2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题

..PAGEPAGE7/72017201710月质量管理学〔一模拟测试题一、单项选择题〔本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。最早实施"卓越绩效模式"的国家或地区是A．日本B．美国C．欧洲 D．中国戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％根据质量管理的八项原则,持续改进的最有力的武器是〔A.领导作用B.全员参与 C.过程方法D.基于事实的决策方4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是<>A.全面质量管理B.卓越绩效模式 C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于〔A．魅力特性B．必须特性C．线性特性 D．非线性特性6.在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是〔A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO190117.通过"排除故障"或采取"纠正行动"使过程恢复到原有的水平,这样的行为是< >A．质量策划B．质量保证C．质量控制 D．质量改8.表示组织未来期望达到的一种状态的是〔A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景9.目前测量顾客满意度的主要方法是〔A.产品提供登记B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分10.标高分析活动的最高境界是面向<>A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D．全球领先者11.实现顾客满意的关键是〔A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用< >A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵13.应用最为广泛的一种问题解决团队是〔A.行政班组B.QC小组 C.非正式组织D.项目小组众多企业质量改进的成功和失败的经验证明,可或缺的参与者是〔A.作业人员B.基层管理者 C.中层管理者D.高层管理者当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时,直方图形状可呈现< >A．正常型 B．偏向型C．双峰型D．孤岛16.最常用的培训方法是〔A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法17.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于〔A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指18.标准化的本质是〔A．过程B．统一C．简化D．体系19.质量管理的基本原则是〔A.绩效测量B.信息管理 C.用数据说话D.质量控制20.回归分析属于〔A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法21.随机现象的所有可能的样本点称为〔A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件22.新7种工具中惟一的定量分析方法是〔A.KJ法B.矩阵图 C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行,可靠性设计中常用的方法是A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计质量的一个基本指标或维度是〔A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25."3C"标志认证指的是<>A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证二、多项选择题<本大题共5小题,每小题2分,共10分>在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有〔A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成"我们"的语言E．建立测量指标与测量手段绩效考核的主要功能有〔A．控制功能B．激励功能 C．标准功D.沟通功能 E．组织功能细分顾客的依据可以是〔A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况29.绩效测量的步骤包括〔A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据 E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线<函数>有〔A.可靠度函数B.产品寿命曲线 C.平均失效间隔时D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题<本大题共4小题,每小题3分,共12分>供应商关系管理标准化ISO9000族标准质量四、简答题<本大题共5小题,每小题5分,共25分>可靠性管理的内容包括哪些方面？？设计评审工作可以划分为哪几个阶段？企业标准化工作应达到哪些要求？举例说明质量改进阻力的类型。五、论述题<本大题共1小题,10分>如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？六、计算题<本大题共2小题,每小题9分,共18分>某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,果如下：38个,96个,20个,28个,12个。试绘制排列图〔附频数统计表,并