治疗室工作总结新

一.基本情况:1、业务收入：2018849元，与去年相比下降9%.2、总工作量：18355人次，与去年相比下降7%。3、人均消费：310元/人，与去年相比增长12%。4、人均产值：5.6万/人,与去年相比下降8%。3、本科室前五项病种：（1）阴道镜3586人次，与去年相比下降14%。（2）微波介入2514人次，与去年相比下降15%。（3）短波684人次，与去年相比下降23%。（4）盆疗728人次，与去年相比下降18%。（5）理疗14348人次，与去年相比下降3%。

二、一）、上半年业务收入图表分析：时间、工作量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一季二季三季四季2011年281884216251395488367522424371333333

8936231125226

2010年354684191526444509377834451529389532

9907191218895

增长率-21%13%-11%-3%-6%-14%

-10%-8%

二）、上半年总工作量图表分析：单位（人次）时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一季二季三季四季2011年277818763654330336883056

830810047

2010年334917804058342740163208

918710651

增长率-17%5%-10%-4%-8%-5%

-10%-6%

工作量与收入对照图：三、质量分析：1、服务质量：a.半年来,无投诉现象,满意度调查中出现一例患者不满意现象.有一例意见箱表扬事件。b.治疗预约率达30%以上。2、医疗质量：上半年经质量小组检查发现患者治疗登记本仍出现涂改不签字，登记次数出错，治疗卡写错等（差错率＜0.2%)，阴道镜报告未出现差错，阴道镜检查阳性率为3.5%。3、工作量：上半年工作量与去年同期相比下降7%，工作效率：23人次/日/人（目标：30人次/日/人）.工作饱和度：68%。4、考核：月考核平均达标率83%。四、增减结果分析：（现将医生治疗比例汇总如下：）

五、存在的不足:

1、工作量明显下降，未达到饱和，主要项目下降比较明显.2、科室成员的职业素养虽有一定提高，但不够明显，仍有待继续提高。

3、主动服务意识虽明显提高，但个别人员危机感不强，仍存在工作欠主动服务，欠主动沟通，有时出现麻木状态，市场营销意识不强。4、交班前准备工作有明显进步，但有时不够完善,有时准备工作不足给工作效率带来一定影响。5、个别同事专业技术有待提高,病人稍多时条理不够清晰,沟通技巧有待提高，需不断学习。6、环境卫生,5S管理等虽有提高，但仍有时维持不够好，意识不够强，导致坚持不到位。7、实行给每一个患者提供预约服务，明显提高了工作效率及满意率，但有时出现预约承诺未兑现，虽然患者无明显不满意，但对我们服务已打折扣。8、呼叫次数虽较前减少，但仍有大概7%的病人出现各种原因呼叫，反映我们工作人员:a.治疗时未事先沟通好,导致患者紧张情绪.b.病人治疗时间已到,未及时发现,巡视不够积极主动.c.输液患者输液完未及时达到,服务意识不够强,责任心欠佳.

六、整改措施：

1、对科室每一位工作人员多做思想沟通，增强服务意识，统一思想和观念,

将患者对我们的满意就是我们追求的目标,始终放在第一位。

2、对交接班缺陷者及时给于指出，使其改正，每周开会时提出工作上不足，让员工自己提出改进措施，并监督改进情况。

3、对个别专业技术欠缺及沟通不良同事多给于指导及帮助，促使进步！

4、经常对卫生环境不定期的检查并记录,并认真配合职能部门卫生检查小组工作，对检查发现缺陷者按照规定进行相应扣分。

5、认真安排好预约的治疗患者，尽可能让患者按时做治疗,每个环节衔接好,对衔接不良个别同事要事后追究责任,并给予批评.6、质量检查组加强全面检查监督工作，对呼叫次数频繁当班者要进行指出,加强沟通,使其减少患者呼叫次数，提高工作效率，加强责任,掌握好患者治疗结束时间并提前回到患者床边,提高患者满意度.七、下半年计划：1、目标：收入增长15%，工作量增长10%。2、提高主要项目的治疗比例，如：介入治疗比例由38%提高到45%，短波+盆疗由22%提高到25%。3、人均消费增长10%，人均产值增长3%。4、差错率：≤0.1%.5、满意率≥98%.保证措施：1、继续认真落实“三好一满意”服务工作，将思想灌注于每一个人，注重细节，具有饱满工作热情，要落在实际行动上，体现更多的是服务细节,因此，计划下半年制定医生对治疗室满意度调查，患者满意度调查表内容进一步细化，促进工作更好的提高。

2、以质量为核心，加强人文素养，提高服务意识，从实际工作做起，能体现在实际工作中每一个细节,对患者不满意的个人，严惩处罚。3、继续做好每一位复诊患者预约工作，并按时给患者治疗，尽量减少在科室等待时间，提高满意度。4、对上半年存在的不足应加以改进,与病人保持良好的沟通，做好服务前提,要做好医院营销工作.5、加强院感工作的执行，注重无菌操作，消毒管理工作，杜绝交叉感染，质量检查小组要执行到位，经常