第一章 第三节 市场营销学的新进展

第一章第三节市场营销学的新进展第一章第三节市场营销学的新进展第一章第三节市场营销学的新进展资料仅供参考文件编号：2022年4月第一章第三节市场营销学的新进展版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：右江民族医学院教案2011至2012学年下学期课程名称：医药市场营销学任课教师：黄乙静职称：助教授课专业及层次：2009级药学本科授课类型：理论课授课日期：2012年3月22日教研室正、副主任或课程负责人审阅意见：签名：年月日二、教学目的：通过本讲的学习，要求掌握整合营销、事件营销等营销新领域与新概念整合营销的概念；整合营销的特点；事件营销的概念。整合营销概念的理解；整合营销的特点；事件营销概念的理解；事件营销的策略。多媒体课件结合黑板板书六、自学内容：无七、相关学科知识：学企业管理学、新闻传播学、公共关系学、广告学八、教学法：讲授式教学、案例教学、讨论式教学九、讲授内容纲要、要求及时间分配（一）复习上次课的重要内容（5分钟）市场营销学的概念；市场营销学产生与发展的几个阶段。（二）第三节市场营销学的新进展一、市场营销学新领域出现的新营销方式（2分钟）整合营销事件营销关系营销（第四章第二节）绿色营销（第十二章）网络营销（第十三章）二、整合营销（38分钟）（一）整合营销的概念（2分钟）整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，已统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效的达到广告传播和产品行销的目的。（二）整合营销的精髓（2分钟）1990年，以美国西北大学舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发，研究市场营销理论，对传统的4Ps组合进行于拓展，提出丁4Cs组合：1、不要卖你所能制造的产品，而是卖那些顾客想购买的产品，真正重视消费者。2、暂不考虑定价策略，而去了解消费者要满足其需要与欲求所愿付出的成本。3、暂不考虑通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品。4、暂不考虑怎样促销，而应当考虑怎样沟通。（三）整合营销的特点（4分钟）1、在整合营销传播中，消费者处于核心地位。2、对消费者深刻全面地了解，是以建立资料库为基础的。3、整合营销传播的核心工作是培养真正的"消费者价值"观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。4、以本质上一致的信息为支撑点进行传播。企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。5、以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关的信息传递给消费者或潜在消费者的过程与经验，均被视为可以利用的传播媒介。6、紧跟移动互联网发展的趋势，尤其是互联网向移动互联网延伸、手机终端智能化以后，新技术对原有PC互联带来了前所未有的颠覆和冲击，在这个过程当中应当紧盯市场需求，整合现有的资源，包括横向和纵向的资源。成为一个移动营销价值的整合者和传播者。就如目前的优秀移动营销整合服务商百分通联已覆盖金融、汽车、IT数码、房地产等行业，已拥有一些典型案例和成功用户。（四）医药企业的整合营销模式——课本p8（2分钟）1、成本整合2、渠道整合3、资源整合4、信息整合5、传播整合（五）案例讨论：1、让学生自由讨论案例（10分钟）2、由三名同学代表发言，回答案例中所提出的问题（10分钟）3、教师做总结，并对前面同学的发言做出评价（8分钟）案例：“白加黑”的成功的运用了什么营销策略（课前已经布置的思考题）白加黑——治疗感冒，黑白分明1995年，盖天力在广告公司的协助下，“白加黑”确定了干脆简练的广告口号：“治疗感冒，黑白分明”，所有的广告传播的核心信息是“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香。”产品名称和广告信息都在清晰的传达产品概念。“白加黑”上市仅180天销售额就突破亿元，在拥挤的感冒药市场上分割了15%的份额，登上了行业第二品牌的地位，在中国大陆营销传播史上，堪称奇迹，这一现象被称为“白加黑”震撼，在营销界产生了强烈的冲击。一般而言，在同质化市场中，很难发掘出“独特的销售主张”。感冒药市场同类药品甚多，层出不穷，市场已呈高度同质化状态，而且无论中、西成药，都难于作出实质性的突破。康泰克、丽珠、三九等“大腕”凭借着强大的广告攻势，才各自占领一块地盘，而盖天力这家实力并不十分雄厚的药厂，竟在短短半年里就后来居上。分析说明：（1）“白加黑”的成功的运用了什么营销策略（2）结合案例分析整合经营的特点和作用二、事件营销（40分钟）（一）事件营销的含义（2分钟）所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。（二）事件营销的本质（1分钟）事件营销的本质就是让你的事件策划成为新闻。（三）事件营销的特征（7分钟）1、对外部事件的依托性无论是借助已有的事件,还是自行策划事件,事件营销自始至终围绕着同一个主题运作,敏锐地抓住公众关注的热点并进行创造性的对接,从消费者利益和社会福利的角度出发,从而实现营销的目的。在营销过程中,营销者要通过事件进行有新闻价值的传播活动,把产品、服务和创意的优秀品质传递给已有和潜在的顾客,从而建立品牌美誉度和企业良好的形象。2、第三方公正性比广告更具隐蔽性和持久性。事件营销的砝码在于能够抓住亮点、热点和记忆点,从而带动卖点。一个品牌的推广带有极强的功利性,其目的在于吸引消费者的眼球,刺激购买欲望。但这种“眼球经济”的泛滥导致的信息失真,扰乱了消费者的视线,企业只有借助第三方公正组织或权威个人,将其理念、产品与服务质量传播给目标市场，而事件营销正具有这一优势。3、双重目的性事件营销的目的表现在产品或服务销售和形象塑造两个方面,借助一个事件进行有针对性的营销传播,能够避开媒体多元化而形成的噪音干扰,从而提升企业品牌的注目率;同时，以新闻事件的方式进行的宣传和销售促进,能够避开媒体的高收费,从而获得较高的利润;注目率的上升和成本的下降,必然更有利于拓宽利润空间,产品或服务销售的上升应当是理所当然的。比起产品或服务销售的提升,形象塑造具有长远的意义。事件营销作为品牌提升的一把利器，能够扩大品牌的知名度，提升美誉度。（四）事件营销成功的关键要素（5分钟）1、重要性指事件内容的重要程度。判断内容重要与否的标准主要看其对社会产生影响的程度。一般来说，对越多的人产生越大的影响，新闻价值越大，2、接近性越是心理上、利益上和地理上与受众接近和相关的事实，新闻价值越大。心理接近包含职业、年龄、性别诸因素。一般人对自己的出生地、居住地和曾经给自己留下过美好记忆的地方总怀有一种特殊的依恋情感。所以在策划事件营销时必须关注到你的受众的接近性的特点。通常来说，事件关联的点越集中，就越能引起人们的注意。3、显著性新闻中的人物、地点和事件的知名程度越是著名，新闻价值也越大。国家元首、政府要人、知名人士、历史名城、古迹胜地往往都是出新闻的地方。4、趣味性大多数受众对新奇、反常、变态、有人情味的东西比较感兴趣。有人认为，人类本身就有天生的好奇心或者称之为新闻欲本能。一件事件事实只要具备一个要素就具备新闻价值了。如果同时具备的要素越多，越全，新闻价值自然越大。当一件新闻同时具备所有要素时，肯定会具有很的新闻价值，成为所有新闻媒介竟相追逐的对象。（五）事件营销的策略1、借势篇（8分钟）所谓借势，是指企业及时地抓住广受关注的社会新闻、事件以及人物的明星效应等，结合企业或产品在传播上欲达到之目的而展开的一系列相关活动。明星策明星是社会发展的需要与大众主观愿望相交合而产生的客观存在。根据马斯洛分析的人的心理需求学说：当购买者不再把价格、质量当做购买顾虑时，利用明星的知名度去加重产品的附加值，可以借此培养消费者对该产品的感情、联想，来赢得消费者对产品的追捧。比如世界杯期间炒得沸沸扬扬的“米卢现象”，名人轮番上场“补钙”、“补血”的保健风潮，还有影星、歌手忙不迭更换保暖内衣等。体育策主要就是借助赞助、冠名等手段，通过所赞助的体育活动来推广自己的品牌。体育活动已被越来越多的人所关注和参与，体育赛事是品牌最好的广告载体，体育背后蕴藏着无限商机，已被很多企业意识到并投入其间。体育营销作为一种软广告，具有沟通对象量大、传播面广和针对性强等特点。多年来，金六福与中国体育紧密合作，通过体育营销不断提升名牌的知名度和美誉度，与中国奥委会建立了长期战略合作伙伴关系，不仅支持中国体育的奥运项目，还积极支持各种非奥运项目和群众体育项目。如相继成为中国奥委会合作伙伴、第二十八届奥运会、第二十一届大运会、第十九届冬奥会中国体育代表团唯一庆功白酒，获得“中国男足世界杯出线专用庆功酒”称号以及成为第十四届亚运会中国体育代表团惟一庆功白酒等。新闻策企业利用社会上有价值、影响面广的新闻，不失时宜地将其与自己的品牌联系在一起，来达到借力发力的传播效果。在这一点上，海尔做法堪称国内典范。在“7·13”申奥成功的第一时间，海尔在中央台投入5000万元的祝贺广告随后播出，据说当夜，海尔集团的热线电话被消费者打爆，相信国人在多年后再回味这一历史喜悦时，肯定会同时想起曾经与他们一同分享成功的民族品牌的就是海尔。2、造势篇（8分钟）所谓造势，是指企业通过策划、组织和制造具有新闻价值的事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注。舆论策企业通过与相关媒体合作，发表大量介绍和宣传企业的产品或服务的软性文章，以理性的手段传播自己。关于这一点，国内很多企业都已重视到了它的威力，此类软性宣传文章现如今已经大范围、甚至大版面地出现在各种相应的媒体上。奥林匹克花园就是不断地在全国各大报刊媒体撰文来宣传其“运动就在家门口”的销售主张的。活动策企业为推广自己的产品而组织策划的一系列宣传活动，吸引消费者和媒体的眼球达到传播自己的目的。从80年代中期的迈克尔·杰克逊，到90年代的珍妮·杰克逊，以及拉丁王子瑞奇·马丁，再到香港的郭富城、王菲，百事可乐采用巡回音乐演唱会这种输送通道同目标消费群进行对话，用音乐而不是广告来传达百事文化和百事营销理念。在美国，使“新一代的美国人”成为目标消费群是广为传扬的流行语；在中国，让百事可乐成了那些追求时尚的“新一代的选择”。概念策企业为自己产品或服务所创造的一种“新理念”、“新潮流”。就像全世界都知道第一个造出飞机的是莱特兄弟，但第二位呢国内就曾有一位企业家提出过：理论市场和产品市场同时启动，先推广一种观念，有了观念，市场慢慢就会做好。如农夫山泉宣布停止生产纯净水，只出品天然水，大玩“水营养”概念，从而引发的一场天然水与纯净水在全国范围之内的“口水战”，招至同行们的同仇敌忾，但农夫山泉正是借此树立了自己倡导健康的专业品牌形象。商务通当年也是通过引领掌上电脑消费新潮流，而一举创造了销售神话。（六）讲述医药市场营销中的事件营销案例（12分钟）案例：亿，典型的“王老吉式”事件营销玉树蒙难，举国哀悼。在央视赈灾晚会上，王老吉捐出了亿，是捐款金额最多的企业，而在两年前，汶川地震时，王老吉捐了1亿，其后续的一个帖子：“封杀王老吉！”在网络上流传甚广，成为了互联网营销的一个经典案例。

如今的事件营销已经给以往的事件营销有本质的区别了。传统的事件营销往往是电视、报纸等媒体主导，而如今是网民主导，大众互动。

没有一个人会相信，王老吉绝对不求回报，但事情的本质是：回报要取之有道。王老吉捐款之后，网络上关于此次事件的帖子以几何级数增长，这是网络的力量才能达到的效果。在三大门户网站、天涯等论坛，各种网络社区平台，手机门户网站，满眼都是新闻和激烈的讨论。

不可否认，这些或多或少是有“策划”的，仔细看看那些主题帖子，诸如：王老吉一举破了十八项世界记录、饮料只买王老吉喝水就喝昆仑山、捐亿，要卖多少罐王老吉等等。还有就是：这些话题基本出现在诸如天涯社区等论坛，像猫扑却没有一点的新闻。为什么就是因为主导交流的人，不希望被“年轻的猫扑”网友所“误伤”，其实，这也是能够理解的，必竟，控不住形势那就适得其反了。

从这些情况可以看出，王老吉的营销已经从传统营销中跳了出来，从单纯的一个“定位”，和终端营销，开始利用互联网进行企业和品牌形象宣传，这是很多中国企业，甚至是世界500强企业都难以做到的。中国自己的世界500强企业就不说了，因为基本都是垄断型企业，不用进行品牌和营销；而肯德基，前段时间，跟淘宝合作搞了一个“秒杀”活动，不但没有“秒杀”到消费者，还为此付出了沉重的品牌形象代价。

因此，就王老吉的互联网整合营销而言，确实像IMC之父，唐

舒尔茨所说的：互联网营销的本质，是人际关系营销。纵观这几天的网络关于王老吉的言论，90%以上的言论都是正面的，虽然有引导和策划的“嫌疑”，但能够在互动的网络世界里，控制住言论的方向，也是一件了不起的事情。因为大家都知道，互联网的开发，决定了互联网话题的不可控制性。

王老吉的事件营销从汶川地震的试水，到玉树事件已经积累了丰富的经验，所以我们看不到官方的新闻通稿，很正规的“软文”，相反，取而代之的是：论坛的帖子、主题