社区年度系列活动铺排计划

——社区年度系列活动铺排社群即文化文化即归属社群文化活动思考峰值体验活动铺排目录社群文化社区即文化文化即归属社群文化地产社群社群不是简单的将人组织在一起，而是基于共同的爱好与需求。有稳定的组织架构和一致的群体意识，一致的行为规范、持续发让互动关系。用社群共同的价值观察人心，通过各种形式的社区活动、平台链接社群成员的关系，营造共同的生活方式，让业主参与其中，传承共建共享的理念。社群文化通过社区营造塑造可持续的发展激活社区活力营造生活方式提高销售溢价提高老带新提高入住率降低物业管理成本反向净化企业内部工作环境社群文化存量运营增量引爆通过社群，实现以存量的运营来引爆增量社群建设与运营方法论社群文化社群文化社群文化建立共同价值观社区文化IP活动在社区里营造“我爱我家”的理念社区文明公约发布，倡导文明社区大型节点活动兴趣爱好协会社群文化社群与物业的相辅相成物业+社群才是发展之道物业服务做好，不等于社群做好但是，要做好社群，必须先做好物业服务从服务到被服务，到共建共管共享社群文化从满意服务到感动服务的升级亲情式服务模式式在服务中投入感情和思考，从业主的角度为业主提供其最需要的服务简单的功能服务全过程管家式的情感服务应急服务主动回访、主动跟进服务单一服务多样化、个性化服务解决问题预防问题被动服务主动关怀峰值体验打造社区业主的优越感峰值体验峰值体验平淡无奇中的小惊喜抓住每一次活动的时机生活需要仪式感不同群体的不同仪式感打造固定的活动IP人和情感的链接峰值体验峰值体验情怀和自我价值资源链接和整合物业、营销、客服峰值体验活动思考七个阶段触动客户的内心活动思考03020104美好家书为业主记录、见证新家成长的点滴，社区配套等。满心期盼通过微信和社区活动，开展业主粉丝互动隆重归家交房仪式，郑重承若，优质售后服务保障邻里家园举办各类邻里派对，让业主融入社区根据客户的各个阶段将客户分为七个阶段，为不同阶段的客户打造专属活动。成为客户的贴心售后、亲密的伙伴。05小鬼当家暑假期间，策划各类儿童类活动，增加孩子间的互动06美好相伴各类节日、业主生日挑选客户进行拜访、赠送礼品07一生无忧上门维修，旧社区改造，提升居住品质活动思考聚焦准业主服务，提供全周期关怀服务对象：准业主1准业主2活动形式：工程进展播报周边配套介绍美好家书满心期盼隆重归家邻里家园小鬼当家美好相伴一生无忧服务对象：准业主1至老业主活动形式：线上线下整合活动

设计师见面会、工地开放日、项目总见面会等服务对象：准业主1、准业主2活动形式：交付活动、业主见面会服务对象：磨合期1至老业主活动形式：社区活动服务对象：磨合期1至老业主活动形式：暑期夏令营、开学季、毕业季、秋季游服务对象：稳定期活动形式：各类节日、业主拜访、赠送礼品服务对象：老业主活动形式：入户保养旧社区焕新改造通过业主处于不同阶段做互动活动，从而体验碧桂园业主身份尊崇感，达到满意度提升和品牌认可度提升的目的。活动铺排固化活动内容，形成碧桂园社区传统活动铺排设计师见面会项目总见面会业主见面会工地开放日一站式交楼设计师见面会邀请设计师与准业主面对面交流，通过对户型产品、规划设计理念、智能化社区、园林绿化及家居装饰等方面的介绍讲解与互动交流，加深准业主对已认购产品的认知，增进品牌信任感项目总见面会1、保证项目更好地面对市场和客户，提升基础产品力；2、提升业主尊贵感，让业主感受到碧桂园对业主声音的重视；3、更好地收集业主意见和建议，提前暴露相关风险，保证业主得到及时的反馈业主见面会业主见面会作为物业与业主之间的交流和沟通的渠道，是物业形象展示、口碑传承的窗口，更是作为加强业主对物业管理服务认知、睦邻公约、共建和谐家园的重要宣传途径。同时收集业主意见和建议，保证业主得到及时的反馈，提高满意度。工地开放日1、继续营造让准业主现场参与的氛围，亲眼见证工程品质。2、让准业主参与过程管理，了解文明施工、优质施工工艺、进行实测实量等亲临体验，建立产品信心。同时增加工地开放直播一站式交楼为进一步提升各项目交付阶段的服务品质，提升业主收楼体验，提高业主被尊重感，尽可能提升业主口碑。交房前期系列准业主维系活动服务对象：准业主活动形式：线上线下整合活动活动铺排公益跑、篮球季组织社区内热爱运动的业主进行公益徒步、篮球比赛等。欢喜拜大年正值春节期间，通过给业主拜大年活动，给业主归家的温馨感，同时，关注社区内独自过年的老人，将此类业主组织在一起过年，感受社区大家庭的温暖。年货集市过年前，家家户户采购年货，通过举办社区半价年货活动，即方便业主采购，有让业主省钱，同时又提升了项目的美誉度。踏青季、采摘季组织业主进行野外踏青、采摘通过系列活动游戏，增加业主间、业主与社区的情感。一月二月三月四月交房后老业主服务，提供无所不在的关怀服务对象：稳定期，磨合期至老业主活动形式：社区活动（建议每年举办系列活动，连续的动作，让业主更有记忆点）五月六月亲子运动会举办亲子间的互动游戏，采用爸妈玩过的游戏，激发父母的参与感，如“玩脱落”“泥巴”等社区广场舞举办社区广场舞比赛，吸纳老年人的注意力，同时增加老年人间的口碑度活动铺排开学季举办汉服开学典礼及国学课堂，增加中国传统艺术的宣扬为表现优秀的小朋友赠送开学礼包社区关爱季冬天降临、业主外出时间大大减少，同时寒冷的冬天需要一丝丝暖意此季度主要以慰问、拜访为主，主要维系独居的老人熊孩子的夏天七八月正值孩子放假期间，通过系列小孩子的活动，增加业主间的互动性跳骚市场：将孩子不玩的玩具、书籍拿到跳骚市场售卖或者置换，增加孩子经商的经验，同时“处理”家里占地儿的物品暑假周周乐：每周抽出一个下午，组织小朋友参加社区游戏，打造业主的夏日狂欢十一宠物管理局爱动物人士的专属活动，参加现场举办的各类动物比拼游戏，可以赢得“猫粮、狗粮”，同时可免费为宠物洗澡一次七月八月九月十月十一月十二月交房后老业主服务，提供无所不在的关怀服务对象：稳定期，磨合期至老业主活动形式：社区活动（建议每年举办系列活动，连续的动作，让业主更有记忆点）活动铺排一月年货集市过年前，家家户户采购年货，通过举办社区半价年货活动，免费送回家活动，即方便业主采购，又让业主省钱，同时又提升了项目的美誉度。活动铺排二月欢喜拜大年正值春节期间，通过给业主拜大年活动，给业主归家的温馨感，同时，关注社区内独自过年的老人，将此类业主组织在一起过年，感受社区大家庭的温暖。活动铺排三月公益跑、篮球季组织社区内热爱运动的业主进行公益徒步、篮球比赛等。活动铺排四月踏青季、采摘季组织业主进行野外踏青、采摘通过系列活动游戏，增加业主间、业主与社区的情感。活动铺排五月社区广场舞举办社区广场舞比赛，吸纳老年人的注意力，同时增加老年人间的口碑度活动铺排六月亲子运动会举办亲子间的互动游戏，采用爸妈玩过的游戏，激发父母的参与感，如“玩脱落”“泥巴”等活动铺排七月、八月熊孩子的夏天七八月正值孩子放假期间，通过系列小孩子的活动，增加业主间的互动性跳骚市场：将孩子不玩的玩具、书籍拿到跳骚市场售卖或者置换，增加孩子经商的经验，同时“处理”家里占地儿的物品暑假周周乐：每周抽出一个下午，组织小朋友参加社区游戏，打造业主的夏日狂欢活动铺排九月开学季举办汉服开学典礼及国学课堂，增加中国传统艺术的宣扬为表现优秀的小朋友赠送开学礼包