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文档简介

政府部门工作人员礼仪段汴霞2002年2月27日人事部颁布的《国家公务员行为规范》《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》《公民道德建设实施纲要》政府部门礼仪规范基本特征基本理念政府部门礼仪六种基本类别接待用语1.欢迎您（指导工作）2.您需要帮助吗？

3.请稍等。4.请坐，请喝茶。6.请这边走。

7.请稍等，我帮您联系一下。8.那好，待我们研究之后尽快答复您。

9.对不起，他（她）暂时不在，我能帮您吗？接待礼仪中的称呼1.职务性称呼2.地方性称呼3.时效性称呼4.时尚性称呼5.友善性称呼6.随意性称呼接待礼仪中的介绍握手名片递交引领

乘车-----有专职司机时

依次为后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶座。车辆座次

会议的参加规范着装

专心听讲

遵守会纪

会风的端正

制度化

主题化会议室座次中间为上摆台工作1.每套茶杯下面要有垫盘；2.茶杯摆放应做到纵向、横向的整齐划一。通常情况下，茶杯摆放在客人右手距会议桌前边沿5公分处，杯把呈45度角向客人右手倾斜；3.每两个茶杯中间放置一个烟缸，与茶杯形成一条平行线；4.可乐、矿泉水摆放在客人右手茶杯旁，其商标面向客人一面；5.水果要经过挑选，事先洗净、装盘并摆放整齐。倒水1.倒水、续水都应注意按礼宾顺序和顺时针方向为宾客服务。2.第一次续水一般可掌握在活动开始后20分钟，以后可每3O分钟续水一次。宴会座次1.您好，请问是XX（单位）吗？XX同志在吗？（请帮我找一下XX同志）

2.您好，这里是国税局

，请问您找那位？（请问您有什么事？）

3.对不起，他（她）暂时不在，有事需要我转告吗？方便的话，请您留下联系方式。

4.对不起，我们这里没有这位同志，您是不是打错（电话）了？

5.对不起，可能是我没讲清楚。

6.对不起，让您久等了。

7.对不起，给您添麻烦了！

8.有做得不周到的地方，请您原谅！

9.请慢走。

10.请你多费心（帮助）！

11.不用谢，这是我（我们）应该做的。

12.祝您一切顺列，欢迎再来！

正职协调与处理和副

职的关系

1.放权、放手、放心、积极支持

2.容言、容过、容人、主动沟通副职处理与正职的关系

1.揽事不争权，创绩不争功；

2.行权不越权，到位不越位；

3.尊重不吹捧，服从不盲从；

4.主动不被动，补台不拆台；

5.请示而不依赖；有主见而不固执。穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！

------加拿大形象设计师凯伦我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？男士着装基本要点职业女士着装１.过分时髦

２.过分暴露

３.过分正式

４.过分潇洒

５.过分可爱

语言表达三种模式媒体应对1.

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