艺术白城市行政学院公共管理教研室、助理讲师-

高效沟通与领导艺术1课程结构

高效沟通的基本理论问题

领导者高效沟通的障碍分析

领导者高效沟通的方法与艺术

一二三2“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。”

——松下幸之助3一、高效沟通的基本理论问题（一）

沟通的涵义

沟通的基本类型

（二）（三）

沟通的基本过程

4汉语字面上解释：沟，代表了沟渠，通，代表了畅通，沟通也就是使水沟畅通，让管道无阻碍。管理学定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。即，意义的传递与理解。（一）、沟通的涵义

5

高效沟通：在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能最终被别人理解和支持。

（一）、沟通的涵义

6一、高效沟通的基本论问题（一）

沟通的涵义

沟通的基本类型

（二）（三）

沟通的基本过程

7

语言沟通和非语言沟通

正式沟通和非正式沟通

沟通类型（二）、沟通的基本类型

8沟通语言沟通

非语言沟通

身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通与非语言沟通

9沟通语言沟通

非语言沟通

身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通与非语言沟通

10

肢体语言

服饰仪态

空间位置

身体语言身体语言沟通11

公众距离

4.5——7.5米

社会距离

1.2——2米人际距离

亲密距离0——0.5米

个人距离0.5——1.2米12讲台57%61%57%37%54%37%

41%51%41%

31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响13讲台57%61%57%37%54%37%

41%51%41%

31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响14沟通语言沟通

非语言沟通

身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通与非语言沟通

15沟通语言沟通

非语言沟通

身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通与非语言沟通

16

语言沟通和非语言沟通

正式沟通和非正式沟通

沟通类型（二）、沟通的基本类型

17正式沟通和非正式沟通正式沟通：以正式组织系统为渠道的信息传递，如召开会议、上下级之间的定期汇报等。非正式沟通：除了正式沟通以外的信息传达和意见交流，如私人交谈、传言等。18组织中的正式沟通19一、高效沟通的基本理论问题（一）沟通的涵义

沟通的基本类型

（二）（三）沟通的基本过程

20

主体

编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者

背景

（三）、沟通的基本过程21主体

编码

媒体译码反馈客体噪音发送者接受者

背景

（三）、沟通的基本过程22主体编码

媒体

译码反馈客体噪音发送者接受者

背景

（三）、沟通的基本过程23主体编码媒体

译码

反馈客体噪音发送者接受者

背景

（三）、沟通的基本过程24主体编码媒体译码反馈

客体

噪音发送者接受者

背景

（三）、沟通的基本过程25主体

编码

媒体

译码

反馈客体噪音发送者接受者

背景

（三）、沟通的基本过程26课程结构

高效沟通的基本理论问题

领导者高效沟通的障碍分析

领导者高效沟通的方法与艺术

一二三27信息泛滥信息过滤组织氛围

缺乏反馈地位的差异认知的偏误情绪的影响自然的因素

组织障碍个人障碍二、领导者高效沟通的障碍分析28专业术语

.官僚等级地位差异29个体的认知偏误30

“在别人贪婪的时候恐惧，在别人恐惧的时候贪婪”

——沃伦·巴菲特31知识、经验

.

个性因素自然因素3233信息过滤董事长100%

首席执行官90%总经理70%副总经理50%部门经理30%普通员工20%3435主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者

背景

（三）、沟通的基本过程36反馈的技巧员工要有回报1客户要有反馈意见

237信息泛滥信息过滤组织氛围

缺乏反馈地位的差异认知的偏误情绪的影响自然的因素

组织障碍个人障碍二、领导者高效沟通的障碍分析38课程结构

高效沟通的基本理论问题

领导者高效沟通的障碍分析

领导者高效沟通的方法与艺术

一二三39三、领导者高效沟通的方法和艺术（一）

创造良好的沟通氛围

培养有效倾听的技能

（二）（三）

掌握赞美和批评的艺术

掌握上行沟通和下行沟通的艺术

（四）40微笑幽默

沟通氛围

了解员工需要创造良好的沟通氛围4142马斯洛需求层次理论自我实现的需要

尊重的需要

情感归属的需要

安全的需要

生理的需要第五层第四层第三层第二层第一层43三、领导者高效沟通的方法和艺术（一）

创造良好的沟通氛围

培养有效倾听的技能

（二）（三）

掌握赞美和批评的艺术

掌握上行沟通和下行沟通的艺术

（四）4416%17%53%14%写说读倾听各种沟通形式所用时间的百分比45倾听的技巧鼓励对方先开口

1不要打断对方2集中注意力3少说多听，切勿多话

45让对方感觉到轻松