综合物业服务项目应急管理预案

综合物业服务项目应急管理预案一、地震地震灾害的应急预案1、发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4、地震时切勿在楼梯下躲避。5、准备应付后续更多余震的各部门职责：（1）工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。（2）服务中心应组织业主镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。（3）消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主提示以下注意事项：---请保持镇定；-一管理区域建筑结构是安全可靠的；-一请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；-一告之撤离后的集合地点；---提醒业主远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。（4）护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主，控制所有出入，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6、所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主恐慌。7、地震警报解除后的工作程序：（1）工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。（2）服务中心应公开致函全体业主，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主回到本物业管理的居住区域。（3）护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主的利益。8、震后及灾后应急处理预案地震灾害发生后，由于自然生态环境遭到破坏，环境卫生状况及群众生活条件恶化，常可导致有关传染病的发生、流行、甚至暴发。根据灾区既往霍乱等肠道传染病流行特点，通过定期、定点、有重点地开展肠道传染病监测，可掌握当地重点肠道传染病的发生、发展情况及其相关的社会、自然因素，从而为制定防制对策，开展防治工作、评价效果提供科学依据，确保大灾之后无大疫。（1）灾害期间监测要加强疑似霍乱病人监测，特别是完善腹泻等症状监测。在灾民区设立临时医疗点，规范医疗记录卡，详细登记病人的发病情况，以便核查和及时发现疫情，并且每天应统计就诊人数及症状，用统一的表格每天逐级上报。应由疾控人员和临床医生组成医疗队，逐户调查、登记和检查。一旦发现疑似霍乱病人，要及时进行登记和流行病学调查，同时采集相应的临床标本进行检测。（2）饮用水和食品监测。对可能受污染的灾区水体和食品等进行采样送检，并可根据实际情况加大监测的范围和频次其它外环境监测。对厕所、粪坑、苍蝇及其它外环境进行采样送检。（3）灾后疾病监测。灾后应根据各项预防措施的落实情况开展防病效果监测与评价。同时，对可能产生后期影响的肠道传染病，开展疫情与流行因素监测。（4）重点抓好水源保护和饮水消毒。保障饮水卫生是预防控制肠道传染病的关键措施。要着重做好分散式饮用水消毒，要鼓励群众喝开水，在没有条件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片对饮水进行消毒。饮水消毒措施要落实到每个临时居住点。要划定临时饮水水源区域，并做好水源保护工作。灾区各级政府要及时组织对分散式和集中式饮用水水源和供水设施进行检修、清理，加强对饮用水的消毒处理，定期进行水质检验。各灾区应尽可能执行《生活饮用水卫生规范》，对微生物污染严重的水源，饮水中余氯可采用世界卫生组织推荐值0.7mg/L。对水源选择和处理条件受到限制的灾区可适当放宽“感官和一般化学指标”的要求，采用爱卫会和卫生部批准“实施〈生活饮用水卫生〉标准准则”，水质应达到二级以上；特殊情况容许按三级要求处理。在有条件处应按国家标准方法《生活饮用水检验规范》检验。在现场条件下不具备时可采用简易方法检验。取经消毒的水样品用市售余氯比色器测定。（5）加强食品卫生和集市贸易的管理做好灾区食品卫生监督管理工作，检查市售食品、饮食摊点的卫生状况，特别是熟肉制品和凉拌菜的卫生状况。要对群众进行宣传教育，防止群众食用腐败变质的食品，严禁各类聚餐活动。在恢复生产、重建家园时期，要严格执行《食品卫生法》以保障食品安全。（6）消灭苍蝇、蟑螂等病媒应重点实施对帐篷、窝棚、临时垃圾点、厕所等场所的消杀灭工作，做好蚊蝇孳生地的处理。并在重灾区人群较集中的生活区域内垃圾、粪便污染严重的地区重点进行药物喷洒消毒处理。（7）健康教育和爱国卫生运动利用一切可以利用的宣传手段和传播媒介，做好群众的卫生防病宣传教育和动员工作。要结合灾区的实际情况，因地制宜地把简便易行的各种防治措施和卫生知识教给群众。组织群众制订救灾防病爱国卫生公约，是促进群众自觉地提高自我防病和自我保护能力的有效办法，应该大力倡导。二、防台风、暴雨应急预案1、编制目的为做好预防和处置台风、暴雨等带来的各种灾害，进一步完善我公司对各种自然灾害的防御措施，建立防台风、暴雨工作程序化、规范化、制度化的响应机制，保证抗台风、抗雷暴雨抢险救灾工作高效有序进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。2、工作原则（1）以人为本，预防为主。防台风、暴雨工作坚持以人为本，安全第一，把员工的生命安全放在首位；做到居安思危，常备不懈，以防为主，防抗结合。（2）统一领导，分级负责。防台风、暴雨工作在公司的统一领导下，实行部门主管人员负责制，统一指挥分级分部门负责，实行全厂员工参与方针。（3）快速反应，部门联动。发生台风、暴雨及次生灾害时，各部门、应急小组联合行动、快速响应，及时、高效地开展预防和应急处置。各部门都要服从公司防台风、暴雨应急小组的统一指挥和调度。3、工作重点（1）组织员工及时避风避险；（2）组织重点区域的物质安全转移；（3）仓库、车间、办公室、车棚等设施的安保及低洼地区的防洪排涝；（4）风、雨、潮的预报预测和预警，并及时向员工发布台风信息。4、应急小组成员的主要职责（1）台风、暴雨来临前，负责通知相关部门做好防台风、暴雨工作，检查辖区安全设施的加固情况，疏散，转移作业人员；（2）负责组织保安队员和员工参加抢险、抗台和救灾，并参加重要物质和重大险情的抢险工作；同时做好参加防台风、暴雨抢险各部门的协调工作。（3）负责辖区内防台风、暴雨工作；确保排水、排洪畅通，对因房屋建设而可能造成的内涝，要及时解决落实;做好公共基础设施、宣传栏、广告牌、高空挂物、行道树、庭院灯等的防台风、暴雨工作；（4）负责有关防台风、暴雨抢险物资、设备、器材的组织储备、调动和供应。负责防台风、暴雨，排涝用电的供应；及时调度解决抗灾电力，抢修灾损电力设施。（5）安排人员值班，巡查公司管理辖区安全，立即组织救援救护和善后处理工作，与上级主管部门保持密切联系，随时报告事故现场应急处理情况；（6）在防台风、暴雨紧急期间，协助组织员工撤离和转移，负责公司的防台风、暴雨应急处理预案的制定和修改；（7）负责防台风、暴雨救灾和灾后恢复生产技术指导，提出抗灾、补救措施；承担防指的日常工作；负责应急小组人员及物料安全的监督管理和调度工作；（8）台风、暴雨结束后，负责召集有关人员对事故的应急处理情况进行总结。组织开展防台风、暴雨检查；负责发布台风、雷暴雨通告，宣布进入和解除台风警报；组织灾后处置，并做好有关协调工作。5、预案实施（1）收到气象台发布消息，预计有可能受台风影响：1）公司应急小组指挥成员下达防台风通知，应急小组有关人员注意收听气象消息，密切关注台风动向；2）应急小组负责通知现场有关人员及班组，要求全体人员密切配合，做好防台风的各项准备工作。（2）当台风正向我市逼近，48小时内将影响我区，气象台发布台风警报时：1）应急小组要合理协调各部门，停止相关生产作业；2）应急小组要配合公司领导小组做好台风前安全检查，采取相关措施加固，消除安全隐患。（3）当台风在24小时内可能袭击我区，气象台发布紧急警报时:1）应急小组防台风工作领导小组人员就位，安排人员值班；2）公司停止生产作业，工作人员撤至安全地带；3）应急小组组织人员巡视公司，配合公司领导小组进一步检查各项防御措施的落实情况，落实公司抢险救援队伍的到位，并处于临战状态；4）台风期间，发生公司人员伤亡的安全事故时，按公司《公司重大安全事故应急救援预案》执行。5）台风过后，气象台发布台风警报解除时，应急小组应检查受损情况，并向公司上报，对于公司安全设施应及时予以加固，并总结防台风工作。三、灾难性天气应急预案为了有效提高应急处置暴雨、雪灾等等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。1、主要职责：（1）在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。（2）监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。（3）根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。（4）指导和督查管理区域住户预防自然灾害事件的措施落实情况。（5）总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。（6）协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。2、自然灾害事件的预防（1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。（2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。（3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。（4）加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。3、自然灾害事件的报告（1）各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。（2）严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。（3）任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。4、自然灾害事件的应急反应（1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。（2）根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。（3）关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。（4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。（5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。（6）若遇到人员受伤应积极组织抢救。（7）做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。（8）灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。5、责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。四、消防（火警火灾）应急预案1、目击报警：（1）管理区域任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。（2）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。（3）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。（4）关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。（5）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。（6）切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。（7）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。（8）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2、消防监控室报警：（1）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。（2）火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。（3）立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。（4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。（5）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路接应消防车。（6）接到现场灭火工作总指挥传达的在管理区域内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派秩序维护员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元一起火层上面2层一起火层下面1层。（7）详细记录火灾扑救工作的全过程。3、报警要求：（1）内部报警应讲清或问清：A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人电话。（2）向“119”报警应讲清：A.管理区域名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。4、成立临时指挥部：（1）物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。（2）临时指挥部由物业项目经理、秩序维护部经理、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥。物业项目经理尚未到场时，由秩序维护部经理或值班经理代任总指挥。5、临时灭火指挥部职责：（1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。（2）根据火势情况确定是否疏散人员。（3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。（4）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。（5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。（6）根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。（7）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。（8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。（9）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。（10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。6、人员疏散和救护：管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。（1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。（2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。（3）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。（4）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。（5）疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。（6）在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。7、警戒：（1）秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好管理区域内部及外围警戒。（2）清除管理区域外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。（3）控制起火楼层底层出入，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。（6）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。8、善后工作：（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将管理区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态。（2）秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。（3）管理运作部统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。（4）综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。（5）清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。（6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。（7）由物业项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。（8）如果业主财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。五、水灾应急预案1、发生水浸事故处理流程（1）员工在工作中接到水浸或发现水浸现象，应立即竟有关部门情况报告安管部、工程部当班负责人。（2）项目负责人应迅速到达现场查看情况，积极组织人员，采用就近区域的防水设备（消防沙包）保护受浸楼层各电梯槽，防止电梯受损。（3）物业管理服务人员组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泻积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。（4）发生跑水事故处理具体方法：工程部将电梯开高离开水浸范围；关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；用一切手段堵塞水浸漏洞；疏通排水地漏，排水渠开启排水泵；用吸水机吸水；其他一切有效的措施。（5）设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵；如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入安装水闸板；如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。（6）水浸中断后应立即通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复楼宇的整洁和正常使用（7）事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好客户的安抚工作，尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业管理服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。（8）如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回单元内处理财物。（9）任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出设置告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警告标志牌。（10）记录一切详细情况，安管部撰写特别事件报告，呈送物业管理处经理。2、发生跑水事故的处理程序当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理：（1）如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。立即通知客户，告知跑水或漏水的情况、位置等，同时迅速通知工程人员和安管员到场进行抢修。在工程人员到达之前，做到以下几点：用管子或其他办法将水引导至不重要的区域（后楼梯等），切忌将水引导到电梯井或有电缆铺设的区域；使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法；用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过，以免发生危险；用风干机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功能。（4）当保洁人员在清理现场时，安管员应疏导经过的客人，尽量不让无关人云亦云进入该区域，（5）安管员应准备手电筒，以防因跑水或漏水造成的停电情况。跑水或漏水情况严重的区域，应通知工程人员把电源切断，避免因跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。（6）协助物业管理处的管理人云亦云对现场进行拍照，以便准备上交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。六、停水应急预案1、管理处内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班；2、维修人员须立即报告维修班长，并将停水原因告知服务专员，做好停水解释工作。3、维修工负责查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报管理处经理。4、抢修人员必须在3分钟内赶到现场进行抢修；5、估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的使用单位；6、维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽快恢复用水；如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知使用单位及维修班长；7、如预计故障停水时间较长（超过8小时），或特殊时段可能对业主带来较大不便的，维修班长及管理处经理必须对现场情况进行评估，尽可能采取临时供水措施，以方便住户生活。8、恢复供水后，应立即通知使用单位，撤销停水通知，发布已恢复用水通知。9、遇到相应情况即启动本预案，若时段为交接班或下班时间则立即取消交接及下班，全力保障抢修及业主服务工作。七、停电应急预案1、外线故障（1）当外线故障导致本管理辖区主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。（2）备用电源处于非自动位置，故主供电源不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。（3）检查变压器出线柜，是否正常。（4）检查底压受电柜，并合上低压总开关，（5）向供电局调度室报告并了解外线故障情况。2、内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：（1）将故障柜的真空开关退出（如引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告）。（2）将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌.（3）将低压母联合闸，保证管理辖区设施用电。（4）向工程部主管报告故障经过和处理情况；（5）召开事故分析会，邀请供电局，厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。3、全市停电（1）当主供、备用两路市电全停，启动发电机。（2）退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并没隔岸观火5分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量、水温等。（3）监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。（4）做好记录，及时向上级领导报告，（5）市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动，如有异常改用手动启动，4、通知用户（1）供电系统紧急故障发生后应马上由工程部主管预计修复时间。（2）4小时内可修复的故障，应由物业指挥中心通知受影响用户。（3）4小时以上才可修复的故障应由管理处或客户单位通知受影响用户。5、自备发电机发电措施（1）将发电机打在“手动”档上；（2）在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌。（3）断开主变的低压进线开关，并退出母联，使开关与母线有明显的断开点（4）在退出母线后的低压进线开关上挂牌，（5）启动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。八、意外伤亡应急预案1、物业区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3、若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起管理区域内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司项目经理，以便公司项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。九、发生盗窃、抢劫、破坏事件应急预案1、物业公司任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知值班人员部或当班值班人员领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2、值班人员巡逻时发现有人在管理区域内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向秩序维护部主任或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3、秩序维护部主任或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的值班人员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4、值班人员人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，值班人员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8、警方人员到达后，值班人员员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。十、电梯故障应急处理预案1、电梯困人如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：（1）把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；（2）、确定电梯轿厢位置;当电梯停在距距平层约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，步骤如下：轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关闭；在曳引电动机轴尾装上盘车装置。两人把持盘车装置，防止电梯在机械送抱闸时意外或过快移动，然后令一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，是轿厢向正确方向移动，按正确方向使轿厢继续缓慢移动到平层±15cm位置上；使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢并协助乘客撤出轿厢；当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理，事后书面报告管理处经理。2、水浸事故(1)电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立即通知管理处，当值安管员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。电梯维修员将受水浸的电梯轿厢升到最高处，并关闭该电梯。（3）拦住水浸楼层的电梯，以防水浸入电梯井。（4）即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。3、巡查中发现电梯异常（1）维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异响、异味，轿厢升降异常等危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。（2）监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。（3）电梯维修员将故障电梯关闭。（4）即刻将情况报告管理处经理和电梯承包商。十一、爆炸、恐吓应急事件处理预案爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范特点，所以应采取全员防范的措施。1、如何应对爆炸恐吓电话接听爆炸恐吓电话时，最好有同时两个人以上，以便及时通知其他有关部门。要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的伤亡起着很重要的作用，如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸的方式的信息。应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。2、应向打电话人提出的问题炸弹何时爆炸？炸弹位于何处？炸弹的形状？是何种炸弹？在何种情况下炸弹会爆炸？是你放置的炸弹吗？为什么要这样做？你从何处打来电话？请问你的地址？请问你的姓名？3、如何处理爆炸恐吓信接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。可疑包裹信件的特征：大多数人亲自投递此类包裹、信件；如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出部分；邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重；未付邮资或没有邮戳；邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等；没有发信的地址和地址明显不存在；当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。4、注意可疑情况注意可疑人员发现可疑行李物品或无主的行李时不我待应立即报告。注意平时不易被注意的角落。5、其他注意事项准备布巾。协助抢救和转运伤员。协助疏散人群。协助现场周围的搜索。协助报案。十二、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案1、值班安管员发现有人散发反动传单或宣传品，应立即向安管班长报告，安管班长接到报后马上用对讲机向管理处领导、公安机关报告，并调派其他岗位人员支援，将散发反动传单人员擒拿，当传单、宣传品人员较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子；2、通知其他安管员及保洁部，迅速收集或清除张贴的反动传单、宣传品，并将收集到的单、宣传品交由公安机关处理；3、集、清除反动传单、宣传品的过程中，劝离围观人员，并向其追收反动传单、宣传品。十三、人员绑架应急预案本物业任何员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主报警电话，应立即报告部门负责人及项目经理。在平时的宣传中要注意提醒业主（住户）注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。接报案后，值班人员应迅速到达现场确认。并通知秩序维护班长（并及时通知部门负责人）。秩序维护部主任负责向物业部经理及公安部门报告情况，并由物业部经理决定是否再向上级通报。现场：值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。向当事人或报案人、