、商品售前审批包括了（）*A感官质量【正确答案】B标识【正确答案】C商品质量相关证明【正确答案】D证照办理情况24、价格要求分别有*商品标价：一货一签，明码标价，价签内容齐全，不能缺漏项【正确答案】商品变价及促销：需要符合原价销售记录相关要求，POP不得使用“市场最低”等无从比较的不实宣传【正确答案】商品比价保证：敢比价、贵就赔，最好同类商场的价格采集，跟进比价承诺的落地执行【正确答案】租赁配套服务价目表不需经过商场审核25、顾客买单时，需要做到一问、二加、三体验，分别指什么（）*询问是否有是天虹会员，不是的话推荐开卡【正确答案】邀请添加企业微信好友，方面售后服务、商品服务、店铺活动推荐等【正确答案】引导顾客体验线上天虹小程序或APP下单【正确答案】邀请添业微信好友，方面售后服务、商品服务、店铺活动推荐等26、天虹线上享受极速退货的有（）*A超市：金卡100元、铂金卡300（含）以下【正确答案】B百货：金卡500元、铂金卡3000（含）元以下【正确答案】C银卡顾客也能享受极速退货27、处理顾客问题应该做到*谁接待、谁负责【正确答案】首人负责制【正确答案】法处理的问题，爱理不理28、营业员日常工作指引流程包含哪些*就餐【正确答案】交接班【正确答案】营业前【正确答案】营业中【正确答案】营业后【正确答案】29、下面哪些服务属于售后服务*维修服务【正确答案】清洗服务【正确答案】送货服务【正确答案】投诉服务【正确答案】衣物熨烫【正确答案】30、接待服务中，识别顾客需求，为顾客提供贴心服务有哪些*协助送货【正确答案】提供免费湿纸巾【正确答案】提供丝袜替换【正确答案】提供温馨茶水【正确答案】儿童安抚玩具【正确答案】雨天提示和雨天服务推荐【正确答案】31、公司的服务目标是*亲切、便捷、专业点滴关怀【正确答案】超越期望【正确答案】32、四大客服是哪几个*门店服务热线【正确答案】热线4008-295-295【正确答案】天虹微信公众号【正确答案】天虹APP客服入口【正确答案】33、营业结束第一遍铃声响后，员工需要*关周转仓内灯【正确答案】贵重物品上锁【正确答案】锁仓库明/暗锁【正确答案】打开试衣间门【正确答案】打扫卫生【正确答案】垃圾打包【正确答案】34、收取借记卡的注意事项有哪些*卡片一般没有假卡，直接刷即可收到银行卡后一定要先验卡，先识别是借记卡还是信用卡，再