汽车美容商业企划书

精选优质文档-----倾情为你奉上/r/n精选优质文档-----倾情为你奉上/r/n专心---专注---专业/r/n专心---专注---专业/r/n精选优质文档-----倾情为你奉上/r/n专心---专注---专业/r/n商/r/n业/r/n企/r/n划/r/n书/r/n企业名称:/r/n百胜汽车行/r/n创业者姓名:/r/n林永盛/r/n电话:/r/n电子邮件:/r/n日期:/r/n/r/n201/r/n2/r/n//r/n3/r/n/9/r/n目录/r/n一、/r/n经营背景/r/n二、/r/n任务阐述/r/n三、/r/n经商构想/r/n四/r/n、/r/n开业前准备的工作/r/n五/r/n、/r/n形象/r/n六/r/n、/r/n人员及供应商/r/n七/r/n、/r/n经营场地及设备/r/n八/r/n、/r/n市场/r/n分析/r/n九/r/n、/r/n营销/r/n策略/r/n十/r/n、/r/n中短期目标/r/n十/r/n一/r/n、/r/n财务与分析/r/n十二、需知/r/n/r/n一/r/n/r/n、经营背景/r/n汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业/r/n50/r/n％/r/n—/r/n60/r/n％的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的/r/n80/r/n％左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过/r/n3500/r/n亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在/r/n40/r/n％左右。据专家介绍，汽车制造业投入的/r/n1/r/n元钱，将会带动售后消费/r/n24/r/n元/r/n—/r/n34/r/n元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达/r/n5000/r/n元/r/n—/r/n6000/r/n元。/r/n中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到/r/n2008/r/n年我国的汽车保有量已达到/r/n5000/r/n万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从/r/n“/r/n以修为主/r/n”/r/n逐渐转变成/r/n“/r/n以养为主/r/n”/r/n。一项调查显示，目前我国/r/n60/r/n％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，/r/n30/r/n％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，/r/n50/r/n％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，/r/n30/r/n％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。/r/n另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。/r/n/r/n而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张，/r/n而在中国，超过/r/n60%/r/n汽车美容产品厂家、代理商在/r/n广州/r/n，广州市场竞争日趋激烈，价格战一再出现，致使/r/n广州地区汽车美容产品报价处于全国最低点/r/n。此时，面对外界大量需求，本地区大幅压价，/r/n新产品新项目/r/n便存在巨大的潜在价值。/r/n

/r/n二/r/n/r/n、任务阐述/r/n作为汽车美容店，经营步骤如下：/r/nA/r/n：/r/n挑选与租赁场地投资；/r/nB/r/n：/r/n店面装修投资；/r/nC/r/n：/r/n购入设备与营业准备投资；/r/nD/r/n：/r/n正式运作及创收；/r/n其中，/r/nABC/r/n与/r/nD/r/n之间差价便为利润/r/n。/r/n

/r/n三/r/n/r/n、经商构想/r/n创收才是硬道理，从提纲/r/n2/r/n中可知，代销商经营步骤/r/nABC/r/n与/r/nD/r/n之间差价为利润，如何保证这一利润，与避免各种风险，构想如下。/r/na，/r/n

/r/n项目种类：/r/n根据实际资金与人力资源，选取/r/n成本较低，利润空间大，操作方便，市场需求量大/r/n的汽车美容养护为主营项目。（非主营项目根据需求量与相关厂商协商价格，可无视利润）（如精品饰品类）/r/n包括单项有：汽车漆面清洗、抛光打蜡、内饰清洁消毒、发动机清洗、洗车快修等（详细情况另定）/r/n包其中漆面清洗可分为冷水冲洗与蒸汽清洗。/r/nb，/r/n

/r/n差价确定：/r/n视/r/n地区美容店众多，同种服务项目质量各有不同，根据实际情况，在保证有利可赚情况下，尽可能在/r/n早期压低价格（视地段）/r/n，保证其对车主的吸引力。（价格是保障，服务质量视设备档次与技工技术而定）/r/n。/r/nc，/r/n

/r/n客户吸引与维持：/r/n1/r/n、根据所在地段，尽可能与当地单位固定合作，可给予/r/nVIP/r/n等形式的优惠价格，并适当赠送有本店标志的小礼品，以保证固定客户。并能在潜在情况下加大本店的知名度。/r/n2/r/n、必须保证本店的特色项目，至少保证该地段有优势或者独家的服务项目或商品。（这一点很重要）/r/nd，/r/n

/r/n设备选购：/r/n根据手头各类资源，对整一个汽用设备市场进行对比调查，选购最有性价比优势的设备产品（这点视资金而定）。/r/ne，/r/n

/r/n场地价值与装修力度：/r/n根据初期投资资金，考虑选址在天河客运站附近粤恳路、燕岭路、到长兴路地段。/r/n初期主要装修范围是排污沟、三相电源申请及精品展示会客厅。/r/nf，/r/n

/r/n收费标准与优惠策略/r/n以所选地段为参考标准，可作以下几项收费预算（可视情况变动）：/r/n冷水冲洗：/r/n10-15/r/n元/r/n蒸汽清洗：/r/n15-20/r/n元/r/n抛光打蜡：/r/n80-120/r/n元（根据所选车蜡而定）/r/n漆面封釉镀膜：/r/n100-200/r/n元（同上）/r/n新车开蜡：/r/n50/r/n元/r/n新车去味：/r/n60-100/r/n元/r/n内饰清洁：/r/n50-100/r/n元/r/n车厢消毒去味（桑拿）：/r/n60-100/r/n元（加香视香水而定）/r/n发动机清洗：/r/n40-80/r/n元/r/n空调清洗去味：/r/n40-80/r/n元/r/n车胎加氮：/r/n40/r/n元/r/n底盘装甲：视所用品牌而定/r/n倒车雷达/r/n//r/n影像：同上/r/nGPS/r/n导航/r/n//r/n防盗器：同上/r/n加装氙气灯/r/nHID/r/n：同上/r/n玻璃贴防爆膜：同上/r/n四轮定位：/r/n100-200/r/n元（这点需要考虑空间大小、仪器是否购买、技术人员）/r/n汽车快修快保：成本加/r/n100%/r/n利润/r/n

/r/ng，/r/n/r/n各类用品：/r/n美容耗材：/r/n车蜡、封釉、泡沫剂、毛巾、抛光盘、羊毛球、海绵球、海绵块、去污泥、人造鹿皮、手套巾、轮胎水、轮胎蜡、表板蜡、玻璃水等/r/n

/r/n快保耗材：/r/n机油、雪种、水箱宝、空气隔、机油隔、车灯泡等/r/n

/r/n精品类：/r/n方向盘套、坐垫、脚垫、防盗锁、颈枕、抱枕、香水、防滑垫、逆变电源、/r/nCD/r/n等/r/n

/r/n赠送客户小饰品：/r/n如钥匙扣、钥匙套、打火机、小型香盒之类/r/n年卡、季卡、月卡或刚开业发放/r/nVIP/r/n贵宾卡制作。（优惠度自定、推荐办卡宣传/r/nX/r/n展架）/r/n

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/r/n四/r/n、开业前准备的工作/r/n/r/n/r/na/r/n./r/n市场定位/r/n:/r/n为什么把市场定位放在第一位呢?开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。/r/n/r/n/r/nb/r/n./r/n店铺准备/r/n:/r/n关键在于寻找有足够大内室空间的店面(最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展)，因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。/r/n/r/nc/r/n./r/n经营项目/r/n:/r/n汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢?这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢?在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。/r/n/r/n/r/nd/r/n./r/n招聘员工/r/n:/r/n最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不/r/n必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样/r/n,/r/n/r/n开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。招工范本/r/n可/r/n参考/r/n当地水平/r/n。/r/n/r/ne/r/n./r/n装修店面/r/n:/r/n装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、滤水(污水)等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：/r/n(1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。/r/n(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。/r/n(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。/r/n/r/n/r/nf/r/n./r/n制度设定/r/n:/r/n任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。/r/n/r/n/r/ng/r/n./r/n加盟学习/r/n:/r/n如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。/r/n/r/n/r/nh/r/n./r/n产品购买/r/n:/r/n如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢?其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。/r/n五/r/n、形象/r/n门头招牌、精品展示会客厅的设计。/r/n首先，作为美容店，要保证良好服务形象，以保证客户信任度与回头率。/r/n其次，适时对固定客户跟踪回访，明确其需求与意见。（此处同样涉及客户整理机制）/r/n最后，对客户的热情，最好能对每个固定客户的性格特点与细节进行记录。做到一客一档。/r/n

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/r/n六/r/n、人员及供应商/r/n人员：/r/n洗车工/r/n2-4/r/n名/r/n汽车电工/r/n1/r/n名/r/n汽车机械工/r/n1/r/n名（要会贴膜）/r/n接待员/r/n1/r/n名（漂亮/r/nMM/r/n最好）/r/n注：最少其中一人持驾驶/r/nC/r/n证/r/n

/r/n供应商：/r/n参考/r/n当地/r/n各批发商/r/n及市场调查/r/n价格而定。/r/n七/r/n、经营场地及设备/r/n/r/n经营场地：/r/n工作空间与会客展厅/r/n位置：/r/n/r/n需求：/r/n需要三相电源，临街门面，排污系统/r/n面积：/r/n至少/r/n200/r/nm/r/n2/r/n租金：/r/n/r/n元/r/n//r/n月（视位置变动）/r/n/r/n设备：（按照/r/n提供的设备列表修改）/r/n一：轮胎设备/r/n/r/n1/r/n空压机/r/n0.9/8/r/n上海神龙/r/n12880/r/n2/r/n油水分离器/r/n0.3/8/r/n上海闪电/r/n1320/r/n/r/n/r/n3/r/n轮胎轮辋拆装设备/r/nU-201/r/n上海优耐特/r/n13700/r/n4/r/n车轮动平衡机/r/nU-100/r/n上海优耐特/r/n12950/r/n53T/r/n卧顶/r/n3T/r/n浙江/r/n1340/r/n/r/n/r/n6/r/n氮气充气机/r/n/r/n蓝宝/r/n/r/n广州/r/n11650/r/n7/r/n风炮管/r/n/r/n卷/r/n/r/n上海/r/n275150/r/n/r/n/r/n8/r/n充气枪/r/n/r/n个/r/n/r/n上海/r/n186/r/n/r/n/r/n9/r/n轮胎附件/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n1200/r/n/r/n/r/n10/r/n四轮定位/r/n39000/r/n

/r/n二：美容清洗设备/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n10/r/n高压清洗机/r/n358/r/n上海/r/n11450/r/n11/r/n吸尘器/r/n/r/n30L/r/n/r/n上海/r/n1420/r/n12/r/n打蜡抛光设备/r/n/r/n百德/r/n/r/n台湾/r/n1650/r/n13/r/n泡沫机/r/n/r/n/r/n/r/n上海/r/n1380/r/n14/r/n蒸汽美容机/r/n/r/n广州/r/n9900/r/n

/r/n三：保养设备/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n14/r/n二柱液压举升机/r/n3.0/r/n吨/r/n/r/n上海/r/n16300/r/n15/r/n接抽油设备/r/n3197/r/n深圳/r/n1950/r/n17/r/n数字式万用表/r/nDY2201/r/n深圳/r/n1120/r/n/r/n/r/n18/r/n充电机/r/n/r/n30A/r/n/r/n上海/r/n1340/r/n/r/n/r/n19/r/n工具小车/r/nSC/r/n上海/r/n1280/r/n/r/n/r/n20/r/n风炮/r/n/r/n/r/n/r/n上海闪电/r/n1460/r/n/r/n/r/n21/r/n角磨机/r/n100/r/n上海/r/n1180/r/n/r/n/r/n22/r/n手枪钻/r/n/r/n/r/n/r/n江苏东成/r/n1165/r/n/r/n/r/n23/r/n保安支架/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n260120/r/n/r/n/r/n

/r/n四：机修工具组/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n1120/r/n件套/r/n12.5*6.3*/r/n10mm/r/n系列公制组套工具/r/n/r/n世达/r/n/r/n美国合资/r/n1890/r/n29/r/n件套公制加长内六角扳手/r/n(/r/n1.5mm/r/n-10mm/r/n)/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n165/r/n/r/n3/r/n一字形、十字形螺丝批/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n8648/r/n/r/n/r/n4/r/n开口梅花扳手/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n209180/r/n/r/n/r/n5/r/n穿心螺丝批一字/r/n8x/r/n200MM/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n21224/r/n/r/n/r/n6/r/n穿心螺丝批十字＃/r/n3x/r/n200MM/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n21224/r/n/r/n/r/n78"/r/n尖嘴钳/r/n(/r/n200mm/r/n)/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n112/r/n/r/n/r/n86"/r/n斜嘴钳/r/n(/r/n150mm/r/n)/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n112/r/n/r/n/r/n98"/r/n锂鱼钳/r/n(/r/n200mm/r/n)/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n112/r/n/r/n/r/n107"/r/n钢丝钳/r/n(/r/n175mm/r/n)/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n112/r/n/r/n/r/n11/r/n轴用直口卡簧钳/r/n175MM/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n21224/r/n/r/n/r/n12/r/n穴用直口卡簧钳/r/n175MM/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n21224/r/n/r/n/r/n13/r/n机油格扳手大中小/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n31236/r/n/r/n/r/n14/r/n剪刀/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n110/r/n/r/n/r/n15/r/n各类旋具套装/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n190/r/n/r/n/r/n1612"/r/n新型活动扳手/r/n300mm/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n120/r/n/r/n/r/n17/r/n防震橡皮锤/r/n45MM/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n118/r/n/r/n/r/n18/r/n塞尺/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n120/r/n/r/n/r/n19/r/n锉刀/r/n150*16*4/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n115/r/n/r/n/r/n20/r/n奶子榔头/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n116/r/n/r/n/r/n21/r/n管子钳/r/n18/r/n寸/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n138/r/n/r/n/r/n22/r/n吸棒/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n110/r/n/r/n/r/n23/r/n卷尺/r/n5/r/n米/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n15/r/n/r/n24/r/n扭力扳手/r/n30KG/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n132/r/n/r/n/r/n25/r/n轮胎扳手/r/n/r/n得力/r/n/r/n美国合资/r/n126/r/n/r/n/r/n26/r/n汽车专用工具/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n1380/r/n/r/n

/r/n共计：/r/n75034/r/n元/r/n八/r/n/r/n、市场/r/n分析/r/n/r/n目前，国内汽车美容装饰业还是小资本一统天下的局面。然而，巨大的市场将吸引有规模和实力的公司，并将这一新兴市场引向专业化、规范化。近年来，随着中国汽车消费的日渐成熟，汽车美容如今也水涨船高地火了起来，尤其在大中城市，专营汽车美容的公司比比皆是。然而汽车美容是否真有如此巨大的利润空间，整体市场的发展趋势又会怎样呢？/r/n/r/n汽车美容市场含金几何/r/n/r/n根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会飞速提高。百援汽车连锁服务有限公司的刘顺钊总经理对记者介绍：/r/n“/r/n在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关怀备至，而汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。/r/n”/r/n/r/n市场调查表明：目前我国/r/n60%/r/n以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；/r/n30%/r/n以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；/r/n30%/r/n以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；/r/n50%/r/n以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。/r/n/r/n我国汽车美容市场现状/r/n/r/n目前，汽车美容护理对大多数车主来说，还是一个比较陌生的概念。而一批由摇抹布擦车族组成的/r/n“/r/n团队/r/n”/r/n却迅速壮大起来，并炒热了汽车美容装饰行业。时至今日，这些/r/n“/r/n路边摊/r/n”/r/n依然使用洗衣粉、洗涤灵/r/n(/r/n对车漆有酸、碱腐蚀作用/r/n)/r/n作为清洗原料，而由此产生的一桶桶脏水则正在污染着城市环境。据统计，每年落入擦车族手中的擦车费就有/r/n3/r/n个亿。/r/n/r/n相较/r/n“/r/n路边摊/r/n”/r/n的混乱状态，粗劣的施工及服务，/r/n“/r/n超级卖场/r/n”/r/n在北京、上海等大城市的兴起可谓是/r/n“/r/n众望所归/r/n”/r/n。在上海美车饰这样的/r/n“/r/n家乐福/r/n”/r/n式的大卖场，汽车用户只需到卖场里兜一圈，就可以满足绝大部分汽车消费与生活方面的需求。我们不能否认/r/n“/r/n超级卖场/r/n”/r/n的产生对规范整个后汽车市场起到的积极作用。但是，/r/n“/r/n超级卖场/r/n”/r/n无论在产品价格上还是服务费用上都是以一种/r/n“/r/n贵族/r/n”/r/n姿态进入汽车装饰美容行业的，这让许多消费者都望而生畏。/r/n/r/n“/r/n路边摊/r/n”/r/n便宜但质量差；/r/n“/r/n超级卖场/r/n”/r/n质量有保证但是费用高；那究竟哪一种服务更贴近普通车主呢？/r/n/r/n对此，百援总经理刘顺钊在接受采访时告诉记者，其旗下品牌特福莱汽车美容的定位就是/r/n“/r/n爱车身边的美容院/r/n”/r/n。据刘顺钊介绍：/r/n“/r/n我们所讲的/r/n‘/r/n爱车身边的美容院/r/n’/r/n以及我们的营业项目，与世界上知名的企业/r/n3M/r/n类似。但特福莱的定位与/r/n3M/r/n有所不同，/r/n3M/r/n定位高端，分布在上海、广州这种大城市，并且/r/n3M/r/n产品的价格非常高；特福莱则是面向中端的顾客群。事实上，虽然中端顾客群买车的价位是八到十五万，但他对美容装饰和个性化饰品的需求却很大。而特福莱正好满足了这种中底端客户的个性化的需求。/r/n”/r/n/r/n据业内人士分析，在中国加入/r/nWTO/r/n这个历史的转折点，谁能抓住汽车时代引发的/r/n“/r/n美容养护商机/r/n”/r/n和/r/n“/r/n服务商机/r/n”/r/n，谁就能够挖到中国汽车时代最接近你的/r/n“/r/n金矿/r/n”/r/n。尽管目前我国的汽车美容市场还不成熟，但是出于对市场前景的看好和利益的诱惑，国内外不少精明的商家仍将目光锁定汽车养护业。因此，我们不难看出，决胜后汽车市场的关键其实最重要的就是谁的服务更规范、更贴近广大车主的利益。/r/n/r/n用专业、规范的服务打造汽车美容市场/r/n/r/n据介绍，美国的汽车美容装饰一年的产值就有数千亿美元，在中国这一行业也就是刚刚起步，还远远没有达到饱和。但市场呈自发、松散、盲目发展的状态，中小投资者进一步发展的风险增大。/r/n/r/n事实上，目前国内规模较大、已经形成自己品牌效应的大型汽车服务连锁店还不多见。由于这个行业的门槛并不高，没有行会自律、缺乏归口管理，许多经营者忙于占领地盘，服务的规范便大打折扣。据了解，尽管汽车美容装饰业近期内还很难改变各种小资本一统天下的局面，但是已经有一些比较有规模和实力的大公司想要进入这一市场。可以预见，这一新兴市场将进一步向专业化、规范化方向发展。正如百援总经理刘顺钊所分析的那样：越是往后发展，生产厂商的生产水平越接近成熟，各种设计也都会兼顾到车主各个方面需求，汽车美容业在今后几年将不可避免地进入多元竞争的微利时代。/r/n

/r/n九/r/n/r/n、/r/n市场营销/r/n策略/r/n一/r/n、营销策略、日常经营/r/n你不会看见有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短信通知等营销手段，这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的。专业店与大排档的最大区别在于，专业店有做营销推广而大排档是没有的。人怕出名猪怕壮，但是做为一间店面来说，最需要的是出名，只要有了名气和口碑，生意自然会上门找你，而不是靠守株待兔的等生意/r/n许多店在开张的初期车流量都是非常的低，有些店基本上是守着一间空店过日子。许多老板都弄不明白，为什么一些大排档店的生意会那么好，而自己经过豪华装修的新店的生意却不如人意。其实，每间店都是需要一个过程，一个积累的过程，一个从无到有的积累过程。但是，如果你想把这个过程缩短，那就要多动脑筋了。靠什么呢?营销宣传在这里就显得十分的重要了。/r/n营销的关键是什么呢?我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药，一般都能成功。举个例子吧，很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用什么办法可以最快吸引客人来店里消费?我的回答也只有一个：大搞宣传、印制传单，商品促销、免费洗车!/r/n新店的人气不足，主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的，大家在我的帖子里看到,我的店开张的头一个月是完全免费的,包括我朋友的店在07年3月30日开张,我都建议他免费半个月(最终他不肯),或许在许多人看来是不可取的或者说是自贬身价的行为,但是做为新开张的店面如果你不能在最短的时间得到市场(车主)的认可的话,那将会亏上更多的钱!新店开张就得一炮打响，制造轰动效果，吸引眼球。如果还沿用着过去在路边摆着个红色牌子，写着“新店开张大优惠”然后守株待兔的老招数，那没人光顾也是预料中事了。许多朋友，他们都说开店了，也在开店前做了许多宣传的单张，可就是没有人去，一天甚至连一台车都没有到访。为什么呢?我得出的结论是，因为每个车主都有自己的消费习惯，也就是说去哪里洗车，都已经形成习惯了。要让一个人改变以往的习惯，就必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有便宜占，那么他就会改变日常的消费习惯了，因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思去想了，最好像超市的传单学习，全彩图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人动心。/r/n有人认为免费洗上一个月岂不是亏大了?其实,这完全是错误的想法,因为许多车主并不知道你是新开张的,也不知道你的工人的技术如何?洗得干净与否?是否还有其他的项目可做?就算是免上2个月,统计下来一天也没有多少台车洗,如果多车洗了也别太计较水电耗得了多少,只要你能把客人拉来就是个好的开始,如果你还能让客人在你的店里再买点什么精品的话,那你完全不用亏大了,相反还有钱赚.我说过,洗车能维持就不错了,盈利靠的是精品销售和做项目。/r/n大家不妨从客人的心理去想问题,新店开张洗车免费,精品便宜,做项目有折扣打,如果洗车还比较干净、服务态度好的话，下次干吗不继续光顾呢?如果能使客人持续的光顾，那么就算是成功的改变了客人的消费习惯了。换个角度，如果你新店开张，知名度不高、位置不方便、本身车就洗的少，如果还洗不干净，还要按正常的收费的话，试问还有人愿意继续来吗?新店头炮没打响、服务没到位的话，以后的日子就难过了。人嘛，都是有贪小便宜的心理，如果大家能把免费的工作当成是赚钱的工作去做好的话，相信一定会令客人满意的。当然，客人也不是笨人，他们懂得免费不是长久之计，但是能把客人拉到店里，并且能让客人满意而归，就是完成了整个完美推销自身的工作了。可能许多人都说，我们的是小本生意，经不起这样的免费啊~可是，做老板的要知道算账，工人的工资和房租都是固定的开支，也就是说，有活干和没活干，你作为老板都是要付的。与其让工人们都坐在凳子上睡大觉等生意上门，还不如做些免费的生意，旺旺人场。你做了，只不过多了些水电费而已，不做的话，省下来的也是那么些费用。但是这样做可以让路过的车辆，都会留意到原来这里有一间新开的店，下次有机会来看看、帮衬帮衬。/r/n所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已经开始进入了这个行业，就应该从长远发展的角度考虑问题，先让利，赚足了口碑和人气了，再赚钱就不是难事了。/r/n/r/n此外，日常经营时还需要注意以下所罗列的一些细节问题：/r/n1、比如说免费，是如何免费?哪些项目免费?优惠又是如何优惠?什么项目是有优惠的?收费的项目有哪些?价格是多少?都应该做一份详细的项目收费表，找广告公司喷画出来，贴在墙上，明码实价醒目一点。这样给客人看了以后，就会觉得专业、而且不会觉得是乱收费的小店，会放心许多。/r/n2、如果搞优惠活动，就应该在宣传画上注明活动时间，别无时限的给予优惠，否则将会给客人一个错觉，搞不搞活动都是一样有优惠，那就意味着什么时候去都是一样的，从而失去了促销的意义了。/r/n3、对于客人不要急着为了做成生意而盲目打折扣给客人，要看清楚客人的行动，了解客人的心思，当客人确定要做某些项目时，你可以顺势介绍其他更好一点的业务给他，又或者客人对2个项目都有兴趣做时，便可顺势给优惠的折扣给他，让他下定决心，不再犹豫从而达成交易。/r/n4、在办卡方面，需要考虑周到一些。开设了次卡就尽量不要开设月卡和季卡。许多优惠措施过于重叠或者是有冲突就不好了，避免管理麻烦和有漏洞可循。/r/n在价格的制定上，也应该考虑多方面的因素。比如说当地的收入情况、人群消费习惯、同业的收费标准、技工的专业技能水平、美容产品和服务项目的差异化、店面装修和员工的整体形象等都是与收费密切相关的因素。任何一个环节出错，都有可能导致出现专业店收了大排档的价格。相反，如果你能提供一系列专业的服务由此提高了整间店面的形象，那么你的收费标准比别人高就成了理所当然的事了。/r/n日常经营，作为老板必须学会成本核算。当你清楚的了解到店面运营成本之后，你才能更好的学会经营。/r/n首先，先讲解一下日常的记帐方式。许多朋友都是生意一多起来，就开始头脑发热，就顾着做、顾着收钱。但往往到了打烊的时候都不知道，今天做了多少营业额?赚了多少钱。我在这里和大家说一说我的记帐方法。先买2个本子(也可以叫人印)，1个叫做“收款卡”，另1个叫做“施工清单”。例如有车来了，开始洗的时候，就先在施工单的名称上写“帕萨特”，数量上写“1”，金额栏上空着，备注上可以写车牌号码。如果这辆车是会员的话，当车主拿着会员卡来盖的时候，就要在施工单的金额栏上写上“卡”，并打上勾，以表示已经结帐了。如果车主是给现金的，那就在金额栏里写上收款金额，并也打上勾。另外，还要在收款卡上，也写上“洗车”“1”“15.00”等字样。需要注意的一点是，如果客人还有其他的美容项目消费的话，同样要这样注明，但只有收现金的才用把收款卡填上。此外，客人如果是购买精品的话，则无需填写施工单，而直接填写收款卡即可。如果客人要办卡的，也把美容卡当作一个产品来写，直接写在收款卡上即可。/r/n或许很多人看完以后都会觉得这样做很繁琐，其实这样做是有缘由的。一来可以方便打烊时核对，收钱和用卡消费的一目了然。二来可以统计洗车美容的数量。三来可以防止个别车跑单，特别是忙的时候，很容易忽略个别车，员工可以从单上清楚的了解到，哪部车已付款，哪部车还没付款的。/r/n如果，你打算把美容部分承包出去的话，每天记这样的流水帐是非常有必要的。/r/n这里拿“10-9=1”来解释收入、成本、利润三者的关系。如果“10”是收入，“9”是成本的话，那么他们两者的差“1”就是利润了。通常许多老板都是在“10”这方面大下功夫，志在通过添加新的经营项目从而增加营业收入，但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面。其实，事实证明，随着收入的增加成本并不会自动减少，而利润也并不一定会因为收入的增加而增加。相反，直接通过控制并减少成本得到利润会比增加收入获得利润的速度要快得多。因此，这里我要讲的重点就是要学会控制经营成本。/r/n1，招聘员工时，要求销售人员可以兼任收银员。可通过业务外包形式请来的，例如贴膜工、铺地胶、装座套工等建议不聘请。尽可能的要求员工一身兼两职或多职，对于能者可提高其待遇。/r/n2，对于学艺不精的员工建议不要安排其独立施工，以免出不必要的差错。/r/n3，在选择经营项目，需要购买设备时，如利用率不高或者是回收周期过长的，可通过租借或外包等方式的，建议不要购买。/r/n4，假如个别产品批发价是90块钱，签订区域总代理后，拿货价是60块钱，但要求首次进货量要达到X万元以内的话，建议不做总代理。如果该产品销量好的，达到一定量时，可通过协商要求降低购进价格。/r/n5，凡洗车美容所需的易耗品，全部实行领用登记制度，只要是领用的，就要领用者签名，如发现同样物品短时间内多次领用，必须亲自了解使用情况，无浪费方可继续领用。月底可统计出易耗品部分的使用量和单车材料成本，如发现有过高或不正常的现象，提醒员工要节约材料。/r/n6，设备做到定期保养，则可减少维修的几率和费用。工具要做到定期清点，如有缺失或损坏的，由兼任管理工具的人员负责寻回和赔偿。/r/n7，对于没有把握做的项目和生意，最好不要贸然接下来，否则出来问题赚不够赔。/r/n8，在月底统计，员工个人对店面的收入贡献率，如有多劳多产者，相应提高工资待遇，对末位者需要警告提示，因为其极有可能是偷懒者多，必要时炒人。如果一个人能干两个人的活，就不需要养2个人，炒掉工作消极的员工提高整个团队的工作素质。/r/n9，对于阴雨天或是生意清淡的日子，应适当安排部分员工休息。/r/n10，新开业的店面，通常没有多少客人会选择做项目的，也就是装潢的工程不多，此时无须提前招聘技师，只需要和附近同行打好招呼，通过租借的方式，避免浪费人力成本。当生意逐步走上正轨是，再开始物色人选也不迟。/r/n11，广结人缘，包括同行之间，也需要多点沟通，不要认为同行如敌国。适当的利用同行的客源，可向同行批发你代理的产品，以广开销路，减少你的库存压力，加快现金的流动。/r/n12，定期查询经营产品的购进价格是否有调整，并备选多2~3家同等实力的供应商，选择价格及服务最优者为最终供应商。/r/n/r/n二/r/n、客户消费心理分析/r/n这里，给大家分析一下客户的消费心理。可能有人会问，了解客户的消费心理有多重要啊?其实，做服务性行业的必须学会从消费者角度思考问题，我觉得只有了解了客户的消费心理，那才能提高店面客户到达成交率。(简称：达成率。)不过，从顾客角度出发，说起来容易做起来却很难。/r/n按照我个人经验，我把客人划分了几种，同时详细列出他们的特征和喜好，提供参考。/r/n一类优质客户：不看重价格看重服务质量。只要工做得合心意，那就是你说多少他/她就给多少，一点不含糊。当然也有两者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以说这样的生意一年里没几回，这里忽略不计。对于这样优质的客户，可是要珍惜，因为只要有了好印象，那他就是你长期的忠实客户，千万别因小失大搞些偷工减料的小动作，丢失了这样的优质客户，一旦失去就无法挽回了。/r/n二类优质客户：看重服务质量和整体形象，喜欢讲价但如果你确实一点不肯少，那他/她也情愿给你生意做。只是，有时作为老板的也要懂得做顺水推舟的小恩小惠，一些那怕是几块钱的零头优惠，客人也会感动不已。照顾好这样的客人，同样非常重要。/r/n三类优质客户：自己偶尔消费，但由于对你的店有着非常好的印象，通常他会充当优质的推销人员，免费的帮你做广告宣传，是个拉客能手。通常是他带来的客人，尽量给予适当的优惠，使其大有面子，日后他便不断的帮你拉客帮衬。如果是他自己来帮衬，那就给个最优惠的价格，充当报酬也不为过。/r/n以上三类客人，是店面利润的主要来源，所以他们来消费，不可松懈要紧盯手下的服务质量，若发现有问题，及时处理。/r/n一类普通客户：好说话、定期来消费，偶尔会介绍些朋友来消费，看重服务质量。/r/n二类普通客户：喜欢与老板聊天，定期消费，不太看重服务质量。无太多消费项目。/r/n三类普通客户：不苟言谈，定期消费，看重服务质量，同样无太多消费项目。/r/n这三类普通客户的共同点，就是有定期消费的习惯，做他们的生意，需要更多的是留意他们的喜好，如果客人来到后没有说什么，你就知道他想做些什么，那么他们会很高兴。这些定期消费客户是店里忠实的客户，是要照顾好的。/r/n一类问题客户：常和老板套近乎，定期消费，看重服务质量，喜欢讨价还价，不少给他们就不罢休。/r/n二类问题客户：不定期消费，喜欢贪小便宜，常洗完车了半天还不走，要工人帮他弄弄这里，弄弄那里，有时还要免费打点蜡。/r/n三类问题客户：定期消费，非常挑剔，有时喜欢鸡蛋里挑骨头。/r/n问题客户如果处理得当，还是有机会变成普通客户的，为什么呢?挑剔、讨价还价和贪小便宜都是人性弱点，但是如果你有非常宽广的心胸、良好的心态和乖巧的口才，那这些客户还是愿意交你这个朋友，当你的忠诚客户的。出现了问题，是自己错的，要马上认错，并迅速的给出解决方案。如果是客人的错，也要适当的让步，给客人个下台的台阶，凡事留一线，日后好相见嘛。/r/n一类劣质客户：不定期消费，挑剔，非常在意价格，常常小题大做。/r/n二类劣质客户：不定期消费，没干活就想乱开票。/r/n三类劣质客户：不定期消费，贪小便宜没谱，钻空子，干完活不给钱。/r/n四类劣质客户：ZF职能部门，以权谋利，干完活不给钱就算是给钱也不敢拿吧。还要倒贴笑脸送出门。/r/n劣质客户，我不推荐做他们的生意，因为他们的钱非常难赚，不仅自己要受气，干活的工人也常被他们臭骂，时间长了工人也不喜欢服务这样的客人。特别是第四种劣质客户，更加不能正面得罪他们。所以，与其做得辛苦，倒不如不做。/r/n结语，生意场上什么人都会遇到，当个老板也不是件容易的事。我个人得出的结论是：做个生意人必须先学做人，再学做事。若能善于观察，准确的做出判断，再投其所好，基本上没有什么客人不喜欢来你的店消费的。/r/n/r/n以下列举几个常见的问题：/r/n新车头两年，许多客人都会很爱惜，定期打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱去做保养的，特别是劣质客户，多数是说得多做的少，就算要做也是会把价格压得很低。而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种，价格从不多说半句。解决方法：和不想花钱的客人说做美容项目无疑是对牛弹琴，既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格，至于是优质客户要做，就要介绍个最好的项目，别怕他们会因为价格问题而不做。/r/n许多车子开了两年以后，许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。解决方法：要保证生意的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处，使客人养成定期保养车辆的习惯。另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户。/r/n一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时，价格和相应的施工应该有所不同。许多老旧车辆因长年缺乏保养，车漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆面护理方式，效果必定不佳，车主也自然不会满意。同时，许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱。解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关键的，新车选用了适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错，必会失去一单生意而流失客人的。对于旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选择针对性的美容项目，例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度，而新车则尽可能的不要用机器施工，避免产生细痕。/r/n个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。所谓做也难，不做也难。解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友，自然也愿意听你提出的建议。如果，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，干脆全车打蜡算了，我打个折给你。当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。/r/n有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。喷漆的话，为了那么些划痕多花几百块，的确划不来。如果是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。但是不喷漆的话，车身上那么几条痕又会觉得很难看。解决方法：通常这些可做可不做的决定，客人会问老板你的意见，