旅游电子商务

支付网关是位于Internet和传统的银行之间的一组服务器。

数字证书是分辨真假网站的有效工具

电子商务网站：是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。网上银行：亦称网络银行或电子银行，指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目

电子商务的交易过程。1）交易准备阶段2）交易洽谈和签订合同阶段3）办理合同履行前手续阶段4）交易合同的履行阶段5）交易后处理阶段网站的总体设计原则

1）网站建设目的的确定2）网站客户定位3）网站内容框架的确定4）网站盈利模式的确定，包括主要的信息和网上预订5）业务流程的确定6）网站开发形式的选择。

网络营销的局限性

１）网上消费者数量有限２）网上信息真实性下降３）产品局限性４）宣传方式局限性５）物流配送落后６）网上支付有困难

电子安全交易协议

安全电子交易规范（SET）向基于信用卡进行电子化交易的应用提供了实现安全措施的规则。该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

认证中心

认证中心（CertificateAuthority,简称CA），为安全电子交易中之重要单位，为一公正、公开的代理组织

EDI系统

中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。旅游电子商务体系中具有信息流、资金流和物流等功能

水平型网站：1）基本上涵盖了整个行业，在广度上下功夫。2）产品线的宽度大。聚集了大量产品，为用户提供产品线宽

垂直型网站：1）集中全部力量打造专业性信息平台。2）具备独特的专业性质，在专业的同时深入研究某一行的特点、服务、盈利以及未来的发展动向

网上交易市场

网上交易市场是企业间电子商务所需要的电子化和网络化的商务平台。通过网上交易市场，可以改变传统贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并创造众多买卖商家聚集的在线交易空间。旅游电子商务的基本信息流是开放的、不涉密的、多对多或一对多的。

电子商务可分为本地电子商务、

远程国内电子商务和全球电子商务

旅游电子商务所依托的网络信息系统包括增值网、内联网、互联网

电子商务的特殊性包括虚拟性和.协调性

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以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供

信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估

网络支付的模式:网上支付指的是客户、商家、网络银行之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。电子商务所面临的安全问题

营销者面临的威胁：1）数据被删改2）客户与商品资料外泄3）被他人假冒而损害公司的名誉4）商业间谍的刺探5）消费者提交订单后不付款6）虚假订单购买者面临的威胁：1）虚假订单2）付款后不能收到商品3）客户资料被窃4）拒绝服FTP允许用户在自己的计算机上发送文件到服务器。C/S模式

旅游电子商务应用主体的是

旅游者旅游目的地营销机构

旅游企业

跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用VPN网络

电子商务只需要少量网站技术人员和营销人员，减少了传统商务活动中的当面接触。

最小的局域网可以由家里的N台计算机组建而成

运行效率和数据安全是影响电子商务网站构架的重要因素

通过互联网，生产商可以与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。

网络营销最终将和传统营销相结合影响网络购买

产品的特性网上消费者有着区别于传统市场的消费需求特征，因此并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动的。产品的价格价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是一个非常重要的因素。安全可靠性由于在网上消费，消费者一般需要先付款后送货，这时过去购物的一手交钱一手交货的现场购买方式发生了变化，网上购物中的时空发生了分离，消费者有失去控制的离心感。消费者对产品的需求有两种：心理需求和使用需求

电子商务交易的三个阶段：交易前交易中 交易后

旅游电子商务所依托的网络信息系统包括增值网、内联网、互联网

旅游企业内部电子商务的主要内容包括：尽量应用网络手段进行内部和外部沟通产品信息与客户信息共享增强企业的团队合作电子商务产生和发展的重要条件包括：计算机的广泛应用政府的支持与推动信用卡的普及应用

旅游企业面临的竞争威胁有：

新竞争者威胁、旅游者选择、供应商议价能力、替代产品威胁、现有同业之间的竞争基于国际互联网的电子商务具有比传统基于EDI的电子商务有明显的优势，包括：覆盖面更广

功能更全面使用更灵活

电子商务降低了市场交易成本，提高了市场交易效率。电子商务没有消除全球性贫富差异。

电子商务由于安全需要，电子商务系统构建在公共数据通信网络上。

电子商务系统结构相似，但企业构建的电子商务网站类型一般不是相似的企业电子商务网站只应根据特点而制定行销计划

为什么说电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联？

电子商务促进了旅游企业信息共享，促进旅游企业间业务处理高效衔接，促进了销售资源共享，众多的旅游企业越来越趋于形成一个高效的社会化协作系统

电子商务为何增加旅游市场交易机会？

电子商务突破了传统商务交易的时空限制；为旅游业创造了新的市场空间；增加了旅游企业的市场机会

电子商务系统的体系结构包括哪十个方面？

安全保障环境；基础设施、基础支持平台；商务支持平台；商务服务平台；商务应用层；商务表达层；客户端；外部系统；内部信息资源等

电子商务的主要商业模式分类

（一）按参与电子商务交易涉及的对象划分

①企业与消费者之间的电子商务②企业与企业之间的电子商务③企业与政府之间的电子商务④消费者与政府之间的电子商务⑤消费者与消费者之间的电子商务

（二）按照电子商务交易的商品内容划分

①间接电子商务②直接电子商务

（三）根据开展电子商务的企业所使用的网络类型划分

①EDI网络电子商务②互联网电子商务③内联网电子商务

旅游电子商务组成要素及各部分功能。

旅游电子商务的组成要素：①网络信息系统

②旅游目的地营销系统、旅游企业和旅游者

③电子商务服务商

④电子支付结算系统

功能：

①网络信息系统是旅游电子商务体系的架构基础，它的主要作用是提供一个安全畅通的信息交流和网络交易的平台。

②旅游目的地营销系统、旅游企业和旅游者是旅游电子商务的应用主体。

③电子商务服务商是旅游电子商务的技术支持者，为旅游企业、旅游机构和旅游者在网络信息系统上进行商务活动提供支持。

④电子支付结算系统是旅游电子商务网上交易实现的保障，是旅游网上交易完整实现的很重要的一环。关系到购买方的信用、能否按时支付、旅游产品的销售方能否按时回收资金并促进企业

经营良性循环等问题。

旅游管理信息系统建设对旅游业发展的影响

①高度集中统一。它将企业各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。

②

有预测和控制能力。管理信息系统使用数学模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持

③有特有的开发软件、一个中心数据库级网络系统。

旅游管理信息系统对旅游业的影响；

（一）有利于旅游企业树立良好的企业形象。在信息化条件下，旅游企业可以通过建立自己的网站将自己的优势、特点、经营理念、服务产品进行全方位地展示和宣传

（二）有利于旅游企业提高顾客的满意率。借助信息技术的帮助，旅游企业拥有了一套更为快速、更为有效的信息处理系统，使得其能够对于顾客的多样化需求进行及时而有效的处理，提高服务效率、提高执行速度、提升解决需求的针对性，最大限度的满足顾客需求，保持客户忠诚度。

（三）有利于旅游企业做出正确的决策。管理信息系统将企业各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，实现与关系部门的数据共享和交换，使企业及时掌握市场信息，对旅游的市场发展作出预测，帮助企业做出正确的决策。

我国旅游业(一)旅游电子商务总体发展水平偏低、发展不平衡电子商务的现状

缺乏专业资源的支持及电子商务宏观环境的不成熟，旅游电子商务的功能大多处于低级阶段

旅游电子商务社会环境差，交易安全性低

电子商务相关法律法规建设落后，使参与各方的交易行为缺乏自律和监督，信息缺乏真实性；网上支付、网络安全、网络信息服务等公共环境因素制约着旅游电子商务的发展；一些企业为获得非法利益，利用网络技术的不完善和法规的不健全，发布虚假信息。

旅游网站服务项目缺乏特色,不能满足个性化旅游的需求

旅游网站经营的业务大部分与传统的旅游企业重叠，缺乏适合网上交易的新型电子商务产品。推出的旅游产品缺乏针对性和个性化，更多的是将传统的产品和服务简单地复制到网页上，没有特色与卖点。

旅游电子商务复合型人才缺乏

开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的人才复合型人才，人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。

防火墙:防火墙的IP包过滤，主要是依据一个有固定排序的规则链过滤，其中的每个规则都包含IP地址、端口、传输方向、分包、协议等多项内容。对每个被截取到的IP包，将依照规则进行检查，当该IP包符合规则的要求时，则依照该规则的规定对该IP包进行处理，接受IP包，若该IP包不符合规则的要求，则它将被丢弃。企业内部之间，通过企业内部网的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作

企业内部网:(Extranet)

网上银行

指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务

电子安全交易协议 :

安全电子交易规范（SET）向基于信用卡进行电子化交易的应用提供了实现安全措施的规则。该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

认证中心:

认证中心（CertificateAuthority,简称CA），为安全电子交易中之重要单位，为一公正、公开的代理组织

EDI系统:

中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。

数字签名:"数字签名"