保洁工作内部质量监督及外部考核

保洁工作内部质量监督及外部考核一、保洁工作内部质量监督1、日常保洁质量监督我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培训，严重的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合，双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；2、日常保洁检查指导⑴、员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；⑵、领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频次，并做好记录；⑶、项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。3、保洁工作巡检记录保洁工作巡检记录编码：项目：巡检时间:序号项目巡查情况记录序号项目巡查情况记录一室外区域二室内区域1路面1墙面2水面、水体2卫生间3停车场3天花板4垃圾箱4楼梯间5宣传栏5扶手6标识牌6地面7路灯7办公桌8花坛8OOOOOOOOOO9休息椅/凳910娱乐设施1011排水沟、污水井12绿化带13岗亭及值班室公共厕所存在的主要问题：巡查人：建议所采取的措施:3、保洁频次及检查方法项目 保洁标准3、保洁频次及检查方法项目 保洁标准 频次 作业时间检查方大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰大门每日保洁早晚各一1=^工也工南刀、牛匚h—j二寸广大门每日1禾7 早晚各大厅玻璃土、手印、地面无灰方甘/出不丰而禾十讦 曰新1门 小法清瘁迹棒面次，其他不定次，不定时目视门 土污渍、痰迹、墙面 4/»、,士 '"洲设施无明显灰尘、手 时保洁 巡视印大厅前台无污渍、无垃圾、痰每天保洁2次上下午各一抽杳阶 渍 每天保洁2次 次 抽杳大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰 早晚及各一十斤尘、手印；地面无灰每日保洁2次早晚及各以扯杏

大厅尘污渍、痰渍；墙面不定时保洁次不视时巡抽查设施无明显灰尘、手 视印电梯轿厢轿厢壁无手印、灰每日保洁4次 早晚及上 抽查234尘，地面无垃圾，电梯门轨槽、显示屏干净无尘午、下午各1次，不定时巡视摆放花木花木无明显灰尘、花盆无泥沙、无污迹每周保洁1次不定时巡视目视楼梯无灰尘每天保洁2次上下午各1次保洁手触步梯无污渍、无垃圾每周拖2次周一、周四拖洗目视展台展板无明显灰尘每周2次每周二、六保洁目视地下室风机无明显灰尘、无乱张贴、无蜘蛛网每周保洁1次每周日保洁目视地下室楼道、地面无明显泥沙、污渍、纸屑每天1次，每周拖一次下午保洁目视消防设施无灰尘每天1次手摸楼内标识及配电箱无灰尘每天1次目视盒玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月1次目视垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍每天2次目视垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无积水夏季每周刷1次，冬季每半月1次目视外墙下部无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网每月1次（雨后必清洁）抽查楼顶无堆放垃圾、胶带等杂物每月1次目视路面（园区）无明显泥沙污垢每50M2内烟头或致谢平均不超过2个、无石子每天1次，每天不定时巡视保洁目视草坪灯、射灯、地无污迹、无明显灰微湿抹布每天目视灯、灯柱尘、无乱张贴1次低处灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网（园区）每月1次目视567891011121314151617181920各景观坐面用纸巾擦拭无明显灰尘每天4次以上，浇花后必保洁手摸曰井盖、无垃圾、杂物，无泥每月1次，浇目视流水篦子沙、无污迹花后必保洁标识目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴每天1次目视公共卫生间便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，墙面无灰尘、无涂画，设施完成，用品齐全，玻璃镜面无灰尘、无污迹、无手印,手纸、洗手液保每天保洁2次抽查持提供。雨水井无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。每月2次目视2122232425第十五节奖惩条例团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照xx省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。一、奖励（每分5元）公司员工有如下表现者，可以给予头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者;2-8分二、处罚（每分5元）1、轻微过失：在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。（1）上下班无故迟到、早退，每次2分（2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分（3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分（4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分（5）下班后无故在工作场所逗留；2分（6）不按规定填写各项工作记录；4分（7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分（8）遭客户有效投诉1次；5分（9）宿舍私自留宿无关人员；4分（10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分（12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分（14）工作时间未经批准会见亲友；2分（15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分（16）对所属员工违纪行为不处理。5分2、过失在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。（1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分（2）旷工一天者；20分（3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分（4）当班时非工作需要喝酒；8分（5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分（6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分（7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分（8）拾遗不报；6分（9）因工作失误，造成重大损失；10-20分（10）工作不积极，消极怠工；4-8分（11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分（12）对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分（13）违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；假公济私，涉嫌报复；制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；偷取客户、客人或同事的财物；旷工连续三天或全年累计五天；擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；私自动用、故意破坏客户，公司财物；违法乱纪，被依法追究刑事责任；涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；无病装病，骗取假条；赌