XX人员招聘、配置

港中旅中央平台人力资源项目

—人员招聘、配置

凯捷中国

©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目主要议题人员配备概述人员招聘人员调配©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目人员配备是中央平台人力资源体系重要组成部分，从人员来源构成角度可以分为人员招聘和配置两个部分中央平台人力资源体系外部招聘内部配置招聘晋升轮换淘汰培训发展人员配备业绩考核职位设计激励奖惩人力资源规划©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目建立中央平台的人员配备机制必须在明确人员需求规划的基础上，确定人员来源和价值定位等核心要素来源定位需求规划价值定位内部培养VS外部招聘吸引人才VS招聘补缺从长远目标来看，公司所需要招聘人员类型和数量从短期目标来看，公司需要招聘的人员类型和数量为什么优秀的人才要选择在这里工作为使价值定位更具吸引力，需要做哪些变化©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目初创期中央平台获取人才的方式将以外部招聘为主，进入发展期后需要寻找适于企业发展要求和文化的人员来源定位内部选拔外部招聘初创期，中央平台的人员将主要以外部招聘为主一旦中央平台进入发展期，就需要根据企业发展和目标文化的要求选择外部招聘和内部选拔两种配备人才方式的结合点－－确定需要从外部招聘的有经验的人才占人员需求的比例©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目外部招聘和内部培养特点比较外部招聘内部培养优势劣势人员来源稳定性何时适用为企业带来新鲜血液和新的观点和方法减少企业内的裙带关系有经验又适合公司要求的人数有限新进员工带来文化可能会与公司现有文化发生冲突激励员工在本企业长期发展，可以增强员工的忠诚度容易产生裙带关系，使得企业变革困难，不利于新技术和理念的引进公司外部校园招聘的管理培训生公司继任计划中的优秀人选人员具有较高的流动率相对具有较高的稳定性所需人才在市场上供应充分，且价格具有吸引力内部供给无法满足快速变革和市场竞争对人才的需求职位内部具有适宜人员用于长期培养具有战略重要性的优秀人才©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目主要议题人员配备概述人员招聘人员调配©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目中央平台人员招聘主要由以下四个环节招聘计划招募选拔录用安排评估总结确定招聘员工数量确定招聘员工素质分析招聘目标群体来源分析招聘渠道©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目招聘计划应包含以下主要内容本次招聘希望达到的目的，以及对公司人力资源和企业发展产生的作用和影响招聘计划招聘目的招聘职位/数量招聘目标分析招聘渠道招聘时间/预算需要招聘人员的部门和职位计划录用人员数量及应聘人员数量招聘对象的类型和来源分析招聘渠道的选择招聘时间安排（招聘过程时间安排，新员工到位时间安排）招聘预算©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目作为初创企业，中央平台需要根据企业发展战略和组织架构来确定企业的人员配置目标和计划时间目标05年06年07年公司发展目标公司的组织架构人员配置目标示意05年10月06年07年离职外部招聘离职内部招聘外部招聘©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目招聘每一个职位的任职者都要以职位描述文件为基础职位说明书能力素质模型职位说明书对职位信息、职位的目的、职位范围以及任职要求进行了明确而具体的描述能力素质模型明确了不同职位所应具备的通用能力、专业管理能力、专业能力素质职位说明书任职资格中对于该职位的能力素质要求来源于中央平台能力素质模型©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目为获取足够数量和质量的空缺职位任职者，需要结合经验筛选比例吸引足够的应聘者参与招聘收到200份简历40人将进行初试15人将进行复试发出8份offer5份offer将被接受说明公司如果计划招聘5名员工，那么在招聘前人力资源部需要通过经验和合理的假设来预计实现该招聘目标所应收取的简历数量、初复试人数以及发出offer的数量在预测时应考虑到不同层级或招聘渠道的录取比例不同，如公开招聘的招聘录取比例通常较低，而与猎头合作寻找招聘对象的方式会有较高的录取比例举例©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目在制定招聘计划时需要分析招募目标在不同人群中的存在概率大小，从而实施更有针对性的招聘确定什么因素是招聘的人员必备的或在招聘中优先考虑的，有助与采取相应的策略去吸引目标人群有助于招聘更具目标性和距焦性，不会将过多时间放在非目标人群上，以节约成本，提高效率公司招聘的目标对象目标对象比较集中的位置

招聘的人员必须符合职位描述规定的任职资格和能力

招聘的员工的价值观以及做事风格应当和公司的文化价值观契合

招聘的员工对公司的愿景和发展目标充满信心管理培训生一般操作人员专业人员重要岗位人员…高校旅游职校、中专酒店、旅行社等企业国内外竞争企业…对招聘人员的要求对招聘目标对象分析分析的意义©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目并采用不同渠道招聘不同类型的人员媒体广告互联网猎头公司校园招聘一般中介机构人员推荐覆盖范围招聘周期费用适用对象招聘渠道说明：蓝色比例表示程度的强弱一般操作人员、专业人员专业人员重要岗位人员管理培训生、一般操作人员一般操作人员、专业人员所有人员针对性©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目招聘计划中还应对整个招聘过程的时间进行详尽安排招聘时间进度表举例©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目制定招聘计划时，还应做好招聘费用预算，明确各项费用的金额和用途，合理安排费用支出广告费用于发布网络、专业杂志、报纸招聘广告的媒体广告费用中介机构服务费会务（场租）费资料费推荐费相关费用公关费用于支付猎头公司、普通人才服务机构的招聘服务费用用于支付人才招聘会公司招聘展台的费用用于支付招聘材料的印刷、制作、采购的费用用于支付人才推荐者的佣金的费用用于支付招聘活动发生的差旅、餐饮、食宿的费用用于支付招聘活动发生的公关费用其它和招聘相关的其它费用©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目招募、选拔发布招聘职位招聘前内部沟通筛选简历初试及复试招聘计划招募选拔录用安排评估总结©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目一般来说，人员甄选主要通过以下程序来进行初试简历筛选/面试通知发出未录取通知发出录用通知复试评估评估未通过未通过通过通过筛选应聘者申请资料，初步确定候选人名单确定面试的时间和地点发出面试通知确定面试官准备谈话提纲和面试评价量表面试前内部培训沟通建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪解释本次面试的目的，介绍公司情况，面试流程和时间按谈话提纲询问应聘者，再面试评价量表上记录评价结论回答面试者的其它问题告知下一步时间安排总结评估面试人的基本情况、能力素质和工作经历，决定是否通过本轮面试向通过评估者发出复试通知向未通过的应聘者发出未录取通知招聘职位发布按招聘计划在适当媒体上发布职位需求信息总结评估面试人的基本情况、能力素质和工作经历，决定是否通过本轮面试建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪解释本次面试的目的，介绍面试流程和时间按谈话提纲询问应聘者，再面试评价量表上记录评价结论回答面试者的其它问题告知下一步时间安排向通过评估者发出录取通知，告知录用时间安排向未通过的应聘者发出未录取通知，优秀人才进入公司人才库©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目面试问题需要提前准备，通过回答以分析应试者的个人资质及经历设计面试问题时，应考虑以下两点：应聘者不可能从问题中直接判断把可能的正确答案是什么提问前，要清楚希望从问题的答案中得到什么面试问题应包括：应聘动机的性质和强度以往的生活和工作经历与所聘职位的相关知识经验研究和解决问题的习惯及思路等对待工作价值、责任、挑战和成就等问题的看法对工作条件和奖酬待遇的要求和看法处理人际关系的方式和态度面试提问技巧：简单随机提问递进深入提问比较选择提问挑战激将提问客观评价提问迂回提问举例提问……面试问卷如了解应聘者的销售技巧你最成功的销售是哪一次？你是如何实现的？你最失望的一次销售的怎样的？你还应该再做些什么？你所用过的最具创意的销售技巧是怎样的？请告诉我一个客户所提出的不合理要求以及你是怎么解决的？你如何确定潜在的客户？面试问题举例：©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目面试过程中，中央平台可以通过多种面试和测试方法来了解应聘者的特点、能力，不同面试方法的特点和适用场合均不相同名称特点适用场合结构化面试非结构化面试压力面试小组面试角色扮演即席发言情商测试有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力工作中要承担很大压力的职位招聘，如销售由一群(或组)主试者对候选人进行面试。允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答挖掘应聘者深层次特点、能力让应聘者扮演某一职位角色，判断其对该岗位的了解、适应程度让应聘者当场就某一问题发表观点考察应聘者思维能力、反应能力和表达能力通过测试情绪智力来衡量一个人掌握和控制如何和别人相处的关系的问题考察应聘者对岗位的适应性用于了解应聘者的性格情绪特征包括个人的动机、性格、气质、价值观、人际关系倾向等无领导讨论由一组被试者组成临时工作小组，小组中不确定主持人，讨论给定的问题，并形成决策从中观察了解每人的心理素质和潜在能力智商测试通过一系列测试来衡量一个人的语言、比较、归纳、推理、判断等方面用来判定一个人的思考和推理能力©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目同时中央平台亦可开展推荐者调查，从另一个角度了解应聘者推荐者调查通过应聘者的推荐人开展对应聘者的调查推荐者调查的主要内容：申请人的个人性格申请人是否具有团队合作能力和领导能力申请人是否诚信申请人如何应付压力申请人与其雇主的工作关系情况申请人的技能水平……推荐者调查的主要方式：一般来说,电话询问是效果比较好，并且的方式可以立即得到答复可以听到推荐者的声音语气（正面、负面）可以询问一些更多的问题，并得到深层次的信息可以得到一些计划外的情况……©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目招募和选拔合格的人才的同时，必须向应聘者展示中央平台的价值，这也是一个推广、宣传企业的好机会应聘者在一家企业面试时总会问，企业能为我带来什么？中央平台价值沟通主要内容企业发展目标和规划职业生涯发展规划与培训机会具有竞争力的薪酬、福利制度业绩和市场竞争地位优秀的团队企业文化和价值观付出收获©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目对于被录用的应聘者，需要及时发放“录用通知书”录用通知OfferofEmployment[姓名]您好,

我们很高兴地录用您为[公司名称][部门名称]的[职位名称]。

Wearepleasedtoofferyouthepositionof[PositionTitle]inthe[Division]

in[CompanyName].

您将在我公司[部门名称]担任[职务名称],接受[姓名]的直接领导。

Youwillworkinginthe

[Division]

ofthebusinessandresponsibleto[Name]

asyour[PositionTitle].

我公司标准的雇佣条件为本录用通知的一部分。

Thestandardtermsandconditionsofemploymentformpartofthisoffer.

工资将[按月/按周]支付。工作时间和就业福利待遇包含在附件的“标准雇佣条件”文件里。

Salarywillbepaidona[FortnightlyorMonthly]

basisinarrears.Thehoursandbenefitsofemploymentaresetoutintheattachedstandardtermsandconditions.

我们希望您能接受我们的录用,如是,请在本通知的副本上签字,并寄回给我本人,请在信封上注明“私人信件,保密”字样。

Wewouldwelcomeyouracceptanceofthisofferandshouldyoudosopleasesigntheattachedcopyofthisletterandreturnittousmarked‘privateandconfidential’andattentiontomyself.

我们期望着与您一同实现您的事业目标和理想。Welookforwardtoworkingwithyouinachievingyourcareergoalsandaspirations.

此致敬礼![姓名][Name][职务][PositionTitle]

[日期][Date]©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目给落选者的未成功申请信函，表达对应聘者的尊重

尊敬的[姓名],

感谢您申请[招聘职位]。我们收到了大量的高水准的申请。

Thankyouforapplyingforthepositionof[VacancyTitle].Wewereoverwhelmedbythenumber,andstandardofapplicantswehadforthisposition.

我们很遗憾地通知您,您这次未能入选,但是,我们对您的[申请人简历中的内容或面试的内容]印象深刻。

Weregrettoinformyouthatyouhavebeenunsuccessfulatthistime,butwewereveryimpressedby[InsertsomethingfromtheapplicantsCVorsomethingthatwasraisedduringinterview].

您的资料将进入我们的人才库,作为公司今后可能出现的有关职位的候选人。但是,在此,请允许我先祝愿您找到合适的工作。

WeshallkeepyourdetailsonourfilesincaseanyfurtherrelevantpositionsariseinthebusinessbutuntilthenmayItakethisopportunitytowishyoueverysuccessinfindingasuitableposition.

致礼!

[姓名][ClientName][公司][ClientCompany][日期][Date]©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目录用录用安排入职引导试用期考核招聘计划招募选拔录用安排评估总结©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目新员工入职后，中央平台要对新员工进行组织同化入职引导指派导师定期检查向新员工介绍中央平台发展历史、组织架构、文化及公司的规章制度向新员工介绍在中央平台的工作内容、流程和风格将新员工介绍给同事和上下级给新员工指派公司内部导师，为其平时工作提供指导和建议督促导师告知新员工公司内部工作的一些方法和技巧给新员工提供个人职业发展规划方面的建议定期（每周/每月）了解新员工的工作表现观察、了解新员工对中央平台企业文化和环境的适应性询问新员工对工作的满意程度©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目其中入职引导为新员工提供了近距离了解企业、工作和同事的机会第一天上午NEO介绍(15分钟)行政总裁致辞(15分钟)业务目标和战略(120分钟)下午组织和文化(40分钟)团队建设(120分钟)商务礼仪(60分钟)新员工入职引导计划NewEmployeeOrientation（NEO）第二天上午产品和服务介绍(100分钟)市场营销(50分钟)下午员工培训与发展(60分钟)各部门参观(100分钟)导师和伙伴交流(50分钟)第三天上午工作环境和工具讲解(150分钟)下午薪酬和福利政策(60分钟)老员工经验介绍(60分钟)结束辞(30分钟)举例©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目评估对招聘的结果进行评估根据反馈改善招聘流程招聘计划招募选拔录用安排评估总结©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目根据评估结果和参与人员的反馈不断优化招聘流程各环节的工作分析招聘过程，评估各项指标通过对招聘工作详细分析，对招聘工作各环节进行横向、纵向比较对招聘过程各环节提出改善方案通过分析比较，找出招聘各环节的最佳改善方案，并申请提出改善建议按照改善方案推行招聘计划公司人力资源部在下一年度按照新的招聘方案实施123通过评估，对中央平台招聘过程的各个环节：招聘计划制定、招聘目标定位、招聘渠道选择进行重新审视，以不断完善。©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目中央平台可通过一些指标评估招聘工作的有效性，同时进一步积累人力资源工作的经验数据主要评估指标举例一般评价指标：录用比=录用人数/应聘人数×100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%留职一年以上新人百分比推荐的候选人被录用的比例基于招聘者的评价指标被面试者对面试质量的评价面试官对面试工作的反馈与评价说明一般评价指标主要用来评价招聘目标人群的选择是否有效，渠道选择是否有效基于招聘者的评价指标主要用来评估公司招聘过程的有效性、合理性©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目本报告包括以下主要议题企业人员配备介绍中央平台人员招聘体系中央平台人员配置©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目中央平台的人员配置主要包括晋升、轮换和淘汰三个方面的内容晋升轮换12淘汰3是公司继任者计划的重要内容将最有潜力的优秀人才提升到重要的职位上去是公司激励体系的重要构成培养公司综合性人才的重要途径配合员工的个人职业发展规划是公司培训体系的重要内容根据业绩考核、能力素质矩阵淘汰绩效差的员工为吸引、保留优秀人才提供空间控制淘汰实施过程中的风险©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目根据业绩矩阵来确定公司内晋升和淘汰人选C:发出警告、

进行指导、

安排不同职位C-:淘汰这部分

人员A:职位调整或特殊项目B:不动这部分

员工，管理他们

的薪资基于合理水平A+:晋升A:

明确能力发展重点以提升整体能力绩效低中高中高最差的5%员工最优秀的5%员工低业绩矩阵能力©2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目将晋升和公司的继任