地产工地开放日的全流程

XX 地产工地开放日的全流程工地开放活动是XX活动，让客户认识房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工XX一、工地开放活动概要1、工地开放活动频次要求12、工地开放活动时间节点在每月第三个周末。3、工地开放活动开放范围工地开放活动必需开放所有房源。4、工地开放活动概述以销售部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户认识房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对待在参观经过中无法看到的内部构造等，可在参观后与客户进行沟通。二、工地开放活动操作流程（一）召开工地开放活动预备会20召开工地开放活动预备会，会议明确以下事项：1、工地开放活动的详细时间布置：原则上布置在每月的第三个周末，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜举办时间过长，建议利用一个周末两天时间集中进行，详细的时间布置需要依据项目的实际情况进行调整。工地开放活动每日的客户接待量可依据项目实际接待能力进行布置，30绝参观。2、工地开放活动开放的详细内容：施工经过中的工地开放活动建议让客户看到如下内容：局部预留裸露的主体结构（比如PC）；保温隔热材料、设备管线铺设情况；地板、墙面及天花等内部构造。3、确定工地开放活动接待场地明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由销售部负责落实接待场地的布置。4、确定工地开放活动参观路线工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避开大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。5、客户邀请及确认10邀请，邀请告知客户工地开放活动的详细时间、集合地点、活动流程和着重事项，以及客户确认参加的最后日期。销售案场在工地开放活动前5户，销售案场必需经过电话与客户进行再次确认。6、明确工地开放现场的清洁和照明工作由工程部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前布置1（二）工地开放活动预备事项1、工地开放活动物料预备5或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：①工地开放活动参观路线图；②项目规划平面图及说明；③基础、主体施工程序的照片及说明；④室内装修施工程序的照片及说明；⑤工地开放活动客户问卷。说明：以上书面资料制作前必需由销售部负责人进行确认，详细书面资料的数量=参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档。工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动前5但不仅限于：①墙面、天花板、地面洁净洁净，无明显污渍印记；②设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；③有足够供业主休息使用的桌椅；④设置客户疑问接待区域；⑤供客户免费享用的点心、茶水。5①工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）；②贴有不同颜色标签的安全帽，用以区分客户所属不同组别；③一次性帽套；④赠送客户的小礼品。2、工地开放活动现场安全措施工地开放活动前5责落实开放区域与施工区域的隔离，隔离方式及隔离材料参照《项目安全环保现场管理标准》内现场围挡的设置要求。工地开放活动前5责落实参观沿线地面的铺设，铺设方式应参照《项目安全环保现场管理标准》内的施工道路要求。工地开放活动前5品及原材料的有序堆放，详细堆放标准应参照《项目安全环保现场管理标准》内的成品、半成品及原材料的堆放标准。工地开放活动前5的安全提示标识。工地开放活动前5全防护措施进行全面检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯建筑物、扶手，所有户外脚手架、三保四口五临边、机械等），并进行安全性进行确认，3工地开放活动前1洁和照明工作。在工地开放活动当日，参观沿线必需停止所有户外的施工作业，供参观的单元则必需停止该单元内的所有施工作业。3、工地开放活动现场清洁措施5包括开放区域户外参观路线沿途路面的清洁，开放的单元内的清洁（包括单元内的公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等），供参观的房间内的清洁（包括地面、所有玻璃窗、内墙表面、洁具等）。总包施工单位应布置足够的专职保洁员进行保洁。在开放的单元或者房间内堆放的材料必需放置整齐，在材料上贴出材7参观区域室内使用的安全绿网必需全部更换为新的。说明：总包施工单位应在开工前考虑上述情况，对工期进行预留。相关费用已包含在投标报价中，因此不另外产生费用，同时总工期亦不因此而延长。4、工地开放活动人员配备A、施工经过中的工地开放活动，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。前台接待人员：客户接待场地内，由销售案场负责布置2接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。投诉处理人员：工地开放活动经过中，由工程部经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。工地开放活动讲解人员：由工程部负责布置至少22B、施工结束后的工地开放活动(1）安全员：由物业公司统筹布置足够的保安员负责客户车辆的停放布置，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。(2）前台接待人员：客户接待场地内，由物业公司负责布置2接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。(3）驻场工程师：由工程部布置专业工程师在工地开放活动期间常驻接待11(4）投诉处理人员：工地开放活动经过中，由物业公司客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。(5）陪同验房人员（仅针对施工结束后的工地开放活动）：在工地开放活5人员。验房人员负责陪同客户分户看房，对待客户提出的关于房间内部品部件的质量疑问时（包括工程部提前培训过的其他各类问题，或已有统一说辞的各类问题），验房人员必需第一时间与客户进行沟通说明，并在《工地看房活动问题记录表》上照实进行记录。5、工地开放活动现场自查5工地现场进行自查。假若在此时间段内因工程进度问题无法进入自查，工程部1经过中发觉的问题，应由工程部负责监督相关部门在工地开放活动前3整改。6、组织工地开放活动相关培训(1）工地开放活动自查后，对在自查中发觉的无法经过整改规避的风险问题（可能引起客户质疑或投诉的问题），由综合部牵头各相关部门于工地开放3(2）3员进行培训，培训内容包括：项目根本情况、装修配置及特性，统一说辞等。同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。(3）1安全教育和宣扬，防止工地开放活动当日任何位置发生出现高空坠落物等违章事件。7、购买保险在销售案场确认参加客户信息后，由综合部负责给所有客户购买工地开放活动当天的意外保险。（三）工地开放活动当日流程1、联合检查117：00，以工程部为单位与总包施工单位负责人联合对开放区域的安全及清洁情况进行最后检查。发觉不符要求之处，由相关部门立刻整改。2、客户集合接待客户抵达接待现场后出示“邀请”，由接待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。同时间段有多组客户一块参观的，需要提前将客户进行分组，原则上以贴有不同颜色标签的安全帽进行区分。接待人员在核对客户信息后，按事先的分组情况向客户发放不同颜色的安全帽。3、致辞：客户到齐后，由工程部负责人进行简单致词和说明，内容包含：（8）欢迎词；用通俗易懂的语言，介绍项目的工程进展概况；用通俗易懂的语言，简单介绍当天参观的施工工艺或物件性能；分组介绍（提示客户依据所佩戴安全帽的颜色进行分组）；参观路线介绍；着重事项强调：为保障客户的安全，提示客户勿边行走边拍摄；提示客户依据指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域等。4、现场参观（60）将客户按单元楼栋进行分组，同时间段有多组客户的，各组的动身时间应略微错开，尽量避开重叠。每组客户配备21方，11陪同讲解人员，在参观沿线向客户做必要的说明。陪同人员将客户带至单元楼栋后，1户，160接待场地应由工程部配备专业工程师负责解答客户的疑问。5、疑问解答（20）回到接待场地后，接待人员给客户上茶和点心。工程部工程师个别受理客户的疑问，若有当场无法回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。接待人员给客户发放调查问卷请客户填写，并由接待人员在回收问卷时发放礼品。说明：56、发放快报：工地开放活动期间，由销售部客户经理负责每日向相关部门发放《工地开放活动快报》，《快报》应包含的内容有：当日参加的客户数，客户提出的主要问题等。7、工地开放活动总结：总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送公司相关部门。1、客户集中接待：客户抵达接待现场后出示“邀请”，由接待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。若现场客户数量多于陪同验房人员数量，接待人员安抚好客户的情绪，向客户发放等待号码，并按序叫号。2、陪同分户看房：由验房人员陪同客户至客户购买的房间内参观，参观经过中，由验房人员引导客户对地漏、插座等进行检查，并引导客户按次对房间内的部品部件逐一60解决的问题，由验房人员与验房总协调联系后，布置应急维修小组处理，其他问题应全数记录在《工地开放活动问题记录表》上。对待在参观经过中出现客户因房屋质量等问题情绪激动的情况，验房人员应立刻与验房总协调取得联系，布置专业工程师及客户经理上门沟通。3、疑问解答：对待客户在参观经过中无法获得满足答复的疑问，验房人员应将客户带回至接待现场，有驻场的工程部工程师与客户进行沟通。若有无法当场回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。4活动期间，由客户关系中心客户经理负责每日向相关部门发放《工地开放活动快报》，快报应包含的内容有：当日参加的客户数，客户提出问题汇总等。5、整改跟进：验房经过中客户提出的房屋质量问题，由项目所属物业服务中心的房修人员负责整改的跟进，以确保在正式交付前整改完毕。