特色农产品的电子商务营销策略研究分析 市场营销专业

摘要互联网飞速普及的今天，互联网科技已经逐步在改变人们的生活方式，随之而来的是人们的消费方式也在发生翻天覆地的变化。电子商务平台的发展使得人们以往不太便利的购物方式变得更加便捷。互联网+农业的模式对传统农业营销来说也是一种机遇。但传统的营销模式和传统的营销策略并不是一无是处，它仍然有它所存在的理由和无可替代的优势。本文通过对特色农产品以及电子商务的特点优势进行分析，与传统的营销模式进行对比，针对不同的消费群体制定出不同的营销策略，旨在利用互联网电子商务将特色农产品发挥其真正的价值。并且在施行互联网+农业的同时，结合传统线下体验方式，通过线上线下并存的营销模式，为消费者提供优质产品的同时享受到不同于以往农产品的的消费体验。真正实现卖家、买家共赢的目标。关键词：特色农产品；营销策略；电子商务；农产品售后

Abstract目录摘要 IAbstract II第一章导论 11.1研究意义及目的 11.1.1理论意义 11.1.2现实意义 11.2研究背景 11.3国内外研究现状 21.3.1国内研究现状 21.3.2国外研究现状 3第二章特色农产品概述 52.1特色农产品界定 52.1.1特色农产品定义 52.1.2特色农产品类型 52.2特色农产品生产特点 62.2.1特色农产品生长特点 62.2.2特色农产品的贮存特点 62.3特色农产品的消费特点 62.3.1特色农产品农产品消费者群体特点 72.3.2特色农产品消费渠道特点 7特色农产品电子商务营销特点 83.1电子商务概述 83.1.1电子商务的定义 83.1.2电子商务的特点 83.2特色农产品电子商务营销的优势 93.3特色农产品电子商务营销的分类 93.3.4按网络类型分类 103.4特色农产品电子商务营销与传统营销的对比 113.4.1传统营销 113.4.2电子商务营销与传统营销的对比 123.5特色农产品电子商务营销的发展现状 133.5.1品牌意识不足 133.5.2农民群众对网络的认识不够准确 133.5.3受农产品本身性质的影响 133.7特色农产品电子商务营销需要解决的问题 13第四章特色农产品电子商务营销策略 154.1消费者的消费心理 154.1.1消费者心理分类 154.1.2针对消费者心理的品牌化营销策略 164.2“农业+教育+互联网”体验式营销策略 174.2.1体验营销 174.2.2“农业+教育+互联网”模式 184.3大数据分析下的精准营销策略 184.3.1大数据分析优势 184.3.2大数据如何实施精准营销 194.3.3精准营销策略 201、客户数据及价值管理策略 202、网络覆盖营销策略 203、个性化推荐及订制策略 204、大数据差异化营销 214.4其他营销策略 21第五章特色农产品电子商务营销售后 225.1建立售后服务快速响应机制 225.1.1建立特色农产品溯源系统 225.1.2建立线下体验中心 235.2用户档案建立 235.2.1客户信息采集 235.2.2客户信息分类 245.2.3客户信息更新 245.3用户口碑建议征集 245.3.1新客户的口碑征集 255.3.2老客户的口碑征集 255.3.3客户的建议收集整理 25第六章结论与不足 266.1结论 266.2不足 26参考文献 27第一章导论1.1研究意义及目的1.1.1理论意义特色农产品作为一种健康无污染的稀有农产品，越来越受到人们的青睐。加强特色农业，拓展特色农产品销售渠道，拓宽特色农产品电子商务营销模式，对促进特色农产品销售具有十分重要的意义。要想提升特色农产品所占据的市场份额，加大特色农产品的竞争力，最终提高人们的生活质量，必须对特色农产品的营销策略进行系统的研究和分析。销售特色农产品。在研究中，通过各种形式，更全面，系统地分析了当前特色农产品营销体系及相关特色农产品电子商务营销策略。在此基础上，本文将从特色农产品的实际情况出发，结合特色农产品的优缺点，从强化品牌意识的角度，对特色农产品电子商务营销模式进行一丝不苟的关注，优化销售渠道，完善营销理念，整合优质资源。分析旨在通过以上建议为推动特色农产品电子商务营销提供一些理论指导。1.1.2现实意义据阿里研究所统计，2013年阿里平台农产品销售继续快速增长，同比增长112.15％，农产品销售量为39.4万。在这些农产品中，零食，坚果和特产是销量最大的。农产品类。2014年初，中央电视台的大型纪录片“舌尖上的中国”引发了另一波国内专业网购。农产品电子商务的发展已从当地经济现象扩展到全球经济现象。随着电子商务技术的不断完善，有关农产品的许多技术也取得了明显的进步，比如物流配送技术就有了质的飞跃。消费者在个性化农产品方面的需求量有所增加并要求农产品拥有更高的质量，在这种情况下，特色农产品电子商务的发展已成为一种趋势。必然趋势。作为一种新的贸易模式，电子商务打破了时间和空间的障碍。它可以提供丰富的信息资源，改变农民的生产，管理和管理活动，使特种农产品的生产，加工，包装，分销和销售。这些环节得到有效整合，进一步提升特色农产品的市场竞争力，扩大市场优势，最终增加农民收入。1.2研究背景在中共中央政治局第八次集体研究中，习近平强调，农村振兴战略应是新时期“三农”工作的主要任务，促进农业综合升级和全面发展。所有地区的农民。习近平在研究中强调，农村振兴战略是党的十九大提出的一项重大战略，是全面建设社会主义现代化国家的全面历史任务。这是对新时期“三农”问题工作的总体把握。我们必须深化对这一重大战略的认识，始终把解决“三农”问题作为党的工作的重中之重，明确思想，深化认识，做好工作，促进农业综合升级。，全面的农村进步。农民充分发达。实现农村振兴是解决农业，农村和农民问题。首先要解决的问题是农村地区农民的经济问题。在2017年“中共中央，国务院关于加大改革农业供给结构，提升促进农村与农业新发展速度的意见”中，提出要推进结构调整，大力发展农产品加工业，扩大和加强特色产业，加快推进农产品品牌建设，2017年10月31日，发布“特色农产品优势区建设纲要”，公布第一批清单中国特色优势农产品，不断将特色农产品作为特色资源优势转化为现实。出口竞争优势，扩大出口，优化出口产品结构，提高中国农业综合竞争力，更广泛地参与国际农业竞争，实现质量改善，增加农民收入，从根本上解决农村经济发展问题。农产品作为一种可以帮助农民增收的稀有农产品，是解决农民经济问题，适应时代发展，实现可持续发展的最佳选择。结合电子商务的优势，充分利用电子商务平台，线上线下整合，“互联网+”等多种新手段，灵活运用拍卖交易，期货交易等，加强特色农业的营销。扩大特色农产品的市场份额，促进农村经济的增长。决定期结束前的重要一步。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状对农产品电子商务模式的研究一直是国内外学者探索的重要领域，包括农业生产加工，销售渠道，网络营销模式，物流配送优化和农村金融服务。中国对农产品电子商务的研究，如李小平（2000）最初对农产品电子商务进行了研究，并指出有利于在互联网上获取农副产品销售信息。张海霞和张敏总结了制约中国农产品电子商务发展的三个因素。它们的信息和物流设施相对薄弱，交付系统，法规和信用报告实施系统有待完善，研究领域的相关技术人才也有待提高。缺乏这些因素是导致中国农产品电子商务模式发展的重要因素（谭海霞，张敏，2011）;程国强（2000)以国际农产品电子商务市场为基础，指出提高农产品优势的关键因素在于发展中国农产品商业运作模式，建立一些可以发挥作用的公司。在农产品经营中的作用。同时，有必要为这些农产品创建一个可以让用户牢记的品牌名称。吴传书（2015）认为，中国新鲜的电子商务有很大的发展机遇。他总结了国外新鲜电子商务模式，并在此基础上提出了一系列建议，如优化电子商务供应链，加强C2B和O2O的推广。该模型加强了冷链物流系统的建设和继续扩大农产品的营销方式。陈涛等。（2010）从绿色营销的角度提出扩大农产品的主渠道，优化农产品的播种，生产，加工，运输，储存，批发和零售等经营渠道的建立;学者史鲁达和张小梅以黑龙江省电子商务模式为例，运用层次分析法分析了中国农产品电子商务模式发展滞后的原因。研究指出，这些原因主要是因为第三方电子商务平台的规模足够大。农产品的品牌影响力是否足够强，等等。经过施鲁达和肖芳等人的调查。（2013年），发现在中国现阶段，他们的新鲜电子商务公司大致可分为四类，即线下超市电子商务，垂直电子商务，综合电子商务和物流公司。电子商务。同时，小方提出供应链是新鲜电子商务成败的关键点，物流环节可能会因成本过高而导致亏损。新鲜的电子商务也需要面对矛盾，即传统的电子商务关注库存模型与高效率周转之间的矛盾。罗晓峰和钟诚（2013）认为，在一些农产品电子商务实践中，传统电子商务运作模式的表现并不好，传统农业中小生产与大市场之间的矛盾难以联系。在此基础上，根据福建传统农业小生产，分散，平稳基础网络的特点，指出福建实施的农产品电子商务模式基本完成了农村信用，社区和农村信用的接受模式。大市场。（罗晓峰，钟诚，2013）。研究指出，福建省农产品电子商务模式基本实现了各类社区和大市场的相应接受。胡桂红总结了山东省农产品电子商务的各种特点和问题，提出了五种电子商务模式P2G2B2C，B2C，P2I2C，P2C和P2B。学者胡桂红提出的五种电子商务模式相对更适合当地的山东。农产品经营（胡桂红，2011）;从国内外的研究数据来看，学者们对农产品电子商务模式及其影响因素的研究进行了深入的研究，但这方面的实证研究课题仍然缺乏学者。总的来说，应用和复习导向的学术研究仍然是当前的主要研究方向1.3.2国外研究现状得益于不断推进的经济全球化进程以及电子商务等信息技术的飞速进步,传统农产品摆脱了落后、低效的束缚，有了高效、先进的新型市场营销手段,取得了令人引以为傲的营销成果。来自全球各国的学者专家以此为基础,从不同角度着手研究了该领域的一系列问题，并取得了理论成果。Poole(2001)研究分析了在发展农产品电子商务的过程中可能存在的某些基础性与根本性问题，结果表明：农产品电子商务的良好发展，能够实现电子商务与农产品的无缝结合，同时为电子商务与农产品两大行业的进步与发展注入强大动力，有利于双赢局面的开创。Banker(2007)等以供应链管理理论为关键内容进行了研究，在分析农产品发展电子商务模式的过程中巧妙地将印度咖啡在线拍卖之类的案例引入到了研究中，将农业供应链采购模型提了出来。UItalia(2012)等将消费者行为因素作为中心展开了研究，其立足于关系营销，倡导在农产品发展电子商务的过程中适时变通，在恰当的时候适度地就营销理念进行转变,以满足消费者需求。BradAlanKleindl(2010)在分析电子商务和农产品的结合时并未立足于单纯的某个角度，而是分别从微观、中观、宏观等不同层次着手展开了分析，同时指出了相应的应对举措，给发展农产品电子商务实践指明了方向。总的来看,国外学者大多立足于技术层面，围绕农产品发展电子商务模式展开了一系列对策探讨与模式构建，相较而言，理论知识明显偏少，不过仍旧给国内对农产品发展电子商务的研究提供了不容小觑的助力。

第二章特色农产品概述2.1特色农产品界定2.1.1特色农产品定义特色农产品即因受到技术、市场变化、地理环境之类的影响使得在传统农业发展时出现的带有消费市场特定性、产品品质特殊性、区域特征显著性以及资源条件独特性的农产品。同普通农产品相比，无论是从品质上看还是从形态上看，该类农产品的优势都是十分显著的，其拥有一定的特殊功效、良好的品质与显而易见的地域特色。特色农产品不但能够凭借所处地区的政策、技术、环境与资源优势实现具备比较优势的农产品的重点大范围种植，将种植规模扩大，还可以依托于当地特殊的自然环境实现其他地区没有办法种植的农产品的大范围种植，令其所种农产品在质量和数量上远高于其他地区同种农产品。就特产而言，从广义上看其涉及到的范围较大，包括山货、工艺品、纺织品、矿物产品与农林特产等。通常情况下，特产即品质良好的源自特定区域的加工或农林产品，其包含下列两大特点，一为品质，不管是制品还是原料，均应有同类产品无可比拟的特色或品质。二为地域特性，此为特产存在的前提条件。特产中的“特”含义广泛，可将其简要概括为：经济效益特高；加工活中样方式特殊；品种特优；生态环境特殊。除此以外，绝大多数特产的功用价值亦是与众不同的。以上述意义为依据，对土产与特产进行比较，可以毫不费力就将二者区别开来。土产往往表示普通农产品，无论是家中饲养的、田间种植的、树上长出来的均能叫土产，其为农业初级产品，就算是加工品，也多为采用常规方式加工出来的产品。特产立足于土产，是土产中的优质品，部分精品土产能够成为特产。可以将“土特产”理解成“特产与土产”或者“土产里边的特产”，其同样属于一般意义上的特产。2.1.2特色农产品类型种植业的产品主要有：蔬菜、果品、粮食、食用菌、油料、糖料、茶叶、香料、药材。畜牧业的产品主要有：畜牧业产品、肉类产品、蛋类产品、奶制品、蜂类产品、水产动物、水生植物、其它畜牧产品在以上的特色农产品分类中，各种不同类型的特色农产品按照加工方式的不同又能细分为未加工纯天然的、经过冷冻等特殊处理的、以及经过初级加工的特色农产品。2.2特色农产品生产特点2.2.1特色农产品生长特点特色农产品主要是由不同的自然资源情况下，在水土差异的不同下形成的一种优质农产品，对土壤气候的条件要求比较严格，所以在生长上只能在特定的地域或区域进行一定规模的种植。特色农产品的生长周期一般比较长，而且为了保证其纯天然的特性，对气候的条件比较依赖，所以产量相对较低。2.2.2特色农产品的贮存特点根据不同农产品的特点通常分为呼吸跃变型和非呼吸跃变型。根据运输时间，贮存时间的不同采用不同的贮存方式来进行保存。一般特色农产品相对来说更需要保持产品的新鲜，从而大部分需要使用冷藏的方式进行贮存。部分则采用普通的常温贮存方式即可，做好防腐措施即可。2.3特色农产品的消费特点社会经济快速发展，使特色农产品处于买方市场环境，由于当代交通的便捷以及物流快速发展，在这种环境中，消费者有较大选择余地，一般情况下消费者通常不急于购买，也不需要大量的购买，在购买的过程中通常比较挑剔。从经济学的角度来看，消费者是社会经济的参与者同样也是商品价值的实现者，他必然按照“有限理性”行事，即按市场所提供的最大价值来进行选择。消费者在购买时总想以最小的成本来获得最大的收益，从而实现自身利益的最大化。正因如此，消费者在选购产品时，往往会通过比较成本与价值的方式，在众多的产品中将成本最低、价值最高的产品选出来。因此要想在激烈的竞争环境中得到竞争优势，就得想方设法向消费者提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，吸引更多的顾客购买其产品。而特色农产品和普通农产品相比，两种类型的的产品差异性并非很大，但是特色农产品价格普遍要高于普通农产品，从而导致在消费者购买的时候往往会因为消费者层次、年龄、性别等因素影响对于特色农产品的消费。2.3.1特色农产品农产品消费者群体特点随着国民生活水平的不断提高，消费水平也在不断提高。对于不同类型的消费者群体和消费观点，它可以分为三个不同级别的群体。第一个是工薪阶层的消费者阶层。对于工薪阶层的消费阶层，主要消费是传统产品，即普通农产品。这一类消费者消费的核心主要是经济和负担得起。大部分销售都在蔬菜市场，而追求是否定的。污染，价格优惠。第二个是年轻的白领和高薪退休人员。这类消费者更注重产品的营养价值和外观。它将基于产品是否时尚，是否个性化，生活质量和产品价格。不会有影响。通常优选精致，清新和独特的特征。第三是小康阶层。这类消费群体要求比较高，追求特色，追求高端而享受新鲜，如各种进口农产品，有机农产品等市场比较少见的产品，追求高价值、营养高、更安全。第四是高收入阶层。这些人中的大多数都是年纪较大的，他们对生活的要求往往是精致，健康，注重养生。因此，农产品日用品的要求一般高于其他三类。只要市场稀少，营养价值很高，它有助于保持健康。该集团也是高价特色农产品的主要消费群体。2.3.2特色农产品消费渠道特点过去，农产品消费渠道主要通过农贸市场，超市和市场进行交易。随着互联网的发展和消费者态度的变化，消费渠道更加多样化。除了传统渠道，新型消费者渠道还包括各种类型的网站购物，如淘宝，新网站和移动应用程序。通过社交软件购买：微信，QQ，微博等。一些名牌农产品也将有自己的专卖店，通过专卖店购买。此外，有些人会到农民家购买真正的农产品，购买指定的农产品或旅游消费，并在去一个地方购买当地特色。总的来说，无论是通过哪种渠道，特色农产品这一类商品，大部分都需要保证产品的品质的新鲜性，无论哪种渠道对物流环节的要求都十分严格。

特色农产品电子商务营销特点3.1电子商务概述3.1.1电子商务的定义对于电子商务的定义，许多中外学者和知名机构从不同角度提出了许多意见和建议。到目前为止，它们尚未形成学术界和工业界认可的统一定义。事实上，电子商务的当前定义是在实际应用的基础上不断形成的。今天的社会电子商务正处于快速发展的阶段，电子商务势必会在科技术水平迅速提升、应用范围日渐宽广的同时迅猛发展。不断深化，赋予新意义，新定义。从广义上讲，电子商务是指交易各方以部分标准为依据通过现代信息与计算机网络技术开展的全部商业活动。例如：经济组织交互和交易，信息传递和共享，在线购物和支付以及其他电子商务活动。从狭义上讲，电子商务是指通过电子手段以商品，服务和信息交换为中心的各种活动。它是商业企业，工业企业，制造商，公司和个人之间的交易和交换。各方都努力利用计算机网络进行各种活动。此类活动或交易包括但不限于电子商务，电子购物，电子交易，电子支付，电子转账，电子结算，电子商店，电子银行，电子广告，电子合同签订等，不同的层次，不同级别的电子商务活动。3.1.2电子商务的特点从目前的阶段，电子商务具有低成本，全球化，高效率和平等的特点，对整个社会和经济产生深远的影响。低成本。电子商务在其应用中广泛使用电子信息技术，主要是互联网上同行之间的直接信息交换。与传统服务中的物理交换相比，它节省了大量资源，大大减少了业务开发。活动的费用。全球化。在大规模应用电子商务之前，不同地区和国家的企业与个人之间的商业活动受到很大限制。电子商务的出现打破了时间和地域限制，实现了全球商业信息化。物流的快速转移大大增加了商业联系的密度。高效率。电子商务的出现打破了时间和地区的限制。电子信息技术的普及可以实现全球范围内的实时信息传输。电子商务中的信息技术可以同时处理大批量数据辅助企业，以有效地开展业务。均衡性。电子商务使信息能够在整个网络中高速传输。只要个人访问互联网，他们可以很容易地获取信息，打破信息资源的传统大企业的垄断，使更多的中小企业，甚至个人更全面。可以带来更多有关平等商机的信息。3.2特色农产品电子商务营销的优势特色农产品具有生产分散，高损失，不标准化等特点，对电子商务物流节点的保存，包装，配送时间等要求高的特点。以上特点，结合我国实际情况以及问题不难发现问题所在，以往我国农产品的营销主要问题在于广大农民群体没有大市场观念，导致农产品的区域性结构过生，在产量不断的增加与市场越发狭窄的矛盾中，产生了诸多问题。其次，由于行业特点，各类产品信息具有分散性、复杂性以及综合性等特征。在我国农村区域的信息传递尤为缓慢，从而影响农产品的销售，造成农产品的囤积，错过最佳销售时机等问题。由于这些问题的产生，在市场供求关系瞬息万变的情况下，无形之中加大了农民群体需要承受的风险程度。以至于尽管我国地大物博，农业发展自然条件优秀，但是最后却是处于增产不增收的境地。而特色农产品相对一般农产品来说，作为增产增收的农产品更需要避免此类问题。而电子商务营销正好能够解决诸如此类的问题，其优势有一下几点：（一）节省农产品流通成本。通过电子商务平台，特殊农产品生产者可以直接与消费者沟通，降低农产品广告，搜索信息和谈判贸易的成本。（二）降低生产和交易风险。农产品贸易受到自然和市场的双重风险。农民在市场上处于弱势地位。农产品电子商务可以有效控制和跟踪农产品交易的各个方面，共享资源和信息，避免因缺乏信息造成的农产品过剩。（三）促进农业结构调整，提高农产品竞争力。通过电子商务进行的在线交易真实地反映了市场的供需关系，减少了生产的盲目性。（四）扩大交易范围。网上交易突破时间和空间的限制，使交易实体多元化，双方可以选择合理的交易价格和更有利的交易方式。3.3特色农产品电子商务营销的分类电子商务根据不同的商业惯例与方式进行分类，得到的结果亦不同：1.以交易对象为标准分类将电子商务以交易对象为依据分类，得到的结果为：（1）企业同消费者间的电子商务，也就是人们常提及的B2C（企业对消费者）。（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（企业对企业）。（3）消费者和消费者之间的电子商务，即C2C（消费者对消费者）。（4）企业和政府，即B2G（企业对政府）电子商务。此类商业活动将公司和政府间的全部都涵盖了。2.以付款发生情况为标准分类将电子商务以存不存在支付情况为依据进行分类，可分成多于网上支付与应用中被用到的电子交易处理，以及多于在线办公或报税中被用到的事务处理两类。3.以业务活动内容为对象分类将电子商务以商业活动为依据分类的结果如下：一为直接电子商务，其属于无形的服务与商品，包括在线订购、数字产品的等等。二为间接电子商务，其属于有形商品的电子订购，在此过程中得依靠物流系统将商品提供给消费者。通常来讲，第三方物流公司是负责电子商务配送与物流的角色，比如商业快递或者邮政等。正常情况下，间接电子商务很难摆脱物流配送系统的影响。而直接电子商务不需要担心地理边界并直接谈论交易。3.3.4按网络类型分类以所用网络类型为依据对电子商务进行分类的结果如下：一为电子数据交换（EDI）业务;二为Internet（互联网）业务;三为Intranet（内联网）与Extranet（外联网）业务。（1）电子数据交换业务。其为多用于零售商与批发商、批发商与公司以及公司同公司间的业务。无论是从金钱上讲还是从时间上讲，其均有着传统付款、订购方式无法超越的优势。因电子数据交换要求一定要于EDI网络上完成专用线路的租用，也就是需完成VAN（增值网络）服务的购买，其成本往往较大，不仅要求贸易合作方用EDI，还得有具备专业性的EDI运营商，所以绝大多数小型、中型企业往往不会用EDI，此即为问世长达20余年的EDI一直未得到广泛运用的重要原因。近些年，Internet网络得到了快速而广泛的普及，用可扩展标记语言XMl，Web-EDI或0pen-EDI的基于Internet的EDI逐渐取代传统的EDI。（2）互联网商务。互联网商务是国际现代商业的最新形式。它基于信息技术;通过互联网，购物以及营销服务完成在线实施。成功地将传统的营销模式与商业转移、仓储、销售、进口、零售、批发、生产流程打破了，从根本上实现了零库存、低成本、少投资的目标，进而达到了高效运作社会资源的目的。消费者可以被广泛地观看，完全比较和模拟，而不受时间，空间和制造商的限制。他们努力以最低的价格获得最满意的产品和服务，特别是互联网全球网络的特性，并在全球范围内实施电子商务。成为可能。（3）内联网业务和外联网业务。Intranet是Internet上开发的Intranet或Intranet。Intranet使用与Internet相同的技术。连接到Internet时，它具有Internet公司防火墙，可有效防止未经授权的外部人员进入企业内部网。Intranet通过网络连接企业内大中型企业总部，分支机构和相关部门的各种信息，使企业不同层级的管理者能够借助网络对所需信息进行阅读，完成在线业务的申请。将内部流通与纸张贸易的形式用注册取代。进而压缩交易成本，提升运营效率。在内网业务的基础上，两个或多个内网用户可以根据需要通过外网（外网）连接，从而可以顺利集成业务的上下游，提高交易效率。电子商务可以有各种分类。但最重要的是B2B和B2C形式，主要是通过互联网来实现其交易。3.4特色农产品电子商务营销与传统营销的对比3.4.1传统营销3.4.1.1传统营销的基本模式在互联网时代发展成熟以前，除个体经营的小农户是由各自经营，其他营销模式都是通过：生产者（农户）--产地中间商--市场批发商--市场中间商--零售商--消费者。这一基本模式进行销售。3.4.1.2传统营销的渠道及存在的问题主要渠道主要是通过农产品批发市场、城乡集贸市场、农产品营销中介来进行交易。由于在营销过程中，中间环节过多，以至于传统的营销模式会有很多问题产生：1.产品标准化程度低，产品作为渠道的流通基础，高质量、标准化的产品对产品流通的意义非常重要。农产品的生产离不开土地资源和水资源，这也就决定了农产品在种植方面容易受到来自各个方面的限制，尤其是特色农产品，只能在特定的区域进行种植生产，从而使得种植分散，其规模相对较小，难以集中。进行标准化生产难度较大。2.渠道过长：一般的农产品销售渠道是从生产者开始，然后通过中间批发商，流通到市场，批发商同时还承担的物流商的功能。最后在将产品通过分销商交易到消费者手中。难以保证产品的新鲜程度和完好程度。3.营销渠道参与人员过多：由于中间过程参与人数较多，从中介、批发商、零售商等，农产品的价格也随着流通成本的增加而增加。4.渠道组织功能不健全：以往的农产品生产都是一家一户，是分散的小规模生产，种植面积小，品种繁多，人工操作，既不能达到一定的规模，更不能形成一定的经济效益，从而获得客观的利润。而城市消费又相对集中，所以如何将分散小批量的农户快速的集中起来成为了一个需要解决的重要问题。5.流通半径过小：过去的农产品销售中，呈现出很强的地域限制性，以批发市场为例。大部分农产品都是在产地附近，就近销售。外销的数量及比重有限，市场出现产地过剩，销地短缺的情况。由于区域流通不足，每到上市季节，有时后会出现大批产品在产地附近外销不出去，供大于求的情况。3.4.2电子商务营销与传统营销的对比就电子商务所具备的特性而言，电子商务营销具有普遍性、方便性、整体性、安全性、广泛性。首先它能使小企业、个体户获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场。其次，能使得小企业以及个体户在经营成本上大幅度减少，从而提高效益。再者，它能使微小企业、个体快速反应，无论是对市场信息，还是对客户的信息都能有一个快速应变，从而适应市场，根据市场变化及时做出调整。同时，电子商务营销，能够在一定程度上规范中小企业及个体的管理规范，即便是通过虚拟平台进行交易任务，但是由于网络的规范化和对企业诚信的规范下，消费者能够很直接的了解企业的各方面情况，使得各企业在运作过程中有更多的监督者，从而起到一个监督规范的作用。正是因为电子商务通过网络给人们带来的各种便利，使得传统营销方式得到很大程度的改善，上述传统营销所产生的问题，都能利用电子商务来弥补不足。从根本上减少了中间流通环节，减少了渠道参与人员，通过精简流程，将产品的价格降低，让农户以及企业的利润最大化，避免了中间商赚差价。同时通过电子商务平台，解决了散户不集中，流通半径的问题。生产者可以通过网络信息，及时了解不同时间段大环境下的各种产品价格，在根据自己产品的情况制定相应的价格，避免因信息误差导致的好的产品低价就出售出去，尽可能将自己的利润最大化。在播种前还能根据市场变化调整各类产品的种植计划，从源头解决畅销的问题。对于产品堆积过剩、销售供不应求等情况，通过电子商务营销都能一一的解决。小结：综上所述，电子商务营销的发展是历史的必然性，从它所带来的便利和它的种种优势看来，大力发展特色农产品的电子商务营销十分必要。不仅能够解决传统营销存在的问题，还能在根本上为农民增收创收，更能提升现代人们的生活水平和生活质量。尽管在发展中仍存在很多不足，但方向是正确的，解决好其存在问题，将受益匪浅。3.5特色农产品电子商务营销的发展现状3.5.1品牌意识不足3.5.2农村地区的信息基础设施建设整体上较为滞后尽管中国农村的网络基础设施情况在近些年有了明显的改善，但仍旧存在部分网络建设力度偏小、进程缓慢的农村地区，特别是中西部地区的农村依旧没有足够高的网络普及率，这使得农民群众几乎没有办法可以将有价值的农产品信息及时获取到。另外，与农产品电商相关的各地网站当中的信息缺乏统一性，无法及时构建网络平台，很难令农民群众对信息的需求得到满足。3.5.2农民群众对网络的认识不够准确如今大部分农民群众并未深刻认识网络，认为网络存在的意义就是无聊时打发时间，几乎不了解网络营销，自然无法很好地利用此方面的知识。就农产品而言，其本身带有的时效性就特别强，尤其是那些鲜活的农产品，若不能及时卖出，将很可能变质或者变得不能食用。因此，促进农民群众深刻认识、了解网络的行为具有的意义十分重大。3.5.3受农产品本身性质的影响生产相对分散、整体规模偏小是中国农业的显著特征，虽然农产品拥有丰富的种类，但要想实现管理与生产的规范化、将农产品品牌化并形成规模聚集是很难的。而且，因农产品具鲜活性所以要求物流与存储技术和条件有足够高的水平，要求在营销农产品时一定要将流通时间把控好，这种种问题势必会对农产品的电子商务营销造成不利影响。3.7特色农产品电子商务营销需要解决的问题1.提升建设农村网络基础设施的速度近些年，中国电信企业与政府不惜耗费大量财力与人力、物力建设农村网络基础设施，在很大程度上改善了农村网络设施与条件。不过在部分地区改善的效果并不明显，大多数农村地区都很慢，网络效率也不高。上述情况会对农村网民的积极性产生消极的影响。我国政府需尽力给农民创造良好的环境，使农民能够快速高效地上网，提高农村网络服务能力，将农村互联网普及率提升，将城乡差距缩小。2.重点进行农业电子商务人才的培养，令农民素质得以提升无论是想推动农产品电子商务的进步，还是想加速发展农业，都离不开农业人才的支持。重点进行农业电子商务人才的培养，是发展农业信息化的前提条件，一定要不遗余力推动农业人才转变观念，令其主动积极地将网络资源高效利用起来，从而推动农产品电子商务的进步。3.利用一切可以利用的手段开展网络营销就农产品电子商务而言，能凭借网络研究的开展，农产品信息的发布，在线直销，在线推广或加入专业经济信息网络以及行业信息网络，将网络信息高效利用起来，积极整合资源，从真正意义上将网络变成服务于农产品卖方与买方的可靠平台。4.提升构建现代农产品物流体系的速度电子商务的核心环节为物流，提升建设农产品物流基础设施的速度，比如加快建设仓储、冷藏、交通等设施。尽快完成农产品物流配送中心的建立，依托于第三方物流对信息进行及时、科学的处理，并对相关市场信息进行全面、准确的了解，令农产品配送的信息化和专业化得以实现。5.加大力度实施农产品品牌化战略与质量标准化国家一定要完成有关农产品质量电子商务各项标准的制定，尽快令鲜活绿色农产品认证制度落地，在包装、生产等各个环节对农产品进行规范。尽快制定管理、经营、生产等技术规范，在标准化管理与生产体系中纳入整个农业生产过程。完成农产品加工检验、质量等级、包装等标准的制定并大力推行此类标准，加大对农产品的监督力度，令其更好地与市场竞争相适应。政府一定要完成品牌发展规划的制定，令品牌的定位合理化。还需完成对假冒伪劣产品进行打击的政策的制定，对那些将品牌生产作为重点发展的农业企业给予大力支持，保护品牌建设与名优产品。缓慢有序地推行农产品原产地认证工作，塑造区域品牌，推动产业集聚。

第四章特色农产品电子商务营销策略现在农产品营销不再是以卖家垄断的现象出现在销售市场，随着网络的飞速发展，互联网的普及，以及人们购买方式的改变，大多数年轻人甚至多数中年人更依赖网络购物，而这一方式的改变使得卖家不得不改变以往的营销模式，在注重产品质量的同时，在营销方面，要从客户的需求、心理等各方面去开展营销活动，只有了解客户，了解客户的需求并针对不同情况制定出适宜的营销策略，才能在市场占有一席之地。才能更好的将产品销售出去。本文从不同角度，依据消费者共性与特性，根据与此有关的营销理论，在充分考虑到特色农产品自身情况的基础上，挖掘出与特色农产品电子商务相符的可行营销策略4.1消费者的消费心理消费心理支配者消费者的全部行为。换言之，消费者的全部行为均与其消费心理有着密切的关系。4.1.1消费者心理分类1.价格心理在营销策略当中，消费者最敏感的便是价格了。零售商一定要给予产品合理的价格定位，不然若是价格太低会令人觉得商品质量欠佳，若是价格过高会令不少消费能力不足的消费者落入心有余而力不足的境地，无法购买。可见，准确的价格定位一定会在令商家获利的同时令消费者满意。就消费者来讲，其于主观层面判断商品价值是得出心理价格的主要依据，消费者于价格既定之时，对已然定价的商品有着不同的接受程度。可见，在给商品定价时，如想获利就需事先进行市场调查，而后再进行定价。2.偏好心理因受自身生活环境、文化素养、职业特质、爱好兴趣等的影响，消费者会有着显而易见的消费偏好，通常会对部分品牌有偏高的忠诚度。当然对于部分消费者而言，其可能偏好去固定零售商那里消费。3.从众心理跟随即从众，其存在理性与盲目的区别，指的是个人在受到源自于外界人群行为的影响下，于认识、判断与知觉方面出现的跟随表现，比如购买苹果手机的人群当中，既有发烧友与赶时髦的年轻一族，也不乏年龄偏大的人群，此即为盲目从众。我们所谓的从众心理的具有普遍性，在就商品进行选择时许多顾客都很有可能丢失其自主性，对顾客从众心理进行掌握有助于将销售份额扩大。4.炫耀心理从本质来看，炫耀心理无异于虚荣心作祟的表现，就生活消费而言，其往往会表现出赶潮流、逐名牌、以及对物质方面的高欲望等。这种心理往往出现在收入水平偏高的消费人群里，他们认为在自身实力允许购买某商品的情况下，如果不买就很可能被所在人群嘲笑。当然，也有部分人的心理是想要夺得更多人的注意，变成众人瞩目的焦点，此类心理的人群并不是特别多，不过他们可以在无形中宣传新品。5.品牌心理消费者的购买行为在很大程度上会受到品牌的影响，无人不知的大牌往往不缺顾客，而影响力较小的品牌通常很难有顾客。顾客在产生购买欲后会在第一时间想其自己熟知的品牌，接着决定要不要购买，在时间紧迫的情况下，该因素会在更大程度上影响消费者的购买行为。部分消费者，特别是年纪大的消费者，通常更青睐老牌子，因此这种品牌作用也就更强大。可见，零售商一定要先考虑选择什么品牌再去进货，另外需考虑如何建设自己的专属品牌。6.质量心理可将消费者质量心理划分为两种：一为看重商品质量与实际效用，追求实用便利，高性价比；二为看重质量与档次，此类消费者收入不菲，对大品牌有狂热的追求欲。4.1.2针对消费者心理的品牌化营销策略针对消费者的多种消费心理，作者认为，在特色农产品的电子商务营销中，注重特色农产品的品牌化建设至关重要，无论是哪种特色农产品，都必须有自己的对应的品牌。品牌是一个企业产品和服务好与坏的基本标识，也是一种无形的资产，同时也是一个企业的综合实力的反映，在市场竞争中，品牌优势往往能够发挥出重要作用，打造品牌且能将品牌的影响力做大，也就能够赢得更大是市场。通过对目标群体的确定，有目的的对目标群体进行深度的数据挖掘，创造出对消费者有吸引的品牌，并对品牌赋予文化标签，激发消费者的购买力，实现有针对性的品牌营销。赵根良.基于消费者心理的饥饿营销策略[J].河北北方学院学报（社会科学版）,2012,28(4).随着现代农业的开展。我国特色农产品营销取得了一定的成绩。我国的农业发展历史悠久，如今已顺利完成了部分颇具地方特色的区域性品的建立。在科技水平日渐提升，农业生产力迅速提高的同时，大部分特色农产品可以将市场需求满足。近些年我国陆续出台了许多与特色农产品密切相关的政策，在将特色农产品做强做大并对其进行整合方面，产生了一些新要求。各级政府在不遗余力将农业效益提升起来的同时，都将突破口放在了促进农业品牌营销上。与此同时，得益于政府在技术、资金、政策方面的支持，企业加快了推行与实施特色农产品品牌战略的步伐。不过中国特色农产品营销虽然有了显著成效，但依旧存在不少问题，比如科技含量亟待提升、资金投入不足、品牌意识有待加强等等唐克冰.品牌意识影响下特色农产品营销策略探讨[J].农业经济,2015(9):137-139.唐克冰.品牌意识影响下特色农产品营销策略探讨[J].农业经济,2015(9):137-139.品牌策略是企业使用饥饿营销的基础，也是企业使用饥饿营销的最终目的。所以在实施特色农产品的饥饿营销时，要利用媒体、政府的帮助，先引起消费者的注意，使消费者对某种特色农产品产生兴趣，产生好奇心理。然后通过消费者建立一定的期望值是消费者对产品的兴趣越来越强烈。最后形成一定的饥饿营销的效应，使产品知名度提高。但是要注意的是，饥饿营销是一种打响品牌的手段，重要的是消费者的体验和产品的质量，如此才能使得饥饿营销得到一个良好的效果，而不是通过过度“饥饿”从而造成产品的附加值降低的，而且还会影响品牌形象。4.2“农业+教育+互联网”体验式营销策略4.2.1体验营销体验营销在营销过程中具有重要价值，主要体现在以下几个方面：第一，它可以促进商家与消费者之间的互动。过去，与商家的互动主要采用促销方式。虽然它可以给消费者一定的价格折扣，但却无法满足消费者的期望。在体验营销模式的发展下，可以获得产品和服务。实现与消费者的互动是营销模式的重要创新。其次，它可以增强商家的综合竞争力。在新的销售时期，传统的销售模式竞争力逐渐弱化，企业通过体验式销售可以在一定程度上满足消费者的需求，从而吸引消费者，增强消费者认同感。并可进一步提升公司的综合竞争力。第三，它可以提高消费者的满意度。通过体验式营销，消费者在服务和产品方面获得一定的经验，使消费者能够更好地体验产品和服务，满足消费者的购买需求，提高产品满足期望时的消费者满意度。4.2.2“农业+教育+互联网”模式在十三届全国人大二次会议中，提出，在接下来的工作任务中要注重农业以及教育方面的问题。在顺应国家政策和时代潮流下，“农业+教育+互联网”的模式可以迎来更好的发展空间。这种新模式的优势在于将传统的农业和教育结合起来，再通过互联网的连接，将二者有机的结合在一起。随着不断的城镇化发展，城镇人口的逐年增加，以及城市给人们带来的各种便利。越来越多的人向往城市生活，希望能够在城市中寻找更多的发展机会，希望自己的小孩受到更好的教育，享受更好的医疗条件，从而导致农村老龄化，农村劳动力减少以至于农村经济难以发展。而城市给现代小孩带来的现代化教育同时也存在很多不足。大部分年轻人和小孩过于依赖现代电子产品、不了解城市以外的农村情况、缺乏基本的生活常识、生活过于安逸没有吃苦精神。但是对于目前大多数城市中的中老年人，他们大多出身农村，在外拼搏了一辈子，农村也就成了他们儿时的回忆。在生活条件越来越好的今天，这一群体的人反而更向往恬静舒适农村生活，不仅能享受新鲜空气还能享受各类我们现在所谓的绿色农产品、特色农产品。对于当下这种情况来说，无疑是利用好体验营销的最好时机。根据特色农产品的特性，不同区域会有不同的产品产生，各地的特色农产品企业可以结合一定的文化背景，农业知识通过互联网进行宣传。通过邀请消费者到生产地体验生活，感受现代城市生活和传统乡村生活的差异，体验农村的慢节奏生活，回归自然。在针对有家庭的消费者的时候，可以增强父母与孩子的互动性，在体验过程中对孩子起到一个教育作用，让孩子们能够了解我们日常生活离不开的农业，了解更多书本所没有的知识和常识。对于有特殊要求的可以带着家人自己去体验从播种到收获的过程，最后免费带走自己所种植的特色农产品。这种体验式营销优势在于，消费者能够在体验不同生活、教育子女、远离城市喧嚣的过程中进行放心的消费。如果体验过程能让消费者感到真正的愉悦，也是对产品和品牌的一种无形的宣传，而这种口碑宣传将能使企业拥有更多稳定长久的客户群体。4.3大数据分析下的精准营销策略4.3.1大数据分析优势更好的决策：在NewVantagePartners公司调查中，36.2%的受访者表示更好的决策是他们大数据分析工作的首要目标。此外，84.1%的受访者表示已开始朝着这一目标努力，59.0%的受访者表示取得了一些可衡量的成功，其总体成功率为69.0%。大数据分析可以为业务决策者提供他们所需的数据驱动的洞察力，以帮助企业开展竞争和业务发展。1.提高生产力：来自供应商Syncsort公司的另一项调查发现，59.9%的受访者使用Hadoop和Spark等大数据工具来提高业务的工作效率。现代大数据工具使分析师能够更快地分析更多数据，从而提高个人生产力。此外，从这些分析中获得的见解通常使组织能够在整个公司内更广泛地提高生产力。2降低成本：Syncsort公司和NewVantage公司的调查均发现大数据分析正在帮助企业降低成本。近五分之三(59.4%)的受访者表示Syncsort公司的大数据工具帮助他们提高了运营效率，并降低了成本，NewVantage公司的调查中，约三分之二(66.7%)的受访者表示他们已开始使用大数据来降低成本。然而有趣的是，只有13.0%的受访者选择降低成本作为大数据分析的主要目标，这表明对于许多人而言，这只是一个非常受欢迎的附带好处。3改善客户服务：在NewVantage公司调查的受访者中，改善客户服务是大数据分析项目的第二个最常见的主要目标，53.4%的受访者表示在这方面取得了一些成功。社交媒体、客户关系管理(CRM)系统、其他客户为当今的企业提供了大量有关其客户的信息，他们很自然地会使用这些数据来更好地为这些客户提供服务。4增加收入：当组织使用大数据来改善决策并改善客户服务时，增加收入通常是一个自然的结果。在Syncsort公司的调查中，超过一半的受访者(54.7%)表示他们正在使用大数据工具来增加收入，并根据更好的洞察力加速增长。5提高灵活性：同样，从Syncsort公司的调查报告中，41.7%的受访者表示大数据的好处之一是能够提高业务/IT敏捷性。许多组织正在使用其大数据来更好地调整其IT和业务工作，并且他们正在使用他们的分析来支持更快、更频繁地更改其业务战略和策略。6更好的创新：创新是大数据的另一个共同利益，NewVantage公司的调查发现，11.6%的高管正在投资分析，主要是作为创新和颠覆市场的手段。他们认为，如果他们能够收集竞争对手所没有的见解，他们就可以通过新产品和服务领先于其他企业。4.3.2大数据如何实施精准营销大数据通过对目标客户的信息进行搜集、整理、归类、分析、总结等。得出不同消费群体对消费的需求，了解目标群体的需求后针对不同需求做出相对应的策略。也是对生产、价格、宣传等决策的一个重要支撑，使得资源能够最大化利用，减少不必要的损失。4.3.3精准营销策略梁宵,侯锡林.大数据背景下电商企业精准营销模型及策略研究[J].中国市场,2018.梁宵,侯锡林.大数据背景下电商企业精准营销模型及策略研究[J].中国市场,2018.1、客户数据及价值管理策略客户数据是精准营销的源头，通过客户数据，可以对客户进行精确的定位。客户数据主要分为基本信息、行为数据和综合分析数据，通过对以上信息的分类整合分析出该客户的购买力、忠诚度和偏好即综合分析数据。关注数据质量与数据量是对客户数据进行管理的关键，唯有蕴含价值的、好的、全面的数据才可以给予电商企业实质性的帮助，令其对客户有更为透彻更为深入的了解，确保客户细分的正确性，令产品定位更加精确，提升营销精准度。对企业而言，其最大的无形资产就是客户价值，电商企业在当今的大数据环境下，需将客户终身价值管理视为自身追崇的目标，这里提及的终身价值管理，即建一个终身档案给企业客户，长期性的追踪各个客户，并及时对客户信息进行更新，通过对客户变化的了解挖掘出其尚未表现出来的需求，争取将其变为终身客户。2、网络覆盖营销策略借助互联网完成营销信息的传播，是电子商务企业的一大特点。如今，电商广告已经发展到了“处处皆有”的程度，但凡是软件、网站，几乎均存在电商营销产品的痕迹。借助互联网渠道能够实现把将营销信息展示到每个人眼前的目的，哪怕不登录电商平台，也可能通过一些链接把客户引入至电商网站。现在海量的社会数据与客户信息均掌握在网络媒体行业手里，得益于移动通信技术的促进，微博、QQ微等俨然变成了与客户紧密相关的记录仪，博客等社区也自然而然地充当着网络社会圈的角色。对电商企业而言，上述网络媒体早已变为其用来抢夺市场、进行精准营销的阵地。邮件营销作为电商企业运用频率极高的一种精准营销方式，会依托于大数据平台，筛选、分析用户数据，将营销客户群体确定下来，然后借助EDM系统的推送与设计，精准地把意欲推送的商品信息送至目标客户眼前。3、个性化推荐及订制策略企业在借助数据获取到有价值的信息之后，可以数据为依据立足于个人、个性完成特色农产品的推荐。就电商企业而言，如今其一定要具备的精准营销方式就是个性化推荐，此类推荐的目的通常依靠个性化推荐系统的构建来达到，本系统以“商品画像”与“用户画像”的匹配为依据，于商品与客户数据中凭借大数据挖掘技术完成模型的提炼，依靠推荐系统进行一系列科学的处理，达到精准推荐的目的。而且，精准性在私人订制策略当中表现得更为明显。电商企业多会在数据分析的基础上，将目标用户挖掘出来，同时完成产品推荐。以大数据为基础深入分析用户，令“用户画像”得以形成，结合用户所需产品描述，成功制定出可令客户满意的产品。不过此类定制的目标客户层次通常很高，商品价格与质量均具备高端特性。4、大数据差异化营销依托于大数据技术深入分析客户数据，就同款产品而言，当其针对的顾客层次不同时，其服务于价格也有有所变化，上述方式可帮助电商企业实现利润最大化的目标。就电商企业而言，其差异营销能由客户与渠道切入。就客户而言，以数据分析为依据对其忠实度、购买力及需求程度进行分析，确定差异化的定价策略。可采取优惠券或打折方式吸引看重价格的顾客，对于不太在意价格的顾客，可按原价销售产品。就渠道而言，可凭借客户用到的不同的付款方式、网站或终端进行差异化定价，比如客户付款用到的是微信还是银行卡亦或是电商企业网站支付渠道等。电商企业能够依据对客户行为的分析，凭借价格差异引导客户的购物行为。4.4其他营销策略配送策略：市场特定的消费对象，城市在不断扩大，大部分家庭均产生了对配送渠道的需求，迫切渴望出现品质有保证的配送渠道。配送并不是单纯的把消费者购买的农产品送至其指定的地点，而是应完成消费管道的建立，此管道涵盖了店面、电话、电子商务间的协调运行以及彼此配合。公众公益策略：就特色农产品而言，公益策略的作用是不容小觑的，比如将其同体育完美地结合到一起，或者将其与餐饮、旅行以及会议等公益活动进行紧密的结合。活动可以在介入农产品的同时扩大影响力，农产品亦能够借助活动进行强有力的宣传，开拓新的销售渠道，加快建设特色农产品品牌的速度。小范围团购策略：就农产品而言，其在做团购方面有很突出的优势。家庭厨房涉及到的全部食品都能够加工为礼品进行销售，在贴牌与包装以后，将原本十分简单的农产品变为具备时尚性的礼品，提升其价值。小范围团购即于有效的一定单位当中进行的团购，比如机关食堂等，因我国有诸多节日，所以几乎每年节庆农产品礼品的销量都很高。

第五章特色农产品电子商务营销售后从某种程度来讲，企业发展周期等同于客户生命周期，当所处阶段不同时，其客户关系也不同。当潜在客户对产品进行了解后慢慢变成企业的首批客户时，客户关系便出现了，在这种情况下客户关系是向前发展的。客户关系是在客户用过产品认可了公司后趋于成熟的，此时产品得到了客户的充分信任。不过一旦产品有问题便会令客户关系紧张化，在这种情况下客户关系极有可能衰退。若没有办法很好地就客户关系进行处理，那么客户与企业的关系便会终结，此即为客户生命周期。客户生命周期由不同阶段构成，上世纪时该理论已被相关人士提出。国外企业在对客户生命周期理论进行充分了解后，十分重视客户服务，深刻意识到客户的竞争是竞争的根本。而我国大部分企业目前尚未走出竞争初始阶段，在遇见同十分重视客户的外企后，会在竞争中处于弱势地位，可见，国内企业一定要重视客户满意度与售后服务。余亭亭.万家乐公司湖北市场售后服务体系的问题与对策研究[D].武汉轻工大学,2014.在传统观念当中，人们觉得售后服务除了增加支出外并无实质性作用，其无法将利润带给企业，许多企业都认为售后服务有害无益。因此，它们并未从根本上重视售后服务。不难发现，此类公司尚未打破原有的销售观念，其并未树立起现代市场营销观念。在市场需求不断变化，行业发展速度日渐加快的同时，市场竞争变得比此前更为激烈了，产品出现了严重的同质化现象，用户亦不满足于低水平的服务。在这种情况下，不注重售后服务的公司是很难适应市场环境的，原本存在于卖方市场表象下的售后服务矛盾显露了出来。如今售后服务不断出现问题的一大原因是企业缺乏足够的服务意识。正是这种情况的存在，致使用户意见得不到及时反馈，对企业形象造成了极大的损害，引发了恶性循环现象。5.1建立售后服务快速响应机制5.1.1建立特色农产品溯源系统随着科技的发展，食品安全问题，部分商家为了追求产量、利益不得不使用化学产品来对特色农产品进行产量上和周期上的改变，使得消费者在购买农产品的时候总是会犹豫不决，而且对于新品种或者稀有品种保持观望态度，建立溯源系统的好处在于消费者只需要通过用手机扫一下就能清楚的了解到产品的各种相关信息。从种植、生长、培育、收获、包装、运输等各个环节，都会通过溯源系统一一显示到消费者的手机中。如果在消费中发现有任何问题还能追溯到每一件产品的具体责任人，了解产品是何时、何地、经哪位负责人负责收获。5.1.2建立线下体验中心尽管互联网线上消费提供了很多的便利，但是线下体验中心能给消费者更直观的感受。线下体验中心的主要职能是销售，主要负责营销方面。它能够给消费者更直接获得产品信息的机会，对于不了解、不熟悉的顾客来说，在体验中心将能得到讲解员更形象生动的讲解，从听觉、视觉、触觉这三种直观感受去了解、感受产品，赋予每个顾客一种仪式感，体验感，对于体验中心服务人员的详细介绍，热切询问等，这类体验是线上消费所无法替代和比拟的。而且顾客能得到所见即所得的消费体验。但是体验中心的最终发展并不只是仅仅拥有销售的职能，在互联网经济发展的冲击下，线下体验中心存活的环境十分艰难，所以，将线下体验中心打造成一个给顾客提供良好享受环境和休息驿站，从而吸引更多的消费者，才是发展的最终目的。在购买店内产品后不仅仅是能够享受送货上