大学生营业厅实习心得体会三篇范文

精品文档大学生营业厅实习心得体会三篇范文大学生营业厅实习心得体会三篇范文大学生营业厅实习心得体会〔1〕愉快而又辛劳的三个月实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目的，成功的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的理解。我们知道，中国挪动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的__就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的理解。理论来于理论，理论能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。三、对需要效劳的客户有了更深化的理解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不理解相关业务，经咨询并理解后表示满意，随即分开。2.客户完全不理解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿分开。针对这几类客户，为了进步办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.纯熟的业务才能。业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。2.思想统一，目的明确。即俗话说：“大家的心要齐”.切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手才能的一次进步，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。大学生营业厅实习心得体会〔2〕在这个炽热的七月，我们完毕了学生生涯，向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去，我怀揣着梦想和希望，来到了江西挪动。我知道，我接下的人生将在这里起航。7月29日，完毕了在省公司为期八天的培训后，我们18个被分配到宜春的同学一起来到宜春挪动公司报道。HR宣布了每个人的分配地点，大部分同学都被分配到了市公司各相应专业对口的部门，只有我和另外一个女同学被分配到了宜春挪动营销中心这样一个离家又远级别又只是县级的单位，心里多少有些失落。不过，回头一想，既来之，那么安之，我坚信只要自己肯努力干，无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。为了让我尽快熟悉挪动公司的各项业务，营销中心领导安排我到朝阳营业厅实习。以前我总以为，在挪动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了：不就是收收钱，坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。如今终于知道，挪动公司的业务有多么的复杂和繁琐，挪动公司的员工是多么的辛苦和劳累，尤其是直接面对客户的营业员们。经常我向营业员们请教业务上的东西时，她们就连答复一个问题的时间都没有。我的实习岗位是大厅引导员，工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务，向客户推介公司推出的最新优惠促销活动，调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机，等等。刚开场干的时候，还是挺有激情的，每天忙得不亦乐乎，但渐渐的，就有点懈怠了。经常在中午营业厅里没什么顾客的时候，我坐在椅子上发愣，脑子里想着做这种简单和重复的工作到底有什么意义。终于有一天中午，营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡，便问我对挪动的资费套餐和最新优惠活动都熟悉了没有，我说没有，她便拿了一摞资费宣传单和最新优惠活动宣传单给我，我才发现，对这些东西我根本就不懂，更别说去向顾客进展解释了。终于，经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下，终于对这些资费套餐和优惠活动有了些许理解。看来，并不是简单重复的工作就学不到东西，只要肯于钻研，处处皆学问。每天早晨7：45，我们都会开一个晨会，晨会的主要内容是对前一天的工作进展总结，以及布置当天的工作任务。本来说一日之计在于晨，早晨保持一个愉悦而富有激情的状态，对做好一天的工作有宏大的作用。但我注意到，每天开晨会，营业员姐姐们似乎很少有笑容，总是面色凝重，看上去压力重重的样子。确实，在挪动营业厅当营业员只是一份看似体面的工作，坐在干净亮堂的大厅，穿着青春靓丽的工作服，坐在电脑前为众多排除等候的顾客办理业务，事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁复杂的业务，要面对那么多难缠的客户，受了委屈还只能往肚里咽，甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并耐心解释。但是，营业员姐姐们并没有抱怨，她们在用心做好每件事，用自己的实习行动践行着中国挪动“金牌效劳，满意100”的效劳宗旨。如今，我仍然在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我到底分在哪个部门哪个岗位还没有定论，但我一直坚信，一屋不扫，何以扫天下，再微缺乏道的工作，也得努力做好、做细。在成长的道路上，不能过于急躁，必须把每一步都走扎实。衷心感谢这两个礼拜以来热情帮助我的营业员姐姐们，让我们一起共同努力，为续写挪动公司新的辉煌奉献自己的力量！大学生营业厅实习心得体会〔3〕九月二日，我们来到了黄河路营业厅，到如今将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中，我看到了很多，接触了很多，同时也学习到了很多。来营业厅之前，负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉，能分配到这个营业厅，我感觉到非常的荣幸。第一天开完早班会，工作就正式开场了，因为我们都是新手，所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着BOSS机，心里还真有点羡慕。第一天的工作就是站着迎宾，有客户进来的时候，引导他们去自动缴费机上去，这样一是为了减轻前台的业务受理压力，二是为了减少大厅里人员的流动，从而防止拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅，各项设施都很齐备，空间也很宽阔，给人一种很亮堂的感觉。在濮上园培训期间，我们就学习了做一名营业员的标准礼仪，“来有迎声，问有答声”，对此我有了更深的体会，学以致用就是这个道理，理论才能检验学习的结果，我们对进来的每一位客户说：“你好，欢送光临，假如缴费的话，请到自动缴费机这边办理。”一天下来，我口干舌燥，双腿就象灌了铅水一样沉重，我心想做一名营业员还真是不容易，没有亲身的体验，就不可能去感受他们的辛勤付出，回头一看，前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客，我对她们佩服的简直是五体投地。可以一整天的工作，有能保持着真诚的微笑，和蔼的态度，我对挪动公司的认识又加深了一步。公司可以获得如此大的成就，占领如此广阔的市场，与她们的辛勤付出是分不开的，我也立志向她们学习，做一个准挪动人。渐渐的，和各位前辈的交往多了，也都熟悉了。班长开场安排我们到前台，并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐，和她接触的相对多一些，理解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候，崔娜姐就给我讲一些挪动的事，我渐渐发现，其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都非常严格，遇到刁蛮的客户也要微笑面对，毕竟我们做的是效劳，竞争也是很剧烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前，直接操作BOSS系统，而她那么在后面给我指导，让我逐一的熟悉业务，熟悉如何操作和使用。有好几次，我在前面给客户讲业务或办缴费手续，她就在我后面悄悄的叮嘱着：“要讲普通话”，