社 交 礼 仪3课件

社交礼仪湖南城市学院严曙光2009.9第七章涉外礼仪第一节涉外通则涉外礼仪的涵义：涉外交际礼仪的简称，基本内容是国际交往惯例。涉外礼仪通则：是指中国人在涉外交往中通常必须遵守和应用的有关国际交往惯例的基本原则。一.以人为本1.高度重视人权人权的概念、内容中国关于人权问题的立场和观点第一节涉外通则2.涉外工作的本质为中国人民服务为世界人民服务二.维护形象1.形象的重要性体现个人的教养和品位;体现个人精神风貌与生活态度;体现对交往态度的尊重程度;第一节涉外通则谈吐待人接物三.不卑不亢不卑不亢的主要要求“不卑”“不亢”一视同仁，一律平等四.求同存异第一节涉外通则1、承认中外礼仪与习俗的差异性2、了解和正确对待礼仪与习俗的差异性在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好？常见方法有：“以我为主”“兼及他方”“求同存异”第一节涉外通则五、入乡随俗1、含义2、怎样做到“入乡随俗”？充分了解与交往对象相关的习俗无条件尊重交往对象所特有的相关习俗当东主“主随客便”；当客人“客随主便”六、信守约定1、含义第一节涉外通则2、怎样做到“信守约定”？许诺要谨慎承诺要兑现失诺要道歉七.热情有度1、含义2、掌握好四个度：“关心有度”、“批评有度”、“距离有度”、“举止有度”第一节涉外通则2、为什么“不必过谦”充满自信光明正大国际惯例3、“不必过谦”怎么样做？落落大方应对赞美实话实说推介自己勇敢实在赞美自己第一节涉外通则十.尊重隐私１、含义出于个人尊严、个人因素不愿意公开的个人私密、事宜。２、个人隐私八不问收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事第一节涉外通则十二.爱护环境１、含义爱护人类赖以生存的外部条件。２、爱护环境八不可不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。第一节涉外通则十三.以右为尊１、含义以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。第一节涉外通则２、如何运用“以右为先”并排站立、行走或就座的时候，主左客右，男左女右，晚辈左长辈右，未婚左已婚右，职位、身份低左高右。谈判、宴会、乘车、悬挂国旗等场合体现“以右为先”。第一节涉外通则十四、应对媒体怎样应对媒体１、了解媒体了解政治倾向；实际影响；具体特征２、有备而至联络媒体；方便媒体；统一口径３、注意表现泰然自若；谨言慎行；善待记者；弥补失误第一节涉外通则思考和练习题1.涉外通则主要有哪些?2.什么是个人形象六要素?3.简述“个人隐私八不问”。4.简述“女士优先”的含意和具体做法。5.涉外交往如何运用“以右为先”的原则？第二节迎宾礼仪2、礼宾规格指礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体就是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士所必须遵守的、已被先期正式规定的一系列的具体要求。(二)怎样确定礼宾规格1.掌握原则(1)服从外交第二节迎宾礼仪(2).身份对等(3).一律平等(4).有所区别2.熟悉特征(1).礼宾性(2).规范性(3).稳定性(4).差异性(5).简约性第二节迎宾礼仪(3).IP(ImportantPeople)是指正式来访的各国各界知名人士、新闻界人士、同行业人士等。礼宾规格突出体现接待方对对方的重视。(4).SP(SpecialPeople)主要指身体状况特殊者、风俗习惯特殊者、作用发挥特殊者、彼此关系特殊者等。接待规格一是坚持遵守规定；二是力所能及、适当照顾。第二节迎宾礼仪(5).CP(CommonPeople)指除上述四类外的正式访问或非正式访问来客。礼宾规格尊重、重视对方、周到接待。4.常规内容(1).费用的多少(2).规模的大小(3).身份的高低第二节迎宾礼仪

二.礼宾次序(一)含义是指涉外交往中东道主对来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。(二)怎样确定礼宾次序第二节迎宾礼仪1.按行政职务的高低排序2.按拼音字母的先后排序3.按抵达现场的先后排序4.按报名参加的早晚排序5.按宾主地位的不同排序6.不进行正式的顺序排列第二节迎宾礼仪怎样确定礼宾次序第二节迎宾礼仪上级批准通报对方以我为主督促总结２、具体考虑国家差异民族差异党派差异宗教差异文化差异第二节迎宾礼仪(二)接待的内容１、接待的形式一般是指接待活动的主要方式、方法。正式接待，非正式接待；常规接待与非常规接待；官方接待与非官方接待；全程接待与非全程接待；单方接待与多方接待。２、接待的日程是指在接待来宾的工作中按日排定的具体行事程序。主要包括迎送活动、正式会见、业务谈判、签字仪式、会晤记者、参观企业、游览景点、观看演出以及出席宴请等，均不得缺少。第二节迎宾礼仪五点注意事项：一是应当逐项列出，一清二楚；二是应当时间安排精确到分；三是疏密有致，有张有弛；四是应当将接待日程提交对方，以使对方心中有数；五是应当留有余地，以便调整补充。３、经费的预算一是具体程序逐项列出费用二是压缩可用可不用的费用三是遵守有关规定，不违规开支费用四是不任意追加或超标开支费用第二节迎宾礼仪４、安保与宣传安保，即安全保卫工作。应事前向公安、国安部门正式报告宣传，即新闻报道。应事先向外事部门报批５、人员的分工分工负责兵强马壮适应对方第二节迎宾礼仪四.迎来送往(一)了解详情１、掌握外方状况主宾的个人简况来宾的总体情况来宾的整体计划来宾的具体要求来宾的来去时间第二节迎宾礼仪２、了解我方要求我方的接待方针、基本意图、礼宾规格、礼宾次序、操作重点、有关预案。３、关注他方反映官方的反映民间的反映媒体的反映第二节迎宾礼仪(二)确定“时空”１、活动的时间时间的确定：双方商定、约定精确、留有余地、反复确认、严格遵守。２、活动的空间活动的地点：主方决断、空间开阔、环境良好、有所区别（常见活动地点：交通枢纽、下榻之处、办公地点、礼宾场所）、相对稳定。第二节迎宾礼仪(三)关注细节１、气象状况：掌握当地的气候变化规律；制定气象突变的应对措施。２、交通状况：安排适量的交通工具；事先向交管部门通报；进行必要的交通管制。３、安全状况：采取必要的安全措施；有关部门应各负其责；宾方双方的沟通合作；密切关注社会的动态。第二节迎宾礼仪(四)熟知程序１、制定迎送程序：必须制定程序；程序力求详尽；照例上报批准。２、规范迎送程序：正式程序；非正式程序。３、简化迎送程序：通常不举行专门仪式；尽量减少活动的环节；努力控制活动的规模。４、执行迎送程序：认真执行既定的程序；灵活机动地执行程序。第二节迎宾礼仪五.会晤合影(一)正式会晤１、会晤形式：双边会晤与多边会晤；会见、接见与晋见。２、正式介绍：自我介绍；为他人介绍；名片介绍。３、名片的使用４、座次排列：相对式；并列式；居中式；主席式；自由式。第二节迎宾礼仪曾庆红会见刚果（金）副总统耶罗迪亚第二节迎宾礼仪胡锦涛主席会见出席中非合作论坛北京峰会的卢旺达总统卡加梅第二节迎宾礼仪胡锦涛会见候任联合国秘书长潘基文第二节迎宾礼仪(二)正式合影１、准备充分主随客便；确定时间；布置场地；备好器材；提供照片；忌做他用。２、排位合理关键注意两点：了解国内合影的排位习惯；坚持涉外合影的排位惯例。第二节迎宾礼仪中非合作论坛北京峰会首脑合影第二节迎宾礼仪毛泽东与非洲朋友第二节迎宾礼仪六.谈判签字(一)涉外谈判１、谈判的地点谈判的分类：主座谈判、客座谈判、主客座谈判、第三地谈判谈判地点的选择：商定谈判地点；搞好现场布置２、谈判的座次双边谈判：横桌式；竖桌式多边谈判：自由式；主席式第二节迎宾礼仪胡锦涛会见肯尼亚总统齐贝吉

第二节迎宾礼仪中非合作论坛北京峰会圆桌会议在京举行

第二节迎宾礼仪３、谈判的表现讲究打扮：修饰仪表；精心化装；规范着装保持风度：心平气和；争取双赢礼待对手：人事分开；讲究礼貌(二)签字仪式１、位次排列：并列式；相对式；主席式２、基本程序：宣布开始

签署文件

交换文本

饮酒庆贺第二节迎宾礼仪胡锦涛与希拉克出席中法经贸合作协议签字仪式第二节迎宾礼仪中法两国领导人共同签署《中法联合声明》第二节迎宾礼仪七.翻译陪同(一)涉外翻译１、提高素质政治坚定：站稳立场、掌握政策、提高警惕业务过硬：精通语言文字、达到专业标准、讲究职业道德准备充分：明确具体任务、了解相关环节、熟悉有关背景、适应现场环境知识面宽：学习国学知识、掌握国际知识、精通涉外知识、了解当今时事第二节迎宾礼仪２、临场发挥口译人员的注意事项：注意个人态度、始终全神贯注、坚持有主有次、待人有礼有度笔译人员的注意事项：文字标准、忠于原文、集思广益第二节迎宾礼仪(二)涉外陪同１、严格要求自己谨慎从事；服从领导；少说多听；计划周全；注意保密；私交适度。２、掌握陪同技巧相互介绍；道路行进；上下车船；出入电梯；通过房门；就座离座；提供餐饮；日常安排；业余活动。第二节迎宾礼仪八.文娱活动(一)安排文娱活动的三条原则内容健康；形式活泼；促进友谊。(二)文艺晚会１、晚会的筹备确定主题；确定类型；选择节目；发出邀请；印制说明；座位安排；入席退席；登台献花。２、现场的气氛准时到场；禁止早退；禁止喧哗；禁止摄影；尊重来宾；尊重演员。第二节迎宾礼仪(三)体育表演１、表演的形式：正式比赛；单项表演。２、表演的场地：选择较为正式的场地；选择确保安全的表演场地；选择面积适中的表演场地；为外宾安排好适宜的席位。３、表演的人员：遵守有关规则；体谅比赛对手；服从赛场裁判；尊重全体观众。４、现场的观众：遵守秩序；参与有度；力戒偏袒；控制情绪。第二节迎宾礼仪(四)交谊舞会１、组织者的工作确定时间；布置场地；邀请来宾；选择曲目。２、参加者的表现修饰自身；照顾来宾；尊重女士；礼待他人。九.馈赠礼品(一)赠送礼品１、礼品定位：突出礼品的纪念性；明确礼品的对象；体现礼品的民族性；关注礼品的时效性；重视礼品的便携性。２、避免犯忌：“国际交往九不送”——现金、有价证券；天然珠宝、贵金属饰物及其制成品；药品、补品与保健品；广告性、宣传性物品；冒犯受赠对象的物品；易于引起异性误会的物品；以珍稀动物、宠物为原材料制作的物品；有悖现行社会规范的物品；涉及国家机密、行业机密的物品。第二节迎宾礼仪第二节迎宾礼仪３、遵循规则：赠送“六Ｗ规则”——who,What,Why,When,Where,Which(二)接受礼品１、欣然接受２、启封赞赏３、拒绝有方４、有来有往第二节迎宾礼仪十.升挂国旗1、悬挂国旗（1）原则性规定国旗的标准尺寸：288＊192厘米；240＊160厘米；192＊128厘米；144＊96厘米；96＊64厘米。国旗的维护（2）升挂的要求第二节迎宾礼仪升挂国旗的时间；升挂的地点、机构（3）升挂的方式升旗的做法降旗的做法下半旗惯例2、升旗仪式（1）仪式的操作彭光涵――国旗诞生亲历人：1949年新政协会议“国旗、国徽、国歌”评选小组秘书，国旗诞生历史唯一在世的见证人，全国政协第五、六、七届委员，原国务院侨办副主任。

第二节迎宾礼仪全场肃立----宣布仪式正式开始----出旗----正式升挂国旗----奏国歌或唱国歌（2）临场的表现肃立致敬；神态庄严；保持安静。3、国旗排序（1）内部活动排序前后排列：国旗在前并排排列：国旗居右；国旗居中；国旗居高第二节迎宾礼仪（2）国际交往排序升挂外国国旗的规定升挂外国国旗的限制中外国旗并列时的排序：我国国旗居主位置，即居右；居中；居前第二节迎宾礼仪曾联松——五星红旗设计者：中华人民共和国国旗设计者。王大珩――国旗标准倡议人：国家863计划倡议人之一，两院资深院士，“两弹一星工程”功臣，国旗和国旗颜色国家标准主要起草人。

第二节迎宾礼仪．第二节迎宾礼仪思考练习题一、名词解释1、涉外礼仪2、礼宾规格3、礼宾次序4、涉外文书第二节迎宾礼仪二、要点简答1、涉外礼仪的原则要求有哪些？2、怎样具体确定来宾的接待规格？3、怎样确定宾主介绍时的标准顺序？4、会晤时的座次应怎样排列？5、合影时的位次应怎样排列？6、悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些？第八章习俗礼仪

第一节概述

一、习俗礼仪的涵义与特征1、涵义2、特征①普通性②区域性③传承性④变异性第八章习俗礼仪二、习俗礼仪的功能1、潜移默化功能2、纽带维系功能三、习俗礼仪的原则1、真诚尊重2、灵活宽容3、注重实效第八章习俗礼仪

第二节中外民俗一、中国主要少数民族风俗1、东北内蒙地区●满族01●朝鲜族02●蒙古族032、西北地区●回族04第八章习俗礼仪●维吾尔族05●哈萨克族063、西南地区●藏族07●彝族08●白族09●苗族10●侗族11第八章习俗礼仪4、中南、东南地区●壮族12●土家族13●瑶族14●黎族15第八章习俗礼仪二、世界部分国家礼俗1、亚太国家●日本16●印度17●泰国182、欧美国家●美国19第八章习俗礼仪●英国20●法国21●德国22●俄罗斯233、非洲及阿拉伯国家●非洲国家的礼俗24●阿拉伯国家的礼俗25第八章习俗礼仪第三节节日礼俗26—39《家乡节日礼俗》，每人5分钟，请大家作好准备。第八章习俗礼仪第三节节日礼俗一、中国节日●元旦：“一元复始”，公历一月一日，新年。●春节：农历正月初一，也称“正旦”、“元旦”、“正朔”。●元宵：农历正月十五，新年的第一个月圆之日，称“上元”，又称“元宵节”、“灯节”。第八章